Aplicando a tecnologia para aproximar o governo do povo.

Os alunos da Escola Normal de Dien Bien instalam o aplicativo Dien Bien Smart em seus smartphones.

Conexão fácil, maior interação.

Com seu smartphone equipado com o aplicativo Dien Bien Smart, o Sr. Nguyen Ngoc Vinh, chefe do grupo residencial 3 no bairro de Him Lam (cidade de Dien Bien Phu), pode enviar suas queixas sobre a deterioração da iluminação pública em seu condomínio às autoridades locais (tanto por texto quanto por imagens) com apenas alguns passos simples. Após cerca de 10 dias, o Sr. Vinh recebe uma resposta da prefeitura, bem como uma proposta de solução do Comitê Popular do bairro. Além disso, ele pode acompanhar o andamento da resolução, receber os resultados e avaliar a qualidade da solução diretamente com base no conteúdo de sua reclamação.

“Antes, quando eu tinha uma sugestão ou feedback, precisava reorganizar meu tempo e meu trabalho para ir ao órgão público durante o horário de expediente ou esperar até o dia do atendimento ao cidadão ou da mobilização de eleitores. Mas agora, posso enviar minhas opiniões a qualquer hora e em qualquer lugar pelo aplicativo Dien Bien Smart. Através deste aplicativo, percebo que o feedback e as sugestões das pessoas recebem mais atenção e são processados ​​mais rapidamente pelas autoridades”, compartilhou o Sr. Vinh.

Moradores relataram, através do aplicativo Dien Bien Smart, a presença de postes de energia elétrica obstruindo a via.

Por meio do aplicativo Dien Bien Smart, em 26 de setembro, o Departamento de Gestão Urbana da cidade de Dien Bien Phu recebeu uma reclamação de um cidadão sobre o seguinte problema: "Uma rua local no Grupo 10, bairro de Muong Thanh (atrás da Escola Primária Hanoi - Dien Bien Phu) possui um poste de energia elétrica obstruindo a via após sua expansão, representando um perigo significativo para o trânsito, especialmente à noite. Solicitamos que a companhia de energia elétrica realoque o poste para garantir a segurança do trânsito."

Imediatamente após receber a reclamação, o Departamento de Gestão Urbana da cidade coordenou com a entidade gestora, a Companhia de Eletricidade da Cidade, para avaliar a situação e resolver o problema. Reconhecendo o problema, um representante da Companhia de Eletricidade da Cidade explicou: Durante o planejamento e a construção da nova Escola Primária Hanói - Dien Bien Phu, as entidades responsáveis ​​reservaram uma porção de terra para o alargamento da via. Portanto, o poste de eletricidade, que antes ficava próximo ao muro da escola, agora está a cerca de 1 metro de distância. No início de outubro, a Companhia de Eletricidade da Cidade mobilizou pessoal e equipamentos para realocar o poste para uma posição mais próxima do muro, liberando a via.

Após as reclamações, o poste de energia foi removido, garantindo a segurança de pessoas e veículos que utilizam a via.

Anteriormente, em 19 de abril, um morador do bairro de Muong Thanh (cidade de Dien Bien Phu) descobriu barras de metal pontiagudas na rua e rapidamente relatou o problema através do aplicativo Dien Bien Smart. O relato incluía imagens e a localização verificada. Três dias após o relato, o Departamento de Cultura e Informação da cidade enviou um comunicado: "O Comitê Popular do bairro de Muong Thanh inspecionou e tomou as providências necessárias nos locais onde os parafusos foram instalados para sustentar o outdoor, representando um perigo para os pedestres." Este comunicado foi divulgado publicamente no aplicativo Dien Bien Smart.

Em outro caso, no final de março de 2024, pessoas, por meio do aplicativo Smart Dien Bien, denunciaram a atitude pouco profissional dos fiscais de ingressos no sítio histórico do Túnel de De Castries. Logo em seguida, o Comitê Popular da Cidade de Dien Bien Phu emitiu um comunicado público declarando: "A Diretoria de Gestão de Sítios Históricos, vinculada ao Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, advertiu os fiscais de ingressos e guias turísticos sobre sua conduta com os visitantes."

Reduzir a distância entre o governo e o povo.

Os incidentes acima são apenas exemplos específicos entre os muitos comentários e sugestões de cidadãos enviados a órgãos governamentais de todos os níveis por meio do aplicativo Dien Bien Smart, os quais são considerados e processados ​​imediatamente. De acordo com as estatísticas, o número de comentários recebidos pelo aplicativo ainda não é grande, mas a eficácia na resolução e no processamento desses comentários é muito apreciada.

