Zarządzanie zasobami ludzkimi w erze sztucznej inteligencji: jak firmy dostosowują się i transformują

Uczestnicząc w Vietnam HR Summit 2025 we wrześniu 2025 r. oraz w konferencji The Makeover 2025: Sailing Ahead w październiku 2025 r., pani Van Thi Hong Hanh, dyrektor ds. kadr w Home Credit Vietnam, podkreśliła potrzebę środowiska pracy opartego na sztucznej inteligencji, ale skoncentrowanego na człowieku, ze spersonalizowaną polityką kadrową motywującą zespół do rozwoju i wkładu w przyszłość firmy.

Jest to jeszcze ważniejsze, gdy na rynek pracy wchodzą przedstawiciele generacji Z i Alfa, którzy interesują się nowymi technologiami.

Podpis pod zdjęciem — Pani Van Thi Hong Hanh, dyrektor ds. zasobów ludzkich w Home Credit Vietnam, wygłosiła przemówienie podczas konferencji The Makeover 2025: Sailing Ahead, która odbyła się 16 października.

W kontekście sztucznej inteligencji, która zmienia wiele branż, w tym finanse konsumenckie, pani Hanh powiedziała, że sektor kredytów hipotecznych nie jest poza transformacją. Jednak sztuczna inteligencja nie zmienia miejsc pracy, ale na nowo definiuje „znaczenie pracy”. Największym wyzwaniem jest to, jak zachować człowieczeństwo w nieliniowym i zdominowanym przez technologię świecie, takim jak dzisiejszy. Luka kompetencyjna pogłębia się, ponieważ sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają miejsca pracy szybciej, niż pracownicy są w stanie się dostosować, co pozostawia pracowników zarówno z nadzieją, jak i obawą przed utratą pracy.

Zmusza to firmy do zmiany sposobu zarządzania zasobami ludzkimi, koncentrując się na budowaniu zaufania, rozwijaniu potencjału i rozwijaniu nowych umiejętności swoich zespołów. To nie tylko rozwiązanie operacyjne, ale także solidne przygotowanie na przyszłość, w której ludzie i technologia muszą iść ręka w rękę. W Home Credit ta podróż zaczyna się od zmiany sposobu myślenia o kierownictwie, z kulturą korporacyjną jako fundamentem. Już na szczeblu kierowniczym wyraźnie widać, że sztuczna inteligencja nie jest zagrożeniem, lecz narzędziem pomagającym wyeliminować powtarzalne zadania, dzięki czemu dział kadr może skupić się na bardziej strategicznej i kreatywnej pracy.

W związku z tym pani Hanh uważa, że dyrektor ds. kadr powinien pełnić rolę dyrektora ds. IT w zarządzaniu zasobami ludzkimi, przewodzić cyfrowej transformacji ludzi, dbając o to, aby sztuczna inteligencja była stosowana w sposób humanitarny, przejrzysty i dający poczucie sprawczości.

Dzięki temu, według badania przeprowadzonego w 2025 roku, firma odnotowała 96% zadowolonych z pracy w Home Credit pracowników. Wskaźnik eNPS, mierzący poziom satysfakcji pracowników w całej firmie, osiągnął 80 punktów. W szczególności wskaźnik retencji pracowników stale się poprawia i jest jednym z najwyższych wśród firm z branży finansów konsumenckich w Wietnamie.

W Home Credit ponad 45% pracowników to osoby poniżej 30. roku życia, co wnosi nową energię, innowacyjne myślenie i pionierskiego ducha, ale wymaga również stworzenia środowiska pracy, które łączy dynamikę młodych pracowników z wiedzą i doświadczeniem doświadczonych. Wymaga to od firm umiejętności personalizacji doświadczeń pracowników, zamiast stosowania tego samego szablonu do wszystkich.

Dlatego Home Credit nie stosuje jednolitej polityki, lecz koncentruje się na dywersyfikacji doświadczeń, tak aby odpowiadały potrzebom pracowników reprezentujących różne pokolenia, m.in. poprzez stworzenie planu rozwoju, elastyczne godziny pracy, różnorodne formy i kierunki studiów, a także programy mające na celu wyszukiwanie i rozwijanie młodych talentów, takich jak Home Racer...

„W erze sztucznej inteligencji najważniejsze jest to, jak szybko się uczymy, aby dotrzymać kroku jutru. Zadbajmy więc o to, aby nasze organizacje zawsze pielęgnowały ciekawość, zachęcały do ciągłego uczenia się i promowały innowacje wystarczająco szybko, nie tylko po to, by adaptować się do zmian, ale także by przewodzić w procesie tworzenia nowej wartości dla pracowników” – powiedziała pani Hanh.

Source: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm