Sekret wiodącego wskaźnika usług dla mieszkańców górskiej gminy Yen Hoa

Wdrożenie dwupoziomowego samorządu i funkcjonowanie Centrum Administracji Publicznej napotkało wiele trudności, ale górzysta gmina Yen Hoa była przygotowana od samego początku. Dzięki temu, po ponad 3 miesiącach wdrażania, gmina Yen Hoa zawsze plasowała się w czołówce ewaluowanych gmin i okręgów wdrażających usługi administracji publicznej.

Szkolenie praktyczne

Pewnego październikowego dnia, już wczesnym rankiem, do Centrum Administracji Publicznej gminy Yen Hoa przyszło sporo osób, które przynosiły dokumenty w celu przeprowadzenia procedur.

Urzędnicy Centrum Administracji Publicznej Gminy Yen Hoa pomagają mieszkańcom uzyskać dostęp do Narodowego Portalu Usług Publicznych. Klip: Hoai Thu

Pani Moong Thi Thanh z wioski Xop Kha była obecna w Centrum Administracji Publicznej Gminy Yen Hoa, aby złożyć deklarację i dokończyć procedury związane z otrzymaniem wsparcia dla zwierząt gospodarskich poszkodowanych przez epidemię. Pani Thanh posiada smartfon, ale nigdy nie miała dostępu do procedur administracyjnych przez telefon, dlatego była bardzo niezdarna i nieśmiała, gdy przychodziła do komitetu gminy. Gdy tylko zobaczyła nadchodzących mieszkańców, pani Nguyen Thi Quy – urzędniczka Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy – zrozumiała psychologię ludzi, więc proaktywnie pytała i prowadziła panią Moong Thi Thanh przez kolejne etapy procedury składania deklaracji. Pani Thanh towarzyszyła jej siostrzenica, uczennica liceum, która również siedziała obok niej, aby słuchać instrukcji, jak jej później pomóc.

Pani Nguyen Thi Quy właśnie pokazała pani Thanh, jak korzystać ze smartfona do uzyskania dostępu do deklaracji i jej wypełnienia, pomagając jej w ten sposób zrozumieć nowe, nowoczesne procedury administracyjne. „Wcześniej zawsze przynosiłam dokumenty do gminy i prosiłam urzędników o pomoc i załatwienie tego za mnie. Teraz, kiedy nastąpiły tak duże zmiany i przeszliśmy na składanie deklaracji przez telefon, byłam bardzo nieśmiała i nie wiedziałam, jak to zrobić. Ale teraz, dzięki urzędnikom pokazującym mi krok po kroku, a także dzięki temu, że mój wnuk siedzi i uczy się ze mną, czuję się bezpiecznie i stopniowo się do tego przyzwyczajam” – powiedziała pani Moong Thi Thanh.

Transakcja w Centrum Administracyjnym gminy Yen Hoa, 14 października 2025 r. Zdjęcie: Hoai Thu

Rano prawie 20 spraw trafiło do załatwienia w ramach procedur administracyjnych. Pan Luong Van Chom z wioski Canh Tang powiedział, że dzięki skrupulatnemu wsparciu personelu punktu kompleksowej obsługi, zakończył procedury w niecałą godzinę i szczęśliwie odszedł. Pan Mong Van Vien – wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy, dyrektor Centrum Administracji Publicznej w Yen Hoa – powiedział, że większość osób nie zna nowych przepisów, zwłaszcza dotyczących dostępu do krajowego portalu usług publicznych w celu rejestracji. Dlatego większość pracowników Centrum musi prowadzić za rękę i pokazywać im, jak to zrobić. Niektórzy robili to już kilka razy, więc wystarczy im przypomnieć, aby pamiętali i zrobili to sami.

Proaktywne organizowanie personelu i awansowanie zespołów ds. transformacji cyfrowej

Według tabeli podsumowującej wyniki oceny indeksu usług dla ludzi i biznesu Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, w lipcu 2025 r. gmina Yen Hoa zajęła 1/130 miejsca; w sierpniu 2025 r. zajęła 3. miejsce (92,6 punktów), za gminą Keng Du (1. miejsce - 93,04 punktów) i Chau Tien (2. miejsce - 92,02 punktów). Również w tym zestawieniu, w trzecim kwartale 2025 r. gmina Yen Hoa zajęła 2. miejsce z 89,35 punktów, za gminą Nhan Hoa (89,46 punktów). Jeśli chodzi o wyniki monitorowania wskaźnika terminowego przetwarzania dokumentów, w lipcu, sierpniu i wrześniu 2025 r. Yen Hoa również została oceniona najwyżej, uzyskując najwyższą notę.

Gmina Yen Hoa zorganizowała zespół młodych, kompetentnych zawodowo i pełnych entuzjazmu pracowników, którzy obejmą stanowiska w Centrum Administracji Publicznej. Zdjęcie: Hoai Thu

„Tylko w październiku, z powodu burzy nr 10, gmina straciła prąd i sygnał internetowy na ponad tydzień, wszelkie działania zostały zawieszone, co spowodowało pogorszenie wyników” – powiedział pan Mong Van Vien.

Mówiąc o „sekretnym sposobie” nadrobienia zaległości zaraz po wprowadzeniu nowego aparatu gminnego, opartego na dwupoziomowym modelu samorządu lokalnego, pan Dau Duc Truyen – przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy – powiedział, że inicjatywa ta polegała na wyborze i zorganizowaniu zasobów ludzkich i personelu Centrum Administracji Publicznej. Kolejnym krokiem było wczesne utworzenie i maksymalizacja działań lokalnych zespołów ds. transformacji cyfrowej.

Odnosząc się do kwestii doboru i organizacji personelu, pan Dau Duc Truyen dodał, że pracował już na wielu stanowiskach na szczeblu powiatowym, dlatego rozumiał, jakie ważne kroki należy podjąć i jakie wymogi należy spełnić, aby zapewnić funkcjonowanie sektora reform administracyjnych.

Prowincjonalny Komitet Ludowy podsumowuje wyniki postępowania administracyjnego w gminie Yen Hoa w lipcu 2025 roku. Zdjęcie: CSCC

Dlatego też, natychmiast po utworzeniu nowej gminy, Stały Komitet Komitetu Partii Komunalnej proaktywnie wybrał wykwalifikowane kadry, odpowiednie do wymagań stanowiska. I rzeczywiście, po ponad 3 miesiącach działalności, kadry, urzędnicy i pracownicy publiczni Centrum Administracji Publicznej dobrze awansowali na stanowiskach i dobrze wywiązywali się z powierzonych im zadań dzięki dynamice, entuzjazmowi i solidnym umiejętnościom zawodowym. Na przykład towarzysze Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien...

Po zorganizowaniu pracy przywódcy gmin upowszechniali i zachęcali do pokonywania trudności, aby każdy działacz i członek partii mógł dążyć do dobrego wykonania swoich zadań.

Jeśli chodzi o lokalne zespoły ds. transformacji cyfrowej, tuż po rozpoczęciu działalności nowej gminy, Gminny Komitet Ludowy zreorganizował je i zaktywizował. Członkowie nie przejmowali się świętami ani niesprzyjającą pogodą, aby udać się do wiosek i propagować ideę oraz udzielać wskazówek mieszkańcom. W trakcie procesu wdrażania wyznaczeni liderzy gmin również uważnie śledzili postępy, motywowali i wspierali zespoły w ich skutecznym wykonywaniu zadań.

Postęp realizacji procedur administracyjnych związanych z usługami publicznymi wyspecjalizowanych departamentów i biur gminy Yen Hoa w okresie od 1 lipca do 14 października 2025 r. Zdjęcie: CSCC

„Oprócz braku personelu, nowy aparat rządowy w Yen Hoa ma wiele osób pracujących z dala od domu i rodziny, a warunki życia i pracy nadal są niewystarczające. Mimo to, podejmowali oni ogromne wysiłki, starali się wzajemnie zachęcać i wspierać w pokonywaniu trudności, z dużym poczuciem odpowiedzialności, aby osiągnąć takie rezultaty. Szczególnie podczas klęsk żywiołowych i powodzi, wiele osób odkładało na bok pracę osobistą, poświęcając się opiece nad ludźmi i martwiąc się o dokończenie prac. Można powiedzieć, że konsensus, solidarność i wysiłki przynoszą największe rezultaty i będziemy je nadal promować, aby jak najlepiej zrealizować powierzone zadania” – zapewnił przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Yen Hoa.

Reklama

Source: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html