3 grandes truques de startup para conquistar os corações dos clientes da rede móvel Viettel

Em meio aos desafios, a Viettel utilizou excelentes estratégias para "conquistar o coração" dos clientes desde o seu lançamento. "Para entrar no mercado, a primeira coisa é fazer com que os clientes aceitem seus produtos. Especificamente, os produtos devem ser bons, ter preços razoáveis ​​e serem mantidos por um longo tempo. Acredito que esses são fatores necessários", disse o Major-General Tong Viet Trung, ex-Diretor Geral Adjunto do Grupo. Com base nessas ideias, a Viettel Mobile, desde sua entrada no mercado, desenvolveu pacotes e políticas que lideraram e mudaram o mercado de telefonia móvel. Embora a participação de mercado na época não fosse significativa. Avanço com o bloco de 6 segundos

Embora ainda não esteja oficialmente em operação, a rede móvel Viettel teve um forte "impulso" no mercado de telefonia móvel com seus métodos de cobrança. No documento submetido ao Ministério dos Correios e Telecomunicações (atual Ministério da Informação e Comunicações ) em julho de 2004, as tarifas da rede móvel Viettel são calculadas em blocos de 6 segundos e a tarifa máxima para mensagens de texto é de 400 VND/mensagem. Além disso, a Viettel também lançou um novo pacote para assinantes pós-pagos, com 6 grupos de clientes: famílias, agências, organizações e pessoas de baixa renda, que desfrutam de tarifas preferenciais reduzidas em cerca de 15% em relação à tarifa normal. Essas políticas foram aprovadas pelo Ministério dos Correios e Telecomunicações e entraram oficialmente em vigor em 1º de agosto de 2004.

Bloqueio de chamadas: quando os clientes fazem chamadas, o Sistema de Cobrança Online (OCS) calcula a tarifa de acordo com cada período atualizado, chamado de blocos. Quanto menor o bloco, mais próximo da realidade o tempo de chamada do cliente. Antes de 2004, as operadoras de rede vietnamitas costumavam calcular os blocos por minuto (60 segundos); clientes que ligavam por apenas alguns segundos eram arredondados para 1 minuto. Calcular por blocos menores (atualmente 6 blocos de 1 segundo) ajuda os clientes a economizar dinheiro, que é "arredondado" pelo bloco.

Naquela época, as operadoras de rede no Vietnã que utilizavam a tecnologia GSM ainda calculavam em blocos de 1 minuto (60 segundos), enquanto a rede Sfone calculava em blocos de 10 segundos. A Viettel foi a primeira operadora de rede a calcular as tarifas de telefonia móvel em blocos de 6 segundos. A inovação atraiu imediatamente a atenção do público, gerando repercussão na imprensa. Segundo cálculos de especialistas, esse método de cálculo de tarifas ajuda a reduzir as contas mensais dos clientes em 10 a 15%. Em 2006, a Viettel e a Sfone foram as duas primeiras operadoras de rede a implementar a cobrança em blocos de 6 por 1. Em junho de 2006, o Ministério dos Correios e Telecomunicações decidiu permitir que todos os serviços de telecomunicações, móveis e fixos, das operadoras de rede no Vietnã fossem calculados em blocos de 6 por 1. O fato de todas as operadoras de rede calcularem as tarifas em blocos de 6 por 1 ajuda a reduzir os custos de telecomunicações de uma forma que beneficia os clientes, que "ligam por segundo, pagam por segundo". Isso torna os serviços móveis mais acessíveis à maioria da população, aumenta a taxa de penetração das telecomunicações e inicia um período de crescimento explosivo. Mais importante ainda, a aplicação deste método de cobrança ajudou os clientes a economizar dinheiro durante o tempo em que não faziam chamadas, criando uma boa relação de confiança entre eles. Primeira chamada gratuita do dia De 20 de setembro a 3 de novembro de 2005, a Viettel anunciou uma promoção especial para celebrar seu primeiro ano de operação oficial, intitulada "Um ano de esforços conjuntos, três alegrias comuns". Assim, todos os novos clientes receberão chamadas gratuitas dentro da rede durante as primeiras 24 horas. Ao mesmo tempo, todos os assinantes ativos receberão chamadas gratuitas dentro da rede do dia, sem limite de tempo. A "grande jogada" chocou imediatamente o mercado de telecomunicações, pois nenhuma operadora de rede jamais havia "agido grandemente" como aquela antes. Em 2006, as tarifas de telefonia móvel ainda representavam uma despesa significativa para a maioria dos vietnamitas. Cada chamada curta pode equivaler a... uma tigela de pho. Os clientes ainda usam celulares apenas para comunicações importantes e urgentes. Poder conversar de graça proporciona a muitos clientes uma experiência sem precedentes: conversar com parentes distantes deixou de ser apenas um breve anúncio, perguntando rapidamente sobre a situação, para se tornar um verdadeiro canal para compartilhar confidências, conectando sentimentos distantes. O crescente interesse dos clientes fez com que a rede móvel da Viettel ficasse congestionada em alguns momentos. Estima-se que 50 a 55 milhões de chamadas gratuitas com bilhões de bloqueios de 6 segundos foram feitas pelos clientes durante o período promocional. Apesar da forte pressão sobre a equipe técnica e das inúmeras reclamações sobre congestionamento da rede, o programa realmente causou grande impacto no mercado. Em entrevista à imprensa sobre este programa especial, o Major-General Tong Viet Trung, ex-diretor da Viettel Mobile na época, afirmou: "O objetivo da Viettel Mobile é aumentar o valor da tecnologia, tornando-a cada vez mais acessível e servindo melhor à vida". Pacote "Ligações Eternas" Tomato Se a infraestrutura é um avanço que traz vantagens para a Viettel em termos de cobertura e qualidade de rede, o pacote Tomato representa um avanço na política empresarial. Em 16 de janeiro de 2007, a Viettel Mobile anunciou oficialmente um pacote pré-pago chamado Tomato, que permite aos clientes usar celulares a um custo mensal de 0 VND. Em declarações à imprensa, o Sr. Nguyen Viet Dung, atual Chefe do Departamento de Estratégia do Grupo da Indústria Militar e Telecomunicações – e também autor do pacote Tomato quando era vice-diretor da Viettel Mobile –, afirmou: "O pacote Tomato é realmente um sucesso – um motivo de orgulho para os funcionários da Viettel. Porque, até agora, tornou-se um pacote de massa" e é conhecido por muitos clientes pelo conhecido nome de "Pacote de Chamadas Eternas". Entre 2004 e 2007, os celulares criaram uma tendência de consumo no Vietnã. No entanto, o mercado carecia de concorrência, então comprar um celular era fácil, mas "mantê-lo" mensalmente era difícil. As altas tarifas de telecomunicações eram um grande obstáculo, especialmente em áreas rurais, montanhosas e remotas. Muitas pessoas não se atreviam a usar celulares, principalmente por medo de ter que gastar uma grande quantia mensalmente para manter o serviço. A ideia de um novo pacote com tempo de uso ilimitado, usando celulares por 0 VND, foi rapidamente aprovada pela liderança da Viettel. Se bem-sucedido, seria um avanço pioneiro no mercado de telefonia móvel. Outras operadoras estão se concentrando em recursos mais econômicos, com desconto nas taxas diárias ou pacotes mensais. Nenhum produto superou o medo do tempo de uso. O nome Tomato também é um ponto de debate acalorado entre a liderança da Viettel. O Sr. Nguyen Viet Dung disse que, após muitos seminários, escolheu a opção da imagem de tomate. Em inglês, a palavra "tomate" pode ser organizada da mesma forma, implicando a infinidade do tempo de uso. Este produto agrícola familiar e rústico também tem o significado de ser popular, familiar ao povo, dissipando o preconceito de que "celulares são só para os ricos". Essa opção também teve que ser defendida três vezes antes de ser aprovada. A liderança também questionou: Essa imagem é adequada para um serviço de telecomunicações? É adequada para uma empresa militar? Finalmente, o grupo recebeu um aceno da liderança com a mensagem: "Vamos experimentar para ver como a criatividade e a diferença se expressam?". O pacote Tomato foi rapidamente aceito pelos clientes, contribuindo para o boom das telecomunicações que se seguiu. Em 2018, os clientes Tomato representavam 90% do total de assinantes de telefonia móvel da Viettel. Os clientes deste pacote são bastante diversos, desde usuários com renda muito baixa até pessoas com alta renda, que, ao verem a conveniência e o conforto, também o escolhem.

Essas inovações simples iniciais ajudaram a Viettel Mobile a se tornar mais próxima da vida, atraindo cada vez mais vietnamitas para seu uso. Mais tarde, quando se tornou a rede móvel líder no mercado, a Viettel continuou a criar constantemente "truques exclusivos" para oferecer incentivos aos clientes. Um exemplo típico é o programa "Receba chamadas e ganhe dinheiro", em 2007, no qual os clientes recebiam 100 VND por minuto de chamada. A política causou uma "tempestade" porque ia contra todas as estratégias e princípios do setor de telecomunicações, mas conquistou o coração dos clientes porque vinha do interesse dos clientes, servindo ao povo.

Fonte: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov