A Hai Phong Electricity está digitalizando ativamente seus serviços.

No contexto da forte disseminação da transformação digital em todos os setores, a Hai Phong Electricity também implementa uma série de soluções de transformação digital, aprimorando a qualidade do atendimento ao cliente.

Aplicação da transformação digital na gestão e operação de subestações de 110 kV.

Modernização da rede elétrica

Uma das soluções importantes da Hai Phong Electricity é a modernização da rede elétrica, migrando para um modelo de rede inteligente. Atualmente, 100% dos medidores da cidade estão instalados eletronicamente, marcando um ponto de virada na gestão e operação do sistema de energia. Anteriormente, o registro dos índices de consumo de energia dependia de recursos humanos, das condições climáticas, era demorado e podia levar a erros. Agora, graças aos medidores eletrônicos e aos sistemas de medição remota, os dados dos medidores são transmitidos automaticamente para a central de controle via redes 3G ou de fibra óptica. Isso permite que a Hai Phong Electricity monitore continuamente o consumo de energia em cada área, detecte anomalias precocemente e ajuste as operações de forma proativa. O uso de medidores eletrônicos não só aumenta a produtividade e reduz o risco de acidentes, como também garante precisão e transparência no registro dos índices.

O Sr. Dong Van Noi, Chefe do Departamento de Despacho de Energia Elétrica (Companhia de Energia Elétrica de Hai Phong), informou: “A Companhia de Energia Elétrica de Hai Phong opera remotamente em 47 subestações automatizadas. O sistema de medição remota de energia utiliza 3G ou fibra óptica para coletar dados dos medidores dos clientes e enviar os parâmetros diretamente para a central de dados. Dessa forma, a empresa não precisa mais gastar tempo registrando os índices de cálculo, pois realiza todo o processo remotamente”.

O sistema de câmeras de vigilância não tripuladas para corredores e subestações também ajuda a detectar precocemente riscos de incidentes, como galhos de árvores inclinados, objetos estranhos presos em fios ou fontes de calor, contribuindo para garantir a segurança e a estabilidade do sistema elétrico da cidade.

Instalar medidores eletrônicos em sistemas de medição remota.

Digitalizando o atendimento ao cliente

Se a modernização da rede elétrica é considerada a "base", então a digitalização do atendimento ao cliente é a "face" da transformação digital na Hai Phong Electricity. Atualmente, 100% dos serviços de eletricidade online de nível 4 são oferecidos aos clientes da cidade. Isso significa que as pessoas podem realizar a maioria dos procedimentos relacionados ao serviço de eletricidade, como: cadastrar um novo fornecimento de energia, consultar contas e registrar reclamações online, por meio do portal de serviços públicos ou do site da Hai Phong Electricity. A digitalização não só traz conveniência e reduz o tempo de espera, como também ajuda a melhorar a transparência no processamento de registros, reduzindo riscos e confusões. Em termos de abordagem e suporte ao cliente, a Hai Phong Electricity combina diversos canais de comunicação para atender a todos os seus clientes.

A Central de Atendimento ao Cliente desempenha um papel fundamental como elo de ligação, recebendo mais de 142.100 solicitações nos primeiros nove meses de 2025, desde dúvidas sobre índices de consumo de energia elétrica até relatos de incidentes. Graças ao sistema de classificação automática, as solicitações são encaminhadas para a unidade responsável correta, reduzindo o tempo de processamento. O sistema de mensagens da Central de Atendimento ao Cliente enviou mais de 19,5 milhões de mensagens notificando sobre contas de luz e interrupções no fornecimento, atingindo uma taxa de 100%, o que demonstra proatividade e transparência no serviço.

As formas de pagamento não monetárias também apresentaram grande progresso, com mais de 99% dos clientes pagando via bancos ou aplicativos eletrônicos, tornando a cobrança de contas de luz segura, transparente e conveniente. Os clientes também podem consultar diretamente o consumo de energia elétrica do mês anterior no aplicativo "EVNNPC CSKH". Isso demonstra claramente que a tecnologia digital está contribuindo para a transparência entre compradores e vendedores de energia elétrica, além de reduzir erros de cálculo e faturamento.

O Sr. Nguyen Van Dung, do bairro de Ngo Quyen, disse: “Desde o medidor eletrônico, que monitoro diariamente o consumo de energia, até a conta e as notificações automáticas enviadas por SMS, tudo é transparente e preciso. Através do aplicativo de atendimento ao cliente, posso consultar o histórico de consumo de energia, monitorar a quantidade de eletricidade usada a cada dia e ajustar os hábitos de consumo da minha família. Pagar as contas de luz por meio de bancos ou aplicativos eletrônicos se tornou um hábito, pois é rápido e seguro.”

Já o Sr. Pham Van Thinh, do bairro de Le Thanh Nghi, disse que só precisa ligar o celular para consultar a programação de cortes de energia, verificar problemas ou enviar solicitações de suporte. Todas essas operações são realizadas rapidamente, o que ajuda a economizar tempo.

A transformação digital não se limita à mudança tecnológica, mas também ajuda a Hai Phong Electricity a mudar sua mentalidade de atendimento. Cada solução implementada visa aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação de pessoas e empresas. Com espírito inovador e grande determinação, e com o objetivo de colocar os clientes no centro, a Hai Phong Electricity continuará aprimorando suas plataformas digitais, modernizando a rede elétrica e investindo na qualificação de seus recursos humanos. Esses são objetivos importantes para garantir um fornecimento de energia elétrica estável, seguro e transparente, criando um ambiente de serviço amigável e conveniente para pessoas e empresas.

HUYEN TRANG

Fonte: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html