Gmina Quang Lap rozwiązała 100% problemów z dokumentacją osobistą prawidłowo i przed terminem.

Procedury administracyjne są rozwiązywane szybko i skutecznie.

Jest to efekt wysiłków podejmowanych przez gminę w celu zbudowania administracji zorientowanej na usługi, której miarą jest zadowolenie mieszkańców. Wraz z wdrożeniem dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego w całym kraju, 1 lipca 2025 roku oficjalnie rozpoczęło działalność Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap. Kierując się mottem „Administracja zorientowana na usługi”, centrum zostało wyposażone w nowoczesny sprzęt oraz zespół kadr i urzędników o wysokich kwalifikacjach zawodowych i wyczuciu stylu, zawsze kierując się zadowoleniem mieszkańców, pomagając w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu procedur administracyjnych (TTHC).

Po przybyciu pracownicy prowadzą osoby w celu uzyskania numeru do kolejki i pomagają im w obsłudze dokumentów w wyspecjalizowanych punktach obsługi. Osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami i osoby nieobeznane z technologią otrzymują priorytetowe stanowiska obsługi; jednocześnie członkowie związków zawodowych, młodzież i pracownicy poczty pomagają im w obsłudze oprogramowania służb publicznych i automatycznych kiosków.

Pani Nguyen Thi Thanh Thuy, mieszkanka wioski Quang Tan w gminie Quang Lap, zajmująca się procedurami związanymi z gruntami, powiedziała: „Urzędnicy i pracownicy administracji publicznej w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy zawsze witają nas ciepło, udzielają nam entuzjastycznych wskazówek i bardzo szybko przetwarzają nasze dokumenty. W porównaniu z poprzednią sytuacją, wszystkie procedury są teraz realizowane sprawnie i dokładnie; wszystkie kroki są jasne i łatwo dostępne, co daje nam poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji”.

Pan Vo Minh Cuong – wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Quang Lap, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap, powiedział: „Centrum działa zgodnie z nowoczesnym, otwartym i przejrzystym modelem „jeden punkt, jeden punkt”, stawiając ludzi w centrum usług. W szczególności skuteczne wdrożenie modelu „4 na miejscu” (przyjmowanie, ocena, zatwierdzanie i przekazywanie wyników na miejscu) pomogło w szybkim i dokładnym rozwiązywaniu procedur administracyjnych, redukując uciążliwości i oszczędzając czas oraz koszty dla ludzi i organizacji”.

Centrum nie tylko przyjmuje i przetwarza dokumenty, ale także pełni rolę doradczą, wspierającą i ukierunkowującą obywateli w dostępie do usług publicznych online, przyczyniając się do promowania transformacji cyfrowej. Dzięki temu poziom dostępu i korzystania z usług cyfrowych przez obywateli stale się poprawia, co prowadzi do wyraźnej zmiany w nawykach związanych z transakcjami administracyjnymi. To ważny fundament dla budowania cyfrowej administracji publicznej, powiązanej z cyfrowym społeczeństwem, już od samych podstaw.

Ponadto, władze lokalne opublikowały infolinię, numer telefonu i adres e-mail liderów Gminnego Komitetu Ludowego, dyrektora i zastępcy dyrektora ośrodka, aby otrzymywać opinie i rekomendacje od mieszkańców. Mieszkańcy mogą również szybko zapoznać się z elementami dokumentacji i procedurami administracyjnymi za pośrednictwem strony społecznościowej „Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminnego Quang Lap” na Facebooku.

Dzięki tym wysiłkom, po zaledwie dwóch miesiącach działalności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap przywitało ponad 1000 osób i otrzymało niemal 1200 dokumentów z wielu dziedzin, od uwierzytelniania, ewidencji gospodarstw domowych, gruntów po zakładanie i prowadzenie działalności gospodarczej... Wszystkie zostały rozwiązane prawidłowo i w 100% przed terminem.

Aby jeszcze bardziej poprawić jakość usług, pan Vo Minh Cuong powiedział, że w najbliższym czasie centrum będzie promować reformę administracyjną, upraszczać procesy, intensywnie wdrażać technologie cyfrowe i digitalizować dokumentację, zapewniając wygodę mieszkańcom i firmom. Z drugiej strony, ośrodek koncentruje się również na poprawie kompetencji kadr i urzędników państwowych w zakresie dyscypliny i porządku oraz stosowaniu wskaźników oceny efektywności pracy.

Centrum wzmocniło również dialog i wysłuchanie opinii mieszkańców, aby szybko rozwiązywać problemy, promować rolę nadzoru i konsensusu społecznego. Władze lokalne nadal koncentrują się na inwestowaniu w obiekty i sprzęt, zapewniając stabilne i komfortowe funkcjonowanie centrum; jednocześnie promują komunikację, co prowadzi do wyraźnej zmiany w świadomości społecznej dotyczącej reformy administracyjnej oraz odpowiedzialności kadr i urzędników.

Source: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html