Po Galaxy AI od Samsunga i Gemini AI od Google, Apple ogłosiło dodanie sztucznej inteligencji (AI) do swojego systemu operacyjnego. Technologia ta, nazwana Apple Intelligence, zostanie zintegrowana również z chatbotem Siri, co ma ułatwić korzystanie z niej i zapewnić szybsze odpowiedzi, przyczyniając się do przekształcenia Siri w osobistego asystenta.

To zwiększone wykorzystanie sztucznej inteligencji oznacza, że ​​telefony będą wykonywać więcej algorytmów, co z kolei oznacza, że ​​będą generować i wykorzystywać więcej danych. To wywiera większą presję na sieci komórkowe, takie jak O2, EE, Vodafone i Three w Wielkiej Brytanii.

nienazwany 1.jpg
Zdjęcie: Freepik

Aby zaradzić tej sytuacji, firmy telekomunikacyjne również stopniowo wdrażają sztuczną inteligencję. Ian Fogg, dyrektor ds. innowacji sieciowych w firmie badawczo-konsultingowej CCS Insight, powiedział: „Cybernetyka wykorzystuje sztuczną inteligencję do elastycznego zarządzania częstotliwościami radiowymi, zapewniając w ten sposób optymalny poziom usług, a także do zarządzania wieżami komórkowymi, aby zużywały mniej energii w okresach niskiego ruchu”.

Coraz powszechniejsze wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi sieci komórkowych stało się powszechne na całym świecie. W Korei Południowej Korea Telecom może teraz lokalizować i rozwiązywać problemy w ciągu minuty dzięki swojemu systemowi monitorowania sieci opartemu na sztucznej inteligencji, twierdzi Alex Sinclair, dyrektor ds. technologii w GSMA, organizacji reprezentującej globalnych operatorów sieci komórkowych.

Tymczasem amerykański operator AT&T korzysta z predykcyjnych algorytmów sztucznej inteligencji, które zostały wyszkolone na bilionach poprzednich alertów sieciowych, aby ostrzegać przed zbliżającymi się incydentami.

Inni operatorzy, tacy jak Vodafone, wykorzystują „cyfrowe klony” sztucznej inteligencji – wirtualne cyfrowe repliki rzeczywistego sprzętu, takiego jak wieże komórkowe i anteny – do ciągłego monitorowania aktywności sieciowej. Sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana do zarządzania zużyciem energii przez coraz większe centra danych, aby utrzymać niską temperaturę serwerów i optymalizować pojemność pamięci masowej.

nienazwany 2.jpg
Zdjęcie: Freepik

Eksplozja danych napędzana rosnącym zapotrzebowaniem na sztuczną inteligencję to kolejny powód, dla którego firmy telekomunikacyjne na całym świecie nadal inwestują w autonomiczne sieci komórkowe 5G. Sieci te wykorzystują nową, dedykowaną infrastrukturę 5G zamiast polegać na modernizacji starszego, mniej wydajnego systemu 4G. Samodzielne sieci 5G oferują znacznie wyższe prędkości dostępu i przepustowość. Jednak niektórzy eksperci uważają, że nawet ta zaawansowana technologia może nie wystarczyć, aby sprostać wymaganiom ery sztucznej inteligencji.

Klienci mobilni zazwyczaj zwracają uwagę na jakość usług sieciowych tylko wtedy, gdy wystąpi problem; jednak znacznie wyraźniej pamiętają słabą obsługę klienta, co znacząco szkodzi reputacji firmy. Dlatego branża ma nadzieję, że sztuczna inteligencja usprawni interakcję z klientami i obsługę klienta.

Na przykład Global AI Telco Alliance – spółka joint venture utworzona przez Deutsche Telekom, Singtel, Softbank i SK Telecom, obsługująca 1,3 miliarda klientów w 50 krajach – ma na celu opracowanie specjalistycznego chatbota opartego na sztucznej inteligencji, przeznaczonego specjalnie dla branży telekomunikacyjnej i odpowiadającego na pytania najczęściej zadawane przez klientów. Założyciele Alliance mają nadzieję, że ten specjalnie przeszkolony chatbot będzie w stanie obsłużyć większość podstawowych zapytań klientów, pozwalając personelowi call center skupić się na bardziej złożonych sprawach.

„Postrzegamy sztuczną inteligencję przede wszystkim jako wirtualnego asystenta dla ludzi” – powiedział Scott Petty, dyrektor ds. technologii w Vodafone. „Widzieliśmy, jak sztuczna inteligencja uwalnia pracowników Vodafone od żmudnych, powtarzalnych zadań manualnych, pozwalając im skupić się na bardziej kreatywnych działaniach, które przynoszą korzyści klientom i całej branży. Sztuczna inteligencja pozwala również pracownikom obsługi klienta zajmować się bardziej złożonymi przypadkami”.

Ian Fogg z CCS Insight dodał: „Sztuczna inteligencja jest obecna od kilku lat, początkowo wykorzystywana do specjalistycznych zadań w usługach telekomunikacyjnych. Teraz jednak znajduje zastosowanie w większej liczbie obszarów, takich jak sieci, urządzenia i oprogramowanie; do tego stopnia, że ​​niemal każde narzędzie, z którego obecnie korzystamy, mogłoby zostać ulepszone. Sztuczna inteligencja ma potencjał, aby uczynić sieci bardziej ekologicznymi i pomóc światu działać wydajniej”.

(Według BBC)