Kiedy nagrania stają się „taśmami pamięci”, które utrwalają emocjonalne podróże

ANTD.VN - Nowe przepisy dotyczące rejestrowania procesu konsultacji nie tylko przyczyniają się do zwiększenia przejrzystości w branży ubezpieczeniowej, ale także stanowią okazję dla uczestników do podzielenia się swoimi przemyśleniami w trakcie zawierania umowy ubezpieczeniowej.

Nie tylko nagranie, ale i „taśma” rejestrująca znaczący prezent od matki

Pani Tran Thi Thoan, jedna z klientek uczestniczących w umowie ubezpieczenia na życie, w ramach której zastosowano nowy proces rejestracji w Prudential , stwierdziła, że ​​rejestracja jest dla niej bardzo korzystna, ponieważ jasno przedstawia jej warunki i korzyści zawarte w umowie.

Pani Thoan powiedziała: „Na 10. urodziny, oprócz innych cennych prezentów, chcę dać mojemu dziecku konto oszczędnościowe, aby mogło pewnie rozpocząć nowe życie dzięki przygotowanemu przeze mnie prezentowi”.

Wiadomo, że przed wprowadzeniem zmian w przepisach dotyczących ubezpieczeń na życie, Prudential wdrożył testy nagrań audio w swoim procesie sprzedaży, jeszcze przed datą wejścia w życie ustawy. Dzięki testom firma zebrała również wiele recenzji, opinii, a także cennych wypowiedzi klientów, którzy opowiadali o istotnych powodach wyboru ubezpieczenia na życie.

W innym przypadku pani Nguyen Thi Khuyen podzieliła się swoimi wrażeniami po prawie 30 minutach nagrania z konsultantem Prudential: „Uważam, że nagrywanie jest bardzo korzystne dla klientów, a także daje mi okazję, aby ponownie usłyszeć o warunkach i korzyściach zawartych w umowie, na które powinnam zwrócić uwagę”.

Nagranie konsultacji jest dla klienta okazją do ponownego zapoznania się z zasadami i warunkami umowy.

Pani Khuyen porównuje proces nagrywania do zamawiania jedzenia w restauracji. „Dla mnie to nagrywanie jest jak zamawianie jedzenia w restauracji, a kelner potwierdza „zamówienie”, aby upewnić się, że mogę delektować się właściwymi i pełnymi smakami, na których mi zależy” – dodała.

Poprzez nagranie z uczestnictwa w programie ubezpieczeniowym, zarówno pani Khuyen, jak i pani Thoan, przekazały swoim dzieciom swoją matczyną troskę. Mają nadzieję, że kiedy ich dzieci posłuchają „taśmy wspomnień” przygotowanej przez matkę, poczują się bezpiecznie na swojej drodze życia dzięki produktowi ubezpieczeniowemu, w którym matka uczestniczyła dla nich.

Technologia pomaga w zaznaczaniu kamieni milowych w życiu

W relacji z towarzyszeniem klientom przed wprowadzeniem nowego procesu konsultacyjnego, pan To Huynh Quoc Thang (konsultant ds. ubezpieczeń w Prudential) podzielił się informacją, że klienci bardzo popierają stosowanie tego nowego rozporządzenia przez państwową agencję zarządzającą. Powiedział: „Chociaż technologia wciąż ma pewne aspekty wymagające poprawy, dzięki niej mój nakład pracy jest nieco mniejszy, gdy proces jest realizowany zgodnie z przepisami”.

Według informacji od Prudentiala, nagrywanie procesu konsultacji zostało zaprojektowane przez firmę tak, aby było przyjazne dla konsultantów i klientów, łącząc tradycyjne zastosowania sztucznej inteligencji z generatywną sztuczną inteligencją, aby sprawić, że proces nagrywania stanie się dla klientów znaczącym momentem.

Jako lider rozwoju tej technologii, pan Tran Le Quoc Son (Son Tran) – zastępca dyrektora generalnego ds. technologii w Prudential Vietnam, podzielił się również orientacją firmy: „Wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby zapewnić, że doświadczenie klienta nie ogranicza się jedynie do rejestrowania procesu konsultacyjnego i zapewniania przejrzystości, ale także do zachowywania ważnych etapów rozwoju klienta. Dzięki wsparciu technologii zespół konsultingowy będzie miał więcej czasu na skupienie się na zapewnianiu klientom najwyższej jakości usług”.

Pan Tran Le Quoc Son (Son Tran) – zastępca dyrektora generalnego ds. technologii w Prudential Vietnam, jest liderem w rozwoju technologii nagrywania w firmie.

Dzieląc się szczegółami na temat tej technologii, pan Son Tran stwierdził również, że jej ukończenie zajmie więcej czasu, ponieważ są to pierwsze kroki w stosowaniu zaawansowanych technologii, takich jak generatywna sztuczna inteligencja. Dlatego w najbliższym czasie Prudential będzie nadal stale ulepszać doświadczenia klientów, wsłuchując się w opinie klientów i konsultantów, a także stale doskonaląc się dzięki sztucznej inteligencji.

Source: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd