Budowanie nowoczesnej, profesjonalnej administracji

Do lipca 2025 r. w całej prowincji rozpoczęło działalność 54 gminnych Centrów Obsługi Administracyjnej Publicznej (PASC), co stanowiło znaczący krok naprzód w reformie administracyjnej, zwiększając przejrzystość procesu obsługi procedur administracyjnych zgodnie z dwupoziomowym modelem rządzenia i poprawiając efektywność usług świadczonych obywatelom i przedsiębiorstwom na szczeblu lokalnym.

ryż

Obywatele zgłaszają się do Centrum Obsługi Publicznej w dzielnicy Hong Gai, aby załatwić sprawy administracyjne.

Pomimo otrzymywania średnio około 400 wniosków dziennie, wszystkie operacje w Centrum Obsługi Publicznej Dzielnicy Hon Gai są zapewnione dzięki dokładnemu przygotowaniu, dobrze wyszkolonemu personelowi i naukowej procedurze przetwarzania. Według raportu z lipca 2025 r. Centrum otrzymało 9673 wnioski, z czego 3418 podlegało jurysdykcji Komitetu Ludowego Dzielnicy i wnioskom nieadministracyjnym (Komitet Ludowy Dzielnicy: 1043 wnioski; nieadministracyjne: 2375 wniosków); pozostałe 6255 wniosków zostało rozpatrzonych przez agencje pionowe. Wskaźnik składania wniosków online osiągnął 63,6% (2173/3418 wniosków). Dzięki 28 urzędnikom i pracownikom służby cywilnej Centrum zorganizowało rozsądny przydział personelu pomiędzy wyspecjalizowane działy i przedstawicieli agencji pionowych (Urząd Rejestracji Nieruchomości nr 4, Policja, Ubezpieczenia Społeczne, Podatek, Poczta itp.). Dzięki temu proces przyjmowania i załatwiania spraw administracyjnych przebiega zgodnie z przepisami, co buduje zaufanie i zadowolenie ludzi.

Pan Nguyen Van Hung (dzielnica Hong Gai) powiedział: „Jestem pod ogromnym wrażeniem stylu pracy personelu Centrum. Kiedy po raz pierwszy przyszedłem złożyć wniosek o rejestrację działalności gospodarczej, otrzymałem bardzo szczegółowe wskazówki, od przygotowania dokumentów po uiszczenie opłat online. Nie było długiego oczekiwania; wszystko było jasne i przejrzyste. To naprawdę wielki krok naprzód w reformie administracyjnej…”

Mieszkańcy gminy Tien Yen odnotowali również znaczną poprawę jakości usług świadczonych przez urzędników w Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy. Za pośrednictwem systemu nagłośnieniowego władze lokalne aktywnie rozpowszechniają informacje o dwupoziomowym modelu administracji publicznej, informują o lokalizacji centrum i zachęcają do korzystania z usług publicznych online. Podczas załatwiania procedur administracyjnych mieszkańcy otrzymują uważne wskazówki, ich wnioski są rozpatrywane szybko, a czas oczekiwania ulega znacznemu skróceniu. Chociaż nadal występują pewne trudności związane z brakiem synchronizacji między systemami oprogramowania, błędami na kontach VNeID lub krajowym systemem obsługi mieszkań online, Centrum aktywnie rozwiązuje te problemy i sprawnie przetwarza wnioski, zapobiegając powstawaniu zaległości.

Obserwacje w okręgu Uong Bi pokazują, że atmosfera pracy była tam od samego początku bardzo poważna i profesjonalna. Procedury są jasno i publicznie dostępne, a urzędnicy witają mieszkańców z przyjaznym nastawieniem, gotowi pomóc i odpowiedzieć na pytania. W ciągu zaledwie pierwszego miesiąca działalności centrum rozpatrzyło setki wniosków i udzieliło setkom mieszkańców wskazówek dotyczących korzystania z usług publicznych online w ramach modelu „jednego okienka” i „zintegrowanego okienka”.

W całej prowincji opublikowano i opublikowano 1397 procedur administracyjnych podlegających jurysdykcji różnych szczebli administracji publicznej, w tym 1118 procedur na poziomie prowincji i 279 procedur na poziomie gmin. Wszystkie są aktualizowane w Krajowym Portalu Służby Publicznej i publicznie dostępne w biurach Centrów Służby Publicznej. Jednocześnie opublikowano w pełni ujednolicone formularze, wymagane dokumenty i procedury przetwarzania.

Aby sprostać nowym wymaganiom dwupoziomowego modelu administracji publicznej, Wojewódzkie Centrum Usług Publicznych nawiązało współpracę zFPT IS w celu zbudowania nowego Systemu Informacji o Postępowaniach Administracyjnych, opartego na technologii chmury obliczeniowej zgodnej z międzynarodowymi standardami, zapewniającego bezpieczeństwo danych i interoperacyjność z Wojewódzkim Centrum Integracji Danych. System ten odgrywa kluczową rolę w weryfikacji informacji, konwersji danych i synchronizacji procedur przetwarzania.

Oprócz skupienia się na postępie technologicznym, Centra Usług Publicznych na poziomie gmin, okręgów i stref specjalnych priorytetowo traktują budowanie nowoczesnego i przyjaznego ludziom środowiska pracy. Przepisy dotyczące pracy, prawa i obowiązki urzędników i obywateli przeprowadzających transakcje są publicznie i transparentnie ujawniane. Pracujący tu urzędnicy to wysoko wykwalifikowani specjaliści z silnym poczuciem odpowiedzialności i proaktywną postawą. Opierając się na zasadzie „stawiania ludzi w centrum”, nowy system administracji publicznej ma na celu nie tylko uproszczenie procedur i wyjaśnienie procesów, ale także promowanie transformacji cyfrowej, zwiększenie przejrzystości i proaktywną decentralizację władzy. Quang Ninh stopniowo realizuje swój cel, jakim jest budowanie nowoczesnej administracji zorientowanej na usługi, zmierzając w kierunku cyfrowego rządu i rządu zorientowanego na usługi.

Nguyen Thanh

Source: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html