Virtuelle ansatte truer salgsjobber i Kina, vil folk bli arbeidsledige?

(Dan Tri) – De sover ikke, blir ikke slitne og kommer ikke ut av manus. Salget av AI blomstrer i Kina, noe som innleder et stort skifte og setter spørsmålstegn ved menneskers rolle.

Midt på natten, når folk flest har sovnet, er en kvinne i hvit skjorte og svart skjørt fortsatt travelt opptatt med å introdusere produkter på Taobao – Kinas største e-handelsplattform. Hun peker entusiastisk på skriverne ved siden av seg, forklarer funksjonene deres mens hun hilser varmt på kundene med uendelig energi. Selv om bevegelsene hennes noen ganger vakler og leppene hennes beveger seg ut av synkronisering, falmer smilet hennes aldri.

Denne iherdige selgeren er ikke et menneske, men en AI-avatar – produktet av en revolusjon som endrer måten varer selges på i Kina og reiser et stort spørsmål om fremtiden for globalt salg: Vil «virtuelle» selgere overgå ekte mennesker i AI-æraen?

Den utrettelige salgsmaskinen stiger

Disse «virtuelle selgerne», utviklet med AI-teknologi fra Baidu og DeepSeek, selger alt fra våtservietter til skrivere 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, og danner en utrettelig «salgshær» som opererer på e-handelsplattformer som Taobao og Pinduoduo.

Fremveksten av denne hæren er ikke et isolert fenomen. Siden 2022 har kinesiske e-handelsplattformer opplevd en bølge av AI-selgere. Fremskrittene innen AI har gjort avatarer mer realistiske, øyne mer naturlige og bakgrunner på kringkastinger vakrere.

Enda viktigere er det at fremveksten av store språkmodeller (LLM-er) lar avatarer svare på kommentarer og spørsmål fra publikum i sanntid.

Kinas marked for e-handelslivestreaming vil nå nesten 5 billioner yuan i 2023, noe som står for en femtedel av bransjens totale inntekter, med 765 millioner seere – salg er hovedinnholdet (Foto: Reddit).

En av pionerene på dette feltet er Shanghai-baserte PLTFRM, som har tatt i bruk rundt 30 lignende avatarer. Alex Ouairy, medgründer av PLTFRM, sa at disse «virtuelle selgerne» regelmessig selger mer enn ekte mennesker.

Tallene taler for seg selv: Brother, et skrivermerke, rapporterte at deres AI-avatar solgte skrivere til en verdi av 2500 dollar i løpet av de to første timene etter lanseringen. Selskapets inntekter fra direktestrømming har økt med 30 % siden de gikk over til virtuelle figurer.

Teknologigiganten Baidu lanserte til og med en AI-versjon av Luo Yonghao, en e-handelsinfluenser med millioner av følgere. Den seks timer lange sendingen tiltrakk seg mer enn 13 millioner visninger og genererte 55 millioner yuan (7,7 millioner dollar) i salg.

Hvorfor er AI-avatarer bedre enn mennesker?

For å forklare virtuelle selgeres suksess, må vi se på menneskenes naturlige begrensninger. Alex Ouairy, medgründer av PLTFRM, forklarer: «Et menneske kan bare livestreame i 3–4 timer før stemmen blir hes og sliten. På det tidspunktet vil en virtuell figur ta over.»

Salgsdata viser også at virkelige menneskers salg ofte er bedre i starten, men deretter gradvis avtar på grunn av utmattelse. Livestreaming med virkelige mennesker er veldig hardt arbeid, det vil si å introdusere produkter, samhandle med publikum, forberede neste rett. Konsentrasjonen avtar, de smiler mindre og er mindre attraktive. I motsetning til dette har virtuelle figurer en stabil, uforanderlig holdning.

For det første opererer AI-avatarer døgnet rundt, 365 dager i året. Dette er en enorm fordel ettersom direktestrømming har blitt den kraftigste markedsføringskanalen i Kina. Innen 2024 vil mer enn en tredjedel av Kinas totale e-handelssalg komme fra direktestrømming, og én av to personer har gjort et kjøp via direktestrømming.

Takket være AI-avatarer kan merkevarer dra full nytte av direktestrømming uten å bekymre seg for lønnskostnader eller selgernes helse.

