Eliminação de obstáculos nos procedimentos administrativos fiscais com o processo de "presença eletrônica"

Anteriormente, para auxiliar as pessoas na declaração e pagamento de impostos, o setor tributário alocava recursos humanos nos centros de atendimento administrativo público provinciais/distritais. Após a fusão das fronteiras administrativas, a racionalização da estrutura e a promoção da reforma administrativa tornaram-se tarefas urgentes para as localidades. Para "solucionar" as dificuldades de funcionamento do governo local de dois níveis, o setor tributário vem implementando o processo de "presença eletrônica" nos centros de atendimento administrativo público nos níveis de bairro e comuna.

As pessoas entregam documentos de candidatura no Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Thanh Sen.

Assim, os agentes fiscais estão “presentes” remotamente por meio de plataformas online para lidar com os procedimentos administrativos tributários. O processo de “presença eletrônica” é monitorado de perto no sistema, garantindo a conectividade e ajudando as pessoas a evitar problemas ao interagirem diretamente com os agentes fiscais. Ao mesmo tempo, a “presença eletrônica” é uma solução flexível que ajuda o setor tributário a economizar recursos humanos e a aumentar a eficiência na gestão tributária, beneficiando pessoas físicas e jurídicas.

No Centro de Serviços da Administração Pública do Distrito de Thanh Sen, ao realizar procedimentos relacionados a impostos, como: cadastro para obtenção de código tributário, declaração de impostos, pagamento de impostos empresariais e pessoais, regularização de informações, etc., os cidadãos receberão suporte da equipe do centro por meio do sistema eletrônico, conectando-se online com a Receita Federal. Todo o processo de processamento de documentos é digitalizado e monitorado de perto, garantindo rapidez, transparência e precisão.

O Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Thanh Sen é a unidade que recebe e processa diversos procedimentos administrativos.

O Sr. Nguyen Huy Son, do distrito eleitoral TDP 6, na ala Thanh Sen, disse: “Basta acessar o sistema de serviços públicos, fazer login na minha conta para poder declarar e pagar impostos online pelo aplicativo, sem precisar ir à repartição de finanças. Se tiver alguma dificuldade, a equipe do centro de atendimento me dará instruções detalhadas por telefone. Assim, com o pedido de certificado de direito de uso da terra, não preciso perder tempo indo e vindo várias vezes para cumprir minhas obrigações tributárias, pois a equipe do centro me orienta a declarar online, evitando o incômodo de ter que contatar os fiscais diretamente, economizando tempo e reduzindo despesas de deslocamento.”

Com o processo de "presença eletrônica", atualmente, todos os procedimentos administrativos fiscais no Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Thanh Sen são realizados online. Todas as etapas, desde o recebimento de documentos até a emissão de respostas, são realizadas em uma plataforma digital, conectada à autoridade tributária superior. Os funcionários fiscais responsáveis pela área monitoram e processam as informações por meio de computadores pessoais, estando prontos para prestar suporte à população por telefone, Zalo, e-mail ou videochamada quando necessário.

O Sr. Le Huu Khoa, Chefe da Equipe de Gestão de Outras Receitas (Departamento de Impostos 1 , Província de Ha Tinh ), afirmou: “Para garantir a implementação perfeita do processo de ‘presença eletrônica’, a partir de 1º de julho, criamos um grupo no Zalo composto por funcionários da Receita Federal e do cartório de registro de uso do solo. Ao receberem solicitações online, caso haja alguma dificuldade, os funcionários da Receita Federal entrarão em contato diretamente pelo grupo para auxiliar prontamente as pessoas no fornecimento de documentos complementares e na correção dos mesmos.”

As autoridades fiscais criaram um grupo no Zalo para receber e tratar de questões relacionadas ao processo de "presença eletrônica".

Não apenas no distrito de Thanh Sen, mas atualmente em todos os distritos/comunas da província, o Departamento de Impostos da Província de Ha Tinh implementou o processo de "presença eletrônica" nos centros de atendimento administrativo público. Para garantir a conectividade, os funcionários dos centros de atendimento administrativo público dos distritos/comunas darão suporte às pessoas que não estão familiarizadas com os serviços públicos online. Idosos ou pessoas físicas que declaram impostos eletronicamente pela primeira vez recebem instruções detalhadas sobre como acessar o sistema, criar uma conta, declarar e pagar impostos online.

O Sr. Le Van Dat, Vice-Chefe do Departamento de Impostos das 6 províncias de Ha Tinh, afirmou: "Com o processo de 'presença eletrônica', os fiscais não precisam mais estar fisicamente presentes nas delegacias ou comunas como antes, mas ainda conseguem obter informações completas e prestar suporte à população rapidamente. No contexto da área de gestão ampliada após a fusão, o sistema de gestão eletrônica nos ajuda a reduzir bastante a burocracia, economizar tempo e diminuir a pressão no trabalho".

Os funcionários fiscais locais na província de Ha Tinh auxiliam as pessoas na declaração e no pagamento de impostos.

Sabe-se que, na implementação da reestruturação organizacional, o Departamento de Impostos da Província de Ha Tinh teve até o momento 112 funcionários e servidores públicos solicitando aposentadoria antecipada, conforme o Decreto 178/2024/ND-CP. Portanto, a unidade também enfrenta muitas dificuldades na alocação de pessoal nos centros de atendimento da administração pública. Com o processo de "presença eletrônica", o Departamento de Impostos da Província de Ha Tinh está obtendo avanços importantes na gestão tributária.

Os fiscais não estão mais presentes da maneira tradicional, mas sim a qualquer hora e em qualquer lugar, quando as pessoas precisam deles. Essa é uma presença inteligente e eficaz, adequada ao contexto da transformação digital rumo à construção de um governo eletrônico. A implantação de fiscais com "presença eletrônica" nos centros administrativos públicos não só contribui para a otimização do aparato, como também demonstra os esforços do setor tributário em servir a população, tomando a satisfação das pessoas como medida da qualidade da reforma administrativa.
Sr. Truong Quang Long - Chefe do Departamento de Impostos da Província de Ha Tinh

Fonte: https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html