A MobiFone garante o bom funcionamento do sistema de serviços públicos.

Nos primeiros dias de implementação do modelo de governo local de dois níveis e de integração dos procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos, muitas localidades relataram que o sistema funcionava de forma estável, sem erros significativos.

As pessoas sentem a diferença.

Na manhã de 2 de julho, no Centro de Serviços Administrativos Públicos de Hanói - Filial nº 3 (distrito de Dong Da), o ambiente de trabalho era agitado, mas organizado.

Entre os moradores que compareceram para concluir os procedimentos, o Sr. Le Dao Trung (80 anos, residente no bairro de Giang Vo) e sua esposa vieram para alterar as informações de endereço em seu certificado de propriedade de terras, de acordo com os novos limites administrativos.

Apesar da idade avançada e da falta de familiaridade com a tecnologia, o Sr. Trung foi prontamente orientado pela equipe, e o procedimento transcorreu sem problemas e sem longa espera.

"Tudo correu muito bem. A equipe prestou um apoio atencioso do início ao fim, inclusive ajudando minha esposa e eu a autenticar os documentos, pois não tínhamos toda a documentação necessária. Estou muito satisfeita com a nova forma de trabalhar", compartilhou a senhora idosa.

Muitos outros cidadãos compartilharam da mesma opinião, observando que o processo de recebimento e processamento das solicitações foi rápido, claro e transparente. As preocupações iniciais sobre atrasos, interrupções ou dificuldades de acesso ao novo sistema foram rapidamente dissipadas.

Segundo a Sra. Le Thuy Trang, funcionária do Centro de Serviços Administrativos Públicos, nos primeiros dias de implementação do modelo de governo de dois níveis, o número de solicitações relacionadas a terras aumentou drasticamente.

No entanto, graças ao treinamento prévio e à presença da equipe de suporte técnico da MobiFone no próprio ponto de atendimento ao cliente, todos os procedimentos ocorreram sem problemas.

"O tempo de processamento foi significativamente reduzido. O sistema digital que substitui os documentos em papel economiza tempo, aumenta a eficiência do trabalho e oferece aos cidadãos serviços mais convenientes", disse a Sra. Trang.

Suporte técnico proativo

No centro administrativo público do distrito de Tay Ho, o número de pessoas que comparecem para se registrar em procedimentos como registro de nascimento, registro de casamento, autenticação de documentos, etc., também aumentou significativamente.

Em particular, muitos casos envolviam idosos que submetiam pedidos em nome de seus filhos ou netos, os quais encontraram dificuldades com o processo online e necessitaram de assistência presencial.

Equipe técnica auxilia servidores públicos e funcionários na execução de operações no sistema - Foto: MobiFone

A Sra. Dang Quynh Mai, funcionária da MobiFone responsável pelo suporte técnico neste local, disse: "A maioria das pessoas concluiu o processo de declaração e registro pelo aplicativo iHanoi em casa, o que reduziu significativamente o tempo de atendimento no balcão. No entanto, para idosos ou pessoas sem familiaridade com tecnologia, sempre temos funcionários disponíveis para prestar suporte no local."

Nos três primeiros dias de implementação, somente no bairro de Tay Ho, mais de 200 pessoas compareceram pessoalmente para concluir os procedimentos.

Em resposta ao grande volume de transações, a MobiFone estabeleceu equipes de resposta rápida, incluindo engenheiros de software e especialistas técnicos, que trabalham online para lidar prontamente com quaisquer problemas que surjam e garantir um serviço ininterrupto ao público.

Prepare-se com antecedência.

Antes da implementação oficial do modelo de governo de dois níveis (a partir de 1º de julho), a operadora de rede coordenou proativamente com diversas localidades, como Hanói, Thai Nguyen, Bac Kan , etc., para realizar levantamentos de infraestrutura, implantar equipamentos e organizar cursos de treinamento profissional para funcionários nos níveis de comuna e distrito.

Foram organizados simultaneamente programas de treinamento online e presenciais, ajudando a equipe a se adaptar rapidamente e a se tornar proficiente no uso do novo sistema.

A integração de todos os procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos não é apenas um avanço técnico, mas também uma mudança na forma de pensar o serviço público.

Como empresa de defesa e segurança vinculada ao Ministério da Segurança Pública, a operadora de rede não apenas implanta o sistema, mas também garante sua operação estável e contínua, trabalhando em conjunto com as autoridades locais e apoiando tanto os funcionários quanto os cidadãos durante este período crucial de transição.

Além de simplesmente fornecer sistemas de informação para lidar com procedimentos administrativos, a operadora de rede também está desenvolvendo um ecossistema abrangente de soluções digitais, contribuindo para o avanço da sociedade digital e da economia digital.

Especificamente, isso inclui: estações digitais, plataformas multimodais interconectadas de cartões/bilhetes eletrônicos; plataforma de reuniões online MobiFone Meet; transmissão inteligente; soluções de Visão com IA para gerenciar segurança, ordem, meio ambiente e resíduos;

As soluções que atendem à sociedade digital e à economia digital incluem turismo digital (MobiFone Smart Travel), educação digital (mobiEdu MOOCs), saúde digital e finanças digitais (mobiPOS, MobiMoney)...

Fonte: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm