Sekret bycia liderem w rankingu usług społecznych w gminie górskiej Yen Hoa.

Wdrożenie dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego i funkcjonowanie Centrum Administracji Publicznej stanowiło wiele wyzwań, ale górzysta gmina Yen Hoa była dobrze przygotowana od samego początku. W rezultacie, po ponad trzech miesiącach wdrażania, gmina Yen Hoa konsekwentnie plasuje się w czołówce gmin w ocenie usług administracji publicznej.

Praktyczne wskazówki

Pewnego październikowego dnia, gdy przybyliśmy do Centrum Administracji Publicznej gminy Yen Hoa, już wczesnym rankiem było tam sporo osób przynoszących dokumenty w celu dopełnienia procedur.

Urzędnicy Centrum Administracji Publicznej Gminy Yen Hoa udzielają mieszkańcom wskazówek dotyczących dostępu do Krajowego Portalu Usług Publicznych. (Klip: Hoai Thu)

Pani Moong Thi Thanh z wioski Xop Kha była obecna w Centrum Administracji Publicznej Gminy Yen Hoa, aby złożyć deklarację i dokończyć procedury dotyczące otrzymywania wsparcia z tytułu strat w inwentarzu żywym spowodowanych wybuchami chorób. Pani Thanh posiada smartfon, ale nigdy wcześniej nie miała dostępu do procedur administracyjnych przez telefon, dlatego w biurze gminy czuła się niezręcznie i nieśmiało. Widząc przybycie obywatelki, pani Nguyen Thi Quy, urzędniczka Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy, zrozumiała jej uczucia i aktywnie zapytała o jej sytuację, a także poprowadziła panią Moong Thi Thanh przez proces składania deklaracji. Wnuczka pani Thanh, uczennica liceum, również siedziała obok niej, słuchając instrukcji, aby móc jej później pomóc.

Pani Nguyen Thi Quy pokazała pani Thanh, jak korzystać ze smartfona, aby uzyskać dostęp do procesu składania deklaracji i go wypełnić, pomagając jej zrozumieć nowe, nowoczesne procedury administracyjne. „Wcześniej zawsze musiałam przynosić dokumenty do urzędu gminy i prosić urzędników o pomoc. Teraz, po wielu zmianach, zaczęłam to robić na telefonie, więc miałam duże obawy, bo nie wiedziałam, jak to zrobić. Ale teraz, dzięki urzędnikom, którzy krok po kroku mnie prowadzą, a mój wnuk siedzi obok mnie, czuję się pewniej i stopniowo się z tym oswajam” – powiedziała pani Moong Thi Thanh.

Transakcje w Centrum Administracji Publicznej Gminy Yen Hoa, 14 października 2025 r. Zdjęcie: Hoai Thu

Rano prawie 20 osób przyszło, aby dopełnić procedur administracyjnych. Pan Luong Van Chom z wioski Canh Tang powiedział, że dzięki skrupulatnemu wsparciu personelu punktu kompleksowej obsługi, ukończył procedury w niecałą godzinę i szczęśliwie wrócił do domu. Pan Mong Van Vien – wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Yen Hoa i dyrektor Centrum Administracji Publicznej dystryktu Yen Hoa – powiedział, że większość osób nie zna nowych przepisów, zwłaszcza jeśli chodzi o rejestrację na krajowym portalu usług publicznych. Dlatego większość pracowników Centrum musi ich prowadzić krok po kroku. Niektórym osobom, które robiły to już kilka razy, wystarczy przypomnienie, aby o tym pamiętały i same to zrobiły.

Aktywnie przydzielaj personel i korzystaj z potencjału zespołu ds. transformacji cyfrowej.

Według tabeli podsumowującej wyniki oceny Indeksu Usług dla Obywateli i Biznesu przeprowadzonej przez Prowincjonalny Komitet Ludowy, w lipcu 2025 r. gmina Yen Hoa zajęła 1. miejsce na 130; w sierpniu 2025 r. zajęła 3. miejsce (92,6 pkt.), za gminą Keng Du (1. miejsce – 93,04 pkt.) i gminą Chau Tien (2. miejsce – 92,02 pkt.). Również pod tym względem, w trzecim kwartale 2025 r. gmina Yen Hoa zajęła 2. miejsce z wynikiem 89,35 pkt., za gminą Nhan Hoa (89,46 pkt.). Jeśli chodzi o wyniki monitorowania terminowości i terminowego rozpatrywania wniosków, Yen Hoa znalazła się również w czołówce gmin z najwyższymi wynikami w lipcu, sierpniu i wrześniu 2025 r.

Gmina Yen Hoa przydzieliła zespół młodych, kompetentnych i pełnych entuzjazmu urzędników na stanowiska w Centrum Administracji Publicznej. Zdjęcie: Hoai Thu

„Tylko w październiku, z powodu uderzenia tajfunu nr 10, gmina doświadczyła przerw w dostawie prądu i zakłóceń w dostępie do internetu przez ponad tydzień, co wstrzymało wszelkie działania i w konsekwencji obniżyło wyniki punktacji” – powiedział pan Mong Van Vien.

Mówiąc o „sekretnym” rozwiązaniu umożliwiającym szybką adaptację po wprowadzeniu nowego aparatu administracyjnego na szczeblu gminy, opartego na dwupoziomowym modelu samorządu lokalnego, pan Dau Duc Truyen – przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy – stwierdził, że chodzi o proaktywne podejście w doborze i przydzielaniu personelu do Centrum Administracji Publicznej. Następnie kluczowe było szybkie utworzenie i zmaksymalizowanie działań lokalnych zespołów ds. transformacji cyfrowej.

Odnosząc się do kwestii wyboru i obsadzania stanowisk urzędników, pan Dau Duc Truyen dodał, że mając doświadczenie w pracy na wielu stanowiskach na szczeblu dystryktowym, rozumie, jakie ważne kroki należy podjąć, a także jakie są wymogi zapewnienia funkcjonowania sektora reform administracyjnych.

Prowincjonalny Komitet Ludowy zebrał wyniki postępowań administracyjnych w gminie Yen Hoa za lipiec 2025 r. Zdjęcie: Departament Bezpieczeństwa Publicznego.

Dlatego też, natychmiast po utworzeniu nowej gminy, Stały Komitet Komitetu Partii Komunalnej proaktywnie wybrał kompetentne kadry, które spełniały wymagania stawiane na stanowiskach. W praktyce, po ponad 3 miesiącach działalności, kadry, urzędnicy i pracownicy publiczni Centrum Administracji Publicznej skutecznie wypełniali swoje role i dobrze realizowali swoje zadania dzięki dynamice, entuzjazmowi i solidnym umiejętnościom zawodowym. Na przykład towarzysze Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien itd.

Po przydzieleniu zadań przywódcy gmin rozpowszechniali informacje i zachęcali do pokonywania trudności i wyzwań, tak aby każdy urzędnik i członek Partii starał się dobrze wypełniać swoje obowiązki.

W przypadku lokalnych zespołów ds. transformacji cyfrowej, bezpośrednio po uruchomieniu nowej gminy, Komitet Ludowy Gminy przeprowadził ich restrukturyzację i zwiększył ich aktywność. Członkowie pracowali niestrudzenie, niezależnie od świąt czy niekorzystnych warunków pogodowych, podróżując do wiosek i przysiółków, aby rozpowszechniać informacje i udzielać wskazówek mieszkańcom. W trakcie całego procesu wyznaczeni liderzy gmin ściśle monitorowali postępy, motywowali i wspierali zespoły w skutecznej realizacji ich zadań.

Postępy w rozwiązywaniu procedur administracyjnych związanych z usługami publicznymi wyspecjalizowanych departamentów i wydziałów gminy Yen Hoa w okresie od 1 lipca do 14 października 2025 r. Zdjęcie: Departament Bezpieczeństwa Publicznego.

„Nowa administracja w Yen Hoa, oprócz braku wystarczającej liczby pracowników, stoi przed wyzwaniem, jakim jest praca wielu osób z dala od domu i rodziny, w nieodpowiednich warunkach życia i pracy. Mimo to, podejmują oni ogromne wysiłki, wzajemnie się zachęcając i wspierając, aby pokonywać trudności z wysokim poczuciem odpowiedzialności, co doprowadziło do takich osiągnięć. Szczególnie podczas klęsk żywiołowych, takich jak burze i powodzie, wiele osób odkłada na bok sprawy osobiste i poświęca energię trosce o ludzi i wypełnianiu swoich zadań. Można powiedzieć, że jedność, solidarność i wysiłek to największe osiągnięcia i będziemy nadal na nich budować, aby jak najlepiej wypełniać powierzone nam obowiązki” – zapewnił przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Yen Hoa.

Reklama

Source: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html