Lacuna na proteção do consumidor

Consumidores compram alimentos na província. Foto: Q.VIET

Tanto vendedores quanto compradores desconhecem os regulamentos

Em muitos casos, os consumidores da província ficam confusos sobre onde reclamar quando seus direitos são violados. A Sra. Nguyen Hoang Hoa (bloco My Thach Bac, bairro de Tan Thanh, cidade de Tam Ky) disse que recentemente comprou uma garrafa de vinho estrangeiro em uma loja em Tam Ky para presentear os clientes. Infelizmente, ela comprou vinho de baixa qualidade, mas não sabia por onde começar, mesmo quando se apresentou à loja.

Quando questionadas sobre a Lei de Proteção ao Consumidor, muitas pessoas não entendem as regulamentações pertinentes. A Sra. Tran Hoai Huong, funcionária de escritório em uma empresa na cidade de Tam Ky, disse que tem pouco conhecimento sobre a Lei de Proteção ao Consumidor. Ela também se deparou com alguns casos de compra online de produtos falsificados e de baixa qualidade, mas não sabia como denunciar.

O hábito atual de compra direta da maioria dos consumidores na província é olhar os produtos, pagar e depois recebê-los, raramente se preocupando em obter uma nota fiscal ou solicitar garantia. Ao comprar produtos sem garantia de qualidade, com defeito ou falsificados, não há proteção.

Na maioria das vezes, as pessoas apenas refletem e negociam com os estabelecimentos de venda, e se a loja permite troca, devolução, reparo ou garantia depende da reputação, consciência e responsabilidade do vendedor. Os consumidores não têm base para obrigar o vendedor a assumir a responsabilidade pela qualidade do produto.

De acordo com o Sr. Nguyen Van Dung, vice-presidente da Associação de Proteção aos Direitos do Consumidor de Quang Nam , todos os membros da associação trabalham meio período, muitas vezes dedicando a maior parte do tempo ao trabalho profissional em suas unidades, por isso raramente participam de trabalhos gerais.

Em junho, a Associação de Proteção ao Consumidor de Quang Nam deveria realizar um congresso para eleger um novo comitê executivo para gerenciar de forma mais eficaz o trabalho de proteção ao consumidor, mas por vários motivos o congresso foi adiado sem um plano para realizá-lo.

De acordo com nossa pesquisa, o atual presidente da Associação de Proteção aos Direitos do Consumidor de Quang Nam é o Sr. Nguyen Hong Van - ex-diretor do Departamento de Indústria e Comércio.

O Sr. Van está aposentado há muitos anos e mora na cidade de Da Nang . Um membro da Associação de Proteção aos Direitos do Consumidor de Quang Nam disse que a associação praticamente não teve atividades nos últimos tempos.

Unam-se para proteger os consumidores

O Sr. Luong Viet Tinh, Diretor do Departamento de Gestão do Mercado de Quang Nam, afirmou que, em outubro, o setor funcional realizou 62 inspeções ao comércio de mercadorias no mercado provincial. O número de casos pendentes de processamento foi de 3; o número de casos processados ​​foi de 23; o valor total arrecadado para o orçamento após o processamento foi de 317 milhões de VND. As violações foram comércio de mercadorias contrabandeadas, mercadorias falsificadas, mercadorias que não garantem a segurança alimentar, etc.

O Departamento de Gestão do Mercado de Quang Nam inspeciona e retém temporariamente mercadorias com sinais de violação. Foto: Q.VIET

Segundo o Sr. Luong Viet Tinh, no mercado atual, produtos com alto potencial de lucro correm o risco de serem falsificados. Produtos falsificados e falsificados aparecem em todos os lugares e são cada vez mais diversos, desde bens de consumo diários e cigarros até máquinas, equipamentos, fertilizantes, pesticidas, alimentos funcionais, calçados e produtos de moda .

Até mesmo os selos antifalsificação, que são uma forma de proteger empresas, produtos e consumidores, são falsificados. A maneira como os consumidores identificam produtos falsificados e genuínos para evitar confusões ao fazer compras também é confusa hoje em dia.

“Continuamos a intensificar a inspeção do comércio de mercadorias na província para evitar produtos falsificados, contrabandeados e que não garantem qualidade, para estabilizar o mercado e proteger os direitos legítimos dos consumidores, promovendo o desenvolvimento socioeconômico”, disse o Sr. Tinh.

Recentemente, o Governo emitiu o Decreto nº 55, detalhando diversos artigos da Lei de Proteção ao Consumidor. A Sra. Vu Thi Thanh Nga, Chefe do Conselho de Administração do Mercado de Tam Ky, afirmou que, com base no decreto, o Conselho de Administração do Mercado emitiu regulamentos com conteúdo sobre a proteção dos direitos do consumidor, incluindo os direitos e responsabilidades de consumidores e vendedores; pessoas responsáveis ​​por receber e resolver solicitações e reclamações de consumidores e medidas para lidar com violações; e conciliação de disputas entre consumidores e vendedores.

Manter em funcionamento as balanças e os dispositivos de medição para que os consumidores possam verificar a quantidade e o peso das mercadorias. O Conselho de Administração do Mercado monitora regularmente a qualidade e a quantidade das mercadorias; cria e divulga publicamente uma linha direta para receber e resolver as solicitações dos consumidores, em conformidade com a lei.

O Ministério da Indústria e Comércio acaba de emitir um plano para organizar atividades em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2025. O Ministério da Indústria e Comércio exige que as agências estaduais fortaleçam as atividades de monitoramento e inspeção de mercado; intensifiquem a propaganda, a disseminação, o recebimento e a resolução de reclamações e solicitações dos consumidores; e lidem de forma resoluta e rigorosa com atos que infrinjam os direitos e interesses legítimos dos consumidores.

Fonte: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html