Vietcombank betjener kunder med biometriske oppdateringer

Ifølge Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) vil kunder som ikke har installert biometri, fra 1. januar 2025 bli midlertidig suspendert fra å utføre nettbaserte transaksjoner som: pengeoverføring, betaling av regninger, innskudd og uttak, pengeoverføring i minibanker. For å sikre problemfri transaksjoner vil Vietcombank åpne transaksjonspunkter utenom åpningstidene fra nå og frem til 15. januar 2025, for å hjelpe kunder med å oppdatere biometrisk informasjon og identitetsdokumentinformasjon.

Bankansatte veileder aktivt kundene i å oppdatere biometri ved transaksjonsskranken. Foto: VCB

Mer spesifikt, fra mandag til fredag, er Vietcombank åpen for transaksjoner fra 07:30 til 19:30, og på lørdager fra 08:00 til 17:30. Dette transaksjonstidspunktet gjelder fra 23. november 2024 til 15. januar 2025. Samtidig, for å unngå forstyrrelser i transaksjoner fra 1. januar 2025, støtter filialene også kunder med å sette opp biometri i løpet av høytiden. I henhold til Vietcombanks instruksjoner vil Vietcombank Ha Tinh fra 23. november 2024 til 15. januar 2025 støtte kunder med å sette opp biometri på lørdager og søndager. Bare denne lørdagen og søndagen tok filialen imot tusenvis av kunder som ba om hjelp fra bankansatte med å sette opp. Ifølge fru Hoang Thi Ngoc Thao – leder for kundeserviceavdelingen i Vietcombank Ha Tinh-filialen, er Vietcombank en av de banebrytende bankene som samler inn biometri for kunder under ledelse av Vietnams statsbank. For tiden er det nesten 250 000 kunder som bruker bankkorttjenester hos Vietcombank Ha Tinh, og over 40 % av kundene har fullført installasjon av biometri på Vietcombank Digibank. For å unngå avbrudd i transaksjoner fra 1. januar 2025, ber filialen kundene om å installere på smarttelefonene sine eller komme direkte til bankens hovedkvarter for å få støtte fra ansatte. I løpet av høytiden har Vietcombank ordnet med menneskelige ressurser og utstyr for å gi kundene maksimal støtte til å lykkes med installasjonen. Følgelig trenger kundene bare å ta med seg statsborger-ID-kortet sitt til transaksjonsskranken, så vil banken veilede dem gjennom prosessen. Med et stort antall kunder som gjennomfører transaksjoner, har Vietcombank Ha Tinh i den senere tid proaktivt implementert synkrone løsninger som: Styrking av kommunikasjonen, varsling av hver kunde for å få tak i informasjon og sending av spesifikke instruksjoner til kundene om å utføre installasjonen. For enheter og organisasjoner som betaler lønn, sender Vietcombank ansatte til support på anlegget og sender ut meldinger der kundene blir bedt om å komme direkte til Vietcombanks hovedkvarter for å få støtte fra bankens ansatte med installasjon. Ved Vietcombank Bac Ha Tinh har mer enn 50 % av kundene så langt fullført installasjon av biometri, hvorav kunder med store kontosaldoer har fullført omtrent 80 %. Le Thi Huyen, leder for kundeserviceavdelingen i Vietcombank Bac Ha Tinh, informerte om at enheten, ved å implementere retningslinjene fra State Bank of Vietnam og hovedkontoret, i den senere tid har styrket kommunikasjonen og instruert kundene til å installere biometri. Hver dag blir kunder som kommer for å handle direkte i skranken informert av personalet og får direkte instruksjoner om installasjonen. I tillegg ringte personalet også 100 % av kundene for å veilede dem til installasjon direkte på smarttelefonene sine eller invitere dem til bankens hovedkvarter for støtte. Spesielt fra nå og frem til midten av januar 2025 er filialen åpen hver lørdag og søndag for å støtte kunder med installasjon av biometri. Hver dag ønsker hele filialen velkommen til nesten 1000 kunder som vil installere biometri ved transaksjonsskranken. Vietcombank Bac Ha Tinh har som mål å "dekke" installasjonen av biometri innen utgangen av dette året for å legge til rette for kundene i transaksjonsprosessen. For å unngå avbrudd i transaksjoner kom tusenvis av Vietcombank Hai Duong -kunder til filialens hovedkvarter og transaksjonskontorer for å oppdatere kontobiometrien sin. Søndager 24. november og 1. desember implementerte Vietcombank Hai Duong en plan for å styrke veiledningen og støtte folk i å oppdatere biometri og justere informasjon på nye identifikasjonsdokumenter for å erstatte utløpte dokumenter. Banken distribuerte samtidig filialens hovedkvarter på 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong City) og 9 tilknyttede transaksjonskontorer, inkludert: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Blant mer enn 400 000 kunder som bruker nettbanktjenester (som utgjør 60 % av det totale antallet kunder) til Vietcombank Hai Duong, har mer enn 200 000 kunder oppdatert biometrisk informasjon siden slutten av juni 2024 (for å være kvalifisert til å overføre penger fra bankapplikasjonen med et beløp på over 10 millioner VND/transaksjon eller over 20 millioner VND/dag fra 1. juli). De resterende kundene er hovedsakelig arbeidere i industriparker, de som ikke trenger å overføre mer enn 10 millioner VND via applikasjonen. Ifølge Vietcombank Hai Duong har tusenvis av mennesker kommet til Vietcombank Hai Duongs hovedkvarter og transaksjonskontorer siden tidlig morgen 24. november; 90 % av dem oppdaterte biometrisk informasjon, resten oppdaterte identitetskortinformasjon. Vietcombank-representanten sa også at kunder kan oppdatere biometrisk informasjon og identitetskortinformasjon direkte i VCB Digibanks digitale bankapplikasjon eller gå direkte til Vietcombanks transaksjonspunkter for å få støtte. Vietcombank minner kundene om å ta med gyldig ID-kort eller chip-integrert borger-ID-kort når de kommer for å gjøre transaksjoner. For å unngå avbrudd i banktransaksjoner må personer og bedrifter som bruker bankens tjenester sjekke og raskt oppdatere biometrisk informasjon og nye identitetskort for å erstatte utløpte. Kilde: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html