Os clientes estão chateados porque seus lindos números de SIM foram revogados, a VinaPhone diz que seguiu os regulamentos

ANTD.VN - Um cliente em Hanói , o Sr. Q., proprietário do SIM 0XX7.999.999, relatou que o SIM acima foi revogado sem receber nenhuma notificação. No entanto, a VinaPhone afirmou que a operadora seguiu as normas.

VinaPhone afirma que cumprirá as regulamentações

Clientes surpresos porque seus lindos números SIM foram revogados

Reportando-se à Capital Security, o Sr. Q. (proprietário do número de assinante 0XX7.999.999) disse que recentemente, devido a estar constantemente ocupado com o trabalho e estar no exterior, o Sr. Q. não pôde usar o número de telefone 0XX7.999.999.

Na noite de 19 de novembro de 2024, quando tentou recarregar este assinante por meio do aplicativo bancário e não conseguiu, o Sr. Q. ligou para a central telefônica da Vinaphone e foi informado de que o número havia sido retirado do depósito de números, mas não havia sido emitido para outro cliente.

Na manhã de 20 de novembro de 2024, o Sr. Q. foi ao escritório de transações da Vinaphone Ngoc Lam, em Long Bien, para concluir o procedimento de reemissão do número SIM acima e foi informado de que o número de telefone que havia sido emitido na tarde de 19 de novembro de 2024 foi dado a outro cliente.

“A data de reemissão foi exatamente 90 dias depois que a assinatura foi bloqueada em ambas as direções devido à falta de chamadas. Minha conta ainda tinha quase 3 milhões de VND em assinatura pré-paga.

O objetivo de recuperar números quando nenhuma chamada é feita é limitar "SIMs indesejados". No entanto, neste caso, meu SIM foi usado por 15 anos, então definitivamente não é um SIM indesejado. O SIM está registrado em meu nome e é um número muito bom.

O ato da Vinaphone de retirar o número e imediatamente repassá-lo a outra pessoa é "pegar um atalho" para se apropriar dele para indivíduos e agentes. "Eu não concordo!" - disse o Sr. Q.

Este cliente solicitou que a VinaPhone respondesse e resolvesse o problema de forma satisfatória. Ao mesmo tempo, ele afirmou que transferiria todos os seus assinantes atuais para outra operadora.

A VinaPhone disse que seguiu os regulamentos.

Em entrevista ao An ninh Thu do, um representante da Vinaphone disse que, nos dias 8 e 9 de dezembro de 2024, em várias páginas pessoais do Facebook e sites de redes sociais, foram publicadas informações sobre o caso da VinaPhone retirando o número de telefone 0xx7.999.999.

Sobre isso, a VinaPhone disse que a recuperação de números de assinantes de celulares pré-pagos expirados é regulamentada pelo Ministério da Informação e Comunicações e vem sendo implementada e anunciada publicamente pela VinaPhone em seu site, sob condições gerais de transação, há muitos anos, a fim de otimizar a eficiência da exploração de reservas de números de telecomunicações e limitar a situação de SIMs indesejados.

De acordo com os regulamentos do VinaPhone, após o vencimento da conta de assinatura pré-paga, a assinatura será bloqueada em uma direção e, 10 dias depois, será bloqueada em ambas as direções (antes do bloqueio em uma direção, o sistema enviará muitas mensagens de notificação).

O período de retenção do número do assinante pela operadora após o bloqueio em ambas as direções é de 30 dias. Após esse período, o número do assinante será mantido pela VinaPhone por mais 15 dias para que a VinaPhone considere reemiti-lo caso o cliente continue a precisar dele. Após esse período, o número do assinante será reutilizado de acordo com a regulamentação.

Para o número de telefone 0xx7.999.999, o número do assinante foi bloqueado em uma via em 19 de agosto de 2024, bloqueado em duas vias em 29 de agosto de 2024. O número será mantido e aguardará recuperação até 12 de outubro de 2024 (45 dias a partir do momento do bloqueio em duas vias).

Para garantir os benefícios aos clientes, a VinaPhone enviou muitas mensagens de notificação recomendando que os clientes mantenham o uso do serviço para evitar bloqueios unidirecionais e bidirecionais.

Especificamente, nos dias 14 a 16 de agosto de 2018, eles enviaram mensagens com o seguinte conteúdo: " Obrigado por usar os serviços da VinaPhone. Recarregue ou faça chamadas/envie mensagens/acesse dados para estender o período de uso antes que a assinatura seja bloqueada em 19 de agosto de 2024. Dados de contato: 18001091".

Nos dias 24, 26 e 28 de agosto , foram enviadas mensagens de texto com o seguinte conteúdo: "Obrigado por utilizar os serviços da VinaPhone. Recarregue seu cartão para garantir que nenhum contato seja interrompido antes que sua assinatura seja bloqueada em ambas as direções em 29 de agosto de 2024. Dados para contato: 18001091".

Após o envio das mensagens e notificações, a VinaPhone informou que não recebeu nenhum feedback dos clientes e que o número de assinante acima não utilizava serviços de telecomunicações, então o sistema bloqueou o número de assinante unilateralmente e bloqueou o número bilateralmente quando o número de assinante expirou, de acordo com os regulamentos.

Após o prazo para os clientes restaurarem de acordo com suas necessidades, a VinaPhone não reutilizará e colocará o número em novo modo de emissão até 19 de novembro de 2024.

A reutilização dos números de assinantes foi realizada pela VinaPhone de acordo com os regulamentos, após garantir os direitos e o tempo para os clientes que precisam restaurar o uso do serviço.

As informações publicadas nas redes sociais sobre o caso acima são falsas, contêm estereótipos, prejudicam a reputação da VinaPhone e apresentam indícios de violação da lei.

A VinaPhone solicitou às autoridades que apoiem o processamento de acordo com as disposições legais.

Fonte: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd