Czy w pełni wykorzystałeś potencjał danych detalicznych?

DNVN – W jaki sposób sprzedawcy detaliczni powinni dostosować swoje systemy, aby wykorzystać możliwości oferowane przez sieci mediów detalicznych (RMN) – platformy reklamowe należące do sprzedawców detalicznych lub przez nich obsługiwane, które umożliwiają firmom promowanie produktów na stronie internetowej, w aplikacji lub innych zasobach cyfrowych? Z jakimi wyzwaniami będą musieli się zmierzyć i jak mogą je pokonać?

Sprzedawcy detaliczni rozumieją znaczenie możliwości oferowanych przez sieci mediów detalicznych.

Szacuje się, że skala możliwości, jakie stwarzają RMN generujące przychody na globalnym rynku RMN, do 2024 r. osiągnie 31,5 mld dolarów, a to dopiero początek.

Szacuje się, że do 2030 r. wartość rynku osiągnie 57 mld dolarów, co odpowiada średniorocznej stopie wzrostu (CAGR) na poziomie 11,5% w latach 2025–2030. W Wielkiej Brytanii media detaliczne i komercyjne rosną w tempie 17,7% rocznie, co czyni je drugim najszybciej rozwijającym się kanałem medialnym w Wielkiej Brytanii po streamingu.

Sprzedawcy detaliczni rozumieją wartość tych możliwości. Znajduje to odzwierciedlenie w ich decyzjach inwestycyjnych w technologie oraz inicjatywach transformacji cyfrowej, które realizują i wdrażają w branży handlu detalicznego.

Przedsiębiorstwa handlu detalicznego przeznaczają znaczną część swoich wydatków na RMN, czyli platformy, które utrzymują lojalność klientów, technologie i poprawiają jakość obsługi klienta.

Ekosystem nowoczesnego przedsiębiorstwa handlu detalicznego, które zdobyło silną pozycję na rynku, zazwyczaj obejmuje setki aplikacji tworzonych przez wiele lat.

Potencjalne zagrożenia w kontekście handlu detalicznego w sieciach medialnych.

Cele obecnych decyzji inwestycyjnych pokazują, że sprzedawcy detaliczni rozumieją potrzebę szybkiego wejścia na rynek RMN, aby uniknąć ryzyka pozostania w tyle w fazie szybkiego wzrostu tego rynku.

Jednocześnie przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że inwestowanie w RMN nie jest pozbawione ryzyka.

Skuteczne wdrożenie RMN wymaga szeregu zintegrowanych działań i udostępniania danych w ramach systemów wewnętrznych. Największe szanse i największe ryzyko wiążą się z rozszerzeniem możliwości współpracy z partnerami biznesowymi.

Aby w pełni wykorzystać te możliwości, przedsiębiorstwa zajmujące się handlem detalicznym muszą wdrażać najnowsze technologie i rozwiązania w szybko rozwijającej się branży. Nie jest to jednak łatwe zadanie.

Jednak firmy detaliczne stoją przed jeszcze większym problemem. Czy firmy, które zaczynają korzystać z RMN i wdrażać nowe technologie, nie pomijają źródła wszystkich możliwości – swoich klientów?

Odpowiednie zrównoważenie struktury sieci komunikacji detalicznej.

Jak widać, możliwości są ogromne, ale i ryzyko. W jaki sposób postępowe firmy handlu detalicznego wykorzystują obecnie te możliwości, dbając jednocześnie o zadowolenie klienta?

Poniżej przedstawiamy niektóre z zidentyfikowanych i omówionych przez nas problemów. Wspólnym mianownikiem wszystkich tych kwestii jest konieczność zmiany podejścia do kultury wewnętrznej i organizacji. Wiodący detaliści w Wielkiej Brytanii zdają sobie sprawę, że RMN wpływa na każdy obszar działalności. Dlatego uważają, że planowanie projektów rozwoju oprogramowania wymaga uwzględnienia szerszego kontekstu organizacyjnego.

Niebezpieczeństwa związane z budowaniem na niestabilnych fundamentach.

Pierwszym problemem, jaki się pojawia, gdy spojrzymy na niego z perspektywy organizacyjnej, jest niestabilność ekosystemu oprogramowania w nowoczesnych przedsiębiorstwach handlu detalicznego.

Ekosystem nowoczesnego przedsiębiorstwa handlu detalicznego, które ugruntowało swoją pozycję rynkową, często obejmuje setki aplikacji tworzonych przez lata. Ich fundamenty często stanowią przestarzałe systemy. Istotą procesów DevOps jest tworzenie systemów, które niosą ze sobą dług techniczny na każdym etapie cyklu życia. Procesy DevOps wymagają częstych aktualizacji aplikacji, co może i ma negatywny wpływ na procesy upstream i downstream aplikacji wymagających aktualizacji.

Nowe firmy detaliczne, działające w całości w środowisku cyfrowym, zazwyczaj mają bardziej uproszczoną i zintegrowaną architekturę. Jednak dla tradycyjnych organizacji detalicznych ta złożoność stanowi istotną przeszkodę we wdrażaniu nowych technologii, takich jak RMS. Co więcej, RMN opiera się na systemach pierwotnie zaprojektowanych do innych celów, takich jak programy lojalnościowe i systemy ERP, aby generować dodatkowe przychody dla dostawców.

Nick Hudson – dyrektor ds. technologii B2B w Keysight Technologies.

Problem polega na tym, że gdy sieci RMN staną na szczycie tego ekosystemu, wszystkie systemy bazowe muszą działać i łączyć się płynniej niż kiedykolwiek wcześniej. Jakość danych dodatkowo komplikuje sprawę: w miarę łączenia się systemów ujawniają się rozbieżności i niespójności danych, na przykład nieaktualne lub niekompletne dane o produktach i klientach, a także niedokładne dane sprzedażowe. Problemy te mogą osłabiać skuteczność kampanii RMN. Co więcej, firmy partnerskie będą coraz częściej domagać się dostępu do wysokiej jakości, wiarygodnych danych, aby uzasadnić swoje inwestycje w kampanie komunikacyjne dla handlu detalicznego. Bez jasnych, spójnych i użytecznych danych firmy detaliczne ryzykują utratę znacznych wydatków na media.

Aby rozwiązać ten problem, postępowe przedsiębiorstwa handlu detalicznego zdają sobie sprawę, że tworzenie skutecznego oprogramowania wymaga nowego podejścia.

Wcześniej całościową ocenę nowego oprogramowania i jego roli w ulepszaniu obsługi klienta wykonywano na etapie generowania wymagań, a często zapominano o niej, gdy zespoły przechodziły do ​​szczegółowej fazy rozwoju.

Teraz rola oprogramowania i doświadczenia klienta musi być w centrum uwagi w całym procesie rozwoju.

Jest to jedyny sposób na stworzenie naprawdę kompleksowego planu testów, który spełni oczekiwania zarówno klientów, jak i dostawców, gwarantując w ten sposób, że oprogramowanie będzie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Zmianę tę można postrzegać jako odejście od perspektywy szczegółowej na rzecz perspektywy całościowej w rozwoju oprogramowania.

Jaką rolę odgrywa jakość?

Proces zmian rodzi pytania o jakość i jej miejsce w procesie rozwoju. Często wymagania jakościowe są brane pod uwagę na późniejszych etapach rozwoju. Jak wspomniano powyżej, na tym etapie pierwotny powód opracowania oprogramowania i jego oczekiwany wpływ na doświadczenia klienta mogą nie być już najważniejsze.

W takim przypadku procesy zapewniania jakości (QA) mogą koncentrować się wyłącznie na testach funkcjonalnych, ponieważ są to jedyne mierzalne wskaźniki. W ten sposób marnuje się kluczową okazję do oceny doświadczeń klienta.

Ta szansa jest dodatkowo marnowana w fazie konserwacji, ponieważ nikt nie pamięta pierwotnych założeń rozwojowych oprogramowania. Jest to szczególnie istotne, gdy konserwacja jest zlecana firmie zewnętrznej.

Potrzeba pomiarów dodatkowo zwiększa złożoność sieci RMN. Firmy detaliczne muszą testować nie tylko sposób działania danych w systemach wewnętrznych – w tym e-commerce, platformach lojalnościowych, systemach magazynowych i ERP – ale także sposób, w jaki dane komunikują się z zewnętrznymi platformami medialnymi. Firmy te potrzebują wysoce zintegrowanych danych, aby umożliwić ukierunkowane, spersonalizowane i atrybucyjne kampanie. Dlatego strategie pomiaru muszą uwzględniać szerszy ekosystem sieci RMN, z procesami zapewnienia jakości dla wewnętrznych przepływów danych, doświadczeń komunikacyjnych klientów oraz płynną integracją z systemami medialnymi po stronie dostawcy.

Następnie pojawia się kwestia kompleksowej odpowiedzialności za jakość. Co dzieje się podczas przejścia między systemami? Czy aktualizacja ma jakiś nieoczekiwany wpływ na procesy w innych systemach? Gdzie są możliwości ulepszeń na całej drodze?

Aby rozwiązać te problemy, postępowe firmy handlu detalicznego rozważają integrację QA ze swoimi systemami. Celem jest priorytetowe traktowanie doświadczeń klienta przy jednoczesnym usprawnieniu procesów zarządzania ryzykiem technologicznym w handlu detalicznym.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w handlu detalicznym pomaga zwiększyć efektywność wykorzystania zasobów.

Oprócz problemów z niestabilnymi platformami i procesami kontroli jakości, istnieją problemy dotykające każdą firmę detaliczną – czas i pieniądze. W branży o niskich marżach zysku poprawa efektywności wykorzystania zasobów jest kluczowa.

Firmy detaliczne chcą i muszą przeznaczyć więcej zasobów na rozwój efektywnej i solidnej sieci RMN. Muszą jednak zapewnić sobie wystarczającą przepustowość, aby osiągnąć ten cel.

Keysight zapewnia metodę tworzenia tej przepustowości i nie tylko. Firma oferuje kompleksowe rozwiązanie do automatyzacji pomiarów w handlu detalicznym, automatycznie zapewniając jakość w sektorze handlu detalicznego. Roboty Keysight sterowane przez sztuczną inteligencję testują terminale POS i podłączone urządzenia fizyczne. Keysight Eggplant automatyzuje proces pomiaru w systemach e-commerce, mobilnych i systemach zaplecza detalicznego – w tym wszystkie interakcje między systemami. Automatyzacja wszystkich tych procesów pomiarowych uwalnia zasoby i zapewnia większą przepustowość.

Narzędzia te oferują również możliwość wykorzystania funkcji wspomaganych przez sztuczną inteligencję w procesie podejmowania decyzji w handlu detalicznym. Dzięki temu programiści mogą wykorzystywać rzeczywiste dane, a nie intuicję, jednocześnie koncentrując się na zasobach pomiarowych.

Równie ważnym aspektem tego nowego, „holistycznego” podejścia do rozwoju jest to, że upraszcza ono warstwy technologii, gdyż jedno narzędzie może kompleksowo mierzyć i integrować cały system sprzedaży detalicznej.

Nick Hudson – dyrektor ds. technologii B2B w Keysight Technologies,

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673