W nadchodzącym dziesięcioleciu sztuczna inteligencja stanie się współpracownikiem sprzedawców.

VTV.vn - Sztuczna inteligencja nie jest już postrzegana wyłącznie jako narzędzie, ale jako współpracownik współpracujący z personelem sprzedaży, mający na celu wzbudzenie emocji i budowanie zaufania w każdej transakcji.

Podczas dnia otwarcia konferencji VSMCamp i CSMOSummit 2025 eksperci komentowali i omawiali, jak sztuczna inteligencja (AI) stopniowo staje się „kolegą” działu sprzedaży, a nie tylko narzędziem wsparcia. Wraz z eksplozją danych i spersonalizowanych doświadczeń, przyszłość branży sprzedaży otwiera okres synergii między „sztuczną inteligencją” a „inteligencją emocjonalną”.

AI – członek zespołu sprzedawcy

W swojej prezentacji „Quantum Leap in Business in the Next Decade” (Skok Kwantowy w Biznesie w Następnej Dekadzie) pan Nguyen Tran Quang, prezes FutureOne Consulting, przytoczył dane z badania Garner, które pokazują, że do 2025 roku 80% globalnych transakcji B2B będzie odbywać się online, a 69% kupujących podejmuje decyzje przed spotkaniem z przedstawicielami handlowymi. Według niego, zasady sprzedaży ulegają gruntownej transformacji pod wpływem sztucznej inteligencji – technologii, która obecnie nie tylko wspiera, ale także towarzyszy ludziom na trzech poziomach: rozszerzonego wsparcia, wspomagania sprzedaży i pełnej automatyzacji.

Pan Nguyen Tran Quang podzielił się swoimi przemyśleniami podczas wydarzenia. Zdjęcie: Komitet Organizacyjny

Podczas gdy wcześniej sztuczna inteligencja oferowała jedynie rekomendacje produktów lub analizowała dane klientów, teraz może stać się „partnerem strategicznym”, rejestrując zachowania, rozumiejąc psychologię i personalizując każdą interakcję. „Sprzedawcy przyszłości nie będą działać sami. Będą pracować równolegle ze sztuczną inteligencją, wykorzystując dane, aby działać szybciej, precyzyjniej i bardziej emocjonalnie” – powiedział pan Quang.

W dyskusji wziął udział pan Le Hong Quang, dyrektor generalny MISA , który rozwinął tę koncepcję w swojej prezentacji „Agent sprzedaży AI – sprzedawca, który nigdy nie śpi”. Stwierdził, że obecna generacja sztucznej inteligencji to już nie tylko proste chatboty, ale raczej „cyfrowi pracownicy” (agenci AI) zdolni do obsługi całego procesu sprzedaży, od prezentacji ofert, doradztwa, wyceny, po fakturowanie i obsługę posprzedażową.

W szczególności, w połączeniu z technologią Digital Twin, każdy pracownik może posiadać „cyfrowy klon” samego siebie – system sztucznej inteligencji, który uczy się stylu, języka i umiejętności komunikacyjnych prawdziwej osoby. Pan Le Hong Quang uważa, że ​​sztuczna inteligencja nie zastępuje ludzi, lecz pozwala im skupić się na kreatywności i interakcji emocjonalnej, i twierdzi, że przyszłość sprzedaży to synergia sztucznej inteligencji z inteligencją emocjonalną.

W centrum uwagi pozostają ludzie i emocje.

Większość prelegentów na wydarzeniu zgodziła się, że sztuczna inteligencja będzie niezbędnym narzędziem dla branży sprzedaży i marketingu w następnej dekadzie, ale argumentowała również, że spersonalizowane doświadczenia i emocje klientów będą odgrywać dominującą rolę. Pan Le Quoc Vinh, prezes Le Bron, stwierdził, że współczesny marketing wkracza w fazę „kwantyzacji” – w której komunikacja, sprzedaż i działania związane z obsługą klienta nie są już liniowe, lecz nieliniowe, wielowymiarowe i głęboko spersonalizowane, stawiając emocje i wartości ludzkie w centrum uwagi.

„Era kwantowa zaufania to czas, w którym każda chwila empatii może odmienić relację między marką a jej klientami. Nadszedł czas, aby firmy nie tylko sprzedawały produkty, ale także budowały w klientach pasję do misji marki” – dodał Vinh.

9. Wietnamska Krajowa Konferencja Sprzedaży i Marketingu (VSMCamp) oraz Szczyt Dyrektorów Sprzedaży i Marketingu (CSMOSummit) zgromadziły ponad 1000 ekspertów i 60 prelegentów z dziedziny marketingu, technologii, komunikacji i danych. Tematem przewodnim wydarzenia było „Kwantum sprzedaży: technologia, ludzie i spersonalizowane doświadczenia”, koncentrując się na tym, jak firmy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję do redefiniowania operacji sprzedażowych i budowania zaufania do marki.

W ponad 40 dyskusjach prelegenci argumentowali, że trzy filary sprzedaży w erze sztucznej inteligencji to technologia, doświadczenie i zaufanie. Sztuczna inteligencja jest postrzegana jako „partner strategiczny”, jeśli firmy wiedzą, jak umieścić ludzi w centrum transformacji cyfrowej.

„Przyszłość nie jest już wyścigiem narzędzi, ale wyścigiem sztafetowym między ludźmi i maszynami” – skomentował Nam Nguyen, dyrektor generalny Opla CRM.

VSMCamp i CSMOSummit 2025 to wydarzenie, które oferuje kompleksowy przegląd branży sprzedaży i marketingu w erze sztucznej inteligencji, a jednocześnie inspiruje do innowacji i współpracy między wietnamskimi firmami. Od nieprzespanych „cyfrowych pracowników” po „awatara sztucznej inteligencji” w KIDO, od pytań o zaufanie po proces transformacji kultury korporacyjnej – wszystko to rysuje przyszłość, w której sztuczna inteligencja i ludzie będą działać ramię w ramię – dzieląc się nie tylko danymi, ale także emocjami i misją.

Source: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm