Łączenie transformacji cyfrowej i tożsamości narodowej w nowoczesnym sektorze lotniczym

(Chinhphu.vn) - Jako narodowe linie lotnicze, Vietnam Airlines odgrywają pionierską rolę w procesie cyfryzacji operacji i zrównoważonego rozwoju, będąc jednocześnie mostem, który przenosi wizerunek i tożsamość Wietnamu daleko w przestrzeń globalną.

Vietnam Airlines jasno określiło swoją strategię transformacji cyfrowej, stawiając sobie za cel stanie się „wiodącą cyfrową linią lotniczą regionu do 2025 roku”.

Transformacja cyfrowa – tworzenie przyszłości wietnamskiego lotnictwa

Transformacja cyfrowa stała się nieuniknionym trendem w globalnym przemyśle lotniczym, a wśród najważniejszych trendów można wymienić: digitalizację całego łańcucha wartości operacyjnej, stosowanie sztucznej inteligencji i dużych zbiorów danych w konserwacji predykcyjnej, robotyzację operacji naziemnych, korzystanie ze zrównoważonego paliwa lotniczego oraz rozbudowę globalnej sieci połączeń lotniczych za pośrednictwem sojuszy i platform cyfrowych.

W Wietnamie linie lotnicze Vietnam Airlines jasno określiły strategię transformacji cyfrowej, której celem jest osiągnięcie pozycji „wiodącej cyfrowej linii lotniczej w regionie do 2025 roku”. Opierając się na trzech filarach: technologii cyfrowej , danych cyfrowych i kulturze cyfrowej, linie lotnicze wdrożyły szereg rozwiązań technologicznych w celu modernizacji procesów operacyjnych oraz poprawy efektywności i jakości obsługi pasażerów.

We współpracy z czołowymi korporacjami technologicznymi, takimi jak Microsoft, Amazon Web Services i IBM, linie lotnicze Vietnam Airlines wykorzystały sztuczną inteligencję w systemie konserwacji predykcyjnej, pomagając analizować dane o stanie samolotów w czasie rzeczywistym, przewidywać awarie techniczne i optymalizować harmonogramy konserwacji. Rezultatem jest wzrost bezpieczeństwa, obniżenie kosztów operacyjnych i skrócenie czasu uziemienia samolotów.

W obszarze obsługi pasażerów, linie lotnicze opracowały aplikację mobilną, która integruje rezerwację biletów, odprawę online, śledzenie bagażu w czasie rzeczywistym oraz bezprzewodową rozrywkę w trakcie lotu. Inteligentne chatboty obsługują klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a technologie rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) zostały wykorzystane w szkoleniu personelu i promocji produktów turystycznych .

Warsztaty naukowe „Rola przedsiębiorstw państwowych w kluczowych sektorach gospodarki: Perspektywa branży lotniczej” zorganizowane niedawno przez czasopismo Communist Magazine 15 października potwierdziły kluczową rolę przedsiębiorstw państwowych w trudnych czasach, zwłaszcza rolę Vietnam Airlines – narodowych linii lotniczych Wietnamu.

Transformacja cyfrowa objęła nie tylko linie lotnicze, ale również system lotniskowy zarządzany przez Airports Corporation of Vietnam (ACV). Główne lotniska, takie jak Noi Bai i Tan Son Nhat, wdrożyły systemy kamer AI do zliczania ruchu pasażerów, automatyczne bramki wejściowe, karty pokładowe z kodami QR oraz inteligentny system koordynacji A-CDM, co pomogło skrócić czas oczekiwania i zaoszczędzić miliony litrów paliwa rocznie.

Pomimo licznych osiągnięć, transformacja cyfrowa w branży lotniczej stoi również przed wieloma wyzwaniami, takimi jak zapewnienie cyberbezpieczeństwa, niedobór kadr z branży zaawansowanych technologii czy problem kosztów inwestycji w technologie w kontekście ograniczonych środków finansowych po pandemii. Vietnam Airlines i inne firmy lotnicze aktywnie poszukują rozwiązań, w tym nawiązując współpracę z uniwersytetami, rozwijając szkolenia wewnętrzne i budując kulturę innowacyjności w firmie.

Tożsamość narodowa na niebie świata

Lotnictwo to nie tylko środek transportu, ale także nowoczesna, zagraniczna instytucja kulturalna, w której tożsamość narodowa wyrażana jest każdego dnia poprzez obrazy, dźwięki, kuchnię i styl obsługi. W tej roli Vietnam Airlines stały się „narodowym ambasadorem marki”, przyczyniając się do promowania wietnamskiej kultury na świecie w żywy, codzienny i wielozmysłowy sposób.

Od wizerunku złotego lotosu na kadłubie, przez tradycyjne ao dai stewardes, po przyjazną i gościnną obsługę, po dania takie jak pho z wołowiną i sajgonki w trakcie lotu – Vietnam Airlines stworzyły „wietnamskie doświadczenie w powietrzu” dla milionów pasażerów z całego świata. Podczas lotów długodystansowych linie lotnicze opowiadają historie o wietnamskich potrawach, łączą filmy i muzykę ludową, aby podkreślić poczucie tożsamości w trakcie lotu.

Międzynarodowe połączenia Vietnam Airlines nie tylko łączą destynacje, ale także poszerzają „miękkie granice” kraju. Każdy lot do Europy, Australii czy Azji Północno-Wschodniej przybliża Wietnam lokalnej społeczności – wspierając w ten sposób rozwój turystyki, inwestycje, wymianę kulturalną i dyplomację międzyludzką.

Linie lotnicze Vietnam Airlines aktywnie uczestniczą również w międzynarodowych wydarzeniach wymiany kulturalnej, takich jak Festiwal Kultury Wietnamskiej w Japonii i Francji, a także współpracują z Ministerstwem Spraw Zagranicznych przy organizacji Tygodni Kultury Wietnamskiej w wielu krajach. Działania te nie tylko pomagają upowszechniać wietnamskie wartości kulturowe, ale także budują przyjazny, bliski i niepowtarzalny wizerunek narodowy.

W długoterminowej strategii Vietnam Airlines dąży do dalszego rozwoju marki kojarzonej z wietnamską tożsamością kulturową. Eksperci ds. kultury zalecają szersze wykorzystanie przestrzeni usług lotniczych, aby zintegrować typowe elementy, takie jak: tradycyjna muzyka w tle, zdjęcia malowniczych miejsc w kabinie, rękodzieło sprzedawane na pokładzie samolotu czy menu z regionalnymi akcentami. Czynnik ludzki również odgrywa ważną rolę – stewardesy, piloci i personel naziemny to „bezpośredni ambasadorzy” wchodzący w interakcje z pasażerami. Wspieranie umiejętności komunikacji międzykulturowej oraz zrozumienie kultury i historii narodowej pomoże zespołowi wyrazić wietnamską tożsamość w subtelny i skuteczny sposób.

Jednak zrównoważenie czynników kulturowych i wymogów komercyjnych nie jest prostym zadaniem. Linie lotnicze muszą wybierać kreatywne rozwiązania, aby wyrazić swoją tożsamość bez zwiększania kosztów i obniżania efektywności biznesowej. Na przykład, zachowując design Ao Dai, ale stosując lekkie, elastyczne materiały odpowiednie do środowiska obsługi; lub wybierając tradycyjną muzykę, delikatną i łatwą w odbiorze dla pasażerów z zagranicy.

Wreszcie, aby marka Vietnam Airlines rzeczywiście reprezentowała wietnamską markę narodową, niezbędna jest koordynacja działań między ministerstwami, sektorami i przedsiębiorstwami. Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Transportu itd. powinny współpracować z przedsiębiorstwami w celu opracowania strategii promocji kultury w sektorze lotniczym – od treści, przez design, po finansowanie. Jest to zadanie długoterminowe, wymagające znacznych inwestycji, ale otwiera drogę do rozszerzenia wpływów kulturalnych, gospodarczych i dyplomatycznych Wietnamu na arenie międzynarodowej.

PT

Source: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm