Influenciadores digitais e plataformas de mídia social: quem está dando sinal verde para propaganda enganosa?

Por trás da publicidade falsa, enganosa e prejudicial aos consumidores, existe uma responsabilidade pouco clara entre as partes envolvidas, incluindo as plataformas de redes sociais e os influenciadores digitais (KOLs/KOCs).

A publicidade online, especialmente nas plataformas de redes sociais, está se tornando um "terreno fértil" para muitas empresas promoverem seus produtos e serviços. No entanto, o desenvolvimento descontrolado criou um ecossistema generalizado de publicidade enganosa, causando sérias consequências para os consumidores e empresas legítimas. Por trás desses incidentes está a falta de clareza na responsabilidade entre as partes envolvidas, incluindo as plataformas de redes sociais e os influenciadores digitais (KOLs/KOCs).

A publicidade enganosa é desenfreada nas plataformas digitais.

Com 97,5% dos vietnamitas com 16 anos ou mais usando redes sociais e cada pessoa passando em média 2 horas e 15 minutos por dia "vivendo" no Facebook, TikTok etc., a quantidade de anúncios e conteúdo publicitário oculto que cada pessoa vê diariamente é enorme. Na era digital atual, a publicidade em redes sociais tornou-se um importante canal de marketing para muitas marcas e empresas.

As autoridades registraram a situação de "algumas empresas, organizações e indivíduos que anunciam alimentos para proteção da saúde com indícios de violação da lei", apresentando comportamentos como: conteúdo publicitário que "exagera" os usos do produto, causando mal-entendidos com medicamentos; conteúdo publicitário que não foi avaliado; fornecimento de informações falsas sobre a qualidade, usos, marcas e origens dos produtos; aproveitamento da imagem e reputação de artistas, atores, apresentadores e pessoas com influência sobre o público para veicular conteúdo publicitário inadequado aos consumidores.

Vale destacar que, recentemente, têm ocorrido muitos casos de pessoas famosas e influentes (KOL/KOC) anunciando a venda de produtos falsificados, adulterados e de baixa qualidade em plataformas digitais.

Recentemente, de forma típica, as agências de saúde suspenderam simultaneamente a circulação e recolheram os produtos cosméticos da VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) - cujo representante legal é o Sr. Nguyen Quoc Vu, marido da cantora Doan Di Bang.

Especificamente, o Ministério da Saúde suspendeu a circulação e recolheu três produtos: o shampoo Hanayuki, o condicionador Hanayuki e a máscara antirrugas G-Thera Amino. O Departamento de Saúde de Dong Nai, a Polícia Econômica (PC03) da Polícia Provincial de Dong Nai e a Procuradoria Popular Provincial de Dong Nai concordaram em processar o caso relacionado ao protetor solar corporal Hanayuki. Recentemente, a Administração de Medicamentos (Ministério da Saúde) revogou o certificado de "Boas Práticas de Fabricação para Cosméticos" (CGMP-ASEAN) da EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (fábrica de cosméticos da família de Doan Di Bang). A Administração de Medicamentos também suspendeu o recebimento de dossiês de declaração de cosméticos da VB Group Trading and Service Company Limited por seis meses. Sabe-se que o caso relacionado às linhas de produtos distribuídas pela família do cantor Doan Di Bang ainda está sendo esclarecido e tratado pelas autoridades competentes, de acordo com a lei.

Logo após a recente exposição de diversos casos, o Departamento de Rádio, Televisão e Informação Eletrônica (Ministério da Cultura, Esportes e Turismo) solicitou às emissoras de televisão, jornais, estações de rádio e televisão, empresas e marcas que "ponham fim à situação em que celebridades e influenciadores digitais que não entendem o produto e não verificam o conteúdo da publicidade continuam a promover produtos mediante remuneração e lucro".

A proliferação de publicidade enganosa não só causa prejuízos financeiros, como também reduz a confiança do consumidor nas marcas. Isso é especialmente perigoso quando os consumidores são facilmente induzidos a comprar produtos que não correspondem ao anunciado, podendo até ter efeitos negativos para a saúde.

Segundo a advogada Tran Thi Ly (Ordem dos Advogados de Hanói), na realidade, existem muitos casos relacionados a produtos alimentícios funcionais amplamente anunciados em diversas plataformas de redes sociais. Muitos produtos não atendem aos padrões de qualidade, mas ainda assim são promovidos por influenciadores digitais como "remédios milagrosos" que ajudam a melhorar a saúde rapidamente. "Em casos de propaganda enganosa que prejudica os consumidores, não apenas o fabricante, mas também os influenciadores digitais que participam da promoção podem ser responsabilizados de acordo com a lei. No entanto, determinar a responsabilidade e a forma de lidar com a situação ainda enfrenta muitas dificuldades devido à falta de clareza nos papéis e responsabilidades de cada parte", enfatizou Ly.

Quem é o responsável no ecossistema da publicidade digital?

O crescimento explosivo da publicidade nas redes sociais está associado ao surgimento de três grupos principais de atores: os influenciadores digitais (KOLs/KOCs) e as plataformas de mídia social. Cada um desses atores desempenha um papel importante na cadeia de distribuição da publicidade, mas isso também cria brechas, facilitando a entrada de publicidade enganosa.

Quem é o responsável no ecossistema da publicidade digital?

No entanto, segundo especialistas, a censura de conteúdo antes da veiculação de anúncios ainda é muito frouxa. Muitos anúncios falsos ou enganosos têm sido amplamente distribuídos sem passar por qualquer processo rigoroso de censura. O Sr. Tran Manh Hung, especialista de mercado, afirmou: "As plataformas digitais dependem principalmente de algoritmos automáticos e sistemas de denúncia que só detectam violações após a veiculação do anúncio. Isso permite que anúncios falsos existam e se espalhem por muito tempo antes de serem detectados e combatidos."

Redes sociais como Facebook, TikTok e YouTube, apesar de possuírem sistemas de censura de conteúdo, têm dificuldade em lidar com anúncios enganosos. Essas plataformas frequentemente priorizam visualizações e cliques para aumentar a receita publicitária, tornando a censura de conteúdo um tanto frouxa e ineficaz.

Segundo o Sr. Hung, os KOLs/KOCs são pessoas com grande influência nas redes sociais, frequentemente contratadas por marcas para promover produtos e serviços. No entanto, muitos KOLs/KOCs fazem propaganda sem verificação, não usam o produto diretamente ou não compreendem claramente seus usos e qualidade, o que leva à transmissão de informações falsas aos consumidores.

Portanto, os KOLs/KOCs precisam aumentar sua consciência sobre responsabilidade social e ética profissional. Além disso, os consumidores estão cada vez mais atentos e conseguem distinguir entre publicidade de qualidade e publicidade enganosa. Se continuarem a promover produtos falsos, a reputação dos KOLs/KOCs também será seriamente afetada.

Uma solução completa para controlar a publicidade enganosa.

Segundo especialistas em economia, para resolver completamente a situação da publicidade enganosa nas redes sociais, é necessária uma coordenação sincronizada entre as partes envolvidas. O Sr. Hung acredita que, antes de tudo, os influenciadores digitais (KOLs/KOCs) precisam aprimorar sua responsabilidade pessoal. A promoção de produtos deve ser acompanhada da verificação das informações, da compreensão dos usos reais e da qualidade. Eles precisam construir uma imagem profissional e honesta para manter a confiança de seus seguidores.

Além disso, as plataformas de mídia social precisam fortalecer a censura de conteúdo publicitário utilizando tecnologia de IA e recursos humanos. É necessário intensificar a cooperação com órgãos governamentais de gestão para revisar e prevenir publicidade enganosa desde o início. Ademais, é imprescindível estabelecer um processo de censura rigoroso antes da veiculação de anúncios. Além de depender de algoritmos, é preciso haver uma equipe de censura de conteúdo trabalhando em estreita colaboração para minimizar o acesso dos usuários a anúncios que violem as normas.

Segundo a advogada Tran Thi Ly, os órgãos de gestão estatal precisam aprimorar o arcabouço legal, impor penalidades mais severas e fortalecer a fiscalização e a supervisão. O rigor no combate às infrações criará uma forte barreira contra a publicidade enganosa, protegerá os direitos do consumidor e a reputação das empresas legítimas.

A publicidade enganosa nas redes sociais não é apenas um problema individual ou empresarial, mas sim o resultado da falta de coordenação entre os componentes do ecossistema da publicidade digital. Embora os consumidores estejam cada vez mais cautelosos, a publicidade desonesta continua generalizada, causando prejuízos materiais e quebrando a confiança social.

Somente quando os KOLs/KOCs, as plataformas de mídia social e as agências de gestão estatal cumprirem seriamente suas responsabilidades, criarem processos de censura rigorosos e aplicarem a lei estritamente, o mercado de publicidade online poderá se desenvolver de forma sustentável, justa e saudável, protegendo ao máximo os interesses dos consumidores.

De acordo com vtv.vn

Fonte: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html