A Capgemini Research entrevistou recentemente 1.000 organizações, das quais 10% pertencem ao setor de telecomunicações, para obter informações sobre inteligência artificial generativa. Embora 69% dos executivos de telecomunicações acreditem que a IA generativa trará mais prejuízos do que benefícios, apenas 12% acreditam que ela representará um grande avanço para o setor. Essa visão contrasta com a dos setores de manufatura industrial e alta tecnologia, onde 48% e 53% dos executivos, respectivamente, consideram essa a tecnologia mais promissora da atualidade.
Muitas empresas já estão explorando as aplicações da IA generativa. Entre as organizações de telecomunicações, 36% formaram equipes e alocaram orçamentos, 47% afirmaram ter começado a explorar o potencial e 49% estão testando a tecnologia. Apenas 4% habilitaram a IA generativa em algumas funções.
36% das operadoras estão testando aplicações de IA generativa em análises de call center. A Orange, por exemplo, está testando a capacidade de transcrever chamadas, resumir respostas de clientes e sugerir próximas ações com o Google Cloud. Outra aplicação é a recuperação de conteúdo antigo.
A tecnologia da informação (TI) também é uma área promissora para a IA generativa, com 71% das empresas utilizando-a ou planejando utilizá-la. As aplicações incluem a geração de dados sintéticos, a otimização da prestação de serviços de TI e a criação e o preenchimento automático de tabelas de dados.
Um executivo de telecomunicações, que preferiu não ser identificado, afirmou que os programadores internos querem usar IA generativa porque ela os ajuda a escrever software de qualidade mais rapidamente. A IA generativa consegue escrever código com base em instruções, completar códigos mal escritos e traduzir de uma linguagem de programação para outra.
As empresas de telecomunicações consideram a TI a aplicação mais promissora, seguida por vendas, marketing e comunicações. Algumas operadoras também são mais proativas do que outras. O relatório da Capgemini cita a KT como exemplo. A operadora coreana desenvolveu seu próprio modelo de linguagem abrangente (LLM, na sigla em inglês) para uso em alto-falantes inteligentes e centrais de atendimento ao cliente. O LLM da KT possui habilidades avançadas de conversação em coreano, que podem ser usadas para controlar TVs, obter atualizações de trânsito em tempo real e realizar tarefas domésticas por meio de comandos de voz.
Segundo a Capgemini, tanto usuários quanto líderes acreditam que a IA generativa os ajudará a serem mais produtivos, liberando-os de tarefas repetitivas e explorando outros aspectos do trabalho. No entanto, há quem defenda que a IA generativa causará ainda mais demissões. Em maio, Philip Jansen, CEO da BT (Reino Unido), previu que a empresa poderia demitir 10.000 funcionários, dos atuais 130.000, até 2030 devido à IA. Em um setor onde muitas empresas estão correndo para cortar custos, como o de telecomunicações, a BT não é exceção.
(De acordo com o Lightreading)
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