Grab drar nytte av brukerforståelse og teknologiske styrker og har som mål å betjene flere mennesker

(Dan Tri) – Nguyen Thanh Anh, markedsdirektør i Grab Vietnam, sa at Grab har som mål å betjene alle vietnamesere basert på å fremme applikasjonens enestående styrker for å tilby virkelig effektive løsninger for hverdagen.

Nguyen Thanh Anh, markedsdirektør i Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Mer enn et tiår med forståelse for vietnamesiske brukere

Ifølge Thanh Anh er dyp forståelse av brukerne Grabs største fordel, og det er også en verdifull ressurs som applikasjonen har akkumulert etter mer enn 10 år med betjening av det vietnamesiske markedet.

Denne forståelsen kommer fra to retninger – både anvendt og praktisk.

Hver brukerinteraksjon i appen lar Grab forstå deres vaner, preferanser og forventninger direkte og i detalj. Disse førstepartsdataene er ekstremt verdifulle, og hjelper ikke bare Grab med å komme med anbefalinger som er skreddersydd for brukernes behov, noe som bidrar til en sømløs opplevelse, men gir også høye personaliseringsmuligheter for å gjøre appen mer og mer kjent og tettere knyttet til brukerne.

Men det er ikke nok å forstå gjennom applikasjonen, Grab-teamet følger også markedet og holder seg oppdatert på det virkelige liv. Ansatte lytter og kommuniserer jevnlig med brukerne for å forstå deres faktiske behov, og registrerer direkte tilbakemeldinger for å kunne betjene brukerne bedre og bedre.

Ikke bare det, Grab er også avhengig av erfaringene til menneskene som lager disse tjenestene. «Alle markedsføringsmedarbeiderne hos Grab Vietnam er vietnamesere. De er alle talentfulle og entusiastiske mennesker, som alltid proaktivt setter seg inn i brukernes situasjon. De bruker Grab-tjenester hver dag og følger med på hver minste detalj i sin egen erfaring for å vite hvilke begrensninger som må fjernes og hvilke innovasjoner som må gjøres for å gjøre det enklere og mer praktisk for brukerne å bruke Grab», sa Thanh Anh.

Hver løsning Grab distribuerer for brukerne sine er et resultat av innovasjon, der teknologi utnyttes for å forbedre opplevelsen eller øke sikkerheten.

Fra denne innsikten kan Grab-teamet foreslå praktiske ideer for å nå eller betjene ulike brukergrupper på en god måte, noe som gjør det enklere for flere å få tilgang til digitale tjenester. For å realisere disse ideene kreves det imidlertid en sterk plattform, inkludert teknologi og et økosystem med flere applikasjoner.

Ifølge Thanh Anh er hver løsning Grab distribuerer for brukere et resultat av innovasjon, der teknologi brukes til å forbedre opplevelsen eller øke sikkerheten. Selskapet investerer også tungt i AI og anvender AI på alle berøringspunkter i applikasjonen, noe som forbedrer opplevelsen ikke bare for brukerne, men også for Grabs partnere.

I tillegg, takket være mangfoldet av daglige tjenester, inkludert rike alternativer for transport, levering, mat , shopping ... har Grab alltid den rette løsningen for enhver person med ethvert budsjett.

Følge vietnamesiske brukere for å ta vare på familiene deres

Løsningspakken Grab for hele familien er et bevis på kombinasjonen av tre faktorer som har skapt Grabs overlegne fortrinn: forståelse av brukere, teknologi og økosystem.

Denne løsningspakken inkluderer en rekke tjenester og funksjoner som gjør at familiemedlemmer kan reise, spise og handle sammen, samtidig som de får trygghet i vissheten om at deres kjære blir godt ivaretatt når de bruker Grab-tjenester.

«Familien har alltid en sentral plass i mange menneskers liv. Grab ønsker å kunne hjelpe deg med å ta vare på dine kjære, fordi Grab forstår at de er de viktigste menneskene for deg. Derfor ble Grab-løsningspakken for hele familien lansert for å hjelpe deg med å hente foreldrene dine, kjøpe medisiner til barna dine, lage middag til hele familien ... med den største trygghet», delte Thanh Anh.

Bemerkelsesverdig i denne løsningspakken er funksjonen «Familiekonto». Dette er en løsning som hjelper brukere med å enkelt bestille, administrere og betale for slektningenes turer, og føle seg tryggere vel vitende om at alle Grab-turer brukes med en rekke trygge og praktiske funksjoner. Kontoinnehavere kan legge til opptil 9 medlemmer til «Familiekontoen» og ta vare på slektningene sine ved å bestille biler for dem, betale for turer og spore slektningenes reiser i sanntid.

Med «Familiekonto» kan selv eldre og de som ikke er teknologikyndige fortsatt nyte bekvemmeligheten og sikkerheten til Grab-tjenesten, og kontoinnehavere kan spore reisen sin i Grab-appen til deres kjære ankommer.

Ved å svare på et reelt brukerbehov, med Familiekonto-funksjonen, registrerte Grab en tredobling i det totale antallet familiekontoer som ble opprettet i første kvartal i år sammenlignet med fjerde kvartal i fjor.

I tillegg til å dekke transportbehovene til hele familien, har Grab også kulinariske anbefalinger for familier på GrabFood, enten de bestiller mat på nett eller spiser direkte på restauranten. I tillegg hjelper samlingen av supermarkeder og en liste over anerkjente apotekpartnere på GrabMart hele familien med å handle praktisk, selv i nødstilfeller.

«Med styrken og bredden i Grab-økosystemet, samt avanserte teknologier, tilbyr Grab virkelig meningsfulle løsninger som beriker de daglige opplevelsene til hver bruker og deres kjære, og knytter seg tettere til livene til vietnamesere», understreket Thanh Anh.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm