Alguns bancos e carteiras eletrônicas não permitem transferências de dinheiro online sem autenticação biométrica.

Os bancos disponibilizam equipamentos para auxiliar as pessoas na atualização de informações biométricas e cartões de identificação com chip.

Uma semana antes do prazo de 1º de janeiro de 2025 estabelecido pelo Banco Central para a autenticação biométrica, alguns bancos e carteiras eletrônicas "incentivam" e exigem que os clientes atualizem seus dados antes de realizar transações online.

O Sr. Huy Phuong (Cidade de Ho Chi Minh ) relatou que, ao solicitar um serviço de transporte por aplicativo e optar por pagar com MoMo, recebeu uma solicitação de autenticação biométrica da carteira digital. Ele foi obrigado a atualizar sua conta para poder efetuar o pagamento online.

Não apenas o MoMo, mas alguns bancos como o VietinBank também exigem que os clientes autentiquem seus dados biométricos. Isso, segundo o vice-diretor geral do VietinBank, Sr. Tran Cong Quynh Lan, visa reduzir a sobrecarga nos dias próximos ao Ano Novo.

Segundo o Sr. Quynh Lan, o dia 1º de janeiro de 2025 coincide com o feriado de Ano Novo, período em que os bancos estarão fechados. Caso os clientes tenham problemas para transferir dinheiro online, isso será um transtorno. "Para evitar interrupções nas transações, solicitamos proativamente que os correntistas atualizem seus dados biométricos com uma semana de antecedência. Os funcionários das agências e postos de atendimento prestarão suporte direto aos clientes caso tenham dificuldades com a autenticação", afirmou o Sr. Lan. Atualmente, quase 86% dos clientes do VietinBank já concluíram a autenticação biométrica.

Um representante do Banco do Vietnã (BVBank) também informou que, desde novembro, o banco tem orientado os clientes a atualizarem seus dados biométricos antes de realizarem transações eletrônicas. Até o momento, a maioria dos clientes que realizam transações online regularmente já se cadastrou.

Os bancos também estão ampliando o horário de funcionamento de suas agências para ajudar as pessoas a concluírem suas atualizações biométricas dentro do prazo. Por exemplo, o VietinBank abrirá suas agências aos sábados e domingos, das 8h às 16h30, na segunda quinzena de dezembro.

Os clientes encontram erros quando o aplicativo não consegue reconhecer o modelo de identificação mais recente.

Da mesma forma, centenas de pontos de atendimento do Vietcombank também operam nos fins de semana e o horário de atendimento diário é estendido até as 18h30 para melhor atender os correntistas. No início de dezembro, quase 8,5 milhões de clientes deste banco já haviam atualizado seus dados biométricos.

Segundo informações do repórter, não houve congestionamento nem longas filas de espera para que os clientes atualizassem seus dados biométricos nos caixas e agências bancárias. Os bancos disponibilizaram equipamentos de apoio para pessoas com problemas em seus smartphones ou celulares que não possuem a função de leitura NFC.

No entanto, devido à pressa em atualizar as informações no final do ano, ocorreram problemas de autenticação em alguns bancos. Os aplicativos de alguns bancos, como VPBank, VIB, etc., em certos momentos não reconheceram corretamente o novo documento de identidade, mesmo que os clientes tivessem se cadastrado para alterar as informações do documento antigo junto ao banco.

Segundo um escritório de transações bancárias na Rua Huynh Tan Phat (Distrito 7, Cidade de Ho Chi Minh), além dos idosos terem dificuldade em usar o aplicativo, os demais clientes encontraram principalmente problemas com o aplicativo, que não conseguia ler as informações NFC ou reconhecer o novo modelo de carteira de identidade.

O Sr. Minh Thai (Cau Giay, Hanói) tentou repetidamente autenticar informações usando o cartão de identidade com chip embutido por meio do aplicativo, mas não conseguiu e encontrou erros ao tirar fotos do documento ou ao conectar o chip NFC.

Ele foi obrigado a ir à agência bancária na Rua Tran Thai Tong (Cau Giay) para concluir a autenticação, mas não conseguiu porque o sistema do banco estava sobrecarregado. Alguns dias depois, quando retornou à mesma agência, seus procedimentos de autenticação foram concluídos em cerca de 10 minutos, após o sistema voltar a funcionar.

De acordo com as normas do Banco Central, algumas transações bancárias exigem autenticação biométrica a partir de 1º de janeiro de 2025. Especificamente, a Circular 17 estipula que os titulares de contas só poderão sacar dinheiro e efetuar pagamentos eletrônicos em suas contas após a verificação de documentos de identidade; informações biométricas emitidas pela polícia ou por meio do sistema eletrônico de identificação e autenticação (VNeID).

A Circular 18 também exige que as transações online com cartão só possam ser realizadas quando o titular do cartão tiver se autenticado biometricamente junto ao banco, instituição financeira etc. Transações diretas com cartão em pontos de venda (PDV) e caixas eletrônicos ainda ocorrem normalmente, sem a necessidade de biometria.

TB (de acordo com o VnExpress)

Fonte: https://baohaiduong.vn/mot-so-ngan-hang-vi-dien-tu-khong-cho-chuyen-tien-online-neu-chua-xac-thuc-sinh-trac-hoc-401448.html