Funcionários da comuna vão às casas das pessoas para realizar procedimentos administrativos.

HanhchinhDL (8) — A Sra. Nguyen Thi Kim Nghi, da aldeia de Duc Doai, comuna de Duc Lap, recebeu a visita de um funcionário em sua casa para emitir um certificado individual que complementaria seus registros de terras.

No início de outubro, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Duc Lap começou a operar o modelo "Indo até as pessoas - Apoiando pessoas com dificuldades na resolução de procedimentos administrativos", com funcionários da comuna visitando proativamente a casa de cada morador.

Ao meio-dia, em pleno calor, funcionários da comuna, munidos de computadores e documentos, pararam na casa do Sr. Nguyen Kim Khanh, na vila de Duc Tan. O Sr. Khanh tem mais de 70 anos, pernas fracas e dificuldade para caminhar. Os funcionários da comuna auxiliaram o Sr. Khanh com os procedimentos administrativos, correções e informações adicionais sobre o registro de domicílio. O Sr. Khanh disse: "Meu filho trabalha longe, então, até agora, ele sempre dependia dos vizinhos para levá-lo à comuna para realizar os procedimentos administrativos. Agora que os funcionários vieram à minha casa e me deram instruções detalhadas, estou muito feliz."

Com a necessidade de realizar o procedimento para certificar o estado civil de solteira, a Sra. Nguyen Thi Kim Nghi, residente na vila de Duc Doai, desejava regularizar sua situação cadastral. No entanto, devido a problemas de saúde, não conseguia se deslocar para longe, necessitando de apoio para realizar o procedimento em casa. Imediatamente após receberem a solicitação, os funcionários do centro foram prontamente até sua residência para auxiliá-la na conclusão do processo. A Sra. Nghi relatou: "Com minhas perguntas, os funcionários da comuna responderam de forma clara e detalhada, e os procedimentos relacionados ao meu caso foram resolvidos de maneira eficaz e ágil."

O modelo "Indo até as pessoas" está sendo implementado pelo Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Duc Lap desde outubro de 2025. O objetivo é auxiliar idosos, pessoas com deficiência e pessoas que vivem sozinhas a realizar procedimentos essenciais, como: inscrição na previdência social, emissão de certidões de residência, emissão de certificados, etc. Após receber as informações de cadastro das pessoas que as solicitam, o Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna entra em contato e se dirige ao endereço das pessoas cadastradas para residência permanente, orientando-as a reunir toda a documentação necessária.

Em seguida, funcionários e servidores do Centro de Serviços Administrativos da Comuna levam dispositivos eletrônicos, como computadores, e a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária para ir diretamente às casas das pessoas, a fim de coletar informações e auxiliar no preenchimento de formulários, conforme as normas. Os resultados da resolução do procedimento administrativo, em formato impresso, são enviados às pessoas pelos Correios.

Em cada caso e circunstância, os funcionários da comuna vão até a casa para concluir os procedimentos administrativos de acordo com as solicitações e desejos dos moradores. Além de trazer comodidade à população, o modelo também abre uma nova abordagem para a reforma administrativa. O Sr. Dinh Van Binh, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Duc Lap, afirmou que o modelo é voltado para idosos, pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida. Os funcionários da comuna se revezam, levam computadores e dispositivos eletrônicos até a casa, orientam as pessoas no preenchimento dos documentos e, em seguida, enviam os resultados pelos correios . "Não apenas ajudamos as pessoas a concluir os procedimentos, mas também as orientamos no uso do Portal de Serviços Públicos, na instalação do VNeID e na criação de contas de identificação eletrônica. O objetivo é ajudar as pessoas a se acostumarem gradualmente com os serviços públicos online", disse o Sr. Binh.

Uma sessão de apoio pode ajudar apenas algumas pessoas, mas abre uma nova direção na transformação digital ao nível das comunidades locais. Quando as pessoas das zonas rurais sabem usar a tecnologia, tornam-se mais proativas em tudo, desde a documentação ao pagamento, registo e pesquisa de informação. Numa grande comuna com muitas aldeias distantes do centro, onde a maioria da população é agricultora, deslocar-se para realizar procedimentos administrativos é uma verdadeira jornada. Portanto, esta abordagem não se limita ao apoio administrativo, mas também representa uma forma de o governo demonstrar a sua preocupação, estar mais próximo das pessoas e compreendê-las melhor.

Cada processo concluído não é apenas um documento válido, mas também uma demonstração de confiança. Os funcionários visitam as residências, fazem perguntas, orientam e ouvem até mesmo detalhes aparentemente insignificantes, mas que são a base de uma administração verdadeiramente voltada para o serviço. A partir de Duc Lap, essa abordagem pode ser replicada em muitas outras localidades da província, no âmbito do processo de reforma administrativa com as pessoas no centro.

Fonte: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html