Adobe é processada por golpe de assinatura

De acordo com a Neowin , em um comunicado à imprensa sobre o processo, a FTC afirmou que a Adobe obteve a maior parte de sua receita com assinaturas por mais de uma década. No entanto, a FTC alega que a empresa de software está tentando empurrar os clientes para o que chama de planos de "pagamentos mensais anuais". Todo mês, o cartão de crédito ou a conta bancária do cliente será cobrado por esse plano, mas ele deverá pagar o pacote completo por 1 ano.

A Adobe enfrenta uma série de acusações da FTC

Além disso, a FTC alega que, quando os clientes tentam cancelar seus planos da Adobe antes do término do prazo de um ano, os termos exigem o pagamento de altas taxas de rescisão antecipada, de até 50% dos pagamentos mensais dos meses restantes. A FTC alega ainda que esses termos estão impressos em letras pequenas no site da Adobe ou exigem que os clientes passem o mouse sobre pequenos ícones para saber mais.

A FTC disse que recebeu reclamações sobre a prática de vários clientes e disse que a Adobe estava ciente das reclamações, mas continuou com a estrutura de assinatura e escondeu taxas de rescisão antecipada.

Além disso, a FTC alega que a Adobe dificulta extremamente o cancelamento de assinaturas pelos clientes. "Quando os clientes tentam cancelar suas assinaturas no site da empresa, são forçados a navegar por várias páginas para cancelar. Ao entrarem em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Adobe para solicitar o cancelamento, encontram resistência e atrasos por parte dos representantes da Adobe. Os clientes também enfrentam outros obstáculos, como chamadas e chats perdidos, além de múltiplas transferências bancárias. Alguns clientes que cancelaram suas assinaturas com sucesso relatam que a empresa continua cobrando até que descubram as cobranças em seus extratos de cartão de crédito", afirma a agência.

De acordo com a FTC, as ações da Adobe violam a " Lei de Restauração da Confiança em Compras Online" dos Estados Unidos. Além da empresa, o processo cita dois executivos da Adobe. Um deles é o Vice-Presidente Sênior de Marketing Digital e Vendas, Maninder Sawhney. O outro é o Presidente de Negócios de Mídia Digital, David Wadhwani.

A Adobe ainda não respondeu ao processo.

Fonte: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm