Autoridades da comuna vão às casas das pessoas para fazer procedimentos administrativos

HanhchinhDL (8) — A Sra. Nguyen Thi Kim Nghi, da vila de Duc Doai, comuna de Duc Lap, recebeu um oficial em sua casa para fazer um único certificado para complementar seus registros de terras.

No início de outubro, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Duc Lap começou a operar o modelo "Indo até as pessoas - Apoiando pessoas com dificuldades em resolver procedimentos administrativos". Autoridades da comuna foram proativamente até a casa de cada morador.

No meio-dia quente, funcionários da comuna, carregando computadores e documentos, pararam na casa do Sr. Nguyen Kim Khanh, na aldeia de Duc Tan. O Sr. Khanh tem mais de 70 anos, tem pernas fracas e dificuldade para caminhar. Funcionários da comuna auxiliaram o Sr. Khanh com procedimentos administrativos, correções e informações adicionais sobre o registro residencial. O Sr. Khanh disse: "Meu filho trabalha longe, então, até agora, ele sempre confiou nos vizinhos para levá-lo à comuna para fazer procedimentos administrativos. Agora que os funcionários vieram à minha casa e me deram instruções detalhadas, estou muito feliz."

Diante da necessidade de realizar o procedimento de certificação do status de solteira, a Sra. Nguyen Thi Kim Nghi, residente na aldeia de Duc Doai, desejava realizar o procedimento para completar os registros de terras. No entanto, seu estado de saúde não lhe permitia viajar para longe, então ela precisava de apoio para realizar o procedimento em casa. Imediatamente após receber a solicitação, a equipe do centro foi até sua casa com urgência para apoiá-la na conclusão do procedimento. A Sra. Nghi compartilhou minhas perguntas, as autoridades municipais responderam de forma clara e detalhada, e os procedimentos relacionados ao trabalho foram resolvidos de forma eficaz e rápida.

O modelo "Indo até as pessoas" foi implementado pelo Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Duc Lap desde outubro de 2025. O objetivo é dar suporte a idosos, deficientes e solitários para realizar procedimentos essenciais, como: previdência social, extratos de registro de domicílio, certificação... Após receber informações de registro de pessoas com solicitações, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna entra em contato e vai até o endereço das pessoas que estão se registrando para residência permanente, instruindo-as a preparar completamente os documentos necessários.

Em seguida, agentes e servidores públicos do Centro de Serviços Administrativos Comunitários levam dispositivos eletrônicos, como computadores, e a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária para ir diretamente às casas das pessoas para coletar informações e auxiliar no preenchimento de formulários de acordo com os regulamentos. Os resultados da resolução dos procedimentos administrativos, em cópias impressas, são enviados às pessoas pelos Correios.

Em cada caso e circunstância, os funcionários da comuna vão até a casa para concluir os procedimentos administrativos de acordo com as solicitações e desejos da população. Além de trazer conveniência para a população, o modelo também abre uma nova abordagem na reforma administrativa. O Sr. Dinh Van Binh, Diretor Adjunto do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Duc Lap, afirmou que o modelo é voltado para idosos, deficientes e pessoas com mobilidade reduzida. Os funcionários da comuna se revezam, trazem computadores e dispositivos eletrônicos para a casa, orientam as pessoas no preenchimento dos documentos e, em seguida, enviam os resultados pelo correio . "Não apenas ajudamos as pessoas a concluir os procedimentos, mas também as orientamos a usar o Portal de Serviços Públicos, instalar o VNeID e criar contas de identificação eletrônica. O objetivo é ajudar as pessoas a se acostumarem gradualmente aos serviços públicos online", disse o Sr. Binh.

Uma sessão de apoio pode ajudar apenas algumas pessoas, mas abre uma nova direção na transformação digital a nível local. Quando as pessoas do campo sabem como usar a tecnologia, serão mais proativas em tudo, desde a papelada até o pagamento, o registro e a busca de informações. Em uma grande comuna com muitas aldeias distantes do centro, onde a população é majoritariamente composta por agricultores, viajar para realizar procedimentos administrativos é uma jornada. Portanto, essa abordagem não é apenas um apoio administrativo, mas também uma forma de o governo demonstrar seu cuidado, estar mais próximo das pessoas e compreendê-las melhor.

Cada arquivo preenchido não é apenas um documento válido, mas também uma confiança que é cultivada. Autoridades vêm à casa, fazem perguntas, orientam e ouvem coisas aparentemente pequenas, mas são a base de uma administração verdadeiramente voltada para o serviço. De acordo com Duc Lap, essa abordagem pode ser replicada em muitas outras localidades da província no processo de reforma administrativa com as pessoas no centro.

Fonte: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html