Lacuna na proteção do consumidor

Consumidores compram alimentos na província. Foto: Q.VIET

Tanto vendedores quanto compradores desconhecem as normas.

Em muitos casos, os consumidores da província ficam confusos sobre onde apresentar uma queixa quando seus direitos são violados. A Sra. Nguyen Hoang Hoa (bloco My Thach Bac, bairro Tan Thanh, cidade de Tam Ky) disse que recentemente comprou uma garrafa de vinho importado em uma loja em Tam Ky para oferecer a convidados. Infelizmente, ela comprou um vinho de má qualidade e não sabia por onde começar, mesmo tendo reclamado na loja.

Ao serem questionadas sobre a Lei de Proteção ao Consumidor, muitas pessoas demonstram desconhecimento das normas pertinentes. A Sra. Tran Hoai Huong, funcionária de uma empresa na cidade de Tam Ky, afirmou que pouco sabe sobre a Lei de Proteção ao Consumidor. Ela também relatou ter se deparado com casos de compra online de produtos falsificados e de baixa qualidade, mas não sabia como denunciá-los.

O hábito atual de compra direta da maioria dos consumidores na província é olhar os produtos, pagar por eles e recebê-los, raramente se preocupando em obter uma nota fiscal ou solicitar uma garantia. Ao comprar produtos cuja qualidade não é garantida, ou produtos defeituosos ou falsificados, não há proteção.

Na maioria das vezes, as pessoas apenas refletem e negociam com os estabelecimentos comerciais, e a possibilidade de troca, devolução, reparo ou garantia por parte da loja depende da reputação, da responsabilidade e da conduta do vendedor. Os consumidores não têm base para obrigar o vendedor a cumprir com a responsabilidade pela qualidade do produto.

Segundo o Sr. Nguyen Van Dung, vice-presidente da Associação de Proteção dos Direitos do Consumidor de Quang Nam , os membros da associação trabalham em regime de tempo parcial, muitas vezes dedicando a maior parte do seu tempo ao trabalho profissional nas suas unidades, pelo que raramente participam em atividades gerais.

Em junho, a Associação de Proteção ao Consumidor de Quang Nam deveria realizar um congresso para eleger um novo comitê executivo com o objetivo de gerir de forma mais eficaz o trabalho de proteção ao consumidor, mas, por diversos motivos, o congresso foi adiado sem que se tenha definido uma nova data.

Segundo nossa pesquisa, o atual presidente da Associação de Proteção dos Direitos do Consumidor de Quang Nam é o Sr. Nguyen Hong Van, ex-diretor do Departamento de Indústria e Comércio.

O Sr. Van está aposentado há muitos anos e reside na cidade de Da Nang . Um membro da Associação de Proteção ao Consumidor de Quang Nam afirmou que a associação praticamente não tem realizado atividades nos últimos tempos.

Unam forças para proteger os consumidores.

O Sr. Luong Viet Tinh, Diretor do Departamento de Gestão de Mercados de Quang Nam, informou que, em outubro, o setor realizou 62 inspeções de mercadorias comercializadas no mercado provincial. Três casos aguardavam análise, enquanto 23 foram concluídos. O valor total arrecadado para o orçamento após o processamento foi de 317 milhões de VND. As infrações apuradas incluíam comércio de mercadorias contrabandeadas, falsificadas e que não atendiam aos padrões de segurança alimentar.

O Departamento de Gestão de Mercados de Quang Nam inspeciona e retém temporariamente mercadorias com sinais de irregularidades. Foto: Q.VIET

Segundo o Sr. Luong Viet Tinh, no mercado atual, produtos com alto potencial de lucro correm o risco de serem falsificados. Os produtos falsificados são generalizados e cada vez mais diversificados, abrangendo desde bens de consumo diário e cigarros até máquinas, equipamentos, fertilizantes, pesticidas, alimentos funcionais, calçados e artigos de moda .

Até mesmo os selos antifalsificação, que servem para proteger empresas, produtos e consumidores, são falsificados. A maneira como os consumidores identificam produtos falsificados e autênticos para evitar confusões nas compras também se tornou confusa nos dias de hoje.

“Continuamos a intensificar a inspeção de mercadorias comercializadas na província para prevenir a entrada de produtos falsificados, contrabandeados e que não garantam a qualidade, visando estabilizar o mercado e proteger os direitos legítimos dos consumidores, promovendo o desenvolvimento socioeconômico”, afirmou o Sr. Tinh.

Recentemente, o Governo emitiu o Decreto nº 55, detalhando diversos artigos da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. A Sra. Vu Thi Thanh Nga, Chefe do Conselho de Administração do Mercado de Tam Ky, afirmou que, com base no decreto, o Conselho de Administração do Mercado emitiu regulamentos com conteúdo sobre a proteção dos direitos do consumidor, incluindo os direitos e responsabilidades de consumidores e vendedores; as pessoas responsáveis ​​por receber e resolver solicitações e reclamações de consumidores; e as medidas para lidar com violações. Também foi abordada a conciliação de disputas entre consumidores e vendedores.

Manter em funcionamento as balanças e os dispositivos de medição para que os consumidores possam verificar a quantidade e o peso das mercadorias. A Administração do Mercado monitoriza regularmente a qualidade e a quantidade dos produtos; estabelece e divulga publicamente uma linha telefónica para receber e resolver pedidos dos consumidores, em conformidade com a lei.

O Ministério da Indústria e Comércio acaba de divulgar um plano para organizar atividades em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2025. O Ministério da Indústria e Comércio exige que os órgãos estatais fortaleçam as atividades de monitoramento e fiscalização do mercado; intensifiquem a propaganda, a divulgação, o recebimento e a resolução de reclamações e solicitações dos consumidores; e lidem com firmeza e rigor com atos que violem os direitos e interesses legítimos dos consumidores.

Fonte: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html