Com a aproximação do prazo final de 31 de dezembro de 2024, os bancos estão usando todos os meios para notificar os clientes sobre a necessidade de atualizar seus dados biométricos e os números de seus cartões de identificação com chip. Caso contrário, os clientes não poderão realizar determinadas transações a partir de 1º de janeiro de 2025.

Os bancos também ajudam os clientes a "correr" para atualizar a biometria e atualizar os números de identificação pessoal de acordo com o CCCD incorporado ao chip antes do prazo final de 31 de dezembro de 2024.

De acordo com a Decisão 2345/QD-NHNN do Governador do Banco Estatal do Vietnã, a partir de 1º de julho de 2024, as contas bancárias deverão ter autenticação biométrica se desejarem transferir dinheiro on-line acima de 10 milhões por vez ou se o valor total transferido for superior a 20 milhões de VND por dia.

Após 3 meses de implementação da Decisão 2345, mais de 38 milhões de contas foram autenticadas biometricamente.

Além disso, a Circular 17/2024/TT-NHNN (Circular 17) e a Circular 18/2024/TT-NHNN (Circular 18) emitidas em 28 de junho de 2024 também exigem que as instituições financeiras verifiquem a validade dos documentos de identificação, autentiquem as informações biométricas e atualizem as informações de residência dos clientes.

Assim, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas de pagamento/cartões bancários não poderão realizar transações on-line e transferir/sacar dinheiro usando códigos QR em caixas eletrônicos se: não tiverem concluído a alteração do número da declaração e as informações biométricas corretas; não tiverem atualizado o novo suplemento de informações para substituir os documentos de identificação vencidos.

Além disso, a Lei de Identificação de 2023 estipula que todos os cartões de identidade (RG) de 9 e 12 dígitos expirarão em 31 de dezembro de 2024, exigindo que as pessoas migrem para cartões de identificação de cidadão com chip (CCCD). Isso exige que os clientes atualizem as novas informações do CCCD em seus registros para evitar interrupções nas transações.

Essas regulamentações garantem a segurança dos pagamentos on-line, criando assim um ciberespaço saudável, promovendo o desenvolvimento sustentável de pagamentos sem dinheiro e protegendo os direitos dos clientes.

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Aviso enviado aos clientes pelo Vietcombank nos últimos dias.

Clientes individuais podem atualizar seus dados biométricos por meio do aplicativo, seguindo as instruções. No entanto, para dispositivos que não suportam NFC (tecnologia de conexão sem fio), os clientes precisam ir a qualquer ponto de transação bancária para solicitar suporte da equipe.

Percebendo a crescente demanda por atualizações biométricas, alguns bancos tiveram que trabalhar horas extras e nos fins de semana para atender os clientes.

No Vietcombank, de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, os pontos de transação do Vietcombank atenderão os clientes das 8h às 18h30 de segunda a sexta-feira e das 8h às 17h30 nos fins de semana para dar suporte aos clientes no registro de informações.

O Vietcombank afirmou que, após a implementação do horário extra, o número de clientes que atualizaram seus dados biométricos com sucesso dobrou em comparação com o período anterior. Em algumas zonas industriais, o número de clientes, funcionários de fábricas e empresas, que vieram atualizar seus dados biométricos aumentou drasticamente, especialmente nos fins de semana. Essas agências do Vietcombank mobilizaram todos os funcionários para trabalhar horas extras a fim de atender os clientes.

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A autenticação biométrica tornou-se obrigatória. Foto: Hoang Ha.

Quais transações foram interrompidas? Quais transações ainda estão em andamento?

De acordo com a Lei de Identidade de 2023 e as Circulares 17 e 18, os clientes que não atualizarem suas informações biométricas terão suas transações de pagamento online SUSPENSAS . No entanto, os clientes ainda podem sacar dinheiro em caixas eletrônicos usando cartões físicos. As transações com cartão ainda podem ser feitas em dispositivos de aceitação de cartão em pontos de venda (POS...).

Para clientes cujos documentos de identificação expiraram, o banco INTERROMPERÁ TEMPORARIAMENTE as transações com cartão em todos os canais de transação.

Para evitar interrupções nas transações, o banco recomenda que os clientes que não atualizaram suas informações biométricas e/ou não atualizaram suas informações de identidade substituam seus documentos de identidade vencidos:

Método 1: Atualizar informações biométricas no aplicativo de e-banking.

Método 2: Atualizar informações biométricas e documentos de identificação em todos os pontos de transação bancária em todo o país.

Os clientes só precisam atualizar suas informações biométricas e documentos de identificação válidos uma vez no banco. Quando as informações biométricas forem alteradas ou os documentos de identificação expirarem, os clientes precisarão atualizá-los.

De acordo com o último despacho oficial nº 9913/NHNN/TT, datado de 3 de dezembro de 2024, o Banco do Estado forneceu orientações sobre transações com cartão eletrônico da seguinte forma: "Transações de pagamento on-line e saques em caixas eletrônicos são considerados transações com cartão eletrônico (excluindo o uso de cartões físicos para sacar dinheiro em caixas eletrônicos) e transações em dispositivos de aceitação de cartão em pontos de venda não são consideradas transações eletrônicas."

Assim, a partir de 1º de janeiro de 2025, os clientes que não tiverem atualizado suas informações biométricas ainda poderão usar seus cartões físicos para sacar dinheiro em caixas eletrônicos e realizar transações em máquinas POS. Além disso, outras transações com cartão dos clientes serão SUSPENSAS, incluindo: transações de pagamento online com cartão; transações de saque em dinheiro por QR code em caixas eletrônicos; e outras transações eletrônicas com cartão.