Robôs de psicoterapia: eles entendem ou apenas ouvem?

Robôs que utilizam inteligência artificial estão cada vez mais presentes no campo da psicoterapia. Mas será que uma máquina consegue realmente compreender uma pessoa, ou apenas responde a instruções pré-programadas?

Imagem representando uma pessoa confidenciando algo a um robô de psicoterapia

Antigamente, a terapia era uma jornada que exigia que a pessoa ouvisse com atenção e empatia. Mas, com o desenvolvimento da inteligência artificial e da tecnologia de processamento de linguagem natural, está surgindo uma nova geração de robôs terapêuticos.

Sem consultório, sem médico de verdade, apenas um telefone ou tablet para iniciar um "bate-papo" com um robô. Mas isso também levanta a questão: será que o feedback das máquinas realmente pode acalmar o humor?

Robôs de psicoterapia estão ficando mais inteligentes

A explosão de grandes modelos de linguagem (LLMs), como GPT, Claude ou Gemini, permitiu que robôs terapêuticos se comuniquem em linguagem natural, fornecendo respostas coerentes e empáticas. Startups como Wysa, Woebot ou Replika desenvolveram aplicativos de bate-papo com inteligência artificial que conseguem reconhecer emoções em textos e ajustar suas respostas de acordo com o humor do usuário.

Por trás de conversas aparentemente simples, existe um sistema complexo de processamento de linguagem que combina aprendizado de máquina e análise de sentimentos. Os modelos de IA são treinados com milhões de conversas anonimizadas, juntamente com estruturas da psicologia comportamental.

Quando um usuário envia uma mensagem como "Sinto-me cansado e sem esperança", o sistema não apenas responde com palavras reconfortantes, mas também consegue reconhecer sinais de sofrimento emocional e sugerir práticas de ajuste cognitivo.

Além do processamento de texto, alguns sistemas também integram IA que analisa a fala para reconhecer níveis de estresse por meio da velocidade da fala, entonação ou frequência de silêncio. A partir daí, os robôs podem "reconhecer" mudanças sutis nas emoções, mesmo que o usuário não as expresse verbalmente.

As respostas também estão se tornando mais naturais, deixando de ser padronizadas como as dos antigos chatbots, graças a modelos que aprendem continuamente com o comportamento de interação anterior.

A tecnologia de computação em nuvem mantém todos os dados sincronizados, de modo que, seja usando um telefone ou um computador, a experiência de conversa é perfeita. A IA não se baseia apenas no que o usuário diz; ela também aprende com o histórico de bate-papo, o tempo de interação, a frequência de palavras-chave emocionais, etc., para adaptar seu estilo de resposta a cada indivíduo . É por isso que muitas pessoas sentem que seu robô de terapia está realmente "conhecendo" a si mesmas ao longo do tempo.

Quando a máquina escuta, mas não necessariamente entende.

Segundo uma pesquisa da Tuoi Tre Online , por melhor que a IA consiga analisar a linguagem, ainda existe uma lacuna entre a compreensão da semântica e a capacidade de sentir emoções . Um robô pode responder com palavras de encorajamento padronizadas, mas carece do calor humano proporcionado pela compaixão.

Em casos de crise mental grave, os robôs não podem substituir uma resposta rápida, especialmente quando são necessárias ações específicas, intervenção ou apoio de emergência.

Além disso, os sistemas de IA ainda dependem dos dados que recebem. Se o conjunto de dados de treinamento carecer de diversidade cultural, linguística ou de expressão local, as respostas do robô podem parecer "frias" ou tendenciosas em um determinado contexto.

Alguns aplicativos também apresentam limitações quando os usuários expressam emoções indiretamente ou usam metáforas – o que é comum em conversas sobre psicologia.

Além disso, as questões de privacidade não podem ser ignoradas na era digital atual. Como os dados psicológicos são um tipo de informação sensível , se não forem criptografados e rigorosamente controlados, podem representar um sério risco de exposição. À medida que a tecnologia se torna cada vez mais personalizada, o compartilhamento de emoções com um sistema automatizado precisa ser feito com a compreensão dos riscos envolvidos.

É inegável que a tecnologia tornou o cuidado com a saúde mental mais acessível do que nunca. A inteligência artificial e os robôs terapêuticos podem atuar como companheiros precoces, proporcionando alívio temporário de emoções difíceis. Mas depositar total confiança em uma máquina ainda exige cautela.

Ao compreender os limites da tecnologia, os usuários saberão como explorar seus benefícios sem dependência, de modo que ainda possam controlar suas emoções, em vez de serem guiados por linhas de código inteligentes.

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TUAN VI

Fonte: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm