W ciągu następnej dekady sztuczna inteligencja stanie się współpracownikiem sprzedawcy

Podczas dnia otwarcia konferencji VSMCamp i CSMOSummit 2025 eksperci komentowali i dyskutowali o tym, jak sztuczna inteligencja (AI) stopniowo staje się „kolegą” działu sprzedaży, a nie tylko narzędziem wsparcia. Wraz z eksplozją danych i spersonalizowanych doświadczeń, przyszłość branży sprzedaży otwiera okres synergii między „sztuczną inteligencją” a „inteligencją emocjonalną”.

AI – członek zespołu sprzedawcy

W sesji prezentacyjnej „Quantum Leap in Business in the Next Decade” pan Nguyen Tran Quang, prezes FutureOne Consulting, zacytował dane z badania Garnera, które pokazują, że 80% globalnych transakcji B2B będzie odbywać się online w 2025 roku, a 69% kupujących będzie podejmować decyzje przed spotkaniem ze sprzedawcą. Według niego, zasady sprzedaży ulegają gruntownej transformacji pod wpływem sztucznej inteligencji – technologii, która obecnie nie tylko wspiera, ale także towarzyszy ludziom na trzech poziomach: rozszerzonego wsparcia, wspomagania sprzedaży i pełnej automatyzacji.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — Pan Nguyen Tran Quang podzielił się swoją wiedzą na wydarzeniu. Zdjęcie: Komitet Organizacyjny

Jeśli wcześniej sztuczna inteligencja ograniczała się jedynie do sugerowania produktów lub analizowania danych klientów, teraz może stać się „strategicznym partnerem w zespole”, który rejestruje zachowania, rozumie psychologię i personalizuje każdą interakcję. „Sprzedawcy przyszłości nie będą pracować sami. Będą pracować równolegle ze sztuczną inteligencją, opierając się na danych, aby działać szybciej, dokładniej i bardziej emocjonalnie” – powiedział pan Quang.

W swoim wystąpieniu, pan Le Hong Quang, dyrektor generalny MISA , rozwinął tę koncepcję, omawiając temat „Agent sprzedaży AI – personel sprzedaży, który nigdy nie śpi”. Stwierdził, że obecna generacja AI to już nie tylko chatboty, ale „cyfrowi pracownicy” (agenci AI), którzy potrafią przejąć cały proces sprzedaży – od ofertowania, przez doradztwo i wycenę, po wystawianie faktur i obsługę posprzedażową.

W szczególności, w połączeniu z technologią Digital Twin, każdy pracownik może posiadać własną „cyfrową kopię” – system sztucznej inteligencji, który uczy się stylu, języka i umiejętności komunikacyjnych prawdziwych ludzi. Pan Le Hong Quang stwierdził, że sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzi, lecz pozwala im skupić się na kreatywności i interakcji emocjonalnej, i zapewnił, że przyszłość sprzedaży leży w synergii między sztuczną inteligencją a inteligencją emocjonalną.

Ludzie i emocje nadal są w centrum uwagi

Większość prelegentów na wydarzeniu stwierdziła, że sztuczna inteligencja będzie niezbędnym narzędziem dla branży sprzedaży i marketingu w następnej dekadzie, ale jednocześnie zaznaczyła, że dominującą rolę odegrają również spersonalizowane doświadczenia i emocje klientów. Pan Le Quoc Vinh, prezes Le Bron, stwierdził, że współczesny marketing wkracza w fazę „kwantyzacji” – w której komunikacja, sprzedaż i doświadczenia nie są już liniowe, lecz nieliniowe, wielowymiarowe i głęboko spersonalizowane, z emocjami i wartościami ludzkimi w centrum uwagi.

„Era kwantowa zaufania to czas, w którym każda chwila empatii może odmienić relację między marką a jej klientami. Nadszedł czas, aby firmy nie tylko sprzedawały produkty, ale także budowały w klientach pasję do misji, którą realizuje marka” – dodał Vinh.

9. Wietnamski Kongres Sprzedaży i Marketingu (VSMCamp) oraz 9. Szczyt Dyrektorów Sprzedaży i Marketingu (CSMOSummit) zgromadziły ponad 1000 ekspertów i 60 prelegentów z dziedziny marketingu, technologii, mediów i danych. Tematem przewodnim wydarzenia było „Quantum of Sales: Technology, People and Personalized Experience”, skupiając się na tym, jak firmy wykorzystują sztuczną inteligencję do redefiniowania sprzedaży i budowania zaufania do marki.

Podczas ponad 40 dyskusji prelegenci stwierdzili, że trzy filary sprzedaży w erze sztucznej inteligencji to: technologia – doświadczenie – zaufanie. Sztuczna inteligencja jest postrzegana jako „strategiczny współpracownik”, jeśli firmy potrafią postawić ludzi w centrum cyfrowej transformacji.

„Przyszłość nie będzie już wyścigiem narzędzi, ale sztafetą między ludźmi a maszynami” – skomentował Nam Nguyen, dyrektor generalny Opla CRM.

VSMCamp i CSMOSummit 2025 to wydarzenie, które oferuje panoramiczny obraz branży sprzedaży i marketingu w erze sztucznej inteligencji, a jednocześnie inspiruje ducha innowacji i współpracy wśród wietnamskich firm. Od „cyfrowego pracownika”, który nigdy nie śpi, po „awatara sztucznej inteligencji” w KIDO, od kwestii zaufania po drogę transformacji kultury korporacyjnej – wszystkie te wydarzenia nakreślają przyszłość, w której sztuczna inteligencja i ludzie współpracują ze sobą – dzieląc się nie tylko danymi, ale także emocjami i misjami.

Source: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm