A FPT aplica agentes de IA a eventos profissionais.

Os agentes de IA da FPT integram IA generativa e grandes modelos de linguagem, capazes de criar conversas naturais, compreender situações e responder de forma flexível.

O assistente virtual AI Agents foi desenvolvidopela FPT para sistemas de eventos profissionais, integrando tecnologias avançadas de IA. O desenvolvedor descreveu a ferramenta não como um simples chatbot com um roteiro fixo, mas como uma solução que integra IA generativa e grandes modelos de linguagem (LLM), capaz de criar conversas naturais, compreender situações e responder com a flexibilidade de um ser humano.

Além disso, os agentes de IA também são equipados com tecnologia de visão computacional para reconhecer códigos QR, auxiliando em processos relacionados a imagens. Ao mesmo tempo, esse assistente virtual possui tecnologia de análise de sentimentos, ajudando a IA a reconhecer o humor do usuário para fornecer respostas adequadas.

"Mesmo ao detectar desconforto por parte do usuário, o sistema o encaminhará automaticamente ao consultor para garantir que a conversa permaneça eficaz", disse um representante da FPT, acrescentando que, no futuro, essa ferramenta poderá se tornar um "colega de IA" capaz de interagir entre empresas e clientes.

Os usuários experimentam a ferramenta Agentes de IA no sistema de corrida VnExpress Marathon.

Citando a integração da ferramenta de Agentes de IA no sistema VnExpress Marathon, a FPT afirmou que o sistema consegue lidar com centenas de consultas simultaneamente, ajudando a encontrar rapidamente informações como: status de inscrição, código QR ou suporte para responder a perguntas sobre escolha de distância, pagamento, recebimento de notificações, certificados de conclusão da corrida... Graças a esse novo chatbot de IA, o trabalho de Atendimento ao Cliente foi significativamente reduzido em comparação com o período anterior à aplicação, proporcionando novas experiências mais amigáveis ​​aos usuários.

"No mundo da tecnologia em constante evolução, aplicar IA a todas as experiências do usuário deixou de ser um sonho distante e está se tornando o novo padrão", disse um representante da empresa. "Com a parceria da FPT, a Maratona VnExpress continuará a manter sua posição de liderança em competições de corrida profissionais, ao mesmo tempo em que oferece um modelo de evento esportivo inteligente e eficaz."

Potencial aplicação de agentes de IA na organização de eventos

Manter a personalização e experiências consistentes para milhares, até mesmo milhões de pessoas em eventos de grande escala, foi o desafio que a FPT Smart Cloud enfrentou ao desenvolver os Agentes de IA da FPT. Este assistente de inteligência artificial foi projetado para otimizar o processo operacional, da preparação à pós-produção, aprimorando a eficiência da gestão e a qualidade do serviço de forma abrangente.

2024 marca um ponto de virada importante quando a FPT anunciou um investimento de 200 milhões de dólares para construir a FPT AI Factory e se tornar uma parceira estratégica da NVIDIA. Nesse ecossistema, o FPT AI Agents se posiciona como a plataforma principal, atuando como um "recurso humano de IA" flexível e poderoso para empresas. "Com a capacidade de localização completa, integração profunda de IA generativa, grandes modelos de linguagem (LLM), visão computacional e análise de sentimentos, o FPT AI Agents não é apenas um assistente virtual, mas também um arquiteto operacional inteligente para todo o fluxo de trabalho na organização de eventos", compartilhou um representante da FPT Smart Cloud.

Além de responder a perguntas de clientes, os Agentes de IA da FPT são aplicados em operações internas, como coordenação de pessoal, processamento administrativo, treinamento interno e gerenciamento de dados. Integrando o FPT AI Mentor, este sistema pode personalizar automaticamente o percurso de aprendizagem de cada funcionário, garantindo que os membros da equipe estejam equipados com o conhecimento adequado antes do evento. Na prática, os Agentes de IA podem ajudar a organizar e alocar recursos humanos, enviar lembretes de horários, sintetizar relatórios e dar suporte ao processamento de documentos por meio da tecnologia de leitura automática por IA.

No setor de comunicação e vendas, os Agentes de IA auxiliam o marketing, desde a identificação de clientes-alvo, consultoria, venda de ingressos e pagamentos online até o atendimento pós-venda. De acordo com a FPT Smart Cloud, quando conectados ao sistema CRM, os Agentes de IA podem realizar vendas cruzadas, vendas adicionais e até mesmo sugerir eventos adequados para cada indivíduo com base em seu comportamento e histórico de interações. "Alguns organizadores de eventos registraram um aumento de 25% na receita após apenas três meses da implementação de Agentes de IA em suas campanhas automatizadas de vendas de ingressos e marketing", afirmou um representante da empresa.

No dia do evento, os Agentes de IA continuam atuando como um “coordenador virtual”, auxiliando no check-in por código QR, orientando o fluxo de convidados e respondendo a perguntas ou incidentes que ocorram no local. Além disso, a IA também coleta feedback em tempo real dos participantes, ajudando os organizadores a ajustar a programação.

Após o evento, os Agentes de IA auxiliam as empresas no envio de certificados de participação, fotos pessoais pré-filtradas por meio de reconhecimento facial e na análise de dados do usuário para fornecer relatórios que avaliam a qualidade do programa de acordo com cada segmento de clientes. O sistema continua a manter as interações personalizando o conteúdo, sugerindo eventos adequados e criando uma cadeia fechada de experiências.

Segundo a FPT, a aplicação de Agentes de IA pode trazer eficiência na redução de custos, otimização de recursos humanos, melhoria da satisfação dos participantes e no estabelecimento das bases para uma estratégia operacional de longo prazo. "Quando profundamente integrados a sistemas tecnológicos como ERP e CRM, os Agentes de IA não só atendem ao setor de eventos, como também têm potencial para se expandir para áreas como educação , saúde, finanças e manufatura. Com o objetivo de promover a cooperação internacional, investir em P&D e garantir a segurança dos dados do usuário, os Agentes de IA da FPT estão gradualmente consolidando sua posição como uma plataforma abrangente de IA, impulsionando ainda mais as empresas vietnamitas no cenário tecnológico global", afirmou o representante da empresa.

Fonte: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html