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A tendência de parar de usar o SMS Banking

Por isso, cadastrar-se para receber notificações sobre alterações nos saldos das contas bancárias via SMS (SMS Banking) é um método popular utilizado pelos clientes para controlar o fluxo de caixa flutuante em suas contas. Normalmente, a taxa que os clientes pagam pelo serviço de SMS Banking do banco é de 10.000 VND/mês, limitada a 15 a 20 mensagens. Se o número de mensagens exceder 15 a 20 mensagens/mês/assinante, a taxa será calculada em 700 VND/mensagem por mensagem, sem imposto sobre valor agregado.

Com níveis de pagamento tão ilimitados, será difícil para os clientes controlarem seus gastos com serviços bancários por SMS. De fato, muitos clientes precisam gastar centenas de milhares de VND com esse serviço todos os meses, devido a inúmeras mensagens de flutuações de saldo.

Esse problema tem gerado preocupações entre alguns clientes, especialmente indivíduos e organizações que usam regularmente serviços bancários, como: transferência de dinheiro, cartões de crédito, pagamentos parcelados...

A Sra. Thuy Linh (Thanh Xuan, Hanói ) relatou que, nos meses anteriores, essa taxa era de apenas 11.000 VND. No entanto, em outubro passado, ela recebeu repentinamente uma notificação informando que a taxa do SMS Banking a ser paga no final do mês ultrapassava 120.000 VND — uma taxa que ela considerou irracional para um serviço de vendas online que gera centenas de transações por mês. Compartilhando a mesma insatisfação com a taxa flutuante da Sra. Linh, alguns clientes têm deixado de usar o SMS Banking e, em vez disso, passam a receber notificações do aplicativo bancário (notificações push).

No entanto, na realidade, as mensagens push no aplicativo podem apresentar um certo atraso e são influenciadas por diversos fatores, como a qualidade da conexão de internet de cada usuário. O SMS Banking permite que os usuários recebam notificações instantâneas e completas sobre alterações nos saldos das contas. A partir daí, quando ocorrem transações incomuns, o banco pode informar rapidamente os clientes e coordenar a prevenção e o tratamento. Em geral, instalar o SMS Banking diretamente com o banco, por meio da operadora, ajuda os usuários a aumentar a segurança, controlar proativamente suas contas a qualquer hora, em qualquer lugar e atualizar rapidamente.

Pioneira na oferta de políticas preferenciais para serviços de SMS Banking

De acordo com a investigação do repórter, desde 1º de outubro de 2024, a rede Viettel passou a oferecer prontamente políticas preferenciais de serviço de SMS Banking para usuários de bancos parceiros. Isso demonstra os esforços da rede para estabilizar as tarifas de SMS Banking, garantindo a manutenção deste serviço altamente seguro para os usuários dos bancos.

A promoção de SMS Banking oferecida pela Viettel tem uma taxa inicial de 11.000 VND/mês/assinante para até as primeiras 20 mensagens de notificação. Da 21ª à 70ª mensagem, a taxa é de 14.520 VND. Da 71ª mensagem em diante, a taxa é de 22.000 VND. E esta é a taxa mais alta que os clientes bancários têm que pagar, sem limite para o número de mensagens de notificação geradas. Graças a isso, os usuários não precisam se preocupar com aumentos inesperados de taxas a cada mês e podem controlar facilmente as taxas que precisam pagar, recebendo notificações completas e em tempo hábil sobre as transações.

Manter um nível de tarifas estável também ajuda a rede a aumentar sua atratividade para bancos com uma grande base de clientes. Ao mesmo tempo, a Viettel também se consolida como uma "rede nacional" para clientes que precisam usar serviços bancários e SMS Banking regularmente.

“Acompanhando bancos e milhões de clientes individuais, buscamos sempre desenvolver produtos e serviços práticos e eficazes para trazer praticidade ao dia a dia. Portanto, oferecer serviços bancários por SMS aos clientes de bancos parceiros com a mesma tarifa ajudará os usuários a se sentirem seguros nas transações e a receber informações completas sem incorrer em custos adicionais”, afirmou um representante da rede Viettel.

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