A papelada não é mais uma preocupação
No dia 3 de julho, no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Chau Tien, província de Nghe An , o ambiente de trabalho era agitado desde o início da manhã. Pessoas vinham de todas as aldeias para realizar procedimentos administrativos, desde registro de nascimento, confirmação de terras, registro comercial até a certificação de documentos para exportação de mão de obra... Todos estavam animados, pois pela primeira vez muitas pessoas tinham acesso a um aparato administrativo tão próximo e conveniente.
O Sr. Sam Van Phan, de etnia tailandesa, residente na comuna de Chau Tien, aproveitou seu dia de folga do trabalho em Ha Tinh para voltar para casa e pegar a certidão de nascimento do seu filho. "Cheguei às 10h, bem tarde, então pensei que teria que esperar muito tempo, como de costume. Inesperadamente, levou apenas algumas dezenas de minutos. Todos os documentos foram verificados e cuidadosamente orientados pela equipe. Se algo estivesse incorreto ou incompleto, eles me orientaram a corrigir. Fiquei muito feliz", compartilhou o Sr. Phan.
A Sra. Luong Thi Le Na, também da comuna de Chau Tien, foi concluir o procedimento de confirmação de seu estado civil para o pedido de exportação de mão de obra. Após preencher a papelada em menos de uma hora, ela disse animada: "Antes de ir, eu estava muito preocupada, pois raramente lido com a papelada e os procedimentos. Tinha medo de cometer erros e ter que ir e voltar muitas vezes. Quem diria que, quando cheguei aqui, os funcionários estavam entusiasmados e fizeram o trabalho rapidamente, de modo que as pessoas não se sentiam mais tão hesitantes quanto antes." Sabe-se que a casa da Sra. Na fica na antiga comuna de Chau Binh, a cerca de 10 km da sede da comuna de Chau Tien, mas a papelada foi processada rapidamente, permitindo que ela voltasse para casa a tempo.
A comuna de Chau Tien foi formada a partir de quatro antigas comunas: Chau Tien, Chau Thang, Chau Binh e Chau Thuan. Com mais de 18.000 habitantes, dos quais 90% são minorias étnicas, principalmente tailandeses, a necessidade de acesso a serviços administrativos públicos é enorme.
O Sr. Nguyen Tien Hung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Chau Tien, afirmou: "Desde o momento da fusão, determinamos que o novo modelo aumentaria a carga de trabalho, mas a equipe não se importou. A escolha da sede central na Comuna de Chau Tien é o local mais conveniente, num raio de 8 a 10 km das antigas comunas, facilitando a vinda das pessoas para realizar seus procedimentos. Antes de operar o governo de dois níveis, a localidade coordenou com o VNPT Quy Chau para atualizar a conexão de internet e providenciar pessoal especializado adequado para receber e processar documentos para a população."
Sabe-se que, nos primeiros 3 dias de funcionamento do governo de dois níveis, o centro comunitário recebeu dezenas de pessoas para realizar procedimentos todos os dias. Muitas pessoas, especialmente idosos, preencheram documentos administrativos pela primeira vez sozinhas, sem precisar pedir aos filhos que as acompanhassem.
Tri Le Commune é uma localidade fronteiriça da província de Nghe An. Os primeiros dias de implementação do modelo de governo de dois níveis ocorreram em um ambiente movimentado. Segundo registros, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna foi investido de forma bastante sincronizada, totalmente equipado com computadores, impressoras, scanners, sistema de numeração automática e quadros de instruções detalhados, facilitando o acesso e a execução de procedimentos.
Após a fusão de duas antigas comunas, Tri Le e Nam Nhoong, a comuna de Tri Le agora tem mais de 14.000 pessoas, das quais mais de 90% são minorias étnicas, como Mong, Thai, Kho Mu, grupos de pessoas que antes enfrentavam alguns obstáculos no acesso a serviços públicos. No entanto, as pessoas agora estão confiantes em concluir documentos e procedimentos administrativos.
Em 3 de julho, a Sra. Luong Thi Huyen (nascida em 1969), residente na aldeia de Na Lanh, levou seu neto à sede do Comitê Popular da comuna para preencher e autenticar documentos para o próximo processo seletivo em uma empresa. Após ser entusiasticamente orientada pelos funcionários da comuna, ela disse, animada: "Não sou boa em leitura e escrita. Chegando aqui, meus tios e tias me mostraram passo a passo, me ajudaram a redigir o formulário, conferiram os documentos e tudo ficou pronto em menos de 1 hora. Agora não tenho mais medo de lidar com papelada!"
O Sr. Va Ba Mai, morador da vila de Muong Long, percorreu quase 26 km de moto até a sede do Comitê Popular da comuna para certificar documentos e também compartilhou com entusiasmo: "A viagem é longa, mas agora é muito agradável obter documentos. Antes, eu tinha que ir ao distrito, de manhã à noite, me acotovelando na fila. Agora, consigo fazer tudo na comuna imediatamente, os funcionários são muito receptivos e respondem a todas as perguntas com clareza."
Superando barreiras linguísticas
O Sr. Nguyen Tien Hung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Chau Tien, acrescentou: "Uma característica das terras altas são os hábitos de vida e produção da população. De manhã cedo, das 6h às 10h, as pessoas costumam ir trabalhar no campo e só retornam à comuna às 10h para concluir os procedimentos. Às vezes, pela manhã, há poucas pessoas, mas ao meio-dia há congestionamento, aumentando a carga de trabalho fora do horário de trabalho. No entanto, a comuna ainda designa funcionários para receber e processar os documentos das pessoas fora do horário de trabalho, para que elas não retornem de mãos vazias."
Na comuna de Tri Le, para superar a barreira linguística após a fusão das comunas, a localidade estabeleceu uma equipe de resposta rápida de 12 membros, incluindo autoridades locais que entendem os idiomas Mong, Tailandês e Kho Mu, facilitando a comunicação e a compreensão das necessidades das pessoas quando elas vêm realizar procedimentos.
O Sr. Lu Thanh Long, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Administração Pública da Comuna Tri Le, afirmou: "Devido às qualificações limitadas da população das terras altas, houve algumas dificuldades nos primeiros dias de implementação do governo de dois níveis. Quando as pessoas vinham à comuna, não traziam seus documentos de identidade, algumas não traziam seus celulares ou ainda não haviam se registrado eletronicamente no aplicativo VNeID. Algumas pessoas preencheram o formulário de inscrição errado ou enviaram os procedimentos fora do horário comercial... Mas as autoridades locais estavam sempre à disposição para ajudar de todo o coração, sem hesitação."
Observa-se que a implementação do governo de dois níveis em todo o país, em geral, e nas comunas montanhosas de Nghe An, em particular, trouxe inicialmente resultados eficazes. Os registros são recebidos e processados imediatamente, as pessoas economizam tempo, custos de deslocamento e, principalmente, não se sentem mais "hesitantes" ao acessar procedimentos administrativos. Embora ainda existam certas dificuldades em termos de instalações, recursos humanos, infraestrutura tecnológica ou hábitos de vida, com a iniciativa e flexibilidade do governo e a cooperação ativa da população, este modelo está gerando mudanças substanciais, iniciando um período de administração pública mais próxima da população, para a população das áreas montanhosas de Nghe An.
Fonte: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
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