Centro de Serviços de Administração Pública a nível municipal: um passo transparente e proativo a partir da base

(Baothanhhoa.vn) - A partir de 1º de julho de 2025, 166 Centros de Serviços de Administração Pública (PVHCC) de nível municipal da província de Thanh Hoa foram abertos simultaneamente, anunciaram a lista de procedimentos administrativos (AP), números de telefone de linha direta, padronizaram o sistema de recebimento e processamento de APs para atender pessoas e empresas para garantir agilização e eficiência...

Báo Thanh Hóa•24/07/2025

As pessoas vêm para realizar procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Hoang Loc.

Presente no Centro de Serviços Públicos da comuna de Tuong Linh para tratar de procedimentos administrativos, o Sr. Hoang Ngoc Sinh (85 anos, da vila de Tho Long) mostrou-se muito entusiasmado com o estilo de trabalho dos funcionários e servidores públicos da comuna. O Sr. Sinh afirmou: "Recentemente, a população da comuna tem ouvido regularmente propaganda e divulgação sobre o funcionamento do modelo de governo local de dois níveis, sobre a localização do Centro de Serviços Públicos da comuna e a promoção do uso de serviços públicos online no ambiente de rede... por meio do sistema de alto-falantes da comuna. Ao chegar ao Centro de Serviços Públicos da comuna, os documentos foram recebidos pelos funcionários e servidores públicos da comuna e orientados a serem resolvidos de forma rápida e eficiente, o que nos deixou muito felizes e animados."

Sabe-se que, em média, o Centro de Serviços Públicos da comuna de Tuong Linh recebe cerca de 40 a 50 solicitações online por dia. Para solicitações com erros devido à linha de transmissão, autoridades e servidores públicos passarão a processar manualmente para resolvê-los prontamente para a população. O Sr. Le Thanh Binh, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna e diretor do Centro de Serviços Públicos da comuna de Tuong Linh, afirmou: "Após quase um mês de trabalho sob o novo modelo de governo, a realidade mostra que a direção, a gestão e a regularização do trabalho de autoridades e servidores públicos da comuna têm sido mais rápidas do que antes. Os procedimentos administrativos são tornados públicos para que a população possa compreender. Devido ao grande número de cidadãos que vêm para realizar transações e trabalhar, o Comitê Popular da Comuna disponibilizou uma sala de espera para que os cidadãos se sintam confortáveis e à vontade para realizar transações e procedimentos administrativos".

Centro de Serviços de Administração Pública a nível municipal: um passo transparente e proativo a partir da base

As pessoas vêm para realizar procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Tho Lap.

Observações iniciais em outras localidades da província mostram que o novo modelo de governo está operando de forma sincronizada, sem causar interrupções. O Centro de Serviços Públicos da comuna de Tho Lap, desde os primeiros dias de operação, causou grande impacto na população local. O ambiente de trabalho durante o horário comercial é urgente e organizado. A lista de procedimentos administrativos está claramente afixada; autoridades e servidores públicos acolhem e orientam com entusiasmo as pessoas a preencherem seus documentos... A maioria das pessoas que comparecem para realizar procedimentos administrativos expressou sua satisfação com o estilo de serviço dedicado e a atitude amigável dos funcionários da comuna. Logo na primeira semana de operação, o centro recebeu quase 100 documentos; auxiliou quase 100 cidadãos a preencherem seus documentos, respondeu a perguntas e os orientou a usar os serviços públicos online... O recebimento e o processamento de documentos são implementados de acordo com os procedimentos corretos, aplicando a tecnologia da informação de acordo com o mecanismo de atendimento único.

No entanto, além das notáveis vantagens e inovações, a implementação do modelo de governo local de dois níveis nas localidades também enfrenta algumas dificuldades, principalmente em termos de infraestrutura e equipamentos para atender às necessidades de trabalho após a fusão. O Sr. Le Thanh Binh, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Tuong Linh, afirmou: "O sistema de infraestrutura da comuna foi construído há 25 anos, portanto o campus está degradado e carece de salas de trabalho; máquinas e equipamentos de trabalho são todos reutilizados, sem mencionar muitos equipamentos danificados durante o transporte; toda a comuna após a fusão tem 12 quadros e funcionários públicos morando longe, mas atualmente ainda não há arranjos para moradias populares e cozinhas coletivas... Além das dificuldades com as instalações, a comuna também carece de pessoal especializado em tecnologia da informação para implementar a transformação digital".

O governo local de dois níveis é considerado um "contexto" ideal para implementar políticas de reforma administrativa, descentralização, delegação de poderes e simplificação de procedimentos. De acordo com os regulamentos, a autoridade para resolver 346 procedimentos administrativos que antes eram da competência do nível distrital foi transferida para o nível provincial com 18 procedimentos administrativos, transferida para o nível municipal com 278 procedimentos administrativos e abolida 50 procedimentos administrativos. Assim, o número total de procedimentos administrativos após a descentralização, delegação de poderes e determinação de autoridade no nível provincial é de 2.161 procedimentos administrativos e no nível municipal com 463 procedimentos administrativos. Particularmente no nível municipal, o número de procedimentos administrativos quase dobrou em comparação com o anterior. Além disso, a abolição de 74 procedimentos administrativos inadequados contribuiu para reduzir a burocracia, evitar duplicações e simplificar os processos. Isso não apenas ajuda o aparato administrativo a operar de forma mais eficaz, mas também reduz os inconvenientes para as pessoas no processo de resolução de problemas.

Mantendo o princípio de "colocar as pessoas no centro" em todas as reformas institucionais, procedimentos administrativos simples, processos claros, dados digitais sincronizados, descentralização proativa... ajudou as pessoas a acessar facilmente os procedimentos administrativos, transparência na supervisão. Thanh Hoa está se esforçando para construir uma administração moderna com governo digital, servindo ao governo.

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