Aplicar ciência e tecnologia para resolver reclamações e denúncias

Promover a aplicação da tecnologia da informação na gestão da recepção dos cidadãos.

O relatório do Governo sobre recepção e resolução de reclamações e denúncias administrativas (KNTC) pelos cidadãos em 2024 mostra que as agências administrativas processaram 327.677/334.878 solicitações recebidas; 256.550 solicitações são elegíveis para processamento, incluindo 38.929 reclamações e 20.409 denúncias; 24.969 casos KNTC estão sob sua jurisdição.

De acordo com a avaliação da Comissão de Legislação da Assembleia Nacional, o número de petições elegíveis para processamento em 2024 nos ministérios e agências é de 52,1%, na Inspetoria do Governo é de 34,4% e em 45/63 localidades é de 85,1%. Solicita-se ao Governo que esclareça as razões pelas quais o número de petições inelegíveis para processamento nos ministérios e agências centrais, especialmente na Inspetoria do Governo, é muito maior do que nas localidades.

A Sra. Le Thi Nga, Presidente do Comitê Judicial da Assembleia Nacional, levantou a seguinte questão: 18% das reclamações corretas e 37,4% das denúncias corretas. Isso demonstra que o trabalho administrativo das agências que recebem reclamações não é bom. Portanto, é necessário melhorar a qualidade do funcionamento das agências.

Segundo a Sra. Nga, quando há uma reclamação, as pessoas costumam fotocopiar vários requerimentos para enviar às agências. Portanto, é necessário tratar as reclamações usando um software unificado em todo o país para filtrar requerimentos duplicados, para saber quais requerimentos foram resolvidos, quais estão sendo resolvidos e em que estágio?

A questão levantada pela Sra. Nga não é nova. Atualmente, algumas localidades utilizam software para lidar com reclamações e denúncias. Por exemplo, o Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh acaba de lançar e aplicar o software Sistema de Gestão de Reclamações para melhorar a eficiência do tratamento e resolução de reclamações e denúncias na Cidade de Ho Chi Minh. A província de Binh Thuan também aplicou o software de Gestão de Reclamações para auxiliar no trabalho de gerenciamento de reclamações e denúncias.

A cidade de Da Nang emitiu a Decisão nº 2609 sobre a promulgação dos Regulamentos sobre gerenciamento e uso de software de sistema de banco de dados para gerenciar a recepção de cidadãos, lidar com petições, resolver reclamações, recomendações e reflexões na cidade de Da Nang.

No entanto, o problema está em conectar o banco de dados para saber o "caminho" das petições. Quais petições foram resolvidas, estão sendo resolvidas, até que ponto foram resolvidas... para evitar andar em círculos, desperdiçando recursos humanos e financeiros...

A Sra. Nguyen Thanh Hai, Chefe da Comissão de Assuntos das Delegações do Comitê Permanente da Assembleia Nacional, afirmou que a criação de um software para gerenciar reclamações e petições relacionadas às localidades deixou "muitas gerações" de Inspetores-Gerais do Governo preocupadas. Com a disponibilidade deste software, as reclamações e petições serão reduzidas, pois saberemos quais petições foram resolvidas, não resolvidas ou deixaram de ser resolvidas... Caso contrário, quando as pessoas discordarem e continuarem a enviar petições, quando as recebermos, as processaremos e resolveremos de acordo com o procedimento estabelecido desde o início.

A Sra. Hai também destacou que a Comissão de Petições, sob a Comissão Permanente da Assembleia Nacional, atualmente possui um software para gerenciar petições e reclamações, bem como um software para gerenciar petições de eleitores, e se conecta às delegações da Assembleia Nacional para que elas possam atualizar a situação. No entanto, de uma perspectiva nacional, isso se aplica apenas ao canal do bloco eleito, mas e quanto ao canal do bloco de inspeção, a inspeção de províncias e cidades, em que medida, e em que medida eles têm o direito de explorá-lo?

“Por exemplo, os deputados da Assembleia Nacional podem receber permissão para usar e saber quando receber uma carta de reclamação e ver no sistema da Inspetoria do Governo que foi declarado claramente que a carta foi aceita e processada pelo governo local. Então, os deputados da Assembleia Nacional podem obter as informações para não encaminhar mais a carta”, disse a Sra. Hai.

Enquanto isso, o Sr. Nguyen Ngoc Son, Membro Permanente do Comitê de Ciência, Tecnologia e Meio Ambiente da Assembleia Nacional, afirmou que, por ocasião do 79º aniversário do Dia Nacional da República Socialista do Vietnã (2 de setembro de 1945 - 2 de setembro de 2024), o Secretário-Geral e Presidente, To Lam, escreveu o artigo: "Transformação digital - Uma importante força motriz para o desenvolvimento das forças produtivas, o aperfeiçoamento das relações de produção e a entrada do país em uma nova era". No artigo, o Secretário-Geral e o Presidente solicitaram a conexão sincronizada dos bancos de dados nacionais sobre população, terras e empresas, criando uma base para agilizar o aparato e reformar substancialmente os procedimentos administrativos.

“O banco de dados precisa estar conectado e interconectado. Atualmente, o software para rastreamento e processamento de reclamações e denúncias já foi implantado, mas ainda não está sincronizado. Uma reclamação é processada por várias agências, então é um processo indireto. Portanto, precisa ser integrado, o software precisa ter avaliação e análise”, enfatizou o Sr. Son.

Questionando o Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, no Comitê Permanente da Assembleia Nacional, o delegado Dieu Huynh Sang (Delegação de Binh Phuoc) também refletiu: Atualmente, cada agência utiliza seu próprio software e banco de dados para reclamações e denúncias, sem qualquer interconexão. Isso causa dificuldades no monitoramento e na supervisão do tratamento das petições dos cidadãos, especialmente entre as agências centrais e locais.

Em relação à questão acima, o Inspetor Geral do Governo, Doan Hong Phong, disse que a aplicação da tecnologia da informação para receber cidadãos e resolver reclamações e denúncias foi identificada pelo Governo como uma das principais tarefas da reforma administrativa do Estado e tem sido o foco de líderes e direções em todos os níveis e setores nos últimos tempos.

Entretanto, de acordo com o Sr. Phong, a aplicação da tecnologia da informação neste trabalho ainda é difícil e inadequada, como por exemplo: não atender aos requisitos de conexão de dados em todo o país e interconexão dentro do sistema do Partido, Assembleia Nacional, Governo e agências judiciais, e a Frente Pátria do Vietnã.

“Localidades, ministérios e filiais não atualizam regularmente os dados no banco de dados nacional sobre o KNTC construído e implantado pela Inspetoria do Governo. Algumas agências, ministérios e filiais utilizam seus próprios softwares, mas ainda não foram conectados. A aplicação da tecnologia da informação exige grandes investimentos em recursos financeiros e humanos, enquanto as condições reais em alguns ministérios, filiais e muitas localidades ainda são limitadas”, disse o Sr. Phong.

Em relação às soluções, o Sr. Phong disse que continuará a aconselhar o Governo e o Primeiro-Ministro a liderar e direcionar a aplicação da tecnologia da informação na recepção dos cidadãos e na resolução de reclamações em quatro conteúdos principais.

Consequentemente, pesquisar, investir, atualizar e completar o banco de dados nacional sobre o KNTC. Instruir ministérios, filiais e municípios a atualizarem regularmente os dados no sistema. Caso possuam software próprio, devem coordenar a conexão com o sistema de banco de dados nacional que a Inspetoria do Governo está implementando... Ao mesmo tempo, a Inspetoria do Governo aconselhará o Governo e o Primeiro-Ministro a inserir o banco de dados nacional sobre o KNTC em uma filial do Projeto 06 para conexão em todo o país.

Fonte: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html