Em vez de se deslocarem aos órgãos governamentais, os cidadãos podem enviar comentários e sugestões de casa, seguindo alguns passos simples nos seus telemóveis, através da aplicação Dien Bien Smart.

O monitoramento do processo de tratamento de reclamações demonstra que o aplicativo Dien Bien Smart apresentou resultados claros, contribuindo para aumentar o senso de responsabilidade dos funcionários, especialmente dos chefes de departamento, unidades relevantes e funcionários diretamente envolvidos no tratamento de reclamações. O tratamento de reclamações é realizado prontamente, fortalecendo o espírito de serviço à população, resolvendo rapidamente os problemas emergentes e evitando que a situação se agrave e cause descontentamento público.

Por exemplo, na comuna de Noong Het, distrito de Dien Bien, desde o início do ano, foram recebidas 4 petições de moradores através do aplicativo Dien Bien Smart. 100% das petições foram analisadas e resolvidas dentro do prazo e das normas estabelecidas.

O Sr. Le Duy Hung, Presidente do Comitê Popular da comuna de Noong Het, afirmou: "De acordo com o procedimento, quando o Comitê Popular Distrital encaminha as reclamações dos cidadãos à comuna, geralmente é estabelecido um prazo de processamento. Dependendo de cada caso específico, o Comitê Popular da Comuna coordenará com os departamentos e agências relevantes para verificar e tratar do assunto. Como o andamento do trabalho é exibido publicamente na plataforma de aplicativos, cada funcionário e departamento especializado deve aumentar sua responsabilidade e se esforçar para resolver e lidar com os problemas o mais rápido possível."

Jovens da comuna de Phu Luong, distrito de Dien Bien, estão buscando e aprendendo informações sobre o aplicativo Dien Bien Smart.

O aplicativo Dien Bien Smart, desenvolvido para smartphones e projetado especificamente para os moradores de Dien Bien, visa construir um governo que sirva melhor seus cidadãos. Segundo dados do Departamento de Informação e Comunicações, mais de 70.000 pessoas na província se cadastraram e instalaram o aplicativo Dien Bien Smart. Por meio do aplicativo, quase 300 denúncias de cidadãos foram encaminhadas às autoridades competentes para resolução. Dessas, mais de 85% já foram ou estão sendo resolvidas; as demais foram recebidas ou ainda não estão aptas para processamento.

Informações do departamento especializado do Ministério da Informação e Comunicações: O sistema de inscrição inclui rastreamento de localização para permitir que a unidade receptora identifique o local exato mencionado pelo cidadão. É importante ressaltar que o feedback do cidadão será transferido automaticamente para o sistema de gestão documental dos distritos e cidades, onde será processado como documentos comuns. A unidade que receber e processar o feedback será responsável por verificar, conferir e notificar publicamente a pessoa que o forneceu. Ao receber uma resposta, os cidadãos avaliarão a atuação do governo em relação ao problema, em uma escala de satisfação ou insatisfação. O sistema compilará e atualizará informações específicas sobre os procedimentos de processamento das localidades em resposta ao feedback dos cidadãos.

Membros da união juvenil no distrito de Dien Bien estão auxiliando as pessoas na instalação do aplicativo Dien Bien Smart.

Além de receber e processar solicitações dos cidadãos, o aplicativo Dien Bien Smart também oferece serviços inteligentes, incluindo: envio e recebimento online de resultados de procedimentos administrativos; contato com linhas diretas de emergência, como polícia, saúde e bombeiros; acesso a informações sobre planejamento urbano na província; visita virtual a locais históricos da província por meio de tecnologia 3D; e acesso e monitoramento de imagens de câmeras instaladas. Além disso, o Dien Bien Smart integra diversos aplicativos e softwares essenciais para funcionários públicos, cidadãos e empresas, como: gerenciamento e administração de documentos (TDOffice), VNeID e e-mail oficial.

Atualmente, toda a província está empenhada em implementar a comunicação e apoiar a população na instalação do aplicativo, com o objetivo de alcançar pelo menos 100.000 contas com o aplicativo Dien Bien Smart instalado e em uso. 100% das agências e unidades receberão e resolverão denúncias no local por meio do sistema de informações de denúncias no local do Centro de Operações Integradas de Dien Bien (Dien Bien IOC).

Fonte: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan