Vietcombank koordinerer og instruerer kunder til å rapportere til etterforskningsbyråer for raskt å bekrefte hendelsen, spore opp kriminelle og fokusere på å gjenvinne eiendeler for kundene.

vietcombank.jpg
Når det er tegn på svindel eller uvanlige transaksjoner, bør kunder umiddelbart kontakte banken for å få hjelp.
I et svar til VietNamNet den 3. februar 2024 sa en representant for Vietcombank at kunden TTM (Tran Trung Manh – reporter) med en Facebook-konto ved navn Alvin la ut et innlegg på sin personlige Facebook-konto og flere andre grupper om å ha tapt penger via minibankkort for 43 155 000 VND. Vietcombank bekreftet at dette var en hendelse som skjedde utenfor kundens og bankens ønsker. Vietcombanks system sikrer alltid sikkerhet og oppfyller fullt ut internasjonale sikkerhetsstandarder og juridiske forskrifter. «Kunden TTM kontaktet Vietcombanks døgnåpne hotline da hendelsen ble oppdaget, og Vietcombank mottok informasjonen. Umiddelbart etter å ha mottatt kundens verifiseringsinformasjon, iverksatte Vietcombank nødstøttetiltak basert på kundens bekreftelse og godkjenning for å begrense tapene for kunden, og samtidig ba de om å bekrefte refusjonen til mottakeren og svarte kunden med verifiseringsresultatene i samsvar med forskriftene», sa en representant for Vietcombank. Vietcombank opplyste at banken også har gjennomgått transaksjonene til TTM-kundene raskt. Resultatene viser at transaksjonen kunden gjenspeiler er en online betalingstransaksjon utført med et innenlandsk debetkort (Vietcombank Connect 24 eller minibankkort) på en nettbasert handelsenhet. Når man foretar en online betalingstransaksjon med et innenlandsk debetkort, må kortinnehaveren oppgi gyldig informasjon som kun gis til kunden og administreres av kunden, inkludert: Kortinformasjon: Fullt kortnummer, kortinnehavers navn, navn på kortutstedende bank, kortets ikrafttredelsesdato og SMS OTP-kode for å autentisere transaksjonen sendt til kortinnehaverens telefonnummer registrert hos Vietcombank. Vietcombanks system registrerte at transaksjonen til TTM-kunden hadde oppgitt full kortinformasjon og ble autentisert av SMS OTP-kode sendt av Vietcombank til TTM-kundens telefonnummer. Derfor ble betalingstransaksjonen fra kundens kort behandlet. Vietcombanks representant bekreftet at de aktivt koordinerer med TTM-kunder og instruerer kundene til å rapportere hendelsen til etterforskningsbyråene for raskt å bekrefte hendelsen, spore opp kriminelle og fokusere på å inndrive eiendeler for kundene. Vietcombank vil aktivt koordinere og gi full informasjon til kompetente myndigheter i samsvar med lovbestemmelsene. Dersom årsaken fastslås å ikke skyldes kundens feil, bekrefter Vietcombank at kundenes rettigheter hos Vietcombank er fullstendig beskyttet. Samtidig mener Vietcombank at den ufullstendige informasjonen, som forårsaker misforståelser om banktjenester som spres på sosiale nettverk, er svært beklagelig. Vietcombank vil koordinere med kunder og myndigheter for å minimere konsekvensene av å legge ut og dele informasjonen ovenfor. Vietcombank håper at Vietcombanks innsats for å beskytte kundenes legitime rettigheter alltid vil bli anerkjent og delt av kundene. «Vietcombank oppfordrer kundene på det sterkeste til å følge bankens anbefalinger og advarsler spesielt nøye når de bruker tjenesten. Når det er tegn på svindel eller uvanlige transaksjoner, bør kundene umiddelbart kontakte banken for å få hjelp. Vi er forpliktet til vårt ansvar for å tilby trygge og sikre tjenester til kundene, samt alltid å følge kundene i alle nødvendige situasjoner for kundenes legitime interesser», sa en representant for Vietcombank.
Tidligere skrev Alvin Tran Trung Manh på Facebook: «Nesten klokken 15.00 den 23. desember, mens jeg satt på en kafé med en venn, rapporterte VCB Digibank-appen på telefonen min at 43 155 000 VND var blitt trukket fra kontoen min. Jeg skjønte umiddelbart at det var et problem, så jeg ringte Vietcombanks sentralbord for å låse kontoen min og sjekke transaksjonen. Sentralbordet sjekket kontoen min og fant bare én MoMo-konto koblet til og foreslo å koble den fra, låse kontoen og det gamle kortet, og ba meg deretter gå til minibanken for å gjøre en transaksjon for å bevise at kortet ikke var mistet. Jeg fulgte instruksjonene og planla å gå til Vietcombanks transaksjonskontor for å rapportere det, men den dagen var lørdag, så banken var stengt. På mandag dro jeg til Vietcombanks transaksjonskontor, og de sa at det var min feil, og at banken ikke var ansvarlig.»