A Manulife garante que os clientes sejam totalmente informados sobre o novo processo de monitoramento.

Foto: Manulife

Gerir rigorosamente a qualidade da consultoria e da emissão de contratos de seguros com a aplicação M-Pro.

O processo de autenticação e monitoramento da emissão de contratos de seguro por meio do aplicativo M-Pro deverá ser implementado em caráter experimental no final de novembro de 2023, antes de ser oficialmente aplicado no início de 2024.

De acordo com o novo processo, após o cliente ter sido consultado por um agente, submetido um pedido de seguro e passado pelo processo de avaliação, o contrato de seguro não será emitido imediatamente, mas o cliente precisará realizar uma etapa adicional de verificação de informações para ajudar a empresa a monitorar a qualidade da consultoria, bem como proteger proativamente seus próprios direitos.

Os clientes devem acessar o aplicativo M-Pro para realizar a identificação eletrônica e verificar as informações pessoais fornecidas. Ao mesmo tempo, informações importantes sobre o contrato de seguro, incluindo benefícios do produto, observações sobre riscos de investimento, responsabilidades de pagamento do prêmio e outros termos importantes, são apresentadas de forma completa, clara e concisa, para que os clientes possam compreender e confirmar tudo antes da assinatura do contrato. Os clientes também poderão confirmar sua participação no seguro de forma voluntária, de acordo com sua capacidade financeira e necessidades de seguro.

A Manulife afirmou que o processo de verificação e monitoramento da emissão de contratos M-Pro foi projetado para ser intuitivo e fácil de usar para todos os clientes, ajudando a empresa a verificar e avaliar de forma independente o conteúdo das consultorias prestadas pelos agentes em todos os canais de distribuição antes da emissão dos contratos, complementando os formulários já disponíveis, como a chamada de boas-vindas e o cliente oculto.

Este novo processo visa não só garantir transparência e eficiência, melhorar a qualidade da consulta com os agentes, mas também aumentar a conscientização, a compreensão e o papel proativo dos clientes no processo de aprendizado e participação em seguros de vida.

O processo de verificação e monitoramento da emissão de contratos M-Pro ajuda a Manulife a gerenciar a qualidade da assessoria, garantindo que 100% dos clientes recebam aconselhamento completo. Foto: Manulife

Atualize seu pacote de gerenciamento de contratos para manter seus clientes informados sobre informações importantes.

Como parte de uma série de atividades para aprimorar o processo de vendas, a Manulife informou que está preparando o lançamento de um novo conjunto de contratos de seguro, atualizado tanto em conteúdo quanto em formato. Este novo conjunto de contratos será acompanhado por uma tabela resumo contendo informações importantes que os clientes precisam observar, como benefícios do produto, exclusões, período de vigência do seguro, período de pagamento obrigatório do prêmio, período de pagamento do prêmio, período de revisão do contrato, etc., para ajudar os clientes a compreender as informações mais importantes do contrato e a consultá-las facilmente durante o processo de adesão ao seguro. Espera-se que a tabela resumo ajude os clientes a reduzir suas preocupações com contratos de seguro muito extensos e com muitos termos difíceis de entender.

Com o lançamento do processo de verificação e monitoramento da emissão de contratos M-Pro e melhorias significativas no conjunto de contratos de seguros, a Manulife Vietnam se destaca como pioneira nos esforços para aprimorar a qualidade da assessoria aos agentes e aumentar a transparência dos contratos de seguros.

Sabe-se que, até o momento, o investimento total da Manulife no mercado vietnamita ultrapassa 22 trilhões de VND. Em média, a Manulife Vietnam paga cerca de 42.000 indenizações mensais a clientes, com o total de compensações e pagamentos de seguros no primeiro semestre de 2023 atingindo mais de 8,8 trilhões de VND.

Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/manulife-dam-bao-khach-hang-duoc-tu-van-day-du-voi-quy-trinh-giam-sat-moi-1264557.ldo