Czy w pełni wykorzystujesz potencjał danych dotyczących handlu detalicznego?

DNVN – W jaki sposób sprzedawcy detaliczni powinni dostosować swoje systemy, aby wykorzystać możliwości sieci mediów detalicznych (RMN) – platform reklamowych będących własnością lub obsługiwanych przez sprzedawców detalicznych, umożliwiających firmom promowanie produktów na stronie internetowej, w aplikacji lub innych zasobach cyfrowych? Z jakimi wyzwaniami się zmierzą i jak sobie z nimi poradzą?

Sprzedawcy detaliczni rozumieją znaczenie możliwości oferowanych przez sieci mediów detalicznych.

Szacuje się, że do 2024 r. wielkość możliwości generowanych przez RMN z przychodów światowego rynku RMN osiągnie 31,5 mld dolarów, a to dopiero początek.

Szacuje się, że do 2030 r. wartość rynku wyniesie 57 mld dolarów, co oznacza średnioroczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 11,5% w latach 2025–2030. W Wielkiej Brytanii media detaliczne i komercyjne rosną w tempie 17,7% rocznie, co czyni je drugim najszybciej rozwijającym się kanałem medialnym w Wielkiej Brytanii po streamingu.

Sprzedawcy detaliczni rozumieją wartość tych możliwości, co znajduje odzwierciedlenie w podejmowanych przez nich decyzjach dotyczących inwestycji w technologię oraz w działaniach na rzecz cyfrowej transformacji handlu detalicznego, które wdrażają.

Przedsiębiorstwa handlu detalicznego przeznaczają większość swoich wydatków na RMN, platformy lojalnościowe, technologię i poprawę jakości obsługi klienta.

Ekosystem nowoczesnego przedsiębiorstwa handlu detalicznego, które ma silną pozycję na rynku, często obejmuje setki aplikacji tworzonych przez wiele lat.

Potencjalne zagrożenia w podróży sieciowej mediów detalicznych

Obecne decyzje inwestycyjne są podejmowane przez sprzedawców detalicznych, którzy rozumieją, że muszą szybko wejść w rynek RMN, aby uniknąć ryzyka pozostania w tyle w fazie szybkiego wzrostu RMN.

Jednocześnie przedsiębiorcy zauważyli, że inwestowanie w RMN nie jest pozbawione ryzyka.

Skuteczne wdrożenie RMN wymaga zintegrowanych operacji i udostępniania danych w systemach wewnętrznych. Największe szanse i zagrożenia wiążą się z rozszerzeniem możliwości współpracy z firmami partnerskimi.

Aby w pełni wykorzystać szanse, przedsiębiorstwa handlu detalicznego muszą nadążać za najnowszymi technologiami i osiągnięciami w szybko rozwijającym się sektorze. Nie jest to jednak łatwe zadanie.

Jednak detaliści stoją przed jeszcze większym problemem. Czy firmy, które zaczynają korzystać z RMN i wdrażać nowe technologie, tracą z oczu źródło wszelkich możliwości – swoich klientów?

Zrównoważenie odpowiedniej struktury sieci mediów detalicznych

Jak widać, szanse są ogromne, ale i ryzyko. W jaki sposób postępowi sprzedawcy detaliczni wykorzystują obecnie te szanse, dbając jednocześnie o zadowolenie klienta?

Poniżej przedstawiamy niektóre z zidentyfikowanych i omówionych przez nas problemów. Wszystkie one łączy konieczność zmiany wewnętrznego podejścia organizacyjnego i kulturowego. Wiodący detaliści w Wielkiej Brytanii zdają sobie sprawę, że RMN wpływa na każdy obszar działalności i dlatego uważają, że planowanie projektów rozwoju oprogramowania wymaga uwzględnienia szerszego kontekstu całej organizacji.

Niebezpieczeństwa związane z budowaniem na niestabilnych fundamentach

Pierwszym problemem, jaki przychodzi na myśl, gdy spojrzymy na sprawę z perspektywy całej organizacji, jest niestabilność ekosystemu oprogramowania w nowoczesnym przedsiębiorstwie handlu detalicznego.

Ekosystem nowoczesnego, ugruntowanego przedsiębiorstwa handlu detalicznego zazwyczaj składa się z setek aplikacji tworzonych przez wiele lat. Często są to systemy starszej generacji. Istotą procesów DevOps jest tworzenie systemów z długiem technicznym na każdym etapie cyklu życia. Procesy DevOps wymagają częstych aktualizacji aplikacji, co może i ma wpływ na procesy upstream i downstream aktualizowanej aplikacji.

Nowe firmy detaliczne, działające wyłącznie w środowisku cyfrowym, zazwyczaj mają bardziej uproszczoną i zintegrowaną architekturę. Jednak dla tradycyjnych organizacji detalicznych ta złożoność stanowi istotną przeszkodę we wdrażaniu nowych technologii, takich jak RMS. Ponadto, sieci RMS opierają się na systemach pierwotnie zaprojektowanych do innych celów, takich jak systemy lojalnościowe i systemy ERP, aby generować dodatkowe przychody dla dostawcy.

Nick Hudson – dyrektor ds. technologii B2B w Keysight Technologies.

Problem polega na tym, że skoro uznajemy, że sieci RMN muszą być częścią tego ekosystemu, wszystkie systemy pod nimi muszą działać i łączyć się płynniej niż kiedykolwiek wcześniej. Jakość danych dodatkowo komplikuje sytuację: w miarę jak systemy są połączone, ujawniają się rozbieżności i niespójności w danych, takie jak nieaktualne lub niekompletne dane o produktach i klientach, czy też zniekształcone dane sprzedażowe. Problemy te mogą osłabiać skuteczność kampanii RMN. Co więcej, firmy partnerskie będą coraz częściej domagać się dostępu do wysokiej jakości, wiarygodnych danych, aby uzasadnić swoje inwestycje w kampanie medialne w handlu detalicznym. Bez jasnych, spójnych i praktycznych danych detaliści ryzykują utratę kluczowych wydatków na media.

Aby przezwyciężyć ten problem, postępowe przedsiębiorstwa handlu detalicznego zdają sobie sprawę, że efektywne tworzenie oprogramowania wymaga dziś nowego podejścia.

Tradycyjnie, całościową ocenę nowego oprogramowania i jego roli w ulepszaniu obsługi klienta przeprowadzano na etapie generowania wymagań, a następnie często zapominano o niej, gdy zespoły przechodziły do ​​szczegółowego rozwoju.

Teraz na całym procesie rozwoju należy koncentrować się w centrum uwagi, biorąc pod uwagę rolę oprogramowania i ogólne doświadczenia klienta.

Jest to jedyny sposób na stworzenie naprawdę kompleksowego planu testów, który spełni oczekiwania klientów i dostawców, gwarantując, że oprogramowanie będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Zmianę tę można postrzegać jako odejście od widoku z bliska na widok z lotu ptaka w procesie tworzenia oprogramowania.

Jaką rolę odgrywa jakość?

Zmieniający się proces rodzi pytania o jakość i jej miejsce w procesie rozwoju. Zazwyczaj wymagania jakościowe są brane pod uwagę na późniejszym etapie rozwoju. Jak wspomniano powyżej, na tym etapie pierwotny powód opracowania oprogramowania i jego oczekiwany wpływ na doświadczenia klienta mogą nie być już priorytetem.

W takim przypadku procesy zapewniania jakości (QA) mogą koncentrować się wyłącznie na testach funkcjonalnych, ponieważ są to jedyne mierzalne wskaźniki. W ten sposób marnuje się ważną okazję do oceny doświadczeń klienta.

Ta szansa jest również marnowana na etapie konserwacji, ponieważ nikt nie pamięta pierwotnych założeń rozwojowych oprogramowania. Zwłaszcza gdy prace konserwacyjne są zlecane firmie zewnętrznej.

Potrzeba pomiarów dodatkowo zwiększa złożoność sieci RMN. Sprzedawcy detaliczni muszą nie tylko testować przepływ danych w systemach wewnętrznych – w tym w handlu elektronicznym, platformach lojalnościowych, systemach magazynowych i systemach ERP – ale także weryfikować sposób komunikacji danych z zewnętrznymi platformami medialnymi. Media te wymagają danych o wysokiej integralności, aby umożliwić ukierunkowane, spersonalizowane i rozproszone kampanie. Dlatego strategie pomiaru muszą uwzględniać szerszy ekosystem sieci RMN, z procesami zapewniającymi jakość wewnętrznych przepływów danych, doświadczeń klientów oraz płynną integrację z systemami medialnymi po stronie dostawcy.

Następnie pojawia się kwestia kompleksowej odpowiedzialności za jakość. Co dzieje się podczas przekazywania między systemami? Czy aktualizacja ma nieoczekiwany wpływ na procesy w innych systemach? Gdzie pojawiają się możliwości ulepszeń?

Aby rozwiązać te problemy, przyszłościowi detaliści dążą do integracji QA ze swoimi systemami. Celem jest priorytetowe traktowanie doświadczeń klienta, a jednocześnie stymulowanie procesów zarządzania ryzykiem technologicznym w handlu detalicznym.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w handlu detalicznym pomaga zwiększyć efektywność wykorzystania zasobów

Oprócz problemów związanych z niestabilnością platform i procesami zapewniania jakości, istnieją kwestie, które wpływają na każdą firmę handlu detalicznego – czas i pieniądze. W branży o niskich marżach istnieje potrzeba poprawy efektywności wykorzystania zasobów.

Firmy detaliczne chcą i muszą przeznaczyć więcej zasobów na rozwój efektywnej i solidnej sieci RMN. Muszą jednak zapewnić sobie wystarczającą przepustowość, aby osiągnąć ten cel.

Keysight oferuje sposób na stworzenie tej przepustowości i nie tylko. Firma oferuje kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji testów w handlu detalicznym, które automatyzuje kontrolę jakości w sektorze handlu detalicznego. Roboty Keysight oparte na sztucznej inteligencji testują terminale POS i podłączone urządzenia fizyczne. Keysight Eggplant automatyzuje proces testowania w systemach e-commerce, mobilnych i zaplecza detalicznego – w tym wszystkie interakcje między systemami. Automatyzacja wszystkich tych procesów testowych uwalnia zasoby i zwiększa przepustowość.

Narzędzia te umożliwiają również wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesie podejmowania decyzji w handlu detalicznym, dzięki czemu programiści mogą opierać się na rzeczywistych wskaźnikach, a nie intuicji, i skupić się na zasobach testowych.

Równie ważne w nowym „holistycznym” podejściu do rozwoju jest to, że rozwiązanie to upraszcza warstwy technologiczne, ponieważ pojedyncze narzędzie może kompleksowo i zintegrowanie zmierzyć cały system sprzedaży detalicznej.

Nick Hudson – dyrektor ds. technologii B2B w Keysight Technologies,

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673