A papelada deixou de ser uma preocupação.
No dia 3 de julho, no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Chau Tien, Província de Nghe An , o ambiente de trabalho era agitado desde cedo. Pessoas de todas as aldeias compareceram para realizar procedimentos administrativos, desde registro de nascimento, confirmação de terras e registro de empresas até a certificação de documentos para exportação de mão de obra... Todos estavam animados, pois, pela primeira vez, muitas pessoas tinham acesso a um aparato administrativo tão próximo e conveniente.
O Sr. Sam Van Phan, de etnia tailandesa e residente na comuna de Chau Tien, aproveitou seu dia de folga do trabalho em Ha Tinh para voltar para casa e obter a certidão de nascimento de seu filho. "Cheguei às 10h, bem tarde, então pensei que teria que esperar bastante, como de costume. Para minha surpresa, tudo levou apenas algumas dezenas de minutos. Todos os documentos foram verificados e cuidadosamente orientados pelos funcionários. Se algo estivesse incorreto ou incompleto, eles me orientavam a corrigir. Fiquei muito satisfeito", compartilhou o Sr. Phan.
A Sra. Luong Thi Le Na, também da comuna de Chau Tien, foi até lá para concluir o procedimento de confirmação de seu estado civil e finalizar o pedido de autorização de trabalho para exportação. Após concluir a documentação em menos de uma hora, ela comentou, entusiasmada: "Antes de vir, eu estava muito preocupada porque raramente lido com documentos e procedimentos burocráticos. Tinha medo de cometer erros e ter que ir e vir várias vezes. Quem diria que, ao chegar aqui, os funcionários seriam tão prestativos e agilizariam o processo, fazendo com que eu me sentisse muito mais tranquila." Sabe-se que a Sra. Na reside na antiga comuna de Chau Binh, a cerca de 10 km da sede da comuna de Chau Tien, mas a documentação foi processada rapidamente, permitindo que ela retornasse para casa a tempo.
A comuna de Chau Tien foi formada pela fusão de quatro antigas comunas: Chau Tien, Chau Thang, Chau Binh e Chau Thuan. Com mais de 18.000 habitantes, dos quais 90% pertencem a minorias étnicas, principalmente tailandeses, a necessidade de acesso a serviços públicos administrativos é muito grande.
O Sr. Nguyen Tien Hung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Chau Tien, afirmou: "Desde o momento da fusão, determinamos que o novo modelo levaria a um aumento da carga de trabalho, mas os funcionários não se importaram. A escolha de localizar a sede central na Comuna de Chau Tien foi a mais conveniente, estando a um raio de 8 a 10 km das antigas comunas, facilitando o deslocamento da população para a realização de procedimentos. Antes de implementar o governo de dois níveis, a administração local coordenou com o VNPT Quy Chau a melhoria da conexão de internet e a alocação de pessoal especializado para receber e processar documentos da população."
Sabe-se que, nos primeiros 3 dias de funcionamento do governo de dois níveis, o centro comunitário recebeu dezenas de pessoas diariamente para realizar procedimentos. Muitas pessoas, especialmente os idosos, preencheram documentos administrativos pela primeira vez sozinhas, sem precisar da companhia dos filhos.
A comuna de Tri Le, localidade fronteiriça da província de Nghe An, teve seus primeiros dias de implementação do modelo de governo de dois níveis marcados por grande agitação. Segundo registros, o Centro de Serviços da Administração Pública da comuna recebeu investimentos de forma bastante sincronizada, estando totalmente equipado com computadores, impressoras, scanners, sistema de numeração automática e placas de instruções detalhadas, facilitando o acesso e a execução de procedimentos pela população.
Após a fusão de duas antigas comunas, Tri Le e Nam Nhoong, a comuna de Tri Le agora possui mais de 14.000 habitantes, dos quais mais de 90% pertencem a minorias étnicas como Mong, Thai e Kho Mu, grupos que antes enfrentavam dificuldades para acessar serviços públicos. No entanto, agora as pessoas se sentem mais confiantes para concluir documentos e procedimentos administrativos.
No dia 3 de julho, a Sra. Luong Thi Huyen (nascida em 1969), residente na vila de Na Lanh, levou seu neto à sede do Comitê Popular da comuna para preencher e autenticar os documentos necessários para uma futura candidatura a um emprego em uma empresa. Após ser orientada com entusiasmo pelos funcionários da comuna, ela exclamou, animada: "Eu não sei ler nem escrever direito, mas aqui, os senhores e senhoras me mostraram passo a passo, me ajudaram a preencher a candidatura, conferiram os documentos, e tudo foi feito em menos de uma hora. Agora não tenho mais medo de lidar com papelada!"
O Sr. Va Ba Mai, morador da vila de Muong Long, percorreu quase 26 km de moto até a sede do Comitê Popular da comuna para autenticar documentos e compartilhou sua experiência com entusiasmo: "A viagem é longa, mas obter os documentos agora é muito mais agradável. Antes, eu tinha que ir até o distrito, da manhã à noite, enfrentando filas intermináveis. Agora, consigo resolver tudo na própria comuna, os funcionários são muito receptivos e respondem a todas as perguntas com clareza."
Superando as barreiras linguísticas
O Sr. Nguyen Tien Hung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Chau Tien, acrescentou: "Uma característica das terras altas são os hábitos de vida e de produção de seu povo. De manhã cedo, das 6h às 10h, as pessoas geralmente vão trabalhar nos campos e só retornam à comuna às 10h para concluir os trâmites burocráticos. Às vezes, pela manhã há poucas pessoas, mas ao meio-dia há um grande movimento, o que aumenta a carga de trabalho fora do horário comercial. No entanto, a comuna ainda designa funcionários para receber e processar os documentos das pessoas fora do horário comercial, para que elas não voltem para casa de mãos vazias."
Na comuna de Tri Le, para superar a barreira linguística após a fusão das comunas, a localidade estabeleceu uma equipe de resposta rápida composta por 12 membros, incluindo funcionários locais que entendem as línguas mongóis, tailandesas e kho-mu, facilitando a comunicação e a compreensão das necessidades das pessoas quando vêm realizar procedimentos.
O Sr. Lu Thanh Long, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Administração Pública da Comuna de Tri Le, afirmou: "Devido às qualificações limitadas da população das terras altas, houve algumas dificuldades nos primeiros dias de implementação do governo de dois níveis. Quando as pessoas chegavam à comuna, não traziam seus documentos de identidade, algumas não traziam seus celulares ou ainda não haviam se cadastrado eletronicamente no aplicativo VNeID. Algumas pessoas preencheram o formulário de inscrição errado ou entregaram os documentos fora do horário de expediente... Mas os funcionários locais sempre estiveram à disposição para ajudar de todo o coração, sem hesitar."
É possível observar que a implementação do sistema de governo de dois níveis em todo o país, em geral, e nas comunas montanhosas de Nghe An, em particular, trouxe resultados eficazes inicialmente. Os registros são recebidos e processados no local, as pessoas economizam tempo e custos de deslocamento e, principalmente, não se sentem mais hesitantes ao acessar os procedimentos administrativos. Embora ainda existam algumas dificuldades em termos de instalações, recursos humanos, infraestrutura tecnológica e hábitos de vida, com a iniciativa e a flexibilidade do governo e a cooperação ativa da população, esse modelo está gerando mudanças substanciais, iniciando um período de administração pública mais próxima do povo, para os habitantes das áreas montanhosas de Nghe An.
Fonte: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
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