Sempre coloque os consumidores no centro.

Nos últimos anos, o Ministério da Indústria e Comércio tem demonstrado claramente seu papel pioneiro na proteção dos direitos do consumidor, não apenas em termos de aprimoramento de políticas, mas também por meio de diversos programas de ação prática, visando construir um ambiente de consumo seguro, saudável e civilizado.

Todos os anos, o Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã (15 de março) é organizado com um tema central, refletindo as questões que mais preocupam os consumidores em cada período. Em 2025, o Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã será implementado simultaneamente em todo o país, atraindo a participação de localidades, organizações e empresas por meio de diversas iniciativas, como cerimônias de lançamento, feiras, programas de comunicação e atividades promocionais para os consumidores.

*O Ministério da Indústria e Comércio implementará diversos programas e atividades em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2026. Foto: BCT*

Em 2025, o Ministério da Indústria e Comércio escolheu o tema "Informação Transparente - Consumo Responsável" para o Dia do Consumidor do Vietnã, com o objetivo de afirmar a importância de fornecer informações transparentes aos consumidores e, ao mesmo tempo, incentivar a participação responsável dos consumidores na construção de um ambiente de consumo civilizado, saudável e sustentável, contribuindo para elevar a proteção dos direitos do consumidor no Vietnã a um novo patamar. Na cerimônia de lançamento, o Vice-Ministro da Indústria e Comércio, Nguyen Sinh Nhat Tan, enfatizou: "Proteger os direitos legítimos dos consumidores é responsabilidade dos órgãos estatais, das empresas e de toda a sociedade..."

Com o objetivo de organizar de forma eficaz as atividades em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã nos próximos anos, promover as conquistas em prol dos consumidores e colocá-los no centro das atenções, o Ministro da Indústria e Comércio, Nguyen Hong Dien, assinou e publicou recentemente o Plano nº 8370/KH-BCT (27 de outubro de 2025) para a organização das atividades em comemoração ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã em 2026.

O plano define claramente o propósito e os requisitos, e as atividades em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2026 são organizadas para convocar, mobilizar e incentivar a participação de órgãos estatais, organizações sociais, empresas e consumidores em atividades relacionadas; tornando gradualmente o Dia dos Direitos do Consumidor uma importante força motriz e um destaque na vida socioeconômica , contribuindo para a construção de um ambiente saudável para negócios e consumo no país.

O plano afirma claramente que as atividades para o Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã de 2026 precisam ser organizadas de forma regular e contínua, criando uma base sólida para as atividades no mês de pico (março) em resposta ao Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã. Assim, as atividades serão implementadas, desde a cerimônia de lançamento e atividades coletivas baseadas na comunidade até espaços comerciais verdes e transparentes; áreas de experiência verde e digital...

Pode-se afirmar que, há muitos anos, o Ministério da Indústria e Comércio sempre identificou os consumidores como sujeitos que precisam ser protegidos e, ao mesmo tempo, como um fator importante para a criação de um desenvolvimento sustentável das empresas e dos mercados. Todas as políticas e programas de ação visam garantir os direitos legítimos e legais dos consumidores, fortalecer a confiança e promover um consumo seguro, inteligente e responsável.

O Ministério da Indústria e Comércio implementou simultaneamente diversos conjuntos de soluções, como o fortalecimento da comunicação, o aperfeiçoamento do quadro legal, o combate às infrações, o aumento da responsabilidade empresarial, o fortalecimento do sistema de atendimento telefônico, a consultoria, o recebimento e a resolução de reclamações da população...

Destaca-se que as atividades de propaganda e disseminação de conhecimento são promovidas em diversos formatos, de fácil acesso e adequados a cada grupo de consumidores. Municípios, associações e agências de mídia são convocados a implementar amplas campanhas de comunicação, contribuindo para a disseminação da mensagem de proteção ao consumidor em todo o país. Informações práticas, como a identificação de produtos falsificados e de baixa qualidade, práticas de consumo seguro, alertas sobre fraudes e golpes comerciais no ambiente digital, etc., são transmitidas de forma clara, compreensível e útil.

Além do trabalho de divulgação, o Ministério da Indústria e Comércio dedica especial atenção ao fortalecimento da responsabilidade das empresas, entidades que fornecem bens e serviços diretamente aos consumidores. O Ministério incentiva as empresas a desenvolverem uma cultura empresarial centrada no consumidor; a garantirem proativamente a qualidade, a transparência da origem dos produtos, a fornecerem informações completas e a estabelecerem um mecanismo para receber e lidar com feedbacks e reclamações de forma rápida e eficaz. As empresas que apresentarem bom desempenho serão reconhecidas e seus casos serão divulgados como exemplos de desenvolvimento empresarial associado à responsabilidade social.

Todos os níveis, setores e localidades também devem implementar atividades práticas de resposta, como a organização de conferências, seminários, palestras, eventos para a mídia, programas de vendas ao consumidor, meses de promoção da segurança e cerimônias de lançamento locais. Essas atividades não apenas geram uma ampla resposta na comunidade, mas também contribuem para aumentar a conscientização, criar um ambiente mais transparente e ajudar os consumidores a acessar bens e serviços de qualidade a preços razoáveis.

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