Alcançando turistas em plataformas digitais
Embora a Área Turística de Hon Mat (Nghia Dan) esteja em operação há pouco tempo, este destino turístico implementou ativamente a transformação digital, aplicando a tecnologia da informação a serviço dos negócios. Na gestão e operação, a unidade utiliza software de gestão de vendas para substituir a escrita manual, e todos os dados sobre importação e exportação de armazéns, estoque, número de clientes, pedidos, etc., são datados para uma gestão e processamento eficazes.
Os visitantes podem fazer pedidos, reservar serviços e reservar passeios no Hon Mat Farmstay por meio da Fanpage, site ou Zalo para fazer solicitações, economizar tempo de espera e obter as informações necessárias antes de usar o serviço.
Para melhorar a qualidade do serviço e a experiência dos turistas, a Área Turística Hon Mat utiliza o modo de Avaliação e Classificação (avaliação, comentários e pontuação) no site (Google, Facebook). A partir daí, aumenta a interação, ajuda as empresas a entender melhor os elogios, críticas, sugestões e desejos dos turistas, contribui para a melhoria da qualidade da unidade e supera as limitações para atender às necessidades dos clientes.
O Hon Mat Farmstay aproveita ao máximo a comunicação em sites de redes sociais, como a Fanpage da unidade, o TikTok, bem como sites de mídia famosos na província e no país, como Nghe An Tourism Review; Nghe An Tourism; Vietnam Farmstay...
"Isso economiza custos em comparação com a participação em seminários e eventos de comunicação direta dentro e fora da província. Em particular, por meio dessas redes sociais, a eficácia e a disseminação rápida e eficaz ajudam a conectar turistas de todo o país e a construir uma rede de turismo agrícola abrangente", disse o Sr. Dang Trong Tan, Diretor da Área Turística de Hon Mat.
Como empresa de viagens, a Vietravel Nghe An tem vendido recentemente passeios pelo aplicativo e site da empresa; todas as transações com os clientes são realizadas pela internet. A unidade implementou canais de vendas, interagindo com os clientes por meio da Fanpage oficial da empresa e pelo Zalo em cada filial.
Até mesmo o processo de assinatura não utiliza mais arquivos em papel, mas sim assinaturas online. Além disso, com o uso de softwares para acumular pontos automaticamente para os clientes na compra de passeios, eles receberão pontos para ativar os cartões ouro, prata e diamante.
De acordo com a Sra. Cao Thi Thanh, vice-diretora da filial da Vietravel Nghe An, a transformação digital consiste principalmente na aplicação de tecnologia inteligente ao turismo para melhor envolver os clientes, aprimorar a experiência do cliente e oferecer suporte aos clientes mais rapidamente, aumentando assim a eficiência operacional.
Em destinos como o Templo Con (cidade de Hoang Mai), o Cemitério dos Mártires Internacionais do Vietnã e Laos (Anh Son) e o Memorial de Phan Boi Chau (Nam Dan), a digitalização de códigos QR foi implementada, criando condições para que os visitantes acessem rapidamente os serviços. Em particular, o Monumento Nacional Especial Kim Lien é pioneiro, com muitas atividades de destaque em transformação digital.
“As áreas, destinos e empresas turísticas de Nghe An vêm implementando diversas soluções para melhorar a acessibilidade dos turistas em plataformas digitais. Isso criará a base para a formação de um ecossistema turístico inteligente em Nghe An.”
- SENHOR. NGUYEN MANH CUONG - DIRETOR DO NGHE UM DEPARTAMENTO DE TURISMO -
Os desafios
Os resultados iniciais e as mudanças no processo de transformação digital da indústria do turismo de Nghe An são inegáveis, mas esse processo ainda apresenta muitas dificuldades e desafios.
De acordo com o Sr. Nguyen Bao Tuan, Diretor do Conselho de Administração do Sítio Nacional Especial de Relíquias Kim Lien, a implementação da transformação digital no Sítio Nacional Especial de Relíquias Kim Lien está enfrentando dificuldades no desenvolvimento dos conteúdos que precisam ser digitalizados, na determinação de critérios de implementação, nos grupos de relíquias que precisam ser priorizados para a transformação digital, no levantamento, na coleta e na construção de um banco de dados para atender à digitalização.
Além disso, trata-se de uma área relativamente nova, sem uma equipe de recursos humanos proficiente em tecnologia da informação para atender às necessidades do cargo... O maior desafio é a questão do financiamento para a implementação de conteúdo digital; os recursos de investimento são muito escassos, o que não garante a sincronização. Portanto, o data warehouse não tem sido complementado de forma regular, contínua e sustentável; a vinculação de dados para exploração conjunta a fim de atender às necessidades de desenvolvimento não foi considerada, e não há vinculação e descentralização do gerenciamento e da exploração de dados.
A Área Turística de Hon Mat também enfrenta dificuldades semelhantes, visto que a unidade carece de financiamento para investir na modernização e aquisição de equipamentos e máquinas para atender ao processo de transformação digital. Além disso, a infraestrutura de telecomunicações não atende às necessidades de processamento e conexão de informações, e o sinal 4G na área é muito fraco e instável, o que às vezes afeta as atividades comerciais e o recebimento de informações pelos turistas. Esta também é uma situação comum em áreas turísticas e pontos turísticos em áreas remotas.
O Sr. Nguyen Duc Hien, Presidente da Associação Provincial de Turismo, afirmou que o processo de transformação digital do setor turístico não é tão fácil e favorável quanto o esperado. As principais dificuldades atuais decorrem principalmente da falta de recursos (incluindo recursos financeiros, tecnológicos e humanos); barreiras na cultura corporativa; falta de dados (incluindo relatórios e análise de informações); visão de liderança; psicologia na abordagem e aplicação, etc.
Orientação, proposta
“Implementar o plano do Comitê Popular Provincial sobre transformação digital, no qual a província prioriza o desenvolvimento de plataformas e infraestrutura de turismo digital inteligente até 2025. Construir, digitalizar e armazenar gradualmente dados de turismo para formar um sistema de informações digitais sobre áreas turísticas, destinos, instalações de serviços e turistas, mercados de turismo...”.
- CAMARADA BUI DINH LONG - VICE-PRESIDENTE DO COMITÊ POPULAR DA PROVÍNCIA DE NGHE AN -
Diante das dificuldades enfrentadas, áreas, localidades e empresas turísticas concordaram com uma série de soluções para o processo de transformação digital do setor. Em primeiro lugar, a necessidade de desenvolver e concluir rapidamente a infraestrutura de telecomunicações em empresas e empresas de turismo é uma tarefa estratégica que precisa receber prioridade máxima.
Por meio da plataforma digital no setor de turismo, o sistema de informações digitais é construído de forma mais completa, criando condições para que empresas e clientes obtenham informações de forma rápida e precisa, economizando tempo e custos.
O setor do turismo precisa oferecer regularmente cursos de treinamento para profissionais de gestão turística em localidades e empresas, a fim de aprimorar sua capacidade de acessar e explorar aplicações de tecnologia da informação para o turismo. Além disso, é necessário promover aplicações de tecnologia digital para auxiliar os turistas a encontrar destinos seguros e atualizar informações e atividades do setor.
Ao mesmo tempo, apoiar pequenas e médias empresas do setor do turismo na transformação digital, publicando um conjunto de índices de transformação digital do turismo aplicáveis às empresas. Este índice avalia o status atual da transformação digital das empresas com base nos pilares: liderança e organização, processos e operações, clientes, inovação, tecnologia e dados.
Fonte
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