Modelo exclusivo de digitalização de carteira de identidade para criação de formulário de declaração no distrito de Tan Hung

Não é mais necessário preencher formulários à mão com esmero ou ter que pedir o endereço após a fusão. Agora, quem visita o Centro de Atendimento da Administração Pública do Distrito de Tan Hung (Cidade de Ho Chi Minh) só precisa escanear o documento de identidade no totem para que o formulário seja preenchido automaticamente, permitindo consultar rapidamente o endereço antigo e o novo em poucos passos.

O motivo é que este Centro aplicou tecnologia da informação com quiosques para auxiliar no preenchimento de formulários e um novo sistema de busca por bairros, visando proporcionar uma experiência administrativa mais rápida, conveniente e amigável.

Pessoas comparecem ao Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Tan Hung para realizar procedimentos. Foto: HUYNH THO

Procedimento rápido, sem necessidade de caligrafia.

Na manhã de segunda-feira, a Sra. Nguyen Ngoc Thanh (residente no Distrito 7) dirigiu-se ao Centro de Serviços de Administração Pública da Ala Tan Hung para solicitar uma certidão de estado civil.

Diferentemente das vezes anteriores, quando precisava preencher formulários em papel à mão, desta vez ela foi orientada pela equipe a usar o totem de autoatendimento. Bastava inserir seu documento de identidade na máquina, e o sistema lia e preenchia automaticamente as informações solicitadas.

“A máquina preencheu automaticamente quase todas as minhas informações; eu só precisei adicionar alguns detalhes de acordo com as instruções e ela imprimiu a declaração completa. Assinei e pronto. Rápido, prático e muito interessante. É a primeira vez que vejo a tecnologia sendo aplicada com tanta eficácia em procedimentos administrativos”, compartilhou a Sra. Thanh.

A Sra. Nguyen Ngoc Thanh recebeu instruções do Sr. Nguyen Minh Thien, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Tan Hung, sobre como usar o totem de autoatendimento para escanear seu documento de identidade e imprimir o formulário de declaração. Foto: HUYNH THO

A Sra. Vo Thi Ngoc Tram também expressou sua satisfação ao comparecer ao Centro para concluir o procedimento de certificação. Após escanear seu documento de identidade, ela foi instruída a usar o aplicativo para consultar os endereços antigos e novos do bairro e atualizar as informações após a fusão.

"Acredito que esses modelos deveriam ser replicados em outros bairros. Eles são fáceis de usar, rápidos e economizam esforço tanto para os moradores quanto para os funcionários", comentou a Sra. Tram.

Segundo os registros, o ambiente no centro é sempre movimentado, mas organizado. Muitos idosos ou pessoas que não estão familiarizadas com a tecnologia recebem apoio entusiasmado dos membros do sindicato ou dos funcionários da região, e ninguém fica "confuso" com as máquinas ou operações digitais.

Autoridades e cidadãos têm menos trabalho.

O Sr. Nguyen Minh Thien, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Tan Hung, afirmou que o Centro está em funcionamento desde 1º de julho. Diariamente, cerca de 300 pessoas comparecem para realizar os procedimentos necessários.

Para melhorar a qualidade do serviço, o Centro implementou dois modelos de aplicação de tecnologia da informação: um quiosque que auxilia na criação de formulários e um sistema para busca de novos bairros através do site.

Com o modelo de quiosque, as pessoas só precisam inserir seu documento de identidade, selecionar o tipo de procedimento e a máquina as ajudará a preencher o formulário e imprimir uma declaração completa.

“Isso não só economiza tempo para as pessoas, como também reduz custos, pois não há necessidade de comprar formulários. Mesmo que as pessoas sejam de outras localidades, a máquina ainda consegue ler os dados. No caso de idosos ou pessoas que não sabem usar a tecnologia, haverá suporte de membros do sindicato ou da equipe”, disse o Sr. Thien.

Segundo o Sr. Thien, após a fusão, além do nome do distrito, alguns nomes de bairros também mudaram, causando muitas dificuldades na confirmação de informações. Portanto, o centro criou o site https://phuongtanhung.com para que as pessoas possam atualizar seus endereços, bairros e, ao mesmo tempo, localizar seus endereços atuais.

No site, as pessoas também podem encontrar informações e números de telefone do Líder de Bairro, do Secretário da Célula Partidária, do Secretário da União da Juventude, do Chefe do Comitê de Trabalho da Frente...

“O novo modelo de gestão de bairros ajuda as pessoas a encontrarem informações por conta própria, sem precisar perguntar aos funcionários do distrito. Também incluímos no site a localização da polícia, das forças armadas , dos comitês do partido e dos quartéis-generais da Frente, para que as pessoas possam consultar informações facilmente”, enfatizou o Sr. Thien.

No centro, estão instaladas máquinas para que as pessoas possam converter bairros antigos e novos. Também é possível acessar o site para realizar a conversão por meio de celulares ou computadores pessoais. Foto: HUYNH THO

O Sr. Thien disse que o distrito está se preparando para integrar mais alguns serviços a esse modelo, como a divulgação de alvarás de construção, uma lista de funcionários centrais, a função de contatar diretamente os responsáveis pelos procedimentos, a implementação de salas de reunião sem papel, a administração de pensões, apartamentos...

Assistente virtual - Perguntas e respostas - Ala Tan Hung

Recentemente, o Comitê da Frente da Pátria do Vietnã do distrito de Tan Hung também implementou o aplicativo "Assistente Virtual de Perguntas e Respostas do Distrito de Tan Hung". Basta escanear o código QR localizado nos pontos de orientação para acessar o link que leva à plataforma ChatGTP com assistente virtual integrado.

Aqui, os cidadãos podem facilmente fazer perguntas e receber respostas sobre a estrutura organizacional do distrito; o endereço, a localização do escritório e as informações operacionais do Centro de Serviços Administrativos Públicos...

Além disso, o assistente virtual fornece orientações detalhadas sobre os procedimentos e documentos necessários para todos os processos administrativos sob a jurisdição do distrito; ele também permite que os cidadãos consultem resoluções e decisões relacionadas à estrutura organizacional, grupos residenciais, bairros, etc.

O assistente virtual é como um funcionário da administração local trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana; as pessoas podem fazer perguntas e obter respostas a qualquer momento.

Este aplicativo ajuda as pessoas a economizar tempo, evitando que precisem ir diretamente ao Comitê Popular da Ala, mas ainda recebendo suporte em procedimentos administrativos, contribuindo para a redução do trabalho repetitivo no departamento de recepção.

Sr. KHUU THIEN THANH , Vice-Presidente Permanente do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita do Distrito de Tan Hung

Gravado por BAO PHUONG

Fonte: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html