97% das operadoras colocam a IA generativa na agenda

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A IA generativa pode trazer muitos benefícios para as operadoras do mundo . (Foto: Alamy)

A Capgemini Research entrevistou recentemente 1.000 organizações, 10% das quais no setor de telecomunicações, para descobrir mais sobre IA generativa. Enquanto 69% dos executivos de telecomunicações acreditam que a IA generativa causará mais mal do que bem, apenas 12% acreditam que será um grande avanço para o setor. Essa visão contrasta com os setores de manufatura industrial e alta tecnologia, onde 48% e 53% dos executivos acreditam que ela é a tecnologia mais promissora atualmente.

Muitas empresas já estão explorando as aplicações da IA generativa. Entre as organizações de telecomunicações, 36% formaram equipes e alocaram orçamentos, 47% disseram que começaram a explorar o potencial e 49% estão testando a tecnologia. Apenas 4% habilitaram a IA generativa em algumas funções.

36% das operadoras estão testando aplicações de IA generativa em análises de call center. A Orange, por exemplo, está testando a capacidade de transcrever chamadas, resumir as respostas dos clientes e sugerir as próximas ações com o Google Cloud. Outra aplicação é a recuperação de conteúdo antigo.

A tecnologia da informação (TI) também é uma área promissora para a IA generativa, com 71% das empresas utilizando-a ou planejando utilizá-la. As aplicações incluem a geração de dados sintéticos, a otimização da prestação de serviços de TI e a criação e o preenchimento automático de tabelas de dados.

Um executivo de telecomunicações não identificado disse que programadores internos querem usar IA generativa porque ela os ajuda a escrever software de qualidade com mais rapidez. A IA generativa pode escrever código com base em prompts, completar código mal escrito e traduzir de uma linguagem de programação para outra.

As empresas de telecomunicações consideram a TI a aplicação mais promissora, seguida por vendas, marketing e comunicação. Algumas operadoras também são mais proativas do que outras. O relatório da Capgemini cita a KT como exemplo. A operadora coreana desenvolveu seu próprio modelo de linguagem de grande porte (LLM) para uso em alto-falantes inteligentes e call centers de atendimento ao cliente. O LLM da KT possui habilidades avançadas de conversação em coreano, que podem ser usadas para controlar TVs, obter atualizações de trânsito em tempo real e realizar tarefas domésticas com comandos de voz.

Segundo a Capgemini, tanto usuários quanto líderes acreditam que a IA generativa os ajudará a ser mais produtivos, libertando-os de tarefas repetitivas e explorando outros aspectos do seu trabalho. No entanto, outra visão é que a IA generativa causará mais perdas de empregos. Em maio, Philip Jansen, CEO da BT (Reino Unido), previu que a empresa poderia demitir 10.000 funcionários, dos atuais 130.000, até 2030 por causa da IA. Em um setor em que muitas empresas estão correndo para cortar custos, como o das telecomunicações, a BT não é exceção.

(De acordo com Lightreading)

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