Descubra informações antes de assinar um contrato de "Propriedade de Férias"

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O Departamento Geral de Turismo emitiu o Documento nº 906/TCDL-KS ao Departamento de Gestão de Turismo das províncias e cidades sobre a promoção da necessidade de obter informações antes de assinar um contrato de "Propriedade de Férias".

Descubra informações antes de assinar um contrato de — *Promova a necessidade de buscar informações antes de assinar um contrato de “Propriedade de Férias”.*

Recentemente, o Departamento Geral de Turismo recebeu muitas petições e cartas de cidadãos relacionadas à compra de serviços de "propriedade de férias", refletindo que, além da obrigação do comprador (proprietário da semana de férias) de pagar ao provedor de férias o valor de acordo com o valor do contrato, o comprador também deve pagar taxas anuais ou taxas de manutenção para cada ano que são ajustadas para cima ou para baixo irregularmente, causando danos aos proprietários; confundindo o comprador por meio de atividades publicitárias ou ocultando, fornecendo informações incompletas, enganosas e imprecisas sobre o produto, serviço e alguns outros conteúdos.

Para garantir os direitos legítimos dos cidadãos, a Direção-Geral do Turismo recomenda que os departamentos locais de gestão do turismo:

Promover a conscientização pública sobre o modelo de "propriedade de férias", de acordo com as recomendações da Comissão Nacional de Concorrência e do Ministério da Indústria e Comércio : Compreender claramente a natureza, os benefícios dos produtos e serviços e os riscos potenciais. Antes de decidir participar de um evento para apresentar e vender "propriedade de férias", é necessário obter informações sobre o tipo de produtos e serviços que serão apresentados no evento, bem como sobre o fornecedor, por meio da mídia ou de amigos e parentes que participaram do evento ou utilizaram o produto; identificar antecipadamente questões preocupantes em relação aos benefícios e riscos para solicitar proativamente esclarecimentos adicionais.

Antes de decidir celebrar um contrato, é necessário solicitar um conjunto completo de contratos e estudá-los cuidadosamente, especialmente em questões como:

+ Necessidades pessoais e familiares por muito tempo;

+ Compare as informações anunciadas, oferecidas ou o "compromisso verbal" da empresa com os termos e condições oficiais na minuta do contrato. Especialmente quando há discrepância entre as informações oferecidas e o contrato ou quando há cláusulas e termos pouco claros no contrato, os consumidores precisam solicitar à empresa que explique, esclareça, altere ou complemente.

Além disso, identifique claramente todos os custos que devem ser pagos durante a vigência do contrato. A maioria dos contratos atuais de propriedade de férias são contratos de longo prazo e, além da taxa fixa inicial, os consumidores terão que pagar muitas outras taxas que surgem durante o processo de implementação, como taxas de manutenção, taxas anuais, taxas de administração, taxas operacionais, taxas pelo exercício do direito de troca de localização do resort, etc. Esses custos podem estar especificados apenas no contrato, não em anúncios e informações de vendas, e podem não ser especificados de forma clara e completa.

Condições e restrições para o comprador usufruir e transferir o direito a férias, por exemplo: o momento em que o direito a férias pode começar a ser exercido, este serviço pode ser transferido para outra pessoa, em caso afirmativo, quanto tempo após a assinatura do contrato ou utilização do serviço, há alguma condição associada...

Termos desfavoráveis no contrato, por exemplo: limitação do direito do comprador de reclamar e processar; não permitir que os consumidores cancelem o contrato; sanções injustas por violações entre as duas partes; casos em que o prestador de serviços é isento de responsabilidade, por exemplo, não ter recebido uma licença de construção da agência estadual (para o tipo com projeto/hotel) ou o terceiro não continuar a cooperar (para o tipo sem projeto/hotel)...

Exigir que empresas que fornecem serviços de viagem, acomodações turísticas e outras unidades que fornecem serviços de "propriedade de férias" anunciem e forneçam informações completas e precisas; estabeleçam contratos claros de compra de férias, sem quaisquer termos que sejam desvantajosos para os consumidores, como limitar o direito do comprador de reclamar ou processar...

Reforçar a fiscalização e o exame das unidades que prestam serviços de "propriedade de férias" para garantir o cumprimento das normas legais e a qualidade dos produtos e serviços prestados aos consumidores. Receber e resolver prontamente as petições e reclamações dos cidadãos, de acordo com as autoridades.

Jornal eletrônico do governo

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