„Duży” bank wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji usług

Dzięki profesjonalnemu wsparciu PwC-Gimasys -CMC TS, proces wdrożenia pomoże poprawić efektywność operacyjną, a także wyniki biznesowe i marketingowe banku. Rozwiązania te zapewnią Vietcombankowi kompleksowy i spójny obraz klientów, umożliwiając wszystkim specjalistom ds. relacji z klientami w systemie świadczenie usług wyższej jakości.

Jako lider w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami opartego na sztucznej inteligencji, Salesforce oferuje zautomatyzowane, sprawdzone aplikacje AI na platformie Agentforce, a także wiodące aplikacje do obsługi sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, handlu i operacji IT — wszystkie zintegrowane na tej samej platformie.

Pan Sujith Abraham, starszy wiceprezes i dyrektor generalny ASEAN w Salesforce, podczas ceremonii rozpoczęcia projektu 19 maja.

Ta inicjatywa stanowi ważny kamień milowy w cyfrowej transformacji Vietcombanku , mającej na celu utrzymanie pozycji wiodącej instytucji finansowej w Wietnamie. Dzięki współpracy z Salesforce w celu modernizacji infrastruktury cyfrowej, Vietcombank stopniowo ogranicza wykorzystanie rozproszonych danych i procesów ręcznych, dążąc do optymalizacji przepływów pracy i poprawy płynności interakcji z klientami.

Ponadto rozwiązania Salesforce wesprą zespoły marketingowe w prowadzeniu ukierunkowanych kampanii cyfrowych, pozyskiwaniu wysokiej jakości leadów i przyspieszaniu konwersji klientów poprzez inteligentną segmentację i wielokanałowy zasięg. Dzięki usprawnionemu zarządzaniu Salesforce zapewnia efektywne śledzenie leadów, a analizy oparte na sztucznej inteligencji, takie jak predykcyjne modele zachowań klientów i trafne rekomendacje produktów, pomagają specjalistom ds. relacji z klientami w wykorzystywaniu możliwości cross-sellingu i up-sellingu oraz szybkim reagowaniu na potrzeby klientów.

Aplikacje mobilne umożliwiają również specjalistom ds. obsługi klienta bezpośredni dostęp do informacji i elastycznych narzędzi do interakcji z klientami oraz finalizowania transakcji w trakcie wymiany informacji, co przekłada się na wzrost wydajności pracy i wzmocnienie relacji z klientami.

Hoang Phuong

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010