O dilema da Microsoft

A Microsoft gastou bilhões de dólares para que pessoas como Tyson Jominy usassem o Copilot, um assistente pessoal de IA projetado para ajudar os consumidores a navegar com mais facilidade. Mas os momentos em que o Copilot aparece na tela do computador de Jominy são frequentemente acidentais, resultado de pressionar acidentalmente uma tecla Control antiga.

Segundo a Bloomberg , Jominy costuma usar o ChatGPT em seu smartphone, ou o Grok, um chatbot que o ajuda a entender rapidamente as postagens no X. No trabalho, Jominy, que gerencia equipes de dados e análises, ainda usa o Copilot, mas afirma não ter interesse em usá-lo fora do expediente.

A Microsoft está ficando muito para trás.

A Bloomberg , citando fontes, informou que em uma reunião geral da empresa em maio, o CEO Satya Nadella disse aos funcionários que o objetivo era ter centenas de milhões de pessoas usando o pacote de aplicativos de IA da Microsoft.

No entanto, de acordo com a empresa de pesquisa Sensor Tower, embora o Copilot tenha sido baixado apenas 79 milhões de vezes, o ChatGPT – um chatbot pioneiro criado pela OpenAI, parceira da Microsoft – ultrapassou recentemente a marca de 900 milhões de downloads.

Apesar de ter investido pesadamente em inteligência artificial e infraestrutura relacionada nos últimos anos, a maior produtora de software do mundo ainda enfrenta dificuldades para superar o ChatGPT e diversos outros assistentes de IA.

As ações da Microsoft subiram cerca de 20% em 2025, em grande parte devido à expectativa de Wall Street de que a aposta da empresa em inteligência artificial garantirá seu futuro. No entanto, alguns investidores estão começando a perder a paciência.

O Copilot foi baixado apenas 79 milhões de vezes, enquanto o ChatGPT – um chatbot pioneiro criado pela OpenAI, parceira da Microsoft – ultrapassou recentemente a marca de 900 milhões de downloads. Foto: Bloomberg.

“Eles precisam vencer essa luta. Se não vencerem, outra pessoa vencerá”, disse Gil Luria, analista da DA Davidson.

Até o momento, a Microsoft está apostando seu futuro em três produtos da marca Copilot: um assistente de programação para desenvolvedores, um assistente de trabalho integrado ao Outlook e ao Word e um assistente pessoal criado para ajudar pessoas como Jominy em seu dia a dia.

Na verdade, a Microsoft vem integrando IA em seus produtos nos últimos dois anos. Seu mecanismo de busca Bing foi repensado como um assistente de navegação na web com IA, e os usuários do Windows receberam a promessa de um chatbot que pode "personalizar e navegar para você".

Nos bastidores, porém, os engenheiros da gigante do software estavam lutando para atender às demandas impostas por seus executivos, e qualquer vantagem que a Microsoft tenha obtido com seu relacionamento próximo com a OpenAI não se traduziu nos ganhos esperados de participação de mercado em produtos como o Bing.

ambição descabida

Nadella expressou insatisfação com o progresso lento e contratou Mustafa Suleyman há 15 meses para liderar as operações de IA para o consumidor da Microsoft. Suleyman também é fundador de duas startups de IA altamente conceituadas, DeepMind e Inflection, e é conhecido por sua capacidade de recrutar e motivar engenheiros excepcionais.

Assim como quando gerenciava grandes equipes no Google, da Alphabet, Suleyman admite abertamente ter cometido erros ao estabelecer "expectativas bastante irrazoáveis".

Além de liderar as equipes do Copilot, focadas no usuário, Suleyman também é responsável por diversos produtos já existentes, como o navegador Edge, o site de notícias MSN e o mecanismo de busca Bing — produtos que possuem milhões de usuários, mas pouco valor na cultura pop.

Segundo a Bloomberg, pouco depois de ingressar na Microsoft, Suleyman separou o software de consumo da Copilot da sua versão para o ambiente de trabalho. Isso refletia a ambição de permitir que os usuários utilizassem ferramentas de IA distintas, dependendo se estivessem no trabalho ou em casa.

Apesar de ter recebido bilhões de dólares em investimentos, a Copilot ainda enfrenta dificuldades para se consolidar no mercado de chatbots. Foto: Bloomberg.

No entanto, essa ambição também significou que a versão para o consumidor do Copilot, que havia sido desenvolvida com os mesmos modelos de IA da versão empresarial, teve que ser reconstruída do zero. Foi uma transição difícil.

Usuários acostumados a simplesmente tocar em um botão para ativar o Copilot em dispositivos Android agora terão que se adaptar ao uso de um aplicativo para interagir com o software. Embora a Microsoft tenha tentado reintroduzir alguns recursos, as reclamações sobre bugs, como conversas que terminam inesperadamente ou casos em que o Copilot exclui conversas que deveria ter memorizado, continuam sem solução.

Ao observar os anúncios do Copilot da Microsoft, é fácil imaginar uma série de tarefas básicas que um assistente de IA poderia realizar, desde agendar compromissos até identificar quais programas estão consumindo muita bateria. Afinal, a Microsoft trilhou um caminho semelhante há uma década com sua assistente de voz Cortana.

Em comparação, em 2015, a Cortana conseguia acessar o calendário do usuário para agendar um compromisso, compor um e-mail ou definir um lembrete para quando o usuário chegasse a determinado local. No entanto, o aplicativo Copilot instalado no Windows hoje sequer consegue aumentar o volume ou abrir o Outlook.

Fonte: https://znews.vn/the-kho-cua-microsoft-post1569539.html