As pessoas sentem a diferença
Na manhã de 2 de julho, no Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói - Filial nº 3 (Distrito de Dong Da), o ambiente de trabalho era urgente, mas organizado.
Entre as pessoas que vieram para realizar os procedimentos, o Sr. Le Dao Trung (80 anos, residente no bairro de Giang Vo) e sua esposa vieram para converter as informações de endereço no livro vermelho de acordo com o novo limite administrativo.
Apesar da idade avançada e da falta de familiaridade com o uso de dispositivos tecnológicos, o Sr. Trung foi rapidamente orientado diretamente pela equipe, e o procedimento ocorreu sem problemas, sem precisar esperar muito.
"Tudo correu muito bem. A equipe me apoiou com atenção do início ao fim, inclusive ajudando meu marido e eu a ir ao cartório, pois não tínhamos documentos suficientes. Estou muito satisfeito com a nova forma de trabalhar", compartilhou.
Muitas outras pessoas também compartilharam a mesma sensação: o recebimento e o processamento de documentos foram realizados com rapidez, clareza e transparência. As preocupações iniciais com atrasos, interrupções ou dificuldades de acesso ao novo sistema foram rapidamente eliminadas.
De acordo com a Sra. Le Thuy Trang, funcionária do Centro de Serviços de Administração Pública, nos primeiros dias de implementação do modelo de governo de dois níveis, o número de documentos relacionados a terras aumentou drasticamente.
No entanto, graças ao treinamento prévio, juntamente com a presença da equipe de suporte técnico da MobiFone no ponto de recepção, todos os procedimentos ocorrem sem problemas.
"O tempo de processamento é reduzido significativamente. O sistema digital substitui documentos em papel, ajudando a economizar tempo, aumentar a eficiência do trabalho e, ao mesmo tempo, atender as pessoas com mais praticidade", disse a Sra. Trang.
Suporte técnico proativo
No posto de administração pública do bairro Tay Ho, o número de pessoas que vêm registrar procedimentos como registro de nascimento, casamento, certificação de documentos, etc. também aumentou.
Notavelmente, muitos casos são de idosos que enviam solicitações em nome de seus filhos e netos, tendo dificuldades com operações on-line e precisando de suporte direto.
Equipe técnica dá suporte a servidores e empregados públicos na execução de operações no sistema - Foto: MobiFone
A Sra. Dang Quynh Mai, funcionária da MobiFone responsável pelo suporte técnico no momento, disse: "A maioria das pessoas fez declarações e se cadastrou pelo aplicativo iHanoi em casa, o que reduziu significativamente o tempo de processamento no balcão. No entanto, para idosos ou pessoas sem familiaridade com tecnologia, sempre temos uma equipe pronta para dar suporte no local."
Nos primeiros três dias de implementação, somente a ala Tay Ho registrou mais de 200 pessoas vindo diretamente para fazer procedimentos.
Diante de um grande volume de transações, a MobiFone criou equipes de resposta rápida, incluindo engenheiros de software e especialistas técnicos, trabalhando on-line para lidar prontamente com quaisquer incidentes que possam surgir, garantindo que não haja interrupção no serviço às pessoas.
Prepare-se com antecedência
Antes do lançamento oficial do modelo de governo de dois níveis (a partir de 1º de julho), a operadora de rede coordenou proativamente com muitas localidades, como Hanói, Thai Nguyen, Bac Kan , etc., para pesquisar a infraestrutura, implantar equipamentos e organizar cursos de treinamento profissional para autoridades em níveis de comuna e distrito.
Programas de treinamento on-line e presenciais são organizados de forma síncrona, ajudando a equipe a se adaptar e dominar rapidamente o novo sistema.
Colocar todos os procedimentos administrativos no Portal Nacional de Serviços Públicos não é apenas um avanço técnico, mas também uma mudança na mentalidade dos serviços.
Como uma empresa de defesa e segurança subordinada ao Ministério da Segurança Pública, a operadora de rede não apenas implanta o sistema, mas também garante uma operação estável, acompanha continuamente as autoridades locais e dá suporte tanto às autoridades quanto à população durante esse importante período de transição.
Não se limitando ao sistema de informações de procedimentos administrativos, a operadora de rede também desenvolve um ecossistema abrangente de soluções digitais, contribuindo para promover a sociedade digital e a economia digital.
Especificamente: estações digitais, plataforma de cartão/bilhete eletrônico interconectado multimodal; plataforma de reunião on-line MobiFone Meet; transmissão inteligente; soluções de visão de IA para ajudar a gerenciar segurança, ordem, meio ambiente e resíduos;
Soluções que atendem à sociedade digital e à economia digital, como o turismo digital MobiFone Smart Travel, a educação digital mobiEdu MOOCS, a saúde digital, as finanças digitais (mobiPOS, MobiMoney)...
Fonte: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
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