Automatyzacja cyfrowa pomaga Azji Południowo-Wschodniej w osiągnięciu przełomu w rewolucji na rynku pracy

Podpis pod zdjęciem — Firmy w regionie wdrażają technologie cyfrowe krok po kroku, koncentrując się na poprawie produktywności i jakości usług, zamiast masowo redukować zatrudnienie. Zdjęcie: VNA

W niedawnym komentarzu zamieszczonym na stronie internetowej East Asia Forum (eastasiaforum.org) Faizal Bin Yahya, starszy pracownik naukowy Instytutu Studiów nad Polityką w Lee Kuan Yew School of Public Policy na Narodowym Uniwersytecie Singapuru, stwierdził, że era automatyzacji cyfrowej i sztucznej inteligencji (AI) zmienia globalny rynek pracy.

Jednak w Azji Południowo-Wschodniej odbiór tej technologii jest optymistyczny i umiarkowany. Obawy, że automatyzacja doprowadzi do masowych zwolnień, raczej nie pojawią się natychmiast. Zamiast tego firmy w regionie wdrażają technologie cyfrowe w sposób, który dopasowuje się do potrzeb pracowników, dążąc do realistycznej i kontrolowanej ścieżki transformacji.

Stopniowy wpływ i polaryzacja rynku pracy

Pomimo prognoz głębokiej zmiany w strukturze zatrudnienia, eksperci podkreślają, że wpływ automatyzacji będzie stopniowy i będzie zróżnicowany w zależności od firmy, regionu i branży. Raport Światowego Forum Ekonomicznego (WEF) „Przyszłość miejsc pracy” przewiduje, że do 2025 roku sztuczna inteligencja zastąpi 85 milionów miejsc pracy na całym świecie, ale jednocześnie stworzy 97 milionów nowych.

Proces ten odbywa się w kontekście nowych technologii, które rewolucjonizują istniejące branże i tworzą nowe. Transformacja wymaga proaktywnych działań w celu łagodzenia negatywnych skutków, zwłaszcza dla pracowników o niskich kwalifikacjach, ponieważ rutynowe, nisko wykwalifikowane prace są łatwiej automatyzowane. Z kolei prace wymagające złożonych umiejętności poznawczych i interakcji społecznych są mniej podatne na automatyzację cyfrową, co może prowadzić do polaryzacji rynku pracy.

Branże takie jak produkcja, transport, handel detaliczny, obsługa klienta i zadania o wysokiej przewidywalności (wprowadzanie danych, linie montażowe) będą pierwszymi, które zostaną zautomatyzowane. Jednak badanie przeprowadzone w 2025 roku na ponad 5000 agentów obsługi klienta wykazało, że narzędzia AI pomogły pracownikom rozwiązać o 14% więcej problemów na godzinę. Co ciekawe, pracownicy na stanowiskach podstawowych i o niskich kwalifikacjach odnotowali 34% poprawę wydajności dzięki wsparciu AI.

W Azji Południowo-Wschodniej dominuje pogląd, że cyfrowa automatyzacja nie zastępuje całych stanowisk pracy, lecz narzędzia sztucznej inteligencji automatyzują konkretne zadania. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych, wartościowych czynnościach. Sztuczna inteligencja działa jak „drugi pilot”, dostarczając w czasie rzeczywistym informacje, rekomendacje lub analizy, które pomagają ludziom wykonywać zadania sprawniej i efektywniej.

Aby sprostać wyzwaniom stawianym przez automatyzację cyfrową, konieczne jest proaktywne podejście skoncentrowane na podnoszeniu kwalifikacji, przekwalifikowywaniu i zapewnianiu niezawodności sieci zabezpieczeń społecznych, zwłaszcza w przypadku pracowników o niskich kwalifikacjach.

Przemyślana integracja technologii w Azji Południowo-Wschodniej

Badanie przeprowadzone w latach 2023–2024 wśród 2326 firm produkcyjnych i pokrewnych w siedmiu krajach Azji Południowo-Wschodniej (Singapurze, Kambodży, Laosie, Wietnamie, Indonezji, Malezji i Filipinach) wykazało, że technologie cyfrowe stały się integralną częścią ich działalności. Firmy wdrażają te technologie w różnym tempie, aby zwiększyć wydajność, zwiększyć skalę produkcji i udoskonalić usługi, odzwierciedlając różnice w strukturze przemysłu i możliwościach technologicznych.

W Singapurze integracja automatyzacji cyfrowej została szeroko wdrożona. 69,7% firm z siedzibą w Singapurze zautomatyzowało do 25% swoich procesów biznesowych, a wszystkie wdrożyły przynajmniej jakąś formę automatyzacji. Co więcej, 55% firm z Singapuru zadeklarowało cyfryzację świadczonych usług, co wskazuje na priorytetowe znaczenie modernizacji technologicznej zorientowanej na klienta.

Firmy przechodzą od etapu gotowości do wdrożenia: 63,5% ankietowanych firm singapurskich planuje zautomatyzować 11–50% swoich procesów biznesowych. Tymczasem firmy w Laosie i Wietnamie planują zwiększyć poziom automatyzacji cyfrowej do 25%. Z kolei 38,8% firm kambodżańskich i 31,7% malezyjskich dąży do średniego lub wysokiego poziomu automatyzacji cyfrowej (51–99%). W Indonezji 22,2% firm planuje pełną automatyzację.

Firmy z Azji Południowo-Wschodniej mają odmienne, ale generalnie optymistyczne poglądy na temat potencjalnego wpływu automatyzacji na zatrudnienie. Firmy z Singapuru (40,3%) i Wietnamu (34,4%) w dużej mierze spodziewają się, że automatyzacja będzie miała ograniczony wpływ na zatrudnienie, nie przewidując żadnych zmian. Ten zrównoważony pogląd sugeruje, że automatyzacja cyfrowa jest postrzegana jako uzupełnienie, a nie zamiennik zasobów ludzkich.

Firmy indonezyjskie (47,4%) i malezyjskie (36,3%) były jeszcze bardziej optymistyczne, spodziewając się, że automatyzacja przyniesie wzrost zatrudnienia. Wyjątkiem były Filipiny, gdzie 68,3% firm spodziewało się spadku zatrudnienia, co wskazuje na większe obawy dotyczące zwolnień pracowniczych.

Ogólnie rzecz biorąc, w Azji Południowo-Wschodniej panuje optymizm, który wskazuje na stopniową, ale stałą tendencję w kierunku bardziej cyfrowych, wydajnych i zrównoważonych, zautomatyzowanych operacji biznesowych.

Source: https://baotintuc.vn/phan-tichnhan-dinh/tu-dong-hoa-ky-thuat-so-giup-dong-nam-a-but-pha-trong-cuoc-cach-mang-viec-lam-20251007171552077.htm