Gargalo da força de trabalho digital: Barreiras na jornada de transformação do comércio eletrônico

VTV.vn - A economia digital do Vietnã está em plena expansão graças ao comércio eletrônico, mas esse crescimento está sendo ameaçado por uma grave escassez de recursos humanos digitais, tanto em quantidade quanto em qualidade.

Prevê-se que a escala do comércio eletrônico ultrapasse os 30 bilhões de dólares até 2025, mas os recursos humanos apresentam uma grande lacuna, incapazes de acompanhar a velocidade de expansão dos negócios e ecossistemas.

Inovação de mercado: a demanda por recursos humanos digitais "aumenta"

Nos últimos 5 anos, o comércio eletrônico no Vietnã cresceu continuamente a taxas de dois dígitos, tornando-se o grupo de mercado mais dinâmico da Ásia. No ritmo atual, prevê-se que o comércio eletrônico no varejo ultrapasse os 30 bilhões de dólares em 2025, consolidando-se como um pilar importante e uma força motriz da economia digital nacional. Esse marco impressionante não apenas reflete uma profunda transformação nos hábitos de compra dos consumidores, mas também é resultado de uma forte estratégia de digitalização implementada por gigantes do comércio eletrônico, tanto nacionais quanto internacionais, com a participação de centenas de milhares de pequenas e médias empresas (PMEs).

Essa expansão também é reforçada por um avanço sistemático em áreas de suporte como logística digital, pagamentos sem dinheiro físico, publicidade digital e, principalmente, a aplicação de inteligência artificial (IA) na gestão da cadeia de suprimentos e no varejo. Esse crescimento, tanto em amplitude quanto em profundidade, cria um ecossistema digital abrangente, mas, ao mesmo tempo, impulsiona a demanda por recursos humanos altamente qualificados a um ritmo sem precedentes.

Segundo pesquisas de mercado de empresas líderes em recrutamento, desde o início do ano, a demanda por profissionais de e-commerce aumentou entre 30% e 50%. As vagas mais procuradas são em operações de plataforma, otimização de lojas virtuais, gestão de big data e marketing digital de alta performance. Plataformas e grandes empresas estão constantemente expandindo suas equipes de análise de dados, operações de armazém inteligentes e desenvolvimento/aplicação de IA. Essa mudança exerce uma enorme pressão sobre a oferta de recursos humanos digitais, que já é limitada e apresenta sinais de "esgotamento" no segmento de alta qualidade.

Prevê-se que o comércio eletrônico no varejo ultrapasse a marca de US$ 30 bilhões em 2025.

Em particular, as pequenas empresas têm ainda mais dificuldade em recrutar pessoal qualificado para o comércio eletrônico. Muitos proprietários de marcas tiveram que mudar sua estratégia para treinamento interno ou aceitar o uso de pessoal não qualificado, considerado apenas "entendido de tecnologia", para preencher cargos operacionais básicos. O Sr. Cao Minh Tuan, proprietário de uma marca de moda online, compartilhou essa realidade: "Temos dificuldade em recrutar operadores de comércio eletrônico. O salário de um profissional de publicidade de alto desempenho aumentou 1,5 vezes em dois anos. Muitos jovens são apaixonados e sabem usar ferramentas básicas, mas carecem de habilidades fundamentais em pensamento de negócios digitais e análise de dados. Após o treinamento, eles trocam de emprego facilmente porque os salários do mercado flutuam constantemente e a concorrência é muito acirrada, especialmente de grandes plataformas ou empresas estrangeiras." Esse relato reflete a difícil situação do setor de PMEs, onde os recursos financeiros limitados dificultam a competição em custos de pessoal em comparação com grandes corporações.

Carência de pessoal técnico especializado, falta de uma base sólida para competir.

Essa escassez não se limita apenas à quantidade, mas também revela muitas limitações em termos de qualidade, criando uma lacuna estratégica e reduzindo a competitividade do setor a longo prazo. Segundo as estatísticas mais recentes, de mais de 500 universidades e faculdades em todo o país, apenas 36 oferecem cursos de graduação em e-commerce. Muitas dessas instituições integram apenas algumas disciplinas básicas sobre vendas online ou marketing digital aos setores econômicos tradicionais, carecendo de uma abordagem sistemática e atualizada das principais tecnologias digitais . Essa situação faz com que o mercado sofra com a grave falta de profissionais com sólida formação e habilidades práticas modernas.

A lacuna de qualidade é evidente em muitos aspectos. Notavelmente, a maioria dos trabalhadores é autodidata e carece de formação básica. De acordo com a pesquisa, apenas cerca de 30% dos profissionais de e-commerce receberam treinamento formal e sistemático. A maioria dos demais ingressa no mercado por meio de cursos de curta duração, o que resulta em conhecimento desorganizado e falta de habilidades básicas em tecnologia da informação, análise de dados e pensamento operacional digital moderno.

Além disso, a lacuna entre escolas e empresas é muito grande. Os programas de treinamento em e-commerce em muitas instituições ainda são muito teóricos e lentos para se atualizarem em comparação com a realidade do mercado de capitais, que muda a cada trimestre. As empresas precisam de funcionários que entendam o trabalho, estejam familiarizados com ferramentas de análise de comportamento do cliente, saibam gerenciar armazéns inteligentes e se adaptem rapidamente aos novos algoritmos da plataforma.

A maioria dos trabalhadores são autodidatas e não possuem treinamento básico.

Mais importante ainda, o mercado anseia por recursos humanos de alta qualidade na área de tecnologia. Embora o comércio eletrônico seja o setor mais desenvolvido tecnologicamente, o mercado carece seriamente de especialistas no topo da pirâmide de recursos humanos, ou seja, analistas de dados capazes de transformar grandes volumes de dados de clientes em vantagens competitivas; engenheiros que operem sistemas automatizados essenciais/logística digital para solucionar o problema dos custos de entrega; especialistas em aplicações de IA que desenvolvam soluções personalizadas para a experiência do cliente; e especialistas em cibersegurança que garantam a segurança das transações digitais. Esse grupo de profissionais é o fator decisivo para que o comércio eletrônico vietnamita entre na fase de competitividade por meio da tecnologia e da inovação.

Estratégia de "preenchimento": Atualizando a plataforma digital de recursos humanos

Segundo especialistas em economia, se a lacuna de recursos humanos digitais não for preenchida estrategicamente, o ímpeto de crescimento do comércio eletrônico no Vietnã poderá ser facilmente "freado" e o potencial total da economia digital não poderá ser plenamente explorado. A Sra. Le Hoang Oanh, Diretora do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio), órgão estatal diretamente responsável por essa área, tem reiteradamente afirmado o papel pioneiro do comércio eletrônico na economia digital, ao mesmo tempo que enfatiza o desafio dos recursos humanos.

A Sra. Oanh comentou que o comércio eletrônico do Vietnã está em um período de rápido crescimento e tem dado uma grande contribuição para a economia digital, mas precisamos identificar claramente que os recursos humanos digitais são o maior gargalo que impede a concretização de objetivos estratégicos. Para que o setor de comércio eletrônico se consolide e se torne o centro da região, não podemos depender apenas de políticas ou infraestrutura tecnológica. Precisamos de uma força estratégica de especialistas digitais bem treinados, desde operações de armazém e análise de dados aprofundada até especialistas em aplicação de IA. Se não conseguirmos resolver esse problema de "recursos humanos", a alta taxa de crescimento logo estagnará e, mais grave ainda, teremos que depender de recursos humanos e tecnologia estrangeiros em sistemas técnicos essenciais.

Essa visão é reforçada por um representante da Associação Vietnamita de Comércio Eletrônico (Vecom), que confirmou que a escassez de recursos humanos qualificados é o maior desafio para o setor nos próximos cinco anos, pelo menos. As plataformas de comércio eletrônico estão em constante expansão, mas sempre enfrentam a necessidade de "contratações suficientes", especialmente nas áreas técnicas de ponta e nas operações complexas, que exigem vasta experiência prática.

À medida que o mercado cresce mais rápido do que a capacidade de treinamento, as falhas na "capacidade de resposta humana" tornam-se cada vez mais evidentes. A primeira consequência é uma queda na eficiência operacional. Etapas consideradas mínimas, como entrega no prazo, processamento de pedidos coerente, otimização da loja ou atendimento ao cliente padrão, serão constantemente interrompidas, afetando negativamente a experiência do usuário e abalando a confiança no comércio eletrônico.

Juntamente com isso, existe o risco de ficar para trás em termos tecnológicos. No contexto do comércio eletrônico global, que está migrando fortemente para um modelo operacional baseado em IA, big data e automação, a falta de especialistas em tecnologia faz com que muitas empresas vietnamitas sejam lentas na aplicação ou a apliquem de forma ineficaz. Enquanto os mercados vizinhos aceleram a inovação tecnológica, o comércio eletrônico vietnamita corre o risco de ficar em uma posição de "seguir" em vez de liderar. Outra consequência é o aumento dos custos operacionais, já que as empresas são obrigadas a pagar salários altos para reter pessoal qualificado. Essa situação dificulta a competitividade de muitas pequenas empresas e, ao mesmo tempo, força muitas unidades a dependerem de soluções e pessoal estrangeiros, o que representa grandes riscos para a autonomia e a segurança dos dados.

Para evitar "erros lamentáveis", a única solução fundamental é aprimorar de forma abrangente e a longo prazo a plataforma de recursos humanos digitais. O Dr. Mac Quoc Anh, Vice-Presidente e Secretário-Geral da Associação de Pequenas e Médias Empresas de Hanói, enfatizou a necessidade de uma estratégia nacional que coloque a capacitação de recursos humanos para o comércio eletrônico no centro das atenções. Expandir a escala da formação formal e padronizar o setor de comércio eletrônico é uma necessidade urgente. Universidades e faculdades precisam atualizar seus currículos para acompanhar de perto a realidade, integrando profundamente habilidades digitais essenciais, como gestão de dados, operações de logística digital, aplicações de IA e segurança, em vez de manter uma abordagem fragmentada ou focada no marketing, como antes.

O comércio eletrônico do Vietnã demonstrou uma capacidade de crescimento impressionante.

Além da formação formal, o Vietnã precisa de um ecossistema mais robusto de requalificação profissional e treinamentos de curta duração. O comércio eletrônico é um setor com baixa barreira de entrada, mas que exige alta qualificação prática. Portanto, programas de treinamento intensivo para trabalhadores em transição de carreira ou sem qualificação contribuirão para o aumento rápido e eficaz da força de trabalho. Em particular, habilidades em operação de plataformas, vendas por meio de transmissões ao vivo, otimização de lojas virtuais e implementação de marketing digital são áreas que podem ser capacitadas rapidamente para atender à crescente demanda de pequenas e médias empresas.

Por fim, para que o comércio eletrônico consiga prosperar na era da IA, o Vietnã precisa investir fortemente na formação de profissionais de tecnologia de ponta. Essa é a força que detém a "chave" para o novo cenário: engenheiros de dados, especialistas em otimização logística inteligente, analistas de comportamento do consumidor e especialistas em IA dedicados ao comércio eletrônico. Programas de bolsas de estudo, financiamento para pesquisa e políticas para atrair talentos da área de tecnologia precisam ser implementados de forma sistemática e a longo prazo para criar uma classe de especialistas capazes de liderar a inovação em todo o setor.

"O comércio eletrônico do Vietnã demonstrou uma capacidade de crescimento impressionante, mas para manter esse ritmo, o mercado precisa investir mais no fator mais essencial: as pessoas. Não apenas para resolver os desafios imediatos, mas também para construir uma base sólida que ajude o comércio eletrônico vietnamita não só a 'crescer rapidamente', mas também a 'funcionar de forma sustentável'", afirmou a Sra. Oanh.

Fonte: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm