Com a aproximação do prazo de 31 de dezembro de 2024, os bancos estão utilizando todos os meios para notificar os clientes de que devem atualizar seus dados biométricos e os números de seus cartões de identificação com chip. Caso contrário, os clientes ficarão impossibilitados de realizar algumas transações a partir de 1º de janeiro de 2025.

Os bancos também ajudam os clientes a "correr" para atualizar os dados biométricos e os números de identificação pessoal de acordo com os CCCDs (dispositivos de controle de acesso integrados em chips) antes do prazo de 31 de dezembro de 2024.

De acordo com a Decisão 2345/QD-NHNN do Governador do Banco Estatal do Vietnã, a partir de 1º de julho de 2024, as contas bancárias deverão passar por autenticação biométrica caso desejem realizar transferências online acima de 10 milhões de VND por vez ou para transferências totais acima de 20 milhões de VND por dia.

Após 3 meses da implementação da Decisão 2345, mais de 38 milhões de contas foram autenticadas biometricamente.

Além disso, as Circulares 17/2024/TT-NHNN (Circular 17) e 18/2024/TT-NHNN (Circular 18), emitidas em 28 de junho de 2024, também exigem que as instituições financeiras verifiquem a validade dos documentos de identificação, autentiquem as informações biométricas e atualizem as informações de residência dos clientes.

Assim, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas de pagamento/cartões bancários não poderão realizar transações online nem transferir/sacar dinheiro usando códigos QR em caixas eletrônicos se: não tiverem concluído corretamente a verificação da declaração e das informações biométricas; ou não tiverem atualizado o suplemento de informações para substituir os documentos de identificação vencidos.

Além disso, a Lei de Identificação de 2023 estipula que todos os cartões de identidade (RG) de 9 e 12 dígitos expirarão a partir de 31 de dezembro de 2024, exigindo que as pessoas migrem para os cartões de identificação com chip (CCCD). Isso requer que os clientes atualizem as informações do CCCD em seus registros para evitar interrupções nas transações.

Essas regulamentações garantem a segurança dos pagamentos online, criando assim um ciberespaço saudável, promovendo o desenvolvimento sustentável de pagamentos sem dinheiro físico e protegendo os direitos dos consumidores.

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Aviso enviado pelo Vietcombank aos clientes nos últimos dias.

Os clientes individuais podem atualizar seus dados biométricos pelo aplicativo, seguindo as instruções. No entanto, para dispositivos que não suportam NFC (tecnologia de conexão sem fio), os clientes precisam ir a qualquer caixa eletrônico do banco para solicitar suporte da equipe.

Percebendo a crescente demanda por atualizações biométricas por parte da população, alguns bancos tiveram que trabalhar em regime de horas extras e nos fins de semana para atender os clientes.

No Vietcombank, de 23 de novembro de 2024 a 15 de janeiro de 2025, os pontos de atendimento do Vietcombank estarão disponíveis das 8h às 18h30, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 17h30 nos fins de semana, para auxiliar os clientes no cadastro de informações.

O Vietcombank informou que, após a implementação de horas extras, o número de clientes que atualizaram seus dados biométricos com sucesso dobrou em comparação com o período anterior. Em algumas zonas industriais, o número de clientes, entre funcionários de fábricas e empresas, que procuraram as agências para atualizar seus dados biométricos aumentou drasticamente, principalmente nos fins de semana. Nesses casos, todas as agências do Vietcombank foram mobilizadas para trabalhar em regime de horas extras a fim de atender os clientes.

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A autenticação biométrica tornou-se obrigatória. Foto: Hoang Ha.

Quais transações foram interrompidas? Quais transações ainda estão em andamento?

De acordo com a Lei de Identificação de 2023 e as Circulares 17 e 18, os clientes que não atualizarem suas informações biométricas terão suas transações de pagamento online SUSPENSAS . No entanto, os clientes ainda poderão fazer saques em caixas eletrônicos usando seus cartões físicos. Transações com cartão ainda poderão ser feitas em terminais de pagamento em pontos de venda (PDV).

Para clientes cujos documentos de identificação estejam vencidos, o banco SUSPENDERÁ TEMPORARIAMENTE as transações com cartão em todos os canais de transação.

Para evitar interrupções nas transações, o banco recomenda que os clientes que não atualizaram suas informações biométricas e/ou não atualizaram seus documentos de identificação substitutos para documentos de identificação vencidos:

Método 1: Atualize as informações biométricas no aplicativo de banco online.

Método 2: Atualizar informações biométricas e documentos de identificação em todos os pontos de atendimento bancário em todo o país.

Os clientes só precisam atualizar suas informações biométricas e documentos de identificação válidos uma vez no banco. Quando as informações biométricas mudarem ou os documentos de identificação expirarem, os clientes precisarão atualizá-los.

De acordo com o último comunicado oficial nº 9913/NHNN/TT, de 3 de dezembro de 2024, o Banco Central orientou o Banco Central sobre transações com cartão eletrônico da seguinte forma: "Transações de pagamento online e saques em caixas eletrônicos são considerados transações com cartão eletrônico (excluindo o uso de cartões físicos para sacar dinheiro em caixas eletrônicos), e transações em terminais de pagamento em pontos de venda não são consideradas transações eletrônicas."

Assim, a partir de 1º de janeiro de 2025, caso as informações biométricas não tenham sido atualizadas, os clientes ainda poderão usar o cartão físico para sacar dinheiro em caixas eletrônicos e realizar transações em terminais de pagamento. Além disso, outras transações com cartão serão SUSPENSAS, incluindo: pagamentos online com cartão; saques em caixas eletrônicos por meio de código QR; e outras transações eletrônicas com cartão.