Hanói é pioneira na aplicação de IA na emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos.

O sistema de quiosque inteligente, que autentica e emite cópias digitais de documentos eletrônicos, é uma das soluções pioneiras no processo de modernização do sistema administrativo da capital, aplicando inteligência artificial (IA) e tecnologia de identificação inteligente para automatizar o processo de autenticação.

Implementando a política do Comitê Popular de Hanói sobre a promoção da transformação digital e a aplicação da tecnologia da informação na reforma administrativa, na tarde de 10 de novembro de 2025, na Filial nº 1 do Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói, localizada em Vo Chi Cong, 258, Tay Ho, Hanói, foi lançado o modelo piloto de Quiosque Inteligente e o sistema de autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos.

Nova etapa na reforma administrativa da capital

Anteriormente, quando as pessoas precisavam autenticar ou solicitar uma cópia, tinham que ir diretamente ao ponto de recebimento de documentos, esperar que o original fosse comparado com a cópia, assinar, carimbar e receber o resultado. Esse processo frequentemente levava várias horas, em alguns lugares até meio dia ou mais, causando pressão tanto nas pessoas quanto na equipe administrativa.

Com o novo modelo, as pessoas só precisam operar diretamente no quiosque: digitalizar os documentos originais, o sistema os reconhecerá automaticamente, verificará a validade, autenticará as informações e emitirá imediatamente cópias eletrônicas legais em apenas alguns minutos - rápido, preciso e sem filas de espera.

Segundo o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói, esse modelo traz benefícios práticos em termos de economia de tempo e esforço: o tempo de processamento de cada processo é reduzido de 15 minutos para 3 a 5 minutos. Os resultados são disponibilizados online por e-mail, código QR ou aplicativo móvel.

A diretora do Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói, Cu Ngoc Trang, afirmou que a reforma dos procedimentos administrativos é a linha de frente da transformação digital. A cada pequena mudança, a eficiência trazida para as pessoas e as empresas é enorme.

Todo o processo de conciliação, assinatura oficial e impressão de cópias leva apenas de 3 a 5 minutos.

Só para o procedimento de autenticação de cópias de originais, a cidade recebe quase 70.000 processos por mês. Enquanto isso, a maioria das comunas e distritos tem apenas 1 ou 2 funcionários judiciais responsáveis, o que leva a situações de sobrecarga, demora e propensão a erros.

Partindo dessa realidade, o Centro pesquisou e coordenou proativamente com parceiros o desenvolvimento de um sistema para autenticar e emitir cópias digitais de documentos eletrônicos, uma solução poderosa para a conversão de processos manuais em eletrônicos. O sistema aplica tecnologia de IA, reconhecimento de caracteres OCR e autenticação facial, permitindo que as pessoas realizem a autenticação direta no Quiosque Inteligente.

Ao mesmo tempo, garante-se total transparência e segurança, pois cada cópia eletrônica é assinada digitalmente, carimbada eletronicamente e armazenada centralmente, podendo ser verificada por meio de um código de autenticação exclusivo.

O lançamento do Quiosque Inteligente, que autentica e emite cópias digitais de documentos eletrônicos, também contribui para a redução do uso de papel, tinta e custos de armazenamento, contribuindo para a construção de uma administração verde e sustentável.

Marco na cooperação entre o Estado e as empresas

A cerimônia de lançamento do Quiosque Inteligente e do sistema de autenticação e emissão de cópias digitais de documentos eletrônicos contou com a presença de representantes do Gabinete do Governo , do Ministério da Justiça, do Ministério da Segurança Pública, do Banco Estatal do Vietnã; líderes do Comitê Popular de Hanói, departamentos, filiais e unidades de coordenação.

Em particular, o Banco Vietnamita para a Agricultura e o Desenvolvimento Rural (Agribank) é o parceiro e patrocinador dos primeiros 10 quiosques inteligentes implementados em caráter experimental no Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói.

Após a fase piloto, a cidade de Hanói, o Centro de Serviços da Administração Pública e o Agribank planejam continuar a pesquisa e expandir o modelo para filiais do Centro de Serviços da Administração Pública, pontos de atendimento do Agribank e outros locais públicos, proporcionando a máxima conveniência às pessoas ao utilizarem os serviços públicos.

Anteriormente, em 8 de outubro de 2025, o Agribank, o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói e a Tran Anh Law Company Limited assinaram um acordo de cooperação tripartite para implantar pontos de consultoria, suporte e atendimento ao público nos pontos de transação do Agribank em Hanói.

Este acordo de cooperação é uma premissa importante para que o Agribank e o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói continuem a trabalhar em conjunto para implementar novos modelos, partilhando o objetivo comum da reforma administrativa, servindo cada vez melhor as pessoas e as empresas.

Rumo aos cidadãos digitais - administração digital moderna

A implementação do modelo piloto de Quiosque Inteligente para autenticar e emitir cópias digitais de documentos eletrônicos demonstra os esforços de Hanói em "Colocar as pessoas no centro do serviço", promovendo a aplicação da ciência, tecnologia e inteligência artificial na gestão e operação do sistema administrativo. Este é também um passo importante no processo de transformação digital para servir a população, rumo à construção de um sistema administrativo moderno, amigável e transparente.

A partir de 10 de novembro de 2025, as pessoas que vierem realizar transações na Agência nº 1 do Centro de Atendimento da Administração Pública da Cidade de Hanói terão a oportunidade de vivenciar diretamente o novo modelo – rápido, conveniente, transparente e amigável, contribuindo para disseminar a imagem de uma administração pública moderna, inteligente e próxima a todos os cidadãos da capital.

O lançamento do modelo hoje não é apenas um avanço tecnológico, mas também uma mudança na mentalidade de serviço do sistema administrativo da capital: da "burocracia" para os "dados"; da "autenticação manual" para a "autenticação inteligente"; do "fazer por" para o "apoio"; da "centralização" para o "atendimento no local".

Anteriormente, desde o início de outubro, o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói também implementou o "Modelo de Serviço Público Móvel" como projeto piloto para auxiliar cidadãos e empresas na realização de procedimentos administrativos. Essa iniciativa demonstra a determinação da cidade em promover a reforma administrativa, a inovação e aproximar os serviços públicos online de todos os cidadãos, contribuindo para a meta de que 100% dos procedimentos administrativos relacionados a empresas e 100% dos procedimentos administrativos, independentemente das jurisdições administrativas, sejam realizados online até 2025, visando que todos os procedimentos administrativos elegíveis sejam oferecidos integralmente online até 2026.

Os veículos móveis de serviço público oferecerão diversos serviços essenciais, como: orientação e suporte para o envio de solicitações online de serviços públicos; criação e ativação de contas de identificação eletrônica VneID; digitalização de documentos em papel no local, upload para o sistema e declaração de informações em formulários eletrônicos; suporte para pagamento de taxas e tarifas sem dinheiro em espécie (POS, código QR, carteira eletrônica); consulta do status da solicitação e resultados de pagamentos; consultoria e treinamento sobre o uso de serviços públicos online.

Cada veículo será totalmente equipado com computadores de mesa, laptops, impressoras multifuncionais, scanners especializados, equipamentos de apresentação, telas LCD, além de infraestrutura de conexão Wi-Fi/4G de alta velocidade, transmissores de reserva, UPS e pequenos geradores para garantir a operação contínua.

Segundo a revista Vietnam Science and Technology.

Fonte: https://mst.gov.vn/ha-noi-tien-phong-ung-dung-ai-trong-cap-ban-sao-so-tai-lieu-dien-tu-197251112090745036.htm