'Uma tigela de sopa de vermicelli com sopa de caranguejo custa 400.000 VND' e a história da transparência de preços durante feriados e Tet

A partir da história de três tigelas de sopa de aletria em Hanói por 1,2 milhão de VND e quatro vieiras japonesas em Vung Tau por 1,4 milhão de VND, é necessário levantar a questão da transparência dos restaurantes durante feriados e Tet.

Foto ilustrativa - Foto: DANG KHUONG

Nos primeiros dias do ano novo, muitas pessoas ficaram animadas com a história de um restaurante de sopa de vermicelli em Hanói cobrando 400.000 VND por tigela, três pessoas comendo três tigelas por 1,2 milhão de VND e a história de quatro vieiras japonesas em Vung Tau sendo vendidas por mais de 1,4 milhão de VND.

As duas histórias rapidamente se tornaram tópicos polêmicos, atraindo milhares de comentários com muitas opiniões conflitantes. Além da frustração com os aumentos de preços irracionais, a questão sobre a transparência dos restaurantes durante os feriados e o Tet foi levantada mais uma vez.

Três tigelas de sopa de macarrão por 1,2 milhão de VND. Se for uma piada, não é uma piada engraçada.

Segundo os clientes, eles foram comer tarde da noite no primeiro dia do Tet sem perguntar o preço primeiro e, quando pagaram, ficaram chocados com o preço alto.

Após a divulgação da notícia, parentes e alguns clientes regulares se manifestaram em defesa do restaurante, dizendo que o dono tinha o hábito de "brincar" com os preços. Por exemplo, 20 mil é "o meu é 20 milhões" ou 100 mil é 1 bilhão.

No entanto, se essa piada for enganosa e o cliente realmente transferir esse valor "de brincadeira" bastante alto, isso não será mais uma piada, mas um problema comercial sério.

Notavelmente, o proprietário reagiu inicialmente de forma bastante dura, chegando a desafiar o cliente a denunciar o caso à polícia. No entanto, quando lhe foram apresentadas provas da transação de 1,2 milhão de VND, pediram desculpas e ofereceram um reembolso.

A maneira indireta de lidar com o assunto tornou a situação mais tensa, fazendo com que muitas pessoas questionassem a honestidade do restaurante.

A história acima não é incomum, especialmente durante o Tet ou feriados importantes. Recentemente, as autoridades locais em Vung Tau também informaram que estão verificando informações de uma conta anônima de mídia social que publicou conteúdo sobre 4 vieiras avaliadas em mais de 1,4 milhão de VND.

Não apenas restaurantes, mas também outros serviços como estacionamento, cabeleireiro, lavagem de carros... também aproveitam os feriados e o Tet para aumentar os preços indiscriminadamente, com alguns estabelecimentos até cobrando preços de acordo com... o rosto do cliente. Isso tem causado muita insatisfação entre muitos clientes.

Negócios que não são baseados na honestidade afetarão primeiro a reputação do próprio restaurante e não ficarão claros para os clientes.

Principalmente hoje em dia, os clientes têm inúmeras ferramentas para compartilhar suas experiências, desde redes sociais até plataformas de avaliação online. Um único escândalo de preços pode fazer um restaurante perder um grande número de clientes fiéis.

Cultura empresarial, é importante?

Na Cidade de Ho Chi Minh e em algumas outras localidades, as sobretaxas durante feriados e o Tet tornaram-se uma regra comum e razoável, com a divulgação clara dos preços. Muitos restaurantes abertos para atender clientes durante o Tet têm cálculos razoáveis ​​para garantir lucros e manter a confiança dos clientes.

Restaurantes e lanchonetes anunciam desde o início uma sobretaxa de 10 a 20% porque o custo de contratação de funcionários no Tet é 2 a 3 vezes maior do que em dias normais.

Alguns estabelecimentos publicam tabelas de preços ou as indicam claramente no cardápio para que os clientes possam consultá-las facilmente antes de fazer o pedido. Ao pagar, a conta também indica claramente o valor da sobretaxa, em vez de adicioná-lo ao preço do prato de forma ambígua.

Isso ajuda os clientes a não se sentirem "enganados", mas a entender o motivo do aumento de preço para que possam compartilhar.

Uma cultura de transparência de preços não é apenas uma forma honesta de fazer negócios, mas também uma estratégia empresarial inteligente. Quando os clientes se sentem respeitados, tendem a retornar e recomendar o restaurante a amigos e familiares.

Um restaurante pode aumentar os preços durante o Tet, mas se isso for feito corretamente, os clientes ainda estarão dispostos a pagar sem reclamar.

O profissionalismo no atendimento ao cliente também é muito importante. Quando há feedback sobre preços, restaurantes com uma cultura empresarial justa costumam explicar claramente, em vez de evitar ou reagir de forma ríspida. Esclarecer a questão rapidamente e manter uma boa atitude ajuda a evitar discussões desnecessárias.

A história da tigela de sopa de vermicelli de 400.000 VND em Hanói é uma lição que vale a pena refletir. Ela não reflete apenas o problema dos preços "siga a chuva" durante os feriados e o Tet.

Se o proprietário for educado, transparente e explicar claramente desde o início, os clientes podem aceitar com prazer e até mesmo estar dispostos a pagar mais para incentivar os funcionários a trabalhar durante o Tet.

Pelo contrário, se você "fechar o negócio" de forma ambígua e só se explicar ou se desculpar quando houver uma reclamação, isso facilmente criará uma má impressão e perderá clientes a longo prazo.

Um restaurante transparente nos preços e educado no atendimento não só evita escândalos como também conquista a confiança dos clientes. Essa é a única maneira sustentável de fazer negócios.

O crime de "cobrança excessiva" pode ser punido?

Diante da situação de "cobrança excessiva" durante os feriados e do Tet que não foi completamente resolvida, muitas opiniões dizem que é necessário processar criminalmente os lojistas que "cobraram demais" pelo ato de "aproveitar o Tet para aumentar os preços e extorquir bens dos clientes".

De acordo com a Cláusula 1, Artigo 170 do Código Penal de 2015, o crime de extorsão de propriedade é definido da seguinte forma:

"Qualquer pessoa que ameaçar usar força ou usar outros meios para intimidar mentalmente outra pessoa a fim de se apropriar de propriedade será sentenciada à prisão de 1 a 5 anos."

Este é um crime que constitui uma forma, então se o dono do restaurante tem uma ação que transparece por atitudes, gestos, palavras que fazem o cliente sentir medo e acreditar que o infrator usará de violência se não o deixar levar o bem; ou o dono do restaurante tem outra ação que fará algo que cause dano ao patrimônio, à honra, à reputação do cliente com o objetivo de se apropriar de dinheiro ou bens, então os sinais objetivos estão presentes e o crime está consumado.

Mas também é necessário esclarecer se o cliente não discutiu ou perguntou novamente quando achou o preço irracional; ou se houve uma discussão, o dono do restaurante ameaçou usar força ou outra intimidação psicológica para forçar o cliente a pagar um preço alto pelo prato.

Neste caso, também é necessário esclarecer o estado mental do cliente, se ele foi ameaçado ou não, outros elementos do crime, bem como circunstâncias relacionadas.

Portanto, é necessário que as autoridades competentes esclareçam se há ou não indícios de violações do direito penal, para que haja base para um tratamento preciso.

Advogado NGUYEN PHONG PHU

Fonte: https://tuoitre.vn/bat-bun-rieu-gia-400-000-dong-va-chuyen-minh-bach-gia-ca-dip-le-tet-20250203125830863.htm