Os clientes estão chateados porque seus lindos números de SIM foram revogados, a VinaPhone disse que seguiu os regulamentos

ANTD.VN - Um cliente em Hanói , o Sr. Q., proprietário do belo SIM número 0XX7.999.999, relatou que o SIM acima foi revogado sem receber nenhuma notificação. No entanto, a VinaPhone afirmou que a operadora seguiu as normas.

VinaPhone afirma que cumprirá as regulamentações

Clientes surpresos porque seus lindos números SIM foram revogados

Reportando-se à Capital Security, o Sr. Q. (proprietário do número de telefone 0XX7.999.999) disse que recentemente, devido a estar constantemente ocupado com o trabalho e estar no exterior, o Sr. Q. não pôde usar o número de telefone 0XX7.999.999.

Na noite de 19 de novembro de 2024, quando tentou recarregar este assinante por meio do aplicativo bancário e não conseguiu, o Sr. Q. ligou para a central telefônica da Vinaphone e foi informado de que o número havia sido retirado do depósito de números, mas ainda não havia sido emitido para outro cliente.

Na manhã de 20 de novembro de 2024, o Sr. Q. foi ao escritório de transações da Vinaphone Ngoc Lam, em Long Bien, para concluir o procedimento de reemissão do número SIM acima e foi informado de que o número de telefone que havia sido emitido na tarde de 19 de novembro de 2024 foi fornecido a outro cliente.

“A data de reemissão foi exatamente 90 dias depois que a assinatura foi bloqueada em ambas as direções devido à falta de chamadas. Minha conta ainda tinha quase 3 milhões de VND em assinatura pré-paga.

O objetivo de lembrar os números quando nenhuma chamada é feita é limitar os "SIMs indesejados". No entanto, neste caso, meu SIM foi usado por 15 anos, então definitivamente não é um SIM indesejado. O SIM está registrado em meu nome e é um número muito bom.

O ato da Vinaphone de retirar o número e imediatamente repassá-lo a outra pessoa é "pegar um atalho" para se apropriar dele para indivíduos e agentes. "Eu não concordo!" - disse o Sr. Q.

Este cliente solicitou que a VinaPhone respondesse e resolvesse o problema satisfatoriamente. Ao mesmo tempo, ele informou que transferiria todos os seus assinantes atuais para outra operadora.

A VinaPhone disse que seguiu os regulamentos.

Em entrevista ao An ninh Thu do, um representante da Vinaphone disse que, nos dias 8 e 9 de dezembro de 2024, em várias páginas pessoais do Facebook e sites de redes sociais, foram publicadas informações sobre o caso da VinaPhone retirando o número de telefone 0xx7.999.999.

Sobre isso, a VinaPhone disse que a coleta de números de assinantes móveis pré-pagos expirados é regulamentada pelo Ministério da Informação e Comunicações e foi implementada e anunciada publicamente pela VinaPhone em seu site, sob condições gerais de transação, há muitos anos, a fim de otimizar a eficiência da exploração do depósito de números de telecomunicações e limitar a situação de SIMs indesejados.

De acordo com os regulamentos do VinaPhone, após o vencimento da conta de assinatura pré-paga, a assinatura será bloqueada em uma direção e, 10 dias depois, será bloqueada em ambas as direções (antes do bloqueio em uma direção, o sistema enviará muitas mensagens de notificação).

O período em que a operadora mantém o número do assinante no sistema após o bloqueio em ambas as direções é de 30 dias. Após esse período, o número do assinante será mantido pela VinaPhone por mais 15 dias para que a VinaPhone considere reemiti-lo caso o cliente continue a precisar dele. Após esse período, o número do assinante será reutilizado de acordo com os regulamentos.

Para o número de telefone 0xx7.999.999, o número do assinante foi bloqueado em uma via em 19 de agosto de 2024, bloqueado em duas vias em 29 de agosto de 2024, o número será mantido e aguardará recuperação até 12 de outubro de 2024 (45 dias a partir do momento do bloqueio em duas vias).

Para garantir os benefícios aos clientes, a VinaPhone enviou muitas mensagens de notificação recomendando que os clientes continuem usando o serviço para evitar bloqueios unidirecionais e bidirecionais.

Especificamente, nos dias 14 a 16 de agosto de 2018, eles enviaram mensagens com o seguinte conteúdo: " Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue ou faça chamadas/envie mensagens/acesse dados para estender o período de uso antes que a assinatura seja bloqueada em 19 de agosto de 2024. Para mais detalhes, entre em contato pelo telefone: 18001091".

Nos dias 24, 26 e 28 de agosto , foram enviadas mensagens de texto com o seguinte conteúdo: "Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu cartão para garantir que nenhum contato seja interrompido antes que a assinatura seja bloqueada em ambas as direções em 29 de agosto de 2024. Detalhes de contato: 18001091".

Após o envio das mensagens e notificações, a VinaPhone informou que não recebeu nenhum feedback dos clientes e que o número do assinante acima não utilizava serviços de telecomunicações, então o sistema realizou um bloqueio unidirecional e um bloqueio bidirecional quando o número do assinante expirou, de acordo com os regulamentos.

Após o prazo para os clientes restaurarem de acordo com suas necessidades, a VinaPhone não reutilizará e colocará o número em novo modo de emissão até 19 de novembro de 2024.

A reutilização dos números de assinantes foi realizada pela VinaPhone de acordo com os regulamentos, após garantir os direitos e o tempo dos clientes que precisam restaurar o uso do serviço.

As informações publicadas nas redes sociais sobre o caso acima são falsas, contêm estereótipos, prejudicam a reputação da VinaPhone e apresentam indícios de violação da lei.

A VinaPhone solicitou às autoridades que apoiem o processamento de acordo com as disposições da lei.

Fonte: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd