Aplicando a tecnologia para aproximar o governo das pessoas

Alunos da Faculdade Pedagógica Dien Bien instalam o aplicativo Dien Bien Smart em seus smartphones.

Fácil de conectar, aumenta a interação

Com um smartphone com o aplicativo Dien Bien Smart instalado, o Sr. Nguyen Ngoc Vinh, Chefe do Grupo Residencial 3 do Distrito de Him Lam (Cidade de Dien Bien Phu), pode enviar seus comentários e sugestões sobre a deterioração das linhas de iluminação do grupo residencial às autoridades locais (em texto e imagens), em apenas alguns passos simples. Após cerca de 10 dias, o Sr. Vinh recebeu uma resposta da prefeitura, bem como um plano de ação do Comitê Popular do distrito local. Além disso, ele também monitorou o andamento da ação, recebeu os resultados e avaliou a qualidade da ação no momento da reflexão.

“Antes, quando eu tinha alguma sugestão ou feedback, eu tinha que organizar meu tempo e trabalho para ir à sede do órgão estadual durante o horário de expediente ou esperar até o dia para receber os cidadãos ou me reunir com os eleitores. Mas agora, posso enviar minhas opiniões a qualquer hora e em qualquer lugar através do aplicativo Dien Bien Smart. Com este aplicativo, vejo que as sugestões e os comentários das pessoas são monitorados de perto e processados ​​com mais rapidez pelas autoridades”, compartilhou o Sr. Vinh.

Reflexão dos cidadãos sobre o poste elétrico "bloqueando" a estrada no aplicativo Dien Bien Smart.

Por meio do aplicativo Dien Bien Smart, em 26 de setembro, o Departamento de Gestão Urbana da cidade de Dien Bien Phu recebeu uma declaração in loco de um cidadão sobre o incidente: "A rua residencial no Grupo 10, Bairro Muong Thanh (atrás da Escola Primária Hanói - Dien Bien Phu), após ser alargada, tem um poste de energia elétrica bloqueando o meio da rua, o que é muito perigoso para o trânsito, especialmente à noite. Solicitamos que o setor elétrico se mova para garantir a segurança do trânsito".

Imediatamente após receber o feedback, o Departamento de Gestão Urbana da Cidade coordenou com a unidade gestora, a Eletricidade da Cidade, para entender a situação e resolver o problema. Reconhecendo as deficiências acima, o representante da Eletricidade da Cidade explicou: No processo de planejamento para a construção de uma nova Escola Primária Hanói - Dien Bien Phu, as unidades deixaram uma parte do terreno, com o objetivo de alargar a rua. Portanto, a posição do poste de energia, que antes ficava perto do muro ao redor da escola, agora está a cerca de 1 metro de distância do muro ao redor. No início de outubro, a Eletricidade da Cidade providenciou recursos humanos e meios para mover o poste de energia para uma posição próxima ao muro ao redor, limpando a rua.

Após a reflexão, o poste de energia elétrica foi deslocado, garantindo segurança para pessoas e veículos que participam do trânsito.

Anteriormente, em 19 de abril, um morador do bairro de Muong Thanh (cidade de Dien Bien Phu) encontrou barras de metal irregulares na rua e rapidamente relatou o fato por meio do aplicativo Dien Bien Smart. O conteúdo da reflexão enviada incluía imagens e locais verificados. Três dias após a reflexão, o Departamento de Cultura e Informação da Cidade enviou uma notificação de resposta: "O Comitê Popular do bairro de Muong Thanh inspecionou e tratou das posições dos parafusos que aguardavam a base do painel, causando perigo aos pedestres." Esta notificação foi anunciada publicamente no aplicativo Dien Bien Smart.

Em outro caso, no final de março de 2024, pessoas, por meio do aplicativo Smart Dien Bien, relataram a atitude inadequada dos fiscais de ingressos na relíquia do Túnel De Castries. Logo depois, o Comitê Popular da Cidade de Dien Bien Phu emitiu um aviso público com o seguinte teor: "O Conselho de Administração de Relíquias do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo alertou sobre a atitude dos fiscais de ingressos e guias turísticos em relação aos visitantes durante a visita".

Reduzindo a distância entre o governo e o povo

Os incidentes acima são apenas exemplos específicos dos feedbacks e recomendações de muitas pessoas enviados às autoridades em todos os níveis por meio do aplicativo Dien Bien Smart, e são considerados e processados ​​imediatamente. Segundo as estatísticas, o número de feedbacks recebidos pelo aplicativo é pequeno no momento, mas a eficácia na resolução e no processamento das informações recebidas é muito apreciada.

Em vez de ir até a sede das agências estaduais, os cidadãos podem enviar feedback e recomendações de casa com operações simples em celulares por meio do aplicativo Dien Bien Smart.

Ao monitorar o processo de processamento de feedback, é possível constatar que o aplicativo Dien Bien Smart produziu resultados claros, contribuindo para o aumento do senso de responsabilidade dos funcionários, especialmente dos líderes, unidades relacionadas e funcionários diretamente envolvidos no processamento de feedback. O processamento de feedback é realizado prontamente, melhorando assim o espírito de serviço à população, resolvendo prontamente os problemas que surgem, evitando complicar a situação e causar frustração entre a população.

Por exemplo, na comuna de Noong Het, distrito de Dien Bien, desde o início do ano, 4 petições de pessoas foram recebidas por meio do aplicativo Dien Bien Smart. 100% das petições foram consideradas e resolvidas de acordo com o prazo e os regulamentos.

O Sr. Le Duy Hung, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Noong Het, afirmou: "De acordo com o procedimento, quando o Comitê Popular Distrital transfere o feedback dos cidadãos para a comuna, geralmente define um prazo para processamento. Dependendo de cada caso específico, o Comitê Popular da Comuna coordenará com os departamentos, escritórios e agências relevantes para verificar e processar. Como o andamento do trabalho é exibido publicamente na plataforma de inscrição, cada quadro e departamento profissional deve aprimorar sua responsabilidade e tentar resolver e processar a questão o mais rápido possível."

Jovens da comuna de Phu Luong, distrito de Dien Bien, pesquisam e encontram informações no aplicativo Dien Bien Smart.

O aplicativo Dien Bien Smart foi desenvolvido em uma plataforma para smartphones, projetado especificamente para os moradores de Dien Bien, com o objetivo de construir um governo que atenda melhor à população. De acordo com estatísticas do Departamento de Informação e Comunicações, até o momento, mais de 70.000 pessoas se cadastraram e instalaram o aplicativo Dien Bien Smart em toda a província. Por meio do aplicativo, quase 300 manifestações de cidadãos no local foram encaminhadas às autoridades para resolução. Dessas, mais de 85% foram e estão sendo resolvidas; as demais acabaram de ser recebidas ou não são elegíveis para processamento.

Informações do departamento especializado do Departamento de Informação e Comunicação: O sistema de aplicação possui um local para que a unidade receptora determine o local específico mencionado pela população. Em particular, o feedback da população será transferido automaticamente para o sistema de gerenciamento de documentos dos distritos e cidades e, em seguida, processado como documentos normais. A unidade que recebe e processa o feedback será responsável por verificar, conferir e notificar publicamente a pessoa que fez o feedback. Ao receber a resposta, a população avaliará os resultados do tratamento do governo de acordo com o nível de satisfação ou insatisfação. O sistema compilará estatísticas e as atualizará especificamente sobre o processo de tratamento das localidades antes do feedback da população.

Membros do sindicato juvenil do distrito de Dien Bien apoiam as pessoas na instalação do aplicativo Dien Bien Smart.

Além de receber e processar petições, o aplicativo Dien Bien Smart também oferece serviços inteligentes, incluindo: envio e recebimento de resultados de procedimentos administrativos online; contato com linhas diretas de suporte de emergência, como polícia, saúde, prevenção e combate a incêndios; busca de informações sobre planejamento urbano na província; visita a locais históricos na província por meio de tecnologia 3D; acesso e monitoramento de imagens em locais de instalação de câmeras. Além disso, o Dien Bien Smart também integra diversos aplicativos e softwares essenciais para servidores públicos, pessoas físicas e jurídicas, como: gerenciamento e administração de documentos (TDOffice), VNeID, e-mail oficial...

Atualmente, toda a província está se esforçando para implementar o trabalho de comunicação, dando suporte às pessoas para instalar o aplicativo com o objetivo de instalar e usar o aplicativo Dien Bien Smart para atingir pelo menos 100.000 contas. 100% das agências e unidades recebem e resolvem o feedback de campo no sistema de informações de feedback de campo do COI Dien Bien.

Fonte: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan