A Manulife garante que os clientes sejam totalmente informados com o novo processo de monitoramento

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Gerencie rigorosamente a qualidade da consultoria e emissão de contratos de seguros com o aplicativo M-Pro

O processo de autenticação e monitoramento da emissão de contratos de seguro por meio do aplicativo M-Pro deverá ser testado no final de novembro de 2023 antes de ser oficialmente aplicado no início de 2024.

De acordo com o novo processo, após o cliente ter sido consultado pelo agente, enviado uma solicitação de seguro e passado pelo processo de avaliação, o contrato de seguro não será emitido imediatamente, mas o cliente precisa realizar uma etapa adicional de verificação de informações para ajudar a empresa a monitorar a qualidade da consulta, bem como proteger proativamente seus próprios direitos.

Os clientes devem acessar o aplicativo M-Pro para realizar a identificação eletrônica e verificar as informações pessoais fornecidas. Ao mesmo tempo, informações importantes sobre o contrato de seguro, incluindo benefícios do produto, observações sobre riscos de investimento, responsabilidades de pagamento de prêmios e outros termos importantes, são apresentadas de forma completa, clara e concisa, para que os clientes possam compreender e confirmar com clareza antes da emissão do contrato. Os clientes também confirmarão sua participação no seguro de forma voluntária, de acordo com sua capacidade financeira e necessidades de seguro.

Manulife disse que o processo de verificação e monitoramento de emissão de contratos M-Pro foi projetado para ser intuitivo e fácil de usar para todos os clientes, ajudando a empresa a verificar e avaliar de forma independente o conteúdo de consultoria dos agentes em todos os canais de distribuição antes de emitir contratos, além de formulários disponíveis anteriormente, como chamadas de boas-vindas e pesquisas de Mystery Shopping.

Este novo processo não visa apenas garantir transparência e eficiência, melhorar a qualidade da consulta ao agente, mas também ajuda a aumentar a conscientização, a compreensão e o papel proativo dos clientes no processo de aprendizado e participação no seguro de vida.

O processo de verificação e monitoramento da emissão de contratos M-Pro auxilia a Manulife a gerenciar a qualidade da consultoria, garantindo que 100% dos clientes recebam consultoria completa. Foto: Manulife

Atualize seu contrato para manter os clientes informados sobre informações importantes.

Como parte de suas atividades de aprimoramento do processo de vendas, a Manulife anunciou que está se preparando para lançar um novo contrato de seguro, atualizado tanto em conteúdo quanto em formato. Este novo contrato será acompanhado de um quadro-resumo contendo informações importantes às quais os clientes precisam prestar atenção, como benefícios do produto, exclusões, período de seguro, período de pagamento obrigatório do prêmio, período de pagamento do prêmio, período de revisão do contrato, etc., para ajudar os clientes a compreender as informações mais importantes do contrato e consultá-las facilmente durante o processo de adesão ao seguro. Espera-se que o quadro-resumo ajude os clientes a reduzir suas preocupações com contratos de seguro muito longos e com muitos termos de difícil compreensão.

Com o lançamento do processo de verificação e monitoramento de emissão de contratos M-Pro e melhorias importantes no conjunto de contratos de seguros, a Manulife Vietnam é pioneira nos esforços para melhorar a qualidade da consultoria dos agentes e aumentar a transparência dos contratos de seguros.

Sabe-se que, até o momento, o investimento total da Manulife no mercado vietnamita é superior a 22 trilhões de VND. Em média, a Manulife Vietnam paga quase 42.000 sinistros de benefícios a clientes por mês, com o total de indenizações e pagamentos de seguros no primeiro semestre de 2023 atingindo mais de 8,8 trilhões de VND.

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