For det andre har AI-avatarer muligheten til å standardisere salgsprosessen fullstendig. De er programmert til å introdusere produkter, hilse publikum og svare på spørsmål i henhold til et optimalt scenario.

Med hjelp av LLM kan de også svare på publikumsspørsmål i sanntid med fullstendig produktinformasjon. Dette er standarden som mange kommersielle organisasjoner lenge har fulgt. De blir aldri frustrerte, mister aldri fokus og opprettholder alltid en entusiastisk holdning overfor kunder.

Til slutt er AI-avatarer en kostnadseffektiv løsning. Salgstrenden innen AI går også hånd i hånd med skiftet i Kina: fra å ansette KOL-er til å promotere butikker som åpner sine egne salgskanaler, og bruker roboter for å spare kostnader. Dette er et signal om at bedrifter gradvis ønsker å redusere sin avhengighet av influencere.

Salg i AI-æraen: Fordeler og begrensninger

Til tross for effektiviteten har AI-avatarer sine svakheter. En hendelse som gikk viralt var da en avatar som solgte spa-pakker ble «hacket» ved å sette inn en ledetekst i live-kommentaren, noe som fikk den til å mjaue kontinuerlig i 46 sekunder. Dette viste teknologiens sårbarhet og dens manglende fleksibilitet i håndteringen av uventede situasjoner.

Ifølge eksperter er disse avatarene bare flinke til å presentere produkter og svare på ofte stilte spørsmål. De mangler evnen til å håndtere komplekse situasjoner eller bygge relasjoner. Mennesker kan lese mellom linjene, improvisere fleksibelt, forhandle kreativt og fremme tillit – sentrale elementer, spesielt i store B2B-avtaler.

Tillit er den mest åpenbare grensen. Selv om kinesiske forbrukere kan akseptere hverdagskjøp fra virtuelle agenter, krever beslutninger verdt hundretusenvis av dollar eller flerårige kontrakter fortsatt menneskelig involvering. For produkter med høy verdi er direkte interaksjon, oppriktighet og profesjonalitet fra selgere fortsatt de avgjørende faktorene.

Med den raske utviklingen av AI er det imidlertid ikke vanskelig å forestille seg en fremtid der sosiale nettverk oversvømmes av innhold og virtuelle figurer som selger produkter døgnet rundt. Amerikanske og europeiske selskaper har også vist interesse for å bygge virtuelle «selgere» på vestlige sosiale medieplattformer. Kanskje dette blir den neste globale trenden.

Den første oppsvingen og suksessen til AI-avatarer reiser spørsmålet: kan de erstatte folk som tjener til livets opphold ved å direktestrømme salg på TikTok eller affiliate-markedsføring gjennom TikTok Shop? (Foto: The Quota).

Foreløpig ser eksperter fortsatt teknologien som komplementær. Alex Ouairy påpeker at roboter fungerer som selgere i fysiske butikker, mens influencere på sosiale medier fortsatt er nødvendige for å drive kunder inn i butikkene. Mange selskaper tar i bruk en hybridmodell: ekte ansatte strømmer direkte i noen timer, og viker deretter for AI-avatarer – en kombinasjon av autentisitet og teknologisk holdbarhet.

Fremveksten av virtuelle selgere reiser spørsmål om fremtidens salg. Vil selgere bli erstattet? Faktisk kan kunstig intelligens overta rutinemessige, repeterende, tekniske oppgaver, slik at mennesker kan fokusere på oppgaver med høyere verdi.

Fremtidens vellykkede selgere vil ikke være de som konkurrerer med AI, men de som vet hvordan de skal utnytte AI-verktøy parallelt med evnen til å bringe «kun menneskelig» verdi.

Det handler om empati, kreativitet, emosjonell intelligens og evnen til å bygge relasjoner. En god selger i AI-æraen må vite hvordan man bruker automatiseringsverktøy for å administrere leads, analysere data og optimalisere prosesser. Dette frigjør tid til å fokusere på konsulentløsninger, forhandle kontrakter og dyrke kundenes tillit.

AI kan anbefale produkter døgnet rundt uten å bli lei, men bare mennesker forstår virkelig hva kundene trenger.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm