Embora ainda não estivesse oficialmente em operação, a rede móvel da Viettel causou um impacto significativo no mercado de telefonia móvel com suas estratégias de preços. Em um documento submetido ao Ministério dos Correios e Telecomunicações (atual Ministério da Informação e Comunicações ) em julho de 2004, as tarifas da rede móvel da Viettel eram calculadas em blocos de 6 segundos, com uma tarifa máxima de SMS de 400 VND por mensagem. Além disso, a Viettel também lançou novos pacotes pós-pagos para seis grupos de clientes – famílias, organizações, pessoas de baixa renda, etc. – oferecendo tarifas preferenciais com descontos de aproximadamente 15% sobre o preço regular. Essas políticas foram aprovadas pelo Ministério dos Correios e Telecomunicações e entraram oficialmente em vigor em 1º de agosto de 2004.
Bloqueio de Chamadas: Quando um cliente faz uma chamada, o Sistema de Tarifação Online (OCS) calcula o valor da chamada com base em intervalos de tempo atualizados, chamados blocos. Quanto menor o bloco, mais próxima a duração da chamada registrada estará do tempo real da chamada. Antes de 2004, as operadoras de rede vietnamitas normalmente cobravam por minuto (60 segundos), o que significava que chamadas com duração de apenas alguns segundos eram arredondadas para 1 minuto. O uso de blocos mais curtos (atualmente 6 blocos de 1 segundo) ajuda os clientes a economizar o valor perdido devido ao arredondamento. |
Naquela época, as operadoras de telefonia móvel no Vietnã que utilizavam a tecnologia GSM ainda cobravam em blocos de 1 minuto (60 segundos), enquanto a Sfone cobrava em blocos de 10 segundos. A Viettel foi a primeira a implementar a cobrança móvel em blocos de 6 segundos. Essa inovação atraiu imediatamente a atenção do público e gerou grande repercussão na imprensa. Segundo especialistas, esse método de cobrança ajudou a reduzir as contas mensais dos clientes em 10 a 15%. Em 2006, a Viettel e a Sfone foram as duas primeiras operadoras de rede a implementar a cobrança em blocos de 6+1. Em junho de 2006, o Ministério dos Correios e Telecomunicações decidiu permitir que todos os serviços de telecomunicações, tanto móveis quanto fixos, das operadoras de rede no Vietnã fossem cobrados em blocos de 6+1. O fato de todas as operadoras de rede cobrarem em blocos de 6+1 ajudou a reduzir os custos de telecomunicações, beneficiando os clientes ao permitir que eles "pagassem por cada segundo da chamada". Isso tornou os serviços móveis mais acessíveis à maioria da população, aumentando as taxas de penetração das telecomunicações e iniciando um período de crescimento explosivo. O mais importante é que a aplicação desse método de cobrança ajudou os clientes a economizar dinheiro no tempo em que não faziam ligações, criando boa vontade entre eles. Primeira ligação gratuita do dia: De 20 de setembro a 3 de novembro de 2005, a Viettel anunciou uma promoção especial para comemorar seu primeiro ano de operação, chamada "Um ano de trabalho em conjunto, três alegrias compartilhadas". De acordo com a promoção, todos os novos assinantes receberiam ligações gratuitas dentro da rede durante as primeiras 24 horas. Ao mesmo tempo, todos os assinantes ativos receberiam uma primeira ligação gratuita dentro da rede a cada dia, sem limite de tempo. Essa "grande iniciativa" chocou imediatamente o mercado de telecomunicações, pois nenhuma outra operadora havia feito algo parecido antes. Em 2006, as tarifas de telefonia móvel ainda representavam uma despesa significativa para a maioria dos vietnamitas. Cada ligação curta podia custar tão pouco quanto... uma tigela de pho. Os clientes ainda usavam telefones celulares apenas para comunicações importantes e urgentes. A possibilidade de conversar gratuitamente proporciona a muitos clientes uma experiência inédita: falar com entes queridos distantes não é mais apenas uma breve atualização ou uma pergunta rápida, mas se torna um verdadeiro canal para compartilhar pensamentos e conectar pessoas queridas à distância. 
