Embora ainda não esteja oficialmente em operação, a rede móvel Viettel tem tido um forte "impulso" no mercado móvel com seus métodos de cobrança. No documento submetido ao Ministério dos Correios e Telecomunicações (atual Ministério da Informação e Comunicações ) em julho de 2004, as tarifas da rede móvel Viettel são calculadas em blocos de 6 segundos e a tarifa máxima para mensagens de texto é de 400 VND/mensagem. Além disso, a Viettel também lançou um novo pacote para assinantes pós-pagos, com 6 grupos de clientes: famílias, agências, organizações e pessoas de baixa renda, desfrutando de preços preferenciais reduzidos em cerca de 15% em relação à tarifa normal. Essas políticas foram aprovadas pelo Ministério dos Correios e Telecomunicações e entraram oficialmente em vigor em 1º de agosto de 2004.
Bloqueio de Chamadas: quando um cliente faz uma chamada, o Sistema de Cobrança Online (OCS) calcula a tarifa com base em cada período de tempo atualizado, denominado blocos. Quanto menor o bloco, mais próximo o tempo de chamada do cliente estará do horário real. Antes de 2004, as operadoras de rede vietnamitas costumavam calcular os blocos por minuto (60 segundos), e os clientes que ligavam por apenas alguns segundos eram arredondados para 1 minuto. O cálculo por blocos menores (atualmente, 6 blocos de 1 segundo) ajuda os clientes a economizar dinheiro, que é "arredondado" por bloco. |
Naquela época, as operadoras de rede no Vietnã que utilizavam a tecnologia GSM ainda calculavam em blocos de 1 minuto (60 segundos), enquanto a rede Sfone calculava em blocos de 10 segundos. A Viettel foi a primeira operadora de rede a calcular as tarifas de telefonia móvel em blocos de 6 segundos. A inovação atraiu imediatamente a atenção do público, gerando repercussão na imprensa. Segundo cálculos de especialistas, esse método de cálculo de tarifas ajuda a reduzir as contas mensais dos clientes em 10 a 15%. Em 2006, a Viettel e a Sfone foram as duas primeiras operadoras de rede a implementar a tarifação pelo bloco 6.1. Em junho de 2006, o Ministério dos Correios e Telecomunicações decidiu permitir que todos os serviços de telecomunicações, móveis e fixos, das operadoras de rede no Vietnã fossem calculados pelo bloco 6.1. O fato de todas as operadoras de rede calcularem as tarifas pelo bloco 6.1 ajuda a reduzir o nível de custo das telecomunicações de uma forma que beneficia os clientes ao "ligar por segundo, pagar por segundo". Isso torna os serviços móveis mais acessíveis à maioria da população, aumenta a taxa de penetração das telecomunicações e inicia um período de crescimento explosivo. Mais importante ainda, a aplicação desse método de cobrança ajudou os clientes a gastar menos dinheiro no período em que não ligam, gerando simpatia no coração dos clientes. Primeira chamada gratuita do dia De 20 de setembro a 3 de novembro de 2005, a Viettel anunciou uma promoção especial para comemorar seu primeiro ano de operação oficial, intitulada "Um ano de esforços conjuntos, três alegrias compartilhadas". Assim, todos os novos clientes receberão chamadas gratuitas dentro da rede durante as primeiras 24 horas. Ao mesmo tempo, todos os assinantes ativos receberão chamadas gratuitas dentro da rede do dia, sem limite de tempo. A "grande jogada" chocou imediatamente o mercado de telecomunicações, pois nenhuma operadora de rede jamais havia "agido grande" como aquela antes. Em 2006, as tarifas de telefonia móvel ainda representavam uma despesa significativa para a maioria dos vietnamitas. Cada chamada curta pode equivaler a... uma tigela de pho. Os clientes ainda usam celulares apenas para comunicações importantes e urgentes. Poder conversar de graça proporciona a muitos clientes uma experiência sem precedentes: conversar com parentes distantes deixou de ser apenas um aviso rápido, perguntando sobre a situação rapidamente, para se tornar um verdadeiro canal para compartilhar confidências, conectando sentimentos distantes. 
O crescente interesse dos clientes fez com que a rede móvel da Viettel ficasse congestionada em alguns momentos. Estima-se que 50 a 55 milhões de chamadas gratuitas com bilhões de bloqueios de 6 segundos foram feitas pelos clientes durante o período promocional. Apesar da forte pressão sobre a equipe técnica e das muitas reclamações sobre congestionamento da rede, o programa realmente causou grande impacto no mercado. Em entrevista à imprensa sobre este programa especial, o Major-General Tong Viet Trung, ex-diretor da Viettel Mobile na época, afirmou: "O objetivo da Viettel Mobile é aumentar o valor da tecnologia, tornando-a cada vez mais próxima e servindo melhor à vida". Pacote "Chamadas Eternas" Tomato Se a infraestrutura é um avanço que traz vantagens para a Viettel em termos de cobertura e qualidade de rede, o pacote Tomato representa um avanço na política empresarial. Em 16 de janeiro de 2007, a Viettel Mobile anunciou oficialmente um pacote pré-pago chamado Tomato, que permite aos clientes usar celulares a um custo mensal de 0 VND. Em declarações à imprensa, o Sr. Nguyen Viet Dung, atual Chefe do Departamento de Estratégia do Grupo da Indústria de Telecomunicações Militares — também autor do pacote Tomato quando era Diretor Adjunto da Viettel Mobile — disse: "O pacote Tomato é realmente um sucesso — o orgulho do pessoal da Viettel. Porque até agora ele se tornou um pacote de massa" e é chamado por muitos clientes pelo conhecido nome "Pacote de chamadas para sempre". 
Entre 2004 e 2007, os celulares criaram uma tendência de consumo no Vietnã. No entanto, o mercado carecia de concorrência, então comprar um celular era fácil, mas "mantê-lo" mensalmente era difícil. As altas tarifas de telecomunicações eram um grande obstáculo, especialmente em áreas rurais, montanhosas e remotas. Muitas pessoas não se atreviam a usar celulares, principalmente por medo de ter que gastar uma grande quantia mensal para manter o serviço. A ideia de um novo pacote sem limite de tempo de uso, usando celulares por 0 VND, foi rapidamente aprovada pela liderança da Viettel. Se bem-sucedido, seria um avanço pioneiro no mercado de telefonia móvel. Outras operadoras estão se concentrando em recursos mais econômicos, com desconto nas taxas diárias ou pacotes mensais. Nenhum produto superou o medo do tempo de uso. O nome Tomato também é um ponto de acalorado debate entre a liderança da Viettel. O Sr. Nguyen Viet Dung disse que, após muitos seminários, escolheu a opção da imagem de tomate. Em inglês, a palavra "tomate" pode ser organizada da mesma forma, implicando a infinidade do tempo de uso. Este produto agrícola familiar e rústico também tem o significado de universalidade, familiaridade com as pessoas, apagando o preconceito de que "celulares são só para os ricos". Esta opção também teve que ser defendida três vezes antes de ser aprovada. A liderança também questionou: Essa imagem é adequada para um serviço de telecomunicações? É adequada para uma empresa militar? Por fim, o grupo também recebeu um aceno da liderança com a mensagem: "Experimente para ver como a criatividade e a diferença se expressam?" O pacote Tomato foi rapidamente aceito pelos clientes, contribuindo para o boom das telecomunicações que se seguiu. Em 2018, os clientes que usavam o Tomato representavam 90% do total de assinantes de telefonia móvel da Viettel. Os clientes deste pacote são bastante diversos, desde usuários de baixa renda até pessoas de alta renda, que, ao verem a conveniência e o conforto, também o escolhem.| Essas inovações simples iniciais ajudaram a Viettel Mobile a se tornar mais próxima da vida, atraindo cada vez mais vietnamitas para usá-la. Mais tarde, quando se tornou a rede móvel líder no mercado, a Viettel continuou a criar constantemente "truques exclusivos" para oferecer incentivos aos clientes. Um exemplo típico é o programa "Receba chamadas e ganhe dinheiro", em 2007, no qual os clientes recebiam 100 VND por minuto de chamadas recebidas. A política causou uma "tempestade" porque ia contra todas as estratégias e princípios do setor de telecomunicações, mas conquistou o coração dos clientes porque vinha dos interesses dos clientes, servindo ao povo. |
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