Turyści odwiedzający Wietnam wydają pieniądze na jedzenie i zwiedzanie, ale robią zakupy oszczędnie, ponieważ nie ma zbyt wielu ciekawych rzeczy do kupienia.

Chociaż wietnamska branża turystyczna właśnie ustanowiła nowy rekord, przekraczając 19 milionów turystów zagranicznych w ciągu pierwszych 11 miesięcy roku, firmy turystyczne wciąż są niezadowolone, ponieważ pomimo znacznego wzrostu liczby odwiedzających, wciąż wahają się przed wydawaniem pieniędzy. Dlaczego?

/

Turyści odwiedzający wyspę Con Chim (Vinh Long) – zdjęcie: THANH TRI

Wielu turystów zagranicznych odwiedzających Wietnam jest skłonnych wydawać pieniądze na jedzenie, atrakcje i zwiedzanie, ale podchodzi do zakupów z dużą rezerwą.

Zdaniem ekspertów nadszedł czas, aby wietnamska branża turystyczna ogółem, a w szczególności związane z nią przedsiębiorstwa usługowe, podniosły jakość usług i doświadczeń, zapobiegając w ten sposób sytuacji, w której turyści przywożą dużo pieniędzy, ale nie wiedzą, gdzie je wydać.

Oglądaj więcej, niż kupujesz, kupuj tylko rzeczy o niskiej wartości.

W rozmowie z gazetą „Tuổi Trẻ” , dyrektor firmy turystycznej przyznał, że Wietnam przyciąga wielu turystów, ale wydatki na towary, zwłaszcza produkty technologiczne, pozostają dość skromne. Wynika to z braku charakterystycznych cech, wyrafinowania i interesujących historii, które podnosiłyby wartość produktów. Nawet wysokiej jakości produkty technologiczne sprzedawane w Wietnamie mają trudności z przekonaniem turystów do „wydawania pieniędzy”.

Tymczasem na wielu rynkach, takich jak Singapur, Hongkong, Japonia i Stany Zjednoczone, turystyka połączona z zakupami urządzeń elektronicznych cieszy się dużą popularnością dzięki preferencyjnym podatkom, konkurencyjnym cenom i przejrzystym źródłom produktów. Według pani Nguyen Thi Anh Hong, dyrektor ds. e-commerce w systemie sprzedaży detalicznej 24hStore, powszechną barierą jest mentalność „przeglądania, a nie kupowania na miejscu”.

„Turyści, zwłaszcza z Europy, Ameryki, Australii itd., zazwyczaj dokładnie sprawdzają ceny przed podróżą i porównują je w Wietnamie, swoim kraju oraz w sklepach wolnocłowych. W przypadku produktów o wysokiej wartości, takich jak telefony, laptopy czy zegarki Apple Watch, różnica w cenie nie jest na tyle duża, by od razu wzbudzić zainteresowanie” – powiedziała pani Hong.

Według pani Hong wielu turystów zastanawia się również, czy produkty zakupione w Wietnamie będą objęte gwarancją w ich kraju ojczystym oraz czy napotkają komplikacje związane z procedurami zwrotów, fakturami międzynarodowymi, podatkami itp. W związku z tym turyści nadal kupują głównie produkty o niskiej wartości, takie jak akcesoria, używane urządzenia lub przedmioty na potrzeby podróży, zamiast być gotowymi wydać pieniądze na drogie urządzenia technologiczne.

Tymczasem, według pana Pham Quy Huy, dyrektora Kiwi Travel Company, głównym powodem, dla którego turyści nie wydają dużo, jest jakość i klasa samych produktów. Wiele z nich trafia jedynie do segmentu budżetowego, niewystarczająco atrakcyjnych dla grup klasy średniej i wyższej, które są w stanie i chcą wydawać więcej.

Zazwyczaj turyści odwiedzający Deltę Mekongu głównie jedzą, spacerują i kupują kilka prostych pamiątek, takich jak stożkowe kapelusze za 20 000-30 000 VND lub inne masowo produkowane, tanie produkty. Taka sytuacja zapewnia doraźny dochód lokalnym mieszkańcom jedynie w szczycie sezonu, ale nie tworzy długoterminowej, zrównoważonej wartości dla branży turystycznej.

„Wiele produktów jest wciąż prymitywnych, tanich, brakuje im designu i narracji brandingowych, a także nie są jeszcze w stanie poruszyć emocji klientów” – powiedział pan Huy, dodając, że aby zachęcić turystów do większych wydatków, Wietnam musi zacząć od podniesienia jakości lokalnych produktów. Tylko wtedy, gdy produkty będą udoskonalone i będą miały jasną historię kulturową, Wietnam będzie mógł odpowiednio zwiększyć wydatki.

Na przykład, zamiast nadmiernie rozdrabniać zasoby, należy skupić się na produktach odzwierciedlających lokalną tożsamość, zwłaszcza na rękodziele z turzycy, lotosu, hiacyntu wodnego itp., które cieszą się popularnością wśród turystów zagranicznych. „Trzeba przyjąć długoterminową strategię przyciągania klientów; w przeciwnym razie będzie ich wielu, ale zysk będzie niewielki” – podkreślił pan Huy.

Lotniska powinny być dla turystów „atrakcjami generującymi dochód”.

W rozmowie z gazetą „Tuoi Tre” wiele linii lotniczych stwierdziło, że ciągłe otwieranie nowych tras, zwiększona częstotliwość lotów i konkurencja w zakresie usług znacząco wpłynęły na wzrost liczby turystów zagranicznych odwiedzających Wietnam. Jednak same działania linii lotniczych nie wystarczą, aby zatrzymać turystów i zwiększyć ich wydatki.

Badania pokazują, że główne lotniska wciąż nie spełniły swojej roli jako prawdziwe „miejsca docelowe”. Strefy wolnocłowe nie oferują zróżnicowanych marek, oferują niewiele unikalnych produktów i mają niekonkurencyjne ceny. Oferta gastronomiczna , saloniki, spa, strefy rozrywki i przestrzenie kulturalne są ograniczone. Uciążliwe procedury zwrotu podatku również zniechęcają pasażerów do dokonywania większych zakupów.

Tymczasem regionalne lotniska, takie jak Changi (Singapur) i Incheon (Korea Południowa), przekształciły się w „miasta lotniskowe”, gdzie podróżni mogą robić zakupy, bawić się, odpoczywać i zwiedzać bezpośrednio na lotnisku. To również dlatego pasażerowie przesiadkowi na tych lotniskach wydają wielokrotnie więcej niż w Wietnamie.

Przedstawiciel linii lotniczych oświadczył, że po uruchomieniu trasy z Indii do portu lotniczego Tan Son Nhat linia zaobserwowała bardzo duże zapotrzebowanie ze strony pasażerów z Indii na loty przesiadkowe do krajów trzecich.

W rzeczywistości ponad połowa turystów z Indii, którzy przyjeżdżają do Wietnamu, robi to, aby przesiąść się na Bali, do Tajlandii, Japonii lub Korei Południowej. „Jeśli trafimy na odpowiedni moment, przesiadka na trzeci kierunek podróży stworzy nowe doświadczenia i zwiększy wydatki turystów na usługi” – powiedział.

Przedstawiciel Tan Son Nhat Aviation Services Joint Stock Company (SASCO) poinformował, że firma dodała dania kuchni indyjskiej do swojego menu, dostosowała je i przeprojektowała przestrzeń, aby sprostać napływowi turystów. Według tego przedstawiciela, aby zwiększyć wydatki turystów zagranicznych, konieczna jest modernizacja całego ekosystemu lotniska, przekształcając je z miejsca „przelotu” w prawdziwy cel podróży. Konieczna jest również rozbudowa i modernizacja systemu usług, od sklepów i restauracji po przestrzenie rozrywkowe i usługi premium.

Firmy zaproponowały szereg rozwiązań, takich jak opracowanie modelu „miasta lotniskowego”, zróżnicowanie oferty wolnocłowej i gastronomicznej oraz stworzenie przestrzeni kulturalnych na terenie lotniska. Sugerują również wprowadzenie ofert specjalnych dla pasażerów tranzytowych, takich jak vouchery na loty, zniżki na jedzenie i napoje czy usługi salonikowe. Co ważne, proces zwrotu podatku musi zostać zdigitalizowany, aby skrócić czas przetwarzania i zachęcić podróżnych do większych wydatków.

Co więcej, niezbędna jest również poprawa połączeń transportowych z lotniska do centrum miasta za pośrednictwem metra, wysokiej jakości autobusów lub usług przewozowych. „Sprawne podróżowanie od momentu lądowania na lotnisku do momentu dotarcia do miasta jest kluczowe, aby zachęcić gości do dłuższego pobytu i większych wydatków” – podkreśliła ta osoba.

Według wielu ekspertów w dziedzinie turystyki, rynek indyjski jest wyraźnym dowodem na jego wciąż ogromny potencjał. „Jeśli Wietnam zaspokoi odpowiednie potrzeby w zakresie kuchni, kultury i wygody, może stać się atrakcyjnym punktem tranzytowym dla indyjskich turystów w regionie” – stwierdził ekspert.

Brakuje centrów handlowych spełniających międzynarodowe standardy.

Według wielu ekspertów na światowej mapie turystyki, zakupy markowych produktów, luksusowej mody , biżuterii, zegarków, ekskluzywnych kosmetyków itp. są zawsze uważane za „magnes” przyciągający turystów do krajów takich jak Singapur, Japonia, Korea Południowa, Francja, Włochy, Wielka Brytania i USA.

Te destynacje są atrakcyjne dzięki międzynarodowym standardom centrów handlowych, bogatemu ekosystemowi luksusowych marek, dogodnym zasadom zwrotu podatku i wysokiej klasy zakupom. „Wietnam musi zatem rozwiązać problem braku międzynarodowych standardów centrów handlowych, a także niedogodności związanych ze zwrotem podatku dla turystów” – zasugerował ekspert.

Co więcej, firmy turystyczne argumentują, że planowanie nocnej gospodarki musi być systematyczne i wyraźnie określone, a nie ograniczać się do ulicznego modelu ekonomicznego. Wietnamczycy mogą spędzać czas na piciu do późna i wydawać znaczne sumy pieniędzy, ale turyści zagraniczni zazwyczaj wypijają tylko jedną butelkę piwa, jedzą lekki posiłek i odjeżdżają. „Bez wystarczająco atrakcyjnych produktów bardzo trudno jest skłonić turystów do »otwarcia portfeli« w Wietnamie” – twierdzi jedna z firm.

Musimy dotrzeć do grup turystów z klasy średniej i wyższej.

Pomimo znacznego wzrostu liczby turystów zagranicznych w Wietnamie, poziom wydatków nie nadąża za tym trendem. Nowe dane z platformy Yango Ads pokazują, że Wietnam przyciąga coraz więcej turystów z Rosji, Kazachstanu, Białorusi, Gruzji, Europy Wschodniej, WNP i Azji Południowo-Wschodniej ze względu na sprzyjający klimat, rozsądne ceny, dogodne połączenia lotnicze, różnorodne atrakcje kulturalne i łatwe procedury wizowe.

Ta grupa turystów szczególnie preferuje kurorty nadmorskie (80%), następnie turystykę przyrodniczą (46%) i turystykę kulturalną (43,2%). Połowa podróżuje z rodziną, a 62% zatrzymuje się na pobyt do dwóch tygodni, co wskazuje na wysoki potencjał wydatków, ale rzeczywista kwota wydatków nie jest adekwatna, głównie dlatego, że wietnamskie usługi nie zachęciły jeszcze turystów do otwarcia portfeli. Według ekspertów z Yangon Ads, aby duża liczba turystów przełożyła się na realne przychody, wietnamskie firmy muszą zmienić podejście do rynku.

W szczególności, dzięki wczesnemu uruchamianiu kampanii sezonowych, optymalizacji narzędzi cyfrowych i wielokanałowych treści reklamowych, firmy turystyczne mogą głębiej dotrzeć do segmentów średniej i wysokiej klasy – grup chętnych zapłacić za dobrze zaprojektowane doświadczenia, od wycieczek z przewodnikiem po luksusowe noclegi. Połowa turystów daje się przekonać spersonalizowaną reklamą, dlatego firmy muszą wykorzystać narzędzia reklamy cyfrowej, aby oferować elastyczne oferty i odpowiednie pakiety usług.

W sezonie Igrzysk Azji Południowo-Wschodniej ruch na trasach lotniczych Wietnam-Tajlandia staje się coraz bardziej intensywny.

33. Igrzyska Azji Południowo-Wschodniej w Tajlandii tworzą żywą atmosferę na pokładach samolotów międzynarodowych, ponieważ liczba turystów z Wietnamu podróżujących do Bangkoku gwałtownie wzrosła w tygodniach poprzedzających ceremonię otwarcia.

Raporty linii lotniczych i biur podróży wskazują, że popyt na loty do Tajlandii na imprezy sportowe, zwłaszcza na turniej piłki nożnej mężczyzn U22, jest o 40-60% wyższy niż w tym samym okresie ubiegłego roku. Według systemów rezerwacyjnych, ceny biletów lotniczych z Ho Chi Minh City i Hanoi do Bangkoku w godzinach szczytu wahają się od 1,3 do 2,7 miliona VND za bilet w jedną stronę, a w obie strony od 3,5 do 5 milionów VND.

Pasażerowie odprawiają się na loty międzynarodowe na międzynarodowym lotnisku Tan Son Nhat – zdjęcie: QUANG DINH

Loty między Wietnamem a Tajlandią odbywają się obecnie z częstotliwością ponad 20 lotów dziennie z Ho Chi Minh City, Hanoi i Da Nang do Bangkoku. Linie lotnicze takie jak Vietnam Airlines, Vietjet, Thai Airways i Thai AirAsia informują, że w ważnych dniach zawodów liczba lotów wzrosła w porównaniu z normalnymi terminami.

Aby sprostać wysokiemu zapotrzebowaniu, pan Dang Anh Tuan, zastępca dyrektora generalnego Vietnam Airlines, poinformował, że linia lotnicza zwiększy przepustowość w godzinach szczytu i wprowadzi samoloty szerokokadłubowe na niektórych trasach. Linie lotnicze będą również nadal pełnić funkcję oficjalnego przewoźnika wietnamskiej delegacji sportowej na 33. Igrzyska Azji Południowo-Wschodniej i 13. Igrzyska Paraolimpijskie ASEAN, zapewniając sportowcom 3 tony bezpłatnego bagażu, organizując priorytetowe stanowiska odprawy i zwiększając liczbę personelu pomocniczego na lotnisku.

Na rynku turystycznym wycieczki na Igrzyska Azji Południowo-Wschodniej są stale w pełni zarezerwowane. Wiele biur podróży informuje, że liczba 3-4-dniowych wycieczek z Bangkoku do Pattaya podwoiła się w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Wycieczki łączące oglądanie wydarzeń sportowych, zwiedzanie miasta i zakupy cieszą się popularnością ze względu na rozsądne ceny i elastyczne plany podróży.

Jednym z produktów cieszących się dużym zainteresowaniem jest 5-dniowa, 4-nocna wycieczka z Bangkoku do Pattayi, liniami Vietnam Airlines, z wylotem 17 grudnia, w cenie 11,9 mln VND od osoby, wliczając w to bilety na finał męskiej piłki nożnej U22. Przedstawiciel firmy poinformował, że wiele grup młodzieży, rodzin i klubów kibiców zarezerwowało pakiet z wyprzedzeniem, aby „doświadczyć pełnych Igrzysk Azji Południowo-Wschodniej”. Według firmy turystycznej, standardowe pakiety wycieczek sprzedają się słabo, ale te z biletami na finał cieszą się ogromnym powodzeniem.

33. Igrzyska Azji Południowo-Wschodniej odbyły się w dniach 9-20 grudnia, a ponad 1000 wietnamskich sportowców rywalizowało w 38 z 54 dyscyplin sportowych. Eksperci uważają, że to największe wydarzenie sportowe w regionie nie tylko zapewni krótkotrwały impuls, ale także utrzyma dynamikę wzrostu turystyki wietnamsko-tajlandzkiej w szczycie sezonu pod koniec roku.

CONG TRUNG – DUC THIEN – BONG MAI

Source: https://tuoitre.vn/du-khach-den-viet-nam-chi-tien-an-uong-tham-quan-nhung-mua-sam-de-dat-vi-thieu-thu-hay-de-mua-2025121123493553.htm