O crescente entusiasmo dos clientes levou a períodos de congestionamento severo na rede móvel da Viettel. Estima-se que entre 50 e 55 milhões de chamadas gratuitas, totalizando bilhões de blocos de 6 segundos, foram realizadas pelos clientes durante o período promocional. Apesar da intensa pressão sobre a equipe técnica e das inúmeras reclamações sobre o congestionamento da rede, o programa teve um impacto significativo no mercado. Em declaração à imprensa sobre este programa especial, o Major General Tong Viet Trung, então Diretor da Viettel Mobile, afirmou: "O objetivo da Viettel Mobile é aumentar o valor da tecnologia, tornando-a mais acessível e servindo melhor à vida das pessoas." O pacote Tomato, com chamadas ilimitadas: Se os avanços na infraestrutura deram à Viettel uma vantagem em cobertura e qualidade de rede, o pacote Tomato representou um avanço na política de negócios. Em 16 de janeiro de 2007, a Viettel Mobile anunciou oficialmente um plano pré-pago chamado Tomato, permitindo que os clientes usassem telefones celulares sem custos mensais. Em declarações à imprensa, o Sr. Nguyen Viet Dung, atual Chefe de Estratégia do Grupo da Indústria de Telecomunicações Militares – e criador do plano Tomato quando era Vice-Diretor da Viettel Mobile – afirmou: “O plano Tomato foi um grande sucesso – um motivo de orgulho para a Viettel. Tornou-se um plano popular e é carinhosamente conhecido por muitos clientes como o ‘Plano de Chamadas Eternas’”. 
Entre 2004 e 2007, os telefones celulares se tornaram uma tendência de consumo no Vietnã. No entanto, o mercado carecia de concorrência, o que facilitava a compra de um aparelho, mas dificultava a manutenção mensal. As altas tarifas de telecomunicações representavam um grande obstáculo, especialmente em áreas rurais, montanhosas e remotas. Muitas pessoas hesitavam em usar telefones celulares, principalmente devido à preocupação com os altos custos mensais de manutenção do serviço. A ideia de um novo plano de uso ilimitado, oferecendo o uso do celular gratuitamente, foi rapidamente aprovada pela direção da Viettel. Se bem-sucedida, essa seria uma inovação pioneira no mercado de telefonia móvel. Outras operadoras de rede estavam focando em recursos mais econômicos, como tarifas diárias ou pacotes mensais. Nenhum produto havia ainda superado a preocupação com o tempo de uso. O nome "Tomate" também gerou um debate acalorado entre os líderes da Viettel. O Sr. Nguyen Viet Dung afirmou que, após inúmeras oficinas, escolheu a imagem de um tomate. Em inglês, a palavra "tomate" pode ser escrita de cabeça para baixo ou para cima, sugerindo a vida útil ilimitada do aparelho. Este produto agrícola rústico e familiar também simboliza acessibilidade e familiaridade para as pessoas, dissipando o estereótipo de que "celulares são só para ricos". Essa opção precisou de três rodadas de defesa antes de ser aprovada. A liderança também questionou se tal imagem era adequada para um serviço de telecomunicações. Seria apropriada para uma empresa militar? Finalmente, a equipe recebeu a aprovação da liderança com a mensagem: "Vamos ver como a criatividade e a diferenciação se manifestam". O pacote Tomato foi rapidamente adotado pelos clientes, contribuindo para o subsequente boom das telecomunicações. Em 2018, os clientes que utilizavam o Tomato representavam 90% do total de assinantes de telefonia móvel da Viettel. A clientela desse pacote é bastante diversificada, variando de usuários muito ocasionais a pessoas de alta renda, que o escolhem por sua conveniência e conforto.| Essas inovações iniciais e despretensiosas ajudaram a Viettel Mobile a se aproximar cada vez mais do cotidiano, atraindo um número crescente de vietnamitas para usar seus serviços. Posteriormente, após se tornar a principal operadora de telefonia móvel do mercado, a Viettel continuou inovando constantemente com ofertas exclusivas para os clientes. Um excelente exemplo é o programa "Ganhe Dinheiro Recebendo Chamadas", de 2007, no qual os clientes recebiam 100 dongs por minuto de chamada recebida. Essa política causou sensação por ir contra todas as estratégias e princípios do setor de telecomunicações, mas conquistou o coração dos clientes por ser voltada para o benefício do consumidor e servir à população. |
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