Em particular, o setor público, frequentemente visto como atrasado em relação às exigências da mudança, ocupou uma posição significativa na proposta. A Lei de Transformação Digital delineou um roteiro específico para a criação de um governo digital verdadeiramente orientado para o serviço.
Identificando a transformação digital como um avanço estratégico fundamental, com cidadãos e empresas no centro, como sujeitos e força motriz desse processo, a minuta afirma claramente que os órgãos estatais são responsáveis por desenvolver serviços públicos no ambiente digital com base nas necessidades e experiências de cidadãos e empresas; priorizando transações eletrônicas, fácil acesso, suporte multicanal e multidispositivo, minimizando o número de etapas e operações para concluir as transações. Políticas, programas, projetos e serviços públicos digitais devem envolver a participação do usuário final (por meio de consultas públicas, pesquisas online, testes e avaliações independentes). Os órgãos estatais são responsáveis por operar um sistema de feedback do usuário em tempo real e integrar dados sobre a qualidade dos serviços públicos para melhoria contínua.
O artigo 13 da proposta estipula ainda que todas as atividades dos órgãos estatais devem priorizar a sua realização em ambiente digital, segundo o princípio "o digital é a norma, o papel é a exceção"; assegurando que os serviços sejam concebidos e implementados com uma mentalidade totalmente digital desde o início, reduzindo a burocracia e aumentando a velocidade de processamento. Além disso, os órgãos estatais devem organizar a construção, a manutenção e o desenvolvimento de dados digitais para garantir a segurança, criando uma base sólida para a gestão e o funcionamento dos serviços públicos no ambiente digital.
Isso possibilita a tomada de decisões baseadas em evidências, melhora a eficiência operacional e proporciona melhores serviços públicos. Os órgãos governamentais também são responsáveis por divulgar publicamente os dados para apoiar a transformação digital, em conformidade com as leis de proteção de dados. Esse princípio promove a transparência e a acessibilidade aos dados, permitindo que cidadãos e empresas utilizem as informações para tomar decisões embasadas e participar do processo de desenvolvimento.
Um quadro legal abrangente e progressista está prestes a entrar em vigor, mas a maior questão permanece: será que os funcionários públicos, os cidadãos e as empresas conseguirão se adaptar com rapidez suficiente para atender e concretizar as expectativas da lei? Estarão os servidores públicos preparados para abandonar seus antigos métodos de trabalho, acostumados à papelada e aos processos manuais, para migrar para um ambiente de trabalho digital mais transparente e eficiente?
Por outro lado, a lei concede aos cidadãos novos poderes no ambiente digital, como o direito de saber e intervir nas decisões automatizadas de algoritmos de IA que os afetam. Mas será que os cidadãos têm a capacidade digital para compreender e exercer esses direitos, ou apenas os utilizam passivamente? Do ponto de vista empresarial, os testes controlados são uma excelente "porta de entrada" para a inovação. Contudo, será que as empresas, especialmente as pequenas e médias, têm a ousadia de atravessar essa porta, ou permanecerão presas a práticas comerciais antigas e desorganizadas?
Uma lei, por mais perfeita que seja, permanecerá apenas no papel se lhe faltarem as condições necessárias e suficientes para a sua implementação. Para alcançar os objetivos da Lei da Transformação Digital, o foco deve estar em três pilares principais: investir nas pessoas; construir e fortalecer a confiança digital; e promover fortemente uma cultura de ousadia para experimentar e inovar. Um mecanismo de testes controlados precisa ser concretizado com diretrizes claras e processos simplificados para incentivar uma cultura de ousadia para agir e aumentar as chances de sucesso de novos modelos.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
