Foco no cliente – aprimorando a qualidade do serviço.

BHG - Essa é a estratégia central que a filial do Agribank no distrito de Yen Minh tem se concentrado em implementar nos últimos tempos para criar uma forte transformação, inovar os métodos de serviço, modernizar e se aproximar dos clientes.

BHG - Essa é a estratégia central que a filial do Agribank no distrito de Yen Minh tem se concentrado em implementar nos últimos tempos para criar uma forte transformação, inovar os métodos de serviço, modernizar e se aproximar dos clientes.

Atualmente, a agência do Agribank no distrito de Yen Minh possui 11.214 clientes, dos quais 9.840 são depositantes e 1.374 possuem empréstimos. Implementando uma estratégia centrada no cliente, a agência adotou diversas soluções inovadoras para uma implementação eficaz, especialmente a transformação digital e o desenvolvimento de um ecossistema bancário digital. Ao mesmo tempo, padronizou processos e reduziu procedimentos, aumentando a experiência e o profissionalismo no atendimento. O tempo de aprovação de empréstimos foi reduzido graças aos aplicativos automatizados, criando condições favoráveis ​​para clientes individuais e empresas rurais.

Os funcionários do Agribank Yen Minh oferecem consultoria de crédito e apresentam produtos e serviços às pessoas.

O camarada Pham Viet Cuong, Diretor da filial do Agribank no distrito de Yen Minh, afirmou: "Com o forte desenvolvimento da tecnologia e a transformação digital, a promoção de pagamentos sem dinheiro físico é uma tendência inevitável e uma importante força motriz na construção de uma economia transparente e sustentável. Recentemente, a filial tem se concentrado na construção de um sistema de infraestrutura moderno, atualizando e aprimorando continuamente os recursos para promover pagamentos sem dinheiro físico, incentivando os clientes a usar códigos QR, carteiras digitais, cartões contactless e dispositivos de aceitação de pagamentos com cartão nos pontos de venda. Além disso, aumentamos o suporte para que os clientes façam pagamentos eletrônicos para serviços públicos; promovemos a popularização dos pagamentos eletrônicos em áreas rurais, remotas e isoladas para ajudar as pessoas a fazer transações facilmente a qualquer hora e em qualquer lugar."

Reconhecendo que cada cliente que vem realizar uma transação não só precisa ser atendido rapidamente, mas também precisa se sentir respeitado e com atenção dedicada, a agência, além de aprimorar processos e simplificar procedimentos, sempre prioriza a atitude e as habilidades de atendimento de sua equipe. Em uma região com complexidades e qualificações diversas, a equipe está sempre pronta para auxiliar nas operações por telefone, orientando sobre como se cadastrar em serviços digitais ou realizar transações sem dinheiro em espécie. Paralelamente ao desenvolvimento de produtos e serviços, a agência implementa ativamente soluções para aumentar a segurança e garantir a proteção das transações, promovendo a conversão de cartões magnéticos para cartões com chip e instalando a biometria via VneID no Agribank Plus. Até o momento, o número de contas ativas registradas no Agribank Plus na região é de 10.725; a autenticação biométrica foi bem-sucedida para 7.404 clientes e a conversão de cartões magnéticos para cartões com chip atingiu mais de 99%.

Com uma orientação consistente centrada no cliente, a agência do distrito de Yen Minh do Agribank investe continuamente na modernização da infraestrutura, na melhoria do espaço de transações e na criação de condições favoráveis ​​para que as pessoas acessem produtos e serviços bancários modernos. Além de operar na sede, a equipe também visita comunidades e cidades para se encontrar com os clientes, coletar informações e oferecer consultoria presencial sobre produtos e serviços bancários. Diversificam-se as formas de promoção de produtos e serviços em agências e unidades, divulgando informações em redes sociais e distribuindo folhetos. A agência também define metas específicas de desenvolvimento de produtos e serviços para cada indivíduo e departamento, e aloca uma equipe competente com amplo conhecimento dos produtos e serviços para dar suporte aos clientes.

Graças a muitos esforços, a agência Yen Minh do Agribank é considerada uma das unidades líderes em atendimento ao cliente e transformação digital, confirmando a eficácia de colocar os clientes no centro da estratégia de desenvolvimento de serviços do Agribank. Buscando aprimorar continuamente a qualidade do serviço, a agência promoverá ainda mais a aplicação da tecnologia digital , diversificando os produtos e serviços para atender a cada perfil de cliente. Além disso, investirá no treinamento de seus funcionários, construindo uma cultura de serviço profissional e dedicada, proporcionando a melhor experiência aos clientes.

Artigo e fotos: PHAM HOAN

Fonte: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/