Nå ut til turister på digitale plattformer.
Selv om Hon Mat turistområde (Nghia Dan) bare har vært i drift i kort tid, har det aktivt implementert digital transformasjon og anvendt informasjonsteknologi i virksomheten. Innen ledelse og drift bruker enheten programvare for salgsstyring for å erstatte manuelle papirbaserte registre. Alle data om lagerbeholdning, salg, lagernivåer, kundetall, bestillinger osv. digitaliseres for effektiv styring og behandling.
Besøkende kan bestille produkter, tjenester og turer fra Hon Mat Farmstay via fansiden, nettstedet og Zalo for å sende inn forespørsler, spare ventetid og få nødvendig informasjon før de bruker tjenesten.
For å forbedre servicekvaliteten og besøksopplevelsen bruker Hon Mat turistområde et anmeldelses- og vurderingssystem på nettplattformer (Google, Facebook). Dette øker interaksjonen, hjelper bedriften med å bedre forstå tilbakemeldinger, forslag og forventninger fra besøkende, slik at de kan forbedre kvaliteten og rette opp mangler for å bedre møte kundenes behov.
Hon Mat Farmstay utnytter sin tilstedeværelse på sosiale medier til det fulle på plattformer som fansiden og TikTok, samt på populære mediekanaler i provinsen og over hele landet, som Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, osv.
«Dette sparer kostnader sammenlignet med å delta i workshops og direkte mediearrangementer både i og utenfor provinsen. Spesielt disse sosiale medieplattformene er effektive og har en sterk og rask rekkevidde, og bidrar til å knytte kontakt med turister fra hele landet og bygge et utbredt nettverk for landbruksturisme », sa Dang Trong Tan – direktør for Hon Mat turistområde.
Som reisebyrå har Vietravel Nghe An nylig begynt å selge turer gjennom appen og nettsiden sin; alle transaksjoner med kunder skjer på nett. Selskapet har implementert salgs- og kundeinteraksjonskanaler gjennom sin offisielle Fanpage og Zalo-kontoer for hver filial.
Selv signeringsprosessen bruker ikke lenger papirfiler, men gjøres via signaturer på nett. I tillegg brukes automatisert programvare til å samle poeng for kunder når de kjøper turer, slik at de kan aktivere medlemskort i gull, sølv og diamant.
Ifølge Cao Thi Thanh, nestleder for Vietravel Nghe An-avdelingen, innebærer digital transformasjon hovedsakelig å bruke smart teknologi innen turisme for å engasjere kunder mer effektivt, forbedre kundeopplevelsen og gi raskere kundestøtte, og dermed forbedre driftseffektiviteten.
På reisemål som Cờn-tempelet (byen Hoàng Mai), den vietnamesisk-laotiske martyrkirkegården (Anh Sơn) og Phan Bội Châu-minneområdet (Nam Đàn) er QR-kodeskanning implementert, noe som gir rask tilgang til tjenester for turister. Spesielt Kim Liên nasjonale historiske sted er en ledende enhet med mange fremragende aktiviteter innen digital transformasjon.
«Turistområdene, attraksjonene og bedriftene i Nghe An har implementert ulike løsninger for å forbedre tilgjengeligheten for turister på digitale plattformer. Dette vil legge grunnlaget for dannelsen av et smart turismeøkosystem i Nghe An.»
- MR. NGUYEN MANH CUONG - DIREKTOR FOR NGHE AN PROVINCE TURISMEDEPARTEMENT -
Utfordringer
De første resultatene og fremskrittene i den digitale transformasjonen av Nghe Ans turistnæring er ubestridelige, men denne prosessen står fortsatt overfor mange vanskeligheter og utfordringer.
Ifølge Nguyen Bao Tuan, direktør for forvaltningsstyret for det nasjonale historiske stedet Kim Lien, står implementeringen av digital transformasjon i det nasjonale historiske stedet overfor vanskeligheter med å utvikle innholdet som må digitaliseres, bestemme implementeringskriterier og prioritere klynger av historiske steder for digital transformasjon, samt kartlegge, samle inn og bygge en database for å støtte digitalisering.
Videre er dette et relativt nytt felt, som mangler en kvalifisert arbeidsstyrke innen informasjonsteknologi til å møte kravene i jobben... Den største utfordringen er finansieringen til digitalisering; investeringsressursene er utilstrekkelige og sikrer ikke synkronisering. Følgelig oppdateres ikke datalageret regelmessig, kontinuerlig og bærekraftig; datakobling for delt utnyttelse for å møte utviklingsbehov har ikke blitt vurdert, og det finnes ingen kobling eller hierarkisk styring av datautnyttelse.
Turistområdet Hon Mat står også overfor lignende vanskeligheter, ettersom enheten mangler finansiering til oppgradering og innkjøp av utstyr og maskiner for å støtte den digitale transformasjonsprosessen. Videre dekker ikke telekommunikasjonsinfrastrukturen behovene for informasjonsbehandling og tilkobling; 4G-signalene er svært svake og uregelmessige, noe som noen ganger påvirker forretningsdriften og turistenes mulighet til å motta informasjon. Dette er også en vanlig situasjon for turistområder og destinasjoner i avsidesliggende og landlige regioner.
Herr Nguyen Duc Hien, styreleder i den provinsielle turistforeningen, mener at den digitale transformasjonsprosessen i turistnæringen ikke er så enkel og grei som forventet. De største vanskelighetene for tiden stammer først og fremst fra mangel på ressurser (inkludert økonomiske, teknologiske og menneskelige ressurser), barrierer i bedriftskulturen, mangel på data (inkludert rapporter og informasjonsanalyse), ledelsens visjon og holdninger til å ta i bruk og anvende digitale teknologier, osv.
Orientering, anbefalinger
«Ved å implementere den provinsielle folkekomiteens plan for digital transformasjon, prioriterer provinsen utviklingen av smarte turismeplattformer og infrastruktur innen 2025. Gradvis bygging, digitalisering og lagring av turismedata har som mål å danne et digitalt informasjonssystem om turistområder, destinasjoner, servicefasiliteter, turister og turismemarkedet…».
– Kamerat Bui Dinh Long – nestleder i folkekomiteen i Nghe An-provinsen –
Gitt utfordringene de står overfor, har reiselivsområder, destinasjoner og bedrifter blitt enige om flere løsninger for den digitale transformasjonen av reiselivsnæringen. Først og fremst er rask utvikling og forbedring av telekommunikasjonsinfrastruktur innen reiselivsbedrifter og -etablissementer en strategisk oppgave som må prioriteres høyt.
Gjennom digitale plattformer i reiselivsnæringen bygges et mer komplett digitalt informasjonssystem, som gjør det mulig for bedrifter og kunder å få tilgang til informasjon raskt og nøyaktig, noe som sparer tid og kostnader.
Reiselivssektoren må regelmessig organisere opplæringskurs for reiselivsledere på lokalt nivå og i bedrifter for å forbedre deres evne til å få tilgang til og bruke IT-applikasjoner for turisme. I tillegg er det nødvendig å fremme bruken av digital teknologi for å hjelpe turister med å finne trygge reisemål og holde seg oppdatert på informasjon og aktiviteter i reiselivsnæringen.
Samtidig er det utstedt et sett med indikatorer for digital transformasjon innen turisme for små og mellomstore bedrifter i reiselivsnæringen, for å støtte disse virksomhetene i deres digitale transformasjon. Denne indikatoren vurderer den nåværende statusen for digital transformasjon av bedrifter basert på følgende søyler: lederskap og organisering, prosesser og drift, kunder, innovasjon, teknologi og data.
Kilde
Kommentar (0)