Gmina Quang Lap rozwiązała 100% problemów z dokumentacją osobistą prawidłowo i przed terminem.

Procedury administracyjne są rozwiązywane szybko i skutecznie.

Jest to efekt wysiłków podejmowanych przez gminę w celu zbudowania administracji zorientowanej na usługi, której miarą jest zadowolenie mieszkańców. Wraz z wdrożeniem dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego w całym kraju, 1 lipca 2025 roku oficjalnie rozpoczęło działalność Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap. Kierując się mottem „Administracja zorientowana na usługi”, centrum zostało wyposażone w nowoczesny sprzęt oraz zespół urzędników i pracowników służby cywilnej o wysokich kwalifikacjach i wyczuciu stylu, którzy zawsze mierzą zadowolenie mieszkańców, pomagając w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu procedur administracyjnych (TTHC).

Tutaj pracownicy prowadzą klientów po numer kolejki i pomagają im w obsłudze dokumentów w wyspecjalizowanych okienkach. Osoby starsze, niepełnosprawne i osoby niezaznajomione z technologią otrzymują priorytetowe okienka; jednocześnie członkowie związków zawodowych, młodzież i pracownicy poczty otrzymują wsparcie w obsłudze oprogramowania służb publicznych i automatycznego kiosku.

Pani Nguyen Thi Thanh Thuy, mieszkanka wioski Quang Tan w gminie Quang Lap, zajmująca się procedurami związanymi z gruntami, powiedziała: „Urzędnicy i pracownicy administracji publicznej w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy zawsze witają nas ciepło, udzielają nam entuzjastycznych wskazówek i bardzo szybko przetwarzają nasze dokumenty. W porównaniu z poprzednią sytuacją, wszystkie procedury są teraz realizowane sprawnie i dokładnie; wszystkie kroki są jasne i łatwo dostępne, co daje nam poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji”.

Pan Vo Minh Cuong – wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Quang Lap, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap, powiedział: „Centrum działa zgodnie z nowoczesnym, otwartym i przejrzystym modelem „jedno okienko, jedno okienko”, w którym ludzie są w centrum usług. W szczególności skuteczne wdrożenie modelu „4 na miejscu” (przyjmowanie, ocena, zatwierdzanie i przekazywanie wyników na miejscu) pomogło w szybkim i dokładnym rozwiązywaniu procedur administracyjnych, redukując problemy i oszczędzając maksymalnie czas i koszty dla ludzi i organizacji”.

Centrum nie tylko przyjmuje i przetwarza dokumenty, ale także pełni rolę doradczą, wspierającą i ukierunkowującą obywateli w dostępie do usług publicznych online, przyczyniając się do promowania transformacji cyfrowej. Dzięki temu poziom dostępu i korzystania z usług cyfrowych przez obywateli stale się poprawia, co prowadzi do wyraźnej zmiany w nawykach związanych z transakcjami administracyjnymi. To ważny fundament dla budowania cyfrowej administracji publicznej, powiązanej z cyfrowym społeczeństwem, już od samych podstaw.

Ponadto, władze gminy podały publicznie numer telefonu, adres e-mail i infolinię do liderów Komitetu Ludowego gminy, dyrektora i zastępcy dyrektora centrum, aby otrzymywać opinie i sugestie od mieszkańców. Mieszkańcy mogą również szybko zapoznać się z dokumentacją i procedurami administracyjnymi za pośrednictwem strony społecznościowej „Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap” na Facebooku.

Dzięki tym wysiłkom, po zaledwie dwóch miesiącach działalności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Quang Lap przywitało ponad 1000 osób i otrzymało niemal 1200 dokumentów z wielu dziedzin, od uwierzytelniania, ewidencji gospodarstw domowych, gruntów po zakładanie i prowadzenie działalności gospodarczej... Wszystkie zostały rozwiązane prawidłowo i w 100% przed terminem.

Aby jeszcze bardziej poprawić jakość usług, pan Vo Minh Cuong powiedział, że w najbliższym czasie centrum będzie promować reformę administracyjną, upraszczać procesy, intensywnie wdrażać technologie cyfrowe , digitalizować dokumentację oraz zapewniać wygodę mieszkańcom i firmom. Z drugiej strony, ośrodek koncentruje się również na poprawie kompetencji personelu i urzędników w zakresie dyscypliny, porządku i stosowania wskaźników oceny efektywności pracy.

Centrum wzmocniło również dialog i wysłuchanie opinii mieszkańców, aby sprawnie rozwiązywać petycje, promować rolę nadzorczą i konsensus społeczny. Władze lokalne nadal inwestują w obiekty i sprzęt, zapewniając stabilne i wygodne funkcjonowanie centrum; jednocześnie promują komunikację, co prowadzi do wyraźnej zmiany w świadomości społecznej dotyczącej reformy administracyjnej oraz odpowiedzialności kadr i urzędników.

Source: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html