Alcançando turistas em plataformas digitais.
Embora a Área Turística de Hon Mat (Nghia Dan) esteja em operação há pouco tempo, implementou ativamente a transformação digital e aplicou tecnologia da informação em seus negócios. Na gestão e operação, a unidade utiliza um software de gestão de vendas para substituir os registros manuais em papel. Todos os dados sobre inventário, vendas, níveis de estoque, número de clientes, pedidos, etc., são digitalizados para uma gestão e processamento eficientes.
Os visitantes podem encomendar produtos, serviços e passeios da Hon Mat Farmstay através da Fanpage, do site e do Zalo para enviar pedidos, economizar tempo de espera e obter as informações necessárias antes de usar o serviço.
Para aprimorar a qualidade do serviço e a experiência dos visitantes, a Área Turística de Hon Mat utiliza um sistema de avaliações e classificações em plataformas online (Google, Facebook). Isso aumenta a interação, ajuda a empresa a entender melhor o feedback, as sugestões e as expectativas dos visitantes, permitindo que ela melhore a qualidade e corrija as deficiências para melhor atender às necessidades dos clientes.
A Hon Mat Farmstay aproveita ao máximo sua presença nas redes sociais em plataformas como sua página no Facebook e TikTok, bem como em veículos de comunicação populares na província e em todo o país, como Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam, etc.
“Isso reduz custos em comparação com a participação em workshops e eventos de mídia direta, tanto dentro quanto fora da província. Em particular, essas plataformas de mídia social são eficazes e têm um alcance amplo e rápido, ajudando a conectar turistas de todo o país e a construir uma extensa rede de turismo rural ”, disse o Sr. Dang Trong Tan, Diretor da Área Turística de Hon Mat.
Como empresa de viagens, a Vietravel Nghe An passou a vender passeios recentemente por meio de seu aplicativo e site; todas as transações com os clientes são realizadas online. A empresa implementou canais de vendas e interação com o cliente por meio de sua página oficial no Facebook e contas no Zalo para cada filial.
Até mesmo o processo de assinatura não utiliza mais arquivos em papel, sendo realizado por meio de assinaturas online. Além disso, um software automatizado é utilizado para acumular pontos para os clientes que compram passeios, permitindo que eles ativem cartões de fidelidade ouro, prata e diamante.
Segundo a Sra. Cao Thi Thanh, Diretora Adjunta da filial da Vietravel em Nghe An, a transformação digital envolve principalmente a aplicação de tecnologia inteligente ao turismo para interagir com os clientes de forma mais eficaz, aprimorar a experiência do cliente e fornecer um suporte mais rápido, melhorando assim a eficiência operacional.
Em destinos como o Templo Cờn (cidade de Hoàng Mai), o Cemitério Internacional dos Mártires Vietnam-Laos (Anh Sơn) e a Área Memorial de Phan Bội Châu (Nam Đàn), a leitura de códigos QR foi implementada, facilitando o acesso rápido aos serviços para os turistas. Em particular, o Sítio Histórico Nacional Especial de Kim Liên é uma unidade pioneira com muitas iniciativas de destaque em transformação digital.
"As áreas turísticas, atrações e empresas de Nghe An têm implementado diversas soluções para melhorar a acessibilidade aos turistas em plataformas digitais. Isso lançará as bases para a formação de um ecossistema turístico inteligente em Nghe An."
- SENHOR. NGUYEN MANH CUONG - DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE TURISMO DA PROVÍNCIA DE NGHE AN -
Desafios
Os resultados iniciais e o progresso na transformação digital da indústria turística de Nghe An são inegáveis, mas esse processo ainda enfrenta muitas dificuldades e desafios.
Segundo o Sr. Nguyen Bao Tuan, Diretor do Conselho de Administração do Sítio Histórico Nacional Especial de Kim Lien, a implementação da transformação digital no Sítio Histórico Nacional Especial de Kim Lien enfrenta dificuldades no desenvolvimento do conteúdo que precisa ser digitalizado, na determinação dos critérios de implementação e na priorização dos conjuntos de sítios históricos para a transformação digital; bem como no levantamento, coleta e construção de um banco de dados para apoiar a digitalização.
Além disso, este é um campo relativamente novo, que carece de mão de obra qualificada em tecnologia da informação para atender às demandas da área... O maior desafio é o financiamento para a digitalização; os recursos de investimento são insuficientes e não garantem a sincronização. Consequentemente, o repositório de dados não é atualizado de forma regular, contínua e sustentável; a vinculação de dados para exploração compartilhada, visando atender às necessidades de desenvolvimento, não foi considerada, e não há vinculação ou gestão hierárquica da exploração de dados.
A Área Turística de Hon Mat também enfrenta dificuldades semelhantes, pois a unidade carece de financiamento para modernizar e adquirir equipamentos e maquinários necessários para apoiar o processo de transformação digital. Além disso, a infraestrutura de telecomunicações não atende às necessidades de processamento de informações e conectividade; os sinais 4G são muito fracos e intermitentes, afetando, por vezes, as operações comerciais e a capacidade dos turistas de receber informações. Essa também é uma situação comum em áreas e destinos turísticos em regiões remotas e rurais.
O Sr. Nguyen Duc Hien, Presidente da Associação Provincial de Turismo, acredita que o processo de transformação digital na indústria do turismo não é tão fácil e direto quanto se previa. As principais dificuldades atuais decorrem, sobretudo, da escassez de recursos (incluindo recursos financeiros, tecnológicos e humanos); de barreiras na cultura organizacional; da falta de dados (incluindo relatórios e análises de informações); da visão da liderança; e das atitudes em relação à adoção e aplicação de tecnologias digitais, entre outros.
Orientação, recomendações
“Implementando o plano do Comitê Popular Provincial sobre transformação digital, a província prioriza o desenvolvimento de plataformas e infraestrutura de turismo inteligente até 2025. A construção, digitalização e armazenamento gradual de dados turísticos visam formar um sistema de informação digital sobre áreas turísticas, destinos, instalações de serviços, turistas e o mercado turístico…”.
- Camarada Bui Dinh Long - Vice-presidente do Comitê Popular da Província de Nghe An -
Diante dos desafios que enfrentam, as áreas turísticas, os destinos e as empresas concordaram com diversas soluções para a transformação digital do setor. Em primeiro lugar, o rápido desenvolvimento e aprimoramento da infraestrutura de telecomunicações nos estabelecimentos e empresas turísticas é uma tarefa estratégica que precisa ser priorizada.
Por meio de plataformas digitais na indústria do turismo, constrói-se um sistema de informação digital mais completo, permitindo que empresas e clientes acessem informações de forma rápida e precisa, economizando tempo e custos.
O setor de turismo precisa organizar regularmente cursos de capacitação para funcionários de gestão turística em localidades e empresas, a fim de melhorar sua capacidade de acessar e utilizar aplicativos de tecnologia da informação para o turismo. Além disso, é necessário promover o uso da tecnologia digital para ajudar os turistas a encontrar destinos seguros e se manterem atualizados sobre informações e atividades do setor turístico.
Simultaneamente, para apoiar as pequenas e médias empresas (PMEs) do setor turístico em sua transformação digital, foi lançado um conjunto de indicadores de transformação digital para esses negócios. Esse indicador avalia o estado atual da transformação digital das empresas com base nos seguintes pilares: liderança e organização, processos e operações, clientes, inovação, tecnologia e dados.
Fonte
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