Funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoang Son realizam procedimentos administrativos para os cidadãos. (Foto: To Phuong)
Em 7 de agosto de 2025, o Comitê Popular da província de Thanh Hoa emitiu a Carta Oficial nº 12996/UBND-HCC referente à correção das deficiências na implementação de procedimentos administrativos online e serviços públicos no âmbito do modelo de governo local de dois níveis.
Até 31 de dezembro de 2025, a meta é digitalizar 30% dos registros e documentos que precisam ser digitalizados.
Neste documento, o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial, Nguyen Van Thi, determinou que, em agosto de 2025, o Departamento de Assuntos Internos oriente as agências e unidades a acelerar a digitalização de arquivos e documentos atrasados (atingindo 30% dos arquivos e documentos a serem digitalizados até 31 de dezembro de 2025), em conformidade com os requisitos estabelecidos pelo Escritório Central do Partido.
Os departamentos e agências provinciais devem fortalecer o treinamento especializado para funcionários de nível comunal; ex-funcionários de nível distrital devem orientar os funcionários recém-designados para o nível comunal em relação a conhecimentos, habilidades, experiência e especialização, para que possam lidar, usar e processar imediatamente os procedimentos administrativos, evitando negligência, evasão, atrasos ou falta de conhecimento em seu manuseio.
O Gabinete do Comitê Popular Provincial e o Departamento de Ciência e Tecnologia estão revisando os regulamentos operacionais do sistema de e-mail, do sistema de acompanhamento de tarefas, do sistema de feedback Thanh Hoa, do sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos provinciais, os regulamentos sobre a gestão e operação do Sistema de Gerenciamento de Documentos e Arquivos de Trabalho (Escritório TD), os regulamentos sobre a rede dedicada de transmissão de dados, os regulamentos sobre o sistema de reuniões online, etc., conforme determinado na Carta Oficial nº 12079/UBND-HCC, de 25 de julho de 2025, do Presidente do Comitê Popular Provincial.
Priorize a digitalização dos documentos de entrada para aqueles que a exigem e de 100% dos resultados dos procedimentos administrativos; assegure que 100% dos resultados dos procedimentos administrativos sejam assinados digitalmente e priorize a reutilização dos resultados digitalizados.
Analisar e garantir o fornecimento de assinaturas digitais oficiais suficientes para funcionários e servidores públicos, especialmente em casos de mudanças ou flutuações de cargos, nos quais as assinaturas digitais devem ser emitidas prontamente para o desempenho de suas funções. Funcionários e servidores públicos devem cumprir rigorosamente as normas relativas às assinaturas digitais.
Em nenhuma circunstância os cidadãos ou empresas devem ser solicitados a apresentar documentos adicionais além dos estipulados.
Tratar com rigor os casos em que os resultados ainda não estão disponíveis, mas o processo já foi concluído no sistema, ou em que resultados de outros processos são anexados ao sistema para burlar os prazos; em nenhuma circunstância os cidadãos ou empresas devem ser solicitados a apresentar documentos adicionais além dos estipulados por lei.
Fortalecer a comunicação e a orientação aos cidadãos, incentivando-os a deixar de depender de terceiros para submeterem seus pedidos online e a efetuarem pagamentos online de forma proativa; apoiar apenas os grupos vulneráveis; e reduzir o número de pessoas que comparecem pessoalmente aos Centros de Atendimento Administrativo Público em todos os níveis para realizar transações.
Guia de pagamento online para cidadãos.
O Comitê Popular em nível comunal fortalecerá o sistema e os cargos de contabilidade, estabelecerá códigos de contas de pagamento para 100% dos casos em todas as comunas, garantirá suporte para pagamentos online, incentivará o uso de aplicativos bancários e orientará as pessoas sobre pagamentos online, evitando situações em que funcionários recebam dinheiro em espécie e depois transfiram dinheiro em nome dos cidadãos.
O Comitê Popular em nível comunal, em coordenação com os bancos, implantará mais caixas eletrônicos em comunas desfavorecidas, garantindo que 100% das comunas e bairros tenham pelo menos um caixa eletrônico; implementará soluções financeiras alternativas, como pontos de saque em agências dos correios, postos de saúde, agentes da Viettel Pay, agentes da VNPTPay, etc.; revisará e providenciará com urgência instalações e equipamentos adequados para as comunas, garantindo eficiência, evitando desperdícios e melhorando a qualidade do serviço e o profissionalismo do Centro de Serviços Administrativos Públicos.
O Comitê Popular em nível comunal não é obrigado a digitalizar documentos relacionados ao procedimento de certificação de cópias de documentos originais.
Ampliar o número de pontos de atendimento administrativo para cidadãos em relação a pedidos de carteira de identidade.
A polícia provincial está pesquisando e implementando pontos adicionais para o processamento de procedimentos de emissão de carteiras de identidade em comunas, especialmente em comunas recém-fundidas ou áreas desfavorecidas, para evitar situações em que algumas comunas ou bairros não possuam esses pontos, obrigando as pessoas a percorrerem longas distâncias para concluir os procedimentos. Esses procedimentos exigem comparecimento presencial para foto e coleta de impressões digitais. Serão fornecidas informações e orientações claras e objetivas para incentivar o uso do VNeID e dos serviços públicos online.
Garantir que 100% dos serviços públicos online possuam formulários eletrônicos.
O Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos está revisando os procedimentos administrativos que forneceram serviços públicos totais e parciais no Portal Nacional de Serviços Públicos, a fim de integrá-los completamente ao Sistema de Informação de Resolução de Procedimentos Administrativos da província, garantindo 100% de consistência com o Portal Nacional de Serviços Públicos.
Analisar os procedimentos administrativos que ainda não foram configurados com processos internos eletrônicos e incentivar os departamentos e agências a implementarem esses processos.
Analise os órgãos e unidades que sofreram alterações de pessoal para atribuir plena autoridade aos funcionários e servidores públicos responsáveis pelos procedimentos administrativos, garantindo o bom funcionamento do sistema.
Revisar os formulários eletrônicos interativos (e-forms), garantindo que 100% dos serviços públicos online possuam formulários eletrônicos (com foco na implementação dos 30 serviços públicos com o maior número de solicitações na província), conectando-os ao banco de dados populacional para que os cidadãos não precisem preencher formulários em papel e carregá-los novamente no sistema; estabelecer restrições rigorosas aos formulários eletrônicos interativos, permitindo o envio de solicitações sem anexar ou declarar componentes obrigatórios...
Desenvolver uma função automática de extração de dados e reconhecimento óptico de caracteres (OCR) no sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos da província.
Diretrizes para centros de serviços administrativos públicos em nível comunal sobre a digitalização de registros e resultados de procedimentos administrativos.
Reforçar a coordenação com departamentos e agências para estabelecer conexões com ministérios e órgãos, a fim de integrar o sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos da província com bancos de dados especializados e nacionais.
Em coordenação com o Ministério da Ciência e Tecnologia e o Gabinete do Governo, rever e assegurar a ligação completa e precisa do sistema de informação de procedimentos administrativos a nível provincial com o Portal Nacional de Serviços Públicos e o sistema EMC.
NM
Fonte: https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm
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