Mestre Do Thi Nam Phuong: Da falta de familiaridade à paixão pelo marketing

Os 'doces frutos' alcançados hoje são o resultado dos esforços de toda uma equipe, incluindo o Mestre Do Thi Nam Phuong, Chefe do Centro de Mídia da UMC.

Membros do Centro de Mídia da UMC

Atualmente, a comunicação médica no Vietnã não tem recebido muita atenção e desenvolvimento, enfrentando muitas dificuldades e desafios. Por que Nam Phuong buscou o marketing médico e escolheu o Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh como local de trabalho?

- Mestre Do Thi Nam Phuong : Desde que estudou comércio na universidade, Nam Phuong trabalhou meio período, teve a oportunidade de trabalhar em diversas empresas de mídia e sentiu que essa área era interessante, tinha potencial e era adequada às suas habilidades. Após se formar na universidade, Nam Phuong matriculou-se para cursar um mestrado com especialização na área de comunicação, especialmente seguindo a tendência de desenvolvimento digital. Nam Phuong acredita que, ao escolher uma carreira, você deve amar o trabalho, ser apaixonado, aprender e se especializar para progredir rapidamente. Nam Phuong teve a oportunidade de trabalhar em comunicação em empresas de publicidade, imobiliárias, clínicas particulares e em comunicação médica no Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh, e atua nessa área há mais de 15 anos.

Nam Phuong ainda se lembra dos primeiros dias em que deu os primeiros passos na profissão de comunicação médica, do novo ambiente, do cenário lotado e sobrecarregado de clínicas, salas de cirurgia frias, com vidas infelizes de doenças e enfermidades... Era estranho, estressante e delicado, mas com sua paixão e entusiasmo, Nam Phuong não tinha medo das dificuldades, agarrando-se à realidade para ser capaz de escrever artigos de comunicação autênticos e emocionantes. Nam Phuong sentiu o valor por meio de seus artigos e filmes, que seriam uma ponte entre os médicos e a comunidade, as pessoas teriam mais informações para proteger sua saúde e os pacientes em circunstâncias difíceis seriam ajudados por muitos benfeitores. Esse fator ajudou Nam Phuong a manter seu amor pela profissão e a perseverar até hoje.

Na UMC em particular, e no setor de saúde em geral, o trabalho de comunicação e marketing pode ser considerado uma "terra fértil" que pode ser livremente "cavada" e criada. O Conselho de Administração da UMC se interessa muito e investe no trabalho de comunicação. Quanto mais trabalham, mais experiência acumulam e mais relacionamentos estabelecem. Quanto mais Nam Phuong e a equipe de comunicação do hospital trabalham, mais apaixonados se tornam. Cada membro se esforça para "plantar árvores" nessa "terra fértil" para colher "frutos doces" para pacientes, equipe médica e comunidade.

Mestre Do Thi Nam Phuong

O Centro de Mídia da UMC foi criado em 2020, quando o Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh foi pioneiro em investir e focar em comunicação. Qual foi a força motriz para Nam Phuong superar as dificuldades durante esse período?

- O trabalho de comunicação e marketing no UMC enfrenta muitas dificuldades, visto que o hospital é uma das primeiras instalações médicas a se concentrar no desenvolvimento dessa área. Além dos desafios da comunicação e do marketing no setor da saúde em geral, Nam Phuong e seus colegas do centro também enfrentam muitos desafios, em particular no UMC. Isso se deve à limitação de recursos, embora o hospital tenha um departamento multidisciplinar completo, e à quantidade excessiva de produtos e serviços que precisam ser comunicados. O hospital está sempre sobrecarregado, criando um grande desafio para solucionar as necessidades de informação e compreender os desejos de pacientes e clientes. O grande número de funcionários do hospital e a diversidade de grupos ocupacionais exigem muita atenção à comunicação interna para que os funcionários entendam e compartilhem os mesmos objetivos.

Nam Phuong sempre se perguntou: "Como a comunicação hospitalar pode se desenvolver com tantos obstáculos objetivos como este?". Felizmente, ele foi auxiliado pelo Professor Associado, Doutor Nguyen Hoang Bac, Diretor do Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh. Com orientação e instrução dedicadas, o centro está no caminho certo e em constante crescimento.

Nos últimos tempos, o trabalho de marketing do Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh tem colhido muitos "frutos doces". Nam Phuong pode nos contar sobre as conquistas memoráveis?

Em 2016, percebendo a explosão das redes sociais com a tendência de comunicação em plataformas digitais, o Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh foi pioneiro na criação e investimento no desenvolvimento de uma Fanpage. Diante da grande quantidade de informações médicas não verificadas nas redes sociais, inclusive prejudiciais à saúde pública, a Fanpage do hospital rapidamente se tornou um canal de fornecimento de informações médicas oficiais e confiáveis, com diversos conteúdos úteis, e recebeu um selo azul.

Hospital receberá o Silver Button do YouTube em 2022

Para atingir a maioria das pessoas o mais rápido possível, o centro se concentra no desenvolvimento e aperfeiçoamento da interação multicanal com os pacientes, combinando canais de mídia social (site, Facebook, YouTube, Zalo), comunicação interna (site de gerenciamento de operações, sistema LCD, e-mail, SMS) e conectando-se estreitamente com agências de imprensa para criar um ecossistema de mídia com diversas formas de transmissão e aplicações de plataforma digital.

A alegria e a felicidade foram indescritíveis quando o Hospital Universitário de Medicina e Farmácia da Cidade de Ho Chi Minh recebeu o Botão de Prata do YouTube com mais de 130.000 inscritos e mais de 16 milhões de visualizações no total. Mais de 1.250 vídeos . Este pode ser um resultado modesto em comparação com a vasta quantidade de conteúdo de entretenimento na plataforma, mas, apenas no que diz respeito ao conteúdo médico, o Botão de Prata é o fruto doce dos esforços persistentes do UMC Media Center.

Nam Phuong pode compartilhar sua experiência com jovens que estão no caminho para implementar comunicações de marketing hospitalar?

- O campo da comunicação e do marketing muda muito rapidamente, exigindo que você e Nam Phuong estejam sempre aprendendo, se atualizando e sendo flexíveis. Os jovens precisam entender claramente a unidade para a qual trabalham, entender os clientes-alvo, concentrar-se em trazer conteúdo e produtos que os clientes precisam, pesquisar o mercado para se comunicar na direção certa para a psicologia do cliente. Durante o processo de implementação, também é necessário determinar metas - recursos e controle, e avaliar a eficiência do trabalho de acordo com o nível de investimento. Com seus recursos humanos - financeiros - de tempo, aprenda a "subir nos ombros de gigantes", aproveitando todos os recursos, estabelecendo assim tarefas de acordo com duas métricas importantes: valiosas e necessárias para priorizar a implementação.

Obrigado Nam Phuong por este bate-papo!

"A mídia sempre vai primeiro e depois vai"

Esta é a frase do Professor Associado, Doutor, Doutor Nguyen Hoang Bac que Nam Phuong e o Centro de Mídia da UMC sempre lembram.

"Ir à frente" significa liderar, antecipar e orientar a opinião pública em uma direção positiva, consistente com a orientação de desenvolvimento do hospital. "Ir atrás" significa que a mídia deve ser capaz de falar sobre o que o hospital fez e fez bem. A comunicação e o marketing precisam posicionar o produto e buscar valores reais, duradouros e confiáveis, para que o hospital seja sempre um lugar confiável, para que os pacientes "Conheçam - Confiem - Usem" os serviços.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm