Przepełnione parkingi przy szpitalach publicznych w Ho Chi Minh City powodują zmęczenie pacjentów za każdym razem, gdy idą na badania lekarskie - Zdjęcie: THU HIEN
Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh właśnie opublikował raport z realizacji projektu „Pomiar jakości działań i świadczenia usług publicznych w agencjach użyteczności publicznej w sektorze zdrowia w mieście Ho Chi Minh w okresie 2022–2025” w 2025 r.
Wysoki wskaźnik zadowolenia pacjentów hospitalizowanych
Według Departamentu Zdrowia miasta Ho Chi Minh w 2025 r. w szpitalach i ośrodkach medycznych odnotowano 61 586 wizyt ambulatoryjnych z opiniami, a wskaźnik satysfakcji wyniósł 95,94%, co oznacza niewielki spadek w porównaniu z rokiem 2024.
W grupie 45 340 pacjentów hospitalizowanych wskaźnik satysfakcji wyniósł 96,58%, co stanowi wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim. Sześć szpitali osiągnęło 100% satysfakcji, a żaden oddział nie spadł poniżej 80%.
Najwyższy poziom zadowolenia odnotowano w grupie porodowej (99,02%), następnie w grupie usług stacjonarnych (96,58%), ambulatoryjnych (95,94%) i administracyjnych (89,29%).
Większość wskaźników wzrosła, odzwierciedlając wysiłki sektora opieki zdrowotnej na rzecz poprawy jakości usług. Jednak niektóre placówki z niskimi wynikami w zakresie doświadczenia nadal wymagają dalszej poprawy.
Pacjenci ambulatory narzekali również na parking, toalety itp.
Pacjenci w Ho Chi Minh City skarżą się również na brak miejsc siedzących podczas oczekiwania w godzinach szczytu – zdjęcie: THU HIEN
Jeśli chodzi o pozostałe kwestie, Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh zauważył, że poziom zadowolenia pacjentów ambulatoryjnych w szpitalu spełnił oczekiwania pacjentów przed przybyciem na badanie i leczenie.
Mimo to w niektórych placówkach wciąż brakuje odpowiedniej infrastruktury, brakuje miejsc parkingowych dla pacjentów, toalety są brudne i śmierdzące, a w godzinach szczytu w poczekalni brakuje miejsc siedzących…
Pojawiają się również głosy, że czas oczekiwania na rejestrację, badania i leki powinien zostać skrócony, aby zwiększyć zadowolenie pacjentów w placówkach służby zdrowia.
W badaniu dotyczącym doświadczeń pacjentów hospitalizowanych, większość z nich pozytywnie oceniła swoje doświadczenia w szpitalu. Procedury administracyjne były proste i nie powodowały żadnych niedogodności dla pacjentów.
Jednakże niewielki odsetek pacjentów zgłosił, że musieli długo czekać na przyjęcie do szpitala lub na dokumenty wypisowe.
Jeśli chodzi o rozwiązania, Ministerstwo Zdrowia będzie nadal analizować procesy usługowe związane z procedurami administracyjnymi w szpitalach w celu opracowania środków usprawniających i dostosowujących działania, tak aby stworzyć korzystne warunki dla społeczeństwa.
Zachęcaj pacjentów do rejestracji na wizyty online za pośrednictwem aplikacji, jeśli placówki opieki zdrowotnej oferują takie aplikacje. Zwiększ wykorzystanie technologii informatycznych w procesie badań lekarskich i leczenia, zarządzaniu przepływem pacjentów i koordynacji, aby zmniejszyć przepełnienie w godzinach szczytu.
Jednocześnie należy odnowić obiekty i toalety oraz monitorować wyniki działań naprawczych, aby zapewnić postęp i skuteczność.
Source: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm
Komentarz